技術支持心得體會
技術支持服務心得
引子
歲月在倏忽之間,匆匆4年已如彈指。從甫步入社會到如今塵滿面、鬢如霜(夸張!夸張!呵呵),我一直沒有離開實達的懷抱,始終浸淫在公司的工作生活之中,一絲不茍地奉獻著我沸騰的熱血和蓬勃的青春!
我所在的部門,在公司發(fā)展的歷程中幾易其名,從“系統(tǒng)支持部”到“應用系統(tǒng)事業(yè)部”,又從“應用系統(tǒng)事業(yè)部”變更回“系統(tǒng)支持部”,盡管部門名稱的更替翻來覆去,但是“技術支持”的工作實質(zhì)卻始終如一,正如我們部門所有同事所堅持的理念一樣未曾改變“從客戶角度出發(fā),盡最大的努力為客戶提供最即時最高效的服務”。沒有最好,只有更好!
做技術支持這個工作的人,從進入實達公司的那一天起,就會被神秘兮兮地告知一句讓人膽戰(zhàn)心驚的咒語“POS(跑死),POS(跑死),一直跑到死”。惡!是何言!是何言也!我們是跨世紀的青年,我們對未來的生活憧憬滿懷,我們對未來的工作激情期待!對我們來講這樣的話,豈非盛世危言乎?!懷著美好的愿景,我們奔赴各自的片區(qū)。我從白雪皚皚的遼沈來到烈日炎炎的八閩,又從榕蔭滿地的福州奔赴雍容繁華的北京。之后的事實證明,即將到來的工作歷練,真的明證了前輩的那句齏語,同時讓我學會了如何去直面那慘淡的人生(夸大!夸大!哈哈)!
技術支持人員需要做好心態(tài)上的自我調(diào)適
技術支持工作并不似想象中那么輕而易舉、信手拈來,而生活也不象理想中那樣鮮花滿地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句有關“跑死(POS)”的魔咒注定了我的漂泊,從離開了前輩開始獨自工作起,我就深味了這個工作的艱辛和這種生活的無規(guī)律。
我們這個工作沒有遠期安排的可計劃性,隨時都可能有你所不可預知的任務來臨,說不定就在一個你夢寐以求、期待許久的周末清晨,一個電話的到來就足以讓你立即重整行囊奔赴遠方!我們就像獨步江湖的旅客,今宵或許美酒珍饈,卻難料明朝將會在何處匹馬天涯。
“既然選擇了遠方,便只能風雨兼程;我不去想,身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線,留給世界的就只能是背影”。選擇了技術支持這樣的工作,我們就要去適應這樣的生存狀態(tài)和這樣的生活方式。要在隨機性很大的工作中,合理的安排好自己的工作、學習和生活,或許這也可以在某種意義上稱得上是“夾縫里求生存”。
我們的工作由于其作息無規(guī)律性、任務無預知性,好多時候可能造成以下這兩種情況:
1)任務不斷,頻繁出差,沒日沒夜的加班,甚至在某段時期中同時有幾個工作任務一起壓在你的肩頭;
2)很長一段時間內(nèi)沒有工作任務,每天悠然自得,甚至無所事事到極端無聊的地步。
針對以上第1)種情況,我們就要在心態(tài)上保持平和,有那種“泰山崩于前而面不改色”的定力。合理安排自身的作息時間,工作任務要分清緩急輕重。不可茫茫然了無頭緒,也不要氣悶悶肝火上升。人生的藝術或許就是在這種平常的工作生活中百般錘煉,從而讓一個人從茫然無措、舉止無方而變得如以無間入有間、隳隳乎其游刃有余,仿佛那高翔的海燕,能夠在暴雨閃電之間品味每個激情的瞬間。當年我一個人負責整個山東省各銀行的所有支付產(chǎn)品技術支持工作,那一年剛好是山東分公司銷售業(yè)績在全公司排名第一時候,輝煌的業(yè)績相應地使技術支持任務出奇的繁重。象以上所說的同時忙幾個工作任務的情況是很經(jīng)常的事情。但是,再重再繁的工作只要你調(diào)適好自己的心態(tài),分清主次輕重一咬牙努努力扛過了,你就會覺得仿佛如暴風雨過后看到彩虹,其實所有的壓力并不是象想象中的那么難耐!
