淘寶服裝店開店方案

淘寶服裝店開店草案

淘寶店開店主要分為五個大的部分

一，網(wǎng)店的定位，選定風(fēng)格，保障貨源。

作為廠家直營店，貨品的來源就有比較可靠的保障。但是為了有效的占領(lǐng)一定的市場份額，就必須讓是網(wǎng)店保持某一方面的的風(fēng)格，不是說大而全就是好的網(wǎng)店。網(wǎng)店初始時期可以以工廠的主流產(chǎn)品為主要的經(jīng)營風(fēng)格，等網(wǎng)店走上正軌后，有了一定的自己的客戶群了，在添加其他服裝類目。比如凡客，當(dāng)年初始期他只經(jīng)營一種產(chǎn)品男士襯衫，后來有了自己的客戶群后，他們才開始經(jīng)營其他的產(chǎn)品二，網(wǎng)店裝修

網(wǎng)店裝修和我們實體店鋪的裝修方法有所不同，實體店鋪的裝修需要投入大量的資金；而網(wǎng)店裝修則是需要用智慧的，但共同目的都是為了美化店面從而吸引顧客。淘寶網(wǎng)開設(shè)了店鋪分類的新規(guī)則，普通店鋪和旺鋪的裝修有不同的要求，可根據(jù)自己的實際情況選擇不同的裝修內(nèi)容。在裝修時，會使用相關(guān)軟件很重要。制作圖像主要用到的軟件有光影魔術(shù)手、Photoshop等；制作網(wǎng)頁用到的軟件有Dreamweaver、frontpage。

對于普通店鋪來說，裝修的內(nèi)容主要包括：店標(biāo)、店鋪類目、公告欄、店鋪介紹、寶貝描述模板等。

旺鋪指的是淘寶的一種增值服務(wù)，是相對免費(fèi)的普通店鋪說的，和免費(fèi)店的區(qū)別在于：

1、首頁的商品圖片比較大，免費(fèi)店的商品圖片是80*80，旺鋪的可以設(shè)置為160*160，220*220的，使得商品更能清晰的在首頁展示。

2、店鋪最上方有大的店鋪招牌，可以更好地體現(xiàn)店鋪形象。

3、可以在店鋪首頁添加多個自定義模塊，自己編輯代碼，自定義商品的排列和顯示，做廣告頁面，使得店鋪更加美觀，讓客戶產(chǎn)生購買欲。

4、可以添加多個自定義頁面，做為首頁的補(bǔ)充，自定義頁面可以和首頁一樣進(jìn)行裝修，如果你一家店經(jīng)營多種商品，可以做成多個自定義頁面，每個頁面做為一類商品的展示頁。另外現(xiàn)在淘寶對旺鋪進(jìn)行了升級，還可以對寶貝祥情頁面和寶貝列表頁面進(jìn)行單獨裝修。

現(xiàn)在專業(yè)的網(wǎng)店都基本上采用旺鋪以上的裝修。旺鋪是一個公司的門面，就像是一個人的臉，旺鋪是否正規(guī)專業(yè)，直接決定了客戶對公司的第一印象和看法，旺鋪專業(yè)了，客戶同樣會認(rèn)為，旺鋪都如此專業(yè)的企業(yè)，公司是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，專業(yè)的，差不到哪去。因此只有第一印象好了，客戶才會有可能進(jìn)一步了解你的公司和產(chǎn)品。至于旺鋪裝修方面，我覺得需要注意旺鋪裝修其實不是越豪華越好，要能體現(xiàn)行業(yè)特色和企業(yè)特色。說白了就是人家一看你的旺鋪就知道你是做什么的。三，網(wǎng)站的運(yùn)營

一個人撐起一個皇冠店的時代已經(jīng)成了過去式。要在當(dāng)今激烈的電子商務(wù)競爭中生

存下來并且盈利，必須依靠團(tuán)隊的力量。那么，運(yùn)營一家成功的淘寶網(wǎng)店，需要一個什么樣的團(tuán)隊呢？一個高效的淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊?wèi)?yīng)該至少配備以下人員：營運(yùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個店鋪的統(tǒng)籌和營運(yùn)管理；策劃人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述，網(wǎng)店的推廣以及各種促銷活動的策劃；美工，負(fù)責(zé)店鋪的視覺美化；財務(wù)人員，負(fù)責(zé)財務(wù)管理；此外，還需要配備與銷售規(guī)模相應(yīng)的客服人員與物流人員，負(fù)責(zé)銷售與售后配送的工作。以下是網(wǎng)店相關(guān)崗位的具體工作內(nèi)容：（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)財務(wù)人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財務(wù)方面的處理；(六)文案策劃