針對以上的第2)種情況,我覺得就更需要進行良好的自我心態(tài)調(diào)控了;蛟S有一個普遍存在的事實,那就是有很多人在壓力很大的情況下,可能工作生活得很有條理,但是一旦有大把大把的時間可以任自己支配,他反而卻不知所措無所事事,甚至光陰虛度、空耗年華。作為我們這個IT行業(yè),抓緊時間進行前瞻性的自我學習是很有必要的,F(xiàn)代計算機技術正以極快的速度不斷的更新著,我們行業(yè)內(nèi)的技術發(fā)展和前沿趨勢也在不斷的進步。就像32位POS需求和EMV遷移技術的應用,每一年都會有新的要求或者標準出現(xiàn),時代逼迫著我們必須不斷學習、一直向前。我們有緊張繁重的工作以提高技術、磨練性情;我們還有寬松自由的大塊時間以自學不息、充實自我。每一個技術支持人員在經(jīng)歷過如此的歷練之后,我相信無論面對清閑生活還是繁重工作,都能夠如閑庭信步、舉手拈花般輕松怡然!技術支持人員需要做好與客戶的良好溝通
記得今年3月份一個月朗星稀的清晨,時鐘指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香園橋下,等待著任何一輛可以載我去北京站的出租車。白天時候車水馬龍的大街,此刻卻是的士難遇,讓我望穿秋水那次,我必須在超市上班之前趕到天津農(nóng)行信息電腦中心,為他們的IC卡POS解決脫機交易流水無法上送的問題。做我們這個工作的人,遇到如上所述的情形是很經(jīng)常的事情。有時候,為了配合客戶的項目進度,沒白天沒黑夜的晝夜加班是很平常的事情。我們不能象別的行業(yè)或者別的工作類型的人們那樣,說什么‘上班前、下班后’就是自己的個人時間!我們沒有加班費,也不曾覬覦過那種只在夢想中出現(xiàn)的殊遇。我們秉承的是自己無私奉獻的理念,我們繼承的是公司優(yōu)良的企業(yè)文化傳統(tǒng)。更重要的,我們看重的是對客戶上帝般的尊重,和對客戶朋友般的感情!
不錯,有一些情況下,某些客戶可能對我們態(tài)度比較強硬,甚至會提出某些強人所難的需求。這時候,我們自己良好的情緒調(diào)控就非常有必要。設身處地的從客戶角度著想:或許他們的客戶對他們逼迫的很急迫,或許他們的領導對他們施加的壓力很強大,或許
不管怎么說,畢竟我們和客戶都是知識層次比較接近的人,入情入理的溝通還是不太困難的。有時候,和某些客戶相處的久了,大家自然而然就仿佛朋友般的親近。尤其大家接觸的大多是做技術的人,行業(yè)內(nèi)普遍認同的說法就是“做技術的人好相處”。
不要把客戶當成“客戶”我的意思是說,用我們的真誠的心去和我們的客戶溝通,而不是面戴虛偽、心存芥蒂的去和客戶“打交道”。其實,好多客戶都可以成為你的好朋友,或許大家可以一起聊聊時尚數(shù)碼,或許大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串,或許大家可以一起討論討論技術難題
在這么多年的工作中,我體會到在和客戶溝通中,主要存在有以下幾點障礙:1)對于項目進度的理解。
有時候,客戶會很急切的告知,需要我們馬上趕到現(xiàn)場配合項目的開發(fā)。但是當你趕到現(xiàn)場的時候,卻發(fā)現(xiàn)或者環(huán)境沒有搭好,或者設備沒有到位,或者項目根本還沒有開始。面對這種情況,有的人可能就會產(chǎn)生一些不良情緒。事實上,造成這種情況的原因有很多:或者客戶在正式開始項目之前,希望和廠家在技術上做一些先期的探討,或者由于某些客觀原因造成客戶沒有按預期搭建好開發(fā)環(huán)境,又或者客戶的習慣就是在正式開工之前未雨綢繆。總之,面對這種種的原因,我們可以和客戶做謹慎的了解,切不可鬧情緒,更不能口不擇言。如果確實距項目開發(fā)進入實質(zhì)階段還有些時日,同時我們手頭又恰好有其他的工作,那么,和客戶做好解釋,同時爭取意見是很必要的。我們要誠懇的表明我們的態(tài)度:希望先忙完別的工作,等他們準備好了再過來配合開發(fā)。我想,良好的溝通之后,客戶一般會給予我們理解和支持的。2)對于故障現(xiàn)象的描述。