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

4、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報推廣效果；

6、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

四，網(wǎng)站的推廣

現(xiàn)在針對淘寶店的推廣方式比較多，大概介紹一下1、搜索引擎推廣：淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

2、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。3、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。

4、巧用櫥窗推薦：網(wǎng)店也如實體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面。

5、參與淘寶活動：

參與淘寶的優(yōu)惠活動，推薦活動等，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

6、淘寶客推廣：淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點考慮此方法。

7、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

8、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗來看，這方面來的流量也不小。

9、刷鉆，刷信譽(yù)：

一個店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時間可能需要久一點。當(dāng)?shù)赇伒饺�鉆的時候，就可以開始贏利。

10、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊：一個高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望�？头�在電話服務(wù)的時候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗告訴，在一個群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會高很多。

11、淘寶網(wǎng)也推出的多項有助于賣家的推廣服務(wù)，比如淘寶直通車、淘寶客、滿就送、搭配套餐、超級賣霸等，可以通過使用這些服務(wù)功能，讓店鋪生意火起來

五，售前和售后服務(wù)

想做好網(wǎng)店，就要用心。服務(wù)態(tài)度要好，不然上門的生意都有可能丟掉；售后服務(wù)和售前同樣重要，產(chǎn)品售出后，要能夠及時的關(guān)切客戶，產(chǎn)品如何，滿不滿意，適當(dāng)提供一些贈品,以小件為主，盡量精美。節(jié)假日的時候可以給老顧客送上及時的祝福，會給您的網(wǎng)店經(jīng)營帶來很多意外的收獲.如果條件允許的話產(chǎn)品發(fā)出后和對方收到產(chǎn)品的后都給顧客打一個電話或發(fā)一個短信通知對方。

擴(kuò)展閱讀：淘寶服裝店策劃方案

淘寶開店策劃書

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，并且時

代步伐的前進(jìn)，帶來了潮流時尚，現(xiàn)在追求潮流時尚的人很多，不僅僅是年輕人，有些上了年紀(jì)的人比我們許多年輕人更懂時尚，更加追求時尚，因為她們不想落后于我們年輕人，她們的思想同我們一樣前衛(wèi)。網(wǎng)上交易的足見成熟，網(wǎng)上購物使得很多人在購物時減少了很多時間，她們可以在家里隨心所欲的選擇自己喜歡的商品，可以進(jìn)不同的店里進(jìn)行比較，選擇自己滿意的商品，手指一點即可完成交易，節(jié)省了很多時間。而淘寶網(wǎng)就是提供這樣簡便交易的場所，淘寶網(wǎng)上的商品滿目琳瑯，各種各樣的商品都有，服裝、飾品、食物……。服裝是每個人的必需品，小到嬰幼兒大的中老年人，都需要服裝，而年輕人追求潮流的比較多，所以年輕的少男少女是很大的客戶群。

二、市場調(diào)查

1、市場前景：服裝是每個人的必須品，現(xiàn)在上網(wǎng)的人大多數(shù)集中

在16~40歲之間，這些人在學(xué)習(xí)工作之余，喜歡上網(wǎng)，在網(wǎng)上瀏覽淘寶網(wǎng)的動態(tài)信息成了她們消遣的一種方式，這樣節(jié)約了她們逛商店的時間，使得她們有更多的時間做自己想做的事，所以，我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個很好的途徑。

2、競爭者：目前市場上的服裝有各種類型，價格質(zhì)量不一，競爭激烈，其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定的銷售量，客戶也比較穩(wěn)定，所以我們要尋找另一

個市場，如在網(wǎng)上銷售。

3、消費(fèi)者需求的特點：由于上網(wǎng)的人一般是年輕人，她們對服裝的需求的時尚、個性，她們所能接受的價格為60元~300元。

三、收集信息

1、信息來源

（1）個人來源：通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來源：反通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源：通過社會公共傳播得到信息。（4）消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。2、信息收集過程

（1）直接觀察法：觀察校園里同學(xué)所穿的服裝定位市場。（2）人員訪問法：直接通過學(xué)生訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。（3）問卷調(diào)查法：制作問卷表，發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生填寫。（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

四、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)

16~40歲的女性

本店主要經(jīng)營以女性作為主要的銷售對象，選擇

作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、質(zhì)地、色彩、價格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以客戶的滿意需求為宗旨，店名定為落葉楓。淘寶店網(wǎng)頁的裝修主要以暖色系列為主，讓顧客進(jìn)到網(wǎng)店時第一印象就感覺很好。

銷售的服裝要以時尚潮流為主，容易吸引顧客，服裝可以以布料類型、服裝種類、價格定位等方面區(qū)分，使顧客更加容易找到自己想要的服裝。

本店的經(jīng)營理念：服務(wù)顧客，以顧客為主，用戶的滿意是我們最大的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)服。

五、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊組建方案

2~4個

（1）團(tuán)對人員

（2）各崗位設(shè)置與職責(zé)（3）工作流程（4）績效考核

六、淘寶網(wǎng)店項目執(zhí)行計劃

（1）項目進(jìn)度安排

（2）任務(wù)具體說明

七、店鋪經(jīng)營

1、店鋪裝修要美觀大方，讓顧客一進(jìn)到店里就有一種愉悅的心情，

讓顧客覺得踏實。網(wǎng)店內(nèi)的商品要盡量使用實物，服裝的特點、質(zhì)量等具體情況要仔細(xì)說明，讓顧客了解商品的特性。

2、樹立品牌。以店名為品牌店名簡潔，有特色，店鋪介紹要精彩，做出自己的店主肖像。把網(wǎng)店弄得漂亮，更容易吸引顧客的注意力，使得更多的顧客來瀏覽、購買商品。

3、進(jìn)貨渠道要有保證，到批發(fā)市場進(jìn)貨時，更應(yīng)注重的是商品的質(zhì)量還有商品的個性化，使得商品與其他店的商品比較不同�；蛘�

到生產(chǎn)商那里直接進(jìn)貨，保證質(zhì)量，并且價錢盡量壓得第一點。4、產(chǎn)品的定價。由于店鋪剛剛開張，商品的價格可以定得比其他商家第一點，獲少利增加客流量和回頭客。雖然開始的利潤比較低，但是當(dāng)建立了一定的客戶基礎(chǔ)之后，店鋪的經(jīng)營才可以慢慢走上正常的軌道，那時候的價格可以稍微提升一點，顧客也是可以接受的，但是價格要定在顧客所能承擔(dān)的心理價位，這樣才能讓顧客容易接受。5、商品推廣。

（1）利用好網(wǎng)站內(nèi)的其他推廣方式，比如參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。（2）利用留言或論壇做宣傳。

（3）在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)站的資料爭取

獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。（4）做促銷活動宣傳商品（5）通過身邊的朋友宣傳網(wǎng)店6、網(wǎng)店送貨的多種方式選擇

（1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時間約7~15天。（2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時間比較快。（3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時間更快，只是費(fèi)用較高。

（4）掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)時間約3~5天。

7、售前及售后服務(wù)

（1）售前服務(wù)，顧客在決定是否購買商品之前，給顧客提供完整的商品信息，耐心回答顧客提出的問題。

（2）售后服務(wù)：若商品在質(zhì)量方面或是商品外表超出顧客期許范圍，在貨物出售十天之內(nèi)給予退換，承諾退換貨物。

（3）在把商品寄給顧客之前，先檢查商品的質(zhì)量是否合格，仔細(xì)核對商品寄給的顧客是否正確，可以減少被退貨的概率。

八、對其他同行網(wǎng)店基本情況進(jìn)行分析，對同行優(yōu)秀網(wǎng)店經(jīng)營模式進(jìn)行了解，制定更加完善的經(jīng)營模式。

九、發(fā)現(xiàn)問題、制定整改完善方案

制作方案，以方案的內(nèi)容著手進(jìn)行，以所制定的方案進(jìn)行管理、

經(jīng)營，根據(jù)形式發(fā)展，適時修改方案，使方案更適合市場的發(fā)展，吸引更多的顧客，把產(chǎn)品做好做大。

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