有時候,客戶告知我們實達設備或者系統(tǒng)發(fā)生了故障,但對于故障的描述卻是模糊其辭,不致詳盡。從我們程序角度看,客戶所描述的故障是不可能出現(xiàn)的。因此,有些人可能在應對客戶的語氣或者態(tài)度上比較不平和,甚至直截了當?shù)南聰嘌浴拔覀兊漠a(chǎn)品不可能有這個問題”!造成這種現(xiàn)象的原因,可能是客戶所反應的信息是客戶的客戶反映給他們的。對于故障現(xiàn)象的描述,可能在轉(zhuǎn)述過程中已經(jīng)出現(xiàn)了信息丟失或者曲解。這時候我們就需要耐心的挖掘信息,或者直接聯(lián)系最終端的用戶,以求得到最原始的故障描述。3)對于問題解決進度的協(xié)調(diào)。
有時候,客戶可能給我們規(guī)定解決問題的期限,或者要求我們提供詳盡的工作進度日程表。搞IT的人都明白,基本上我們并不能提供給客戶一個明確的限期或者日程,因為IT問題往往不是如人所想象的那樣一帆風順。很多時候,程序中往往一個符號的錯誤,就會耗掉難以預計的debug時間。回答這種高難度的問題,我一般不敢下明確的定論。盡管當時隨便說一個時限或許可以搪塞過當時愁眉苦臉的窘狀,可是問題一旦沒有如期解決,就會嚴重影響個人甚至公司在客戶心目中的信用形象。
今年年初在天津農(nóng)行,卡部領導要求我在3天之內(nèi)開發(fā)測試完畢一套積分IC卡的star-610POS程序。當時我手上同時還有農(nóng)行的另一件工作以及天津銀聯(lián)的一個任務。面對這樣的限期我沒法胸有成竹的作出承諾,只能向卡部領導說明了情況,并保證盡我最大的努力去盡快完成任務,幸運的是客戶對我表示了寬容的理解。人很奇怪:當別人給了你很大的信任之后,你自己往往會為了對得起別人的理解而努力達到他的預期?梢韵胂,客戶給我作出那么緊的進度要求,說明客戶本身也承受著某種壓力。換位思考,將心比心。人敬我一尺,我敬人一丈。最終,在加班熬夜了兩天后,我把程序提交給了卡部,客戶非常滿意。4)對待緊急突發(fā)事件的情緒調(diào)控。
做技術支持這個工作,有很多時候是突發(fā)性的任務。說不定你剛剛安排好了一個周末休閑計劃,突然之間就有可能被新來的技術支持任務打亂。這個時候,任何面臨此情形的人都會在心底有些抱怨,甚至有些人會做出很直接的抗議和反對。但是,人在江湖身不由己啊。何況,從客戶的角度講,大家也都不愿意在周末加班。之所以會找到你,說明情況確實有它的急迫性;蛘,說不定客戶認為這個事情除了你沒有另外的人可以搞得定呢!既然這樣艱巨且非你不能解決的任務落在你的肩頭,那么又何必滿懷情緒而又坐失這個表現(xiàn)自我的機會呢(自我安慰!自我安慰!嘿嘿)?!:)
技術支持人員需要做好與公司內(nèi)部同事的溝通
做技術支持這個工作,注定要像業(yè)務部的同事一樣,需要走在市場的一線前沿。這也就在無形中對我們的社會交際能力提出了很高的要求。誠如上所言,做好自身的心態(tài)調(diào)適以及做好與客戶的良好溝通十分必要。但是,還有很重要的一點,就是要做好和公司內(nèi)部同事的協(xié)調(diào)和交流。
在日常的工作生活中,和本部門同事的交往比較密切自不必言說。在和其他部門的交流中,技術支持人員與業(yè)務口同事的關聯(lián)緊密性是最高的。和業(yè)務部同事做好經(jīng)常性的溝通非常必要:我們可以從他們掌握的信息中把握相關客戶的業(yè)務需求,了解個別客戶的項目進展。同時,我們也可以讓業(yè)務部同事知道:客戶的哪些需求我們不能實現(xiàn),我們的哪些技術有獨到的優(yōu)勢可以向客戶推薦,等等。平時在程序開發(fā)過程中,我們和研發(fā)部同事的交流也占相當?shù)谋戎亍S行┑讓酉嚓P的api函數(shù)bug可能會導致應用層程序的錯誤,但是這些問題是我們所不能解決的,這個時候研發(fā)部的同事就是我們堅強的后盾。有些時候我們發(fā)現(xiàn)客戶反映的POS故障現(xiàn)象,從程序上來看是難以解釋的,這個時候就要考慮到硬件的問題,此時向客服部同事取取經(jīng)是很必要的。一般的情況下,我們從客服部弟兄那里了解一些基本的硬件故障常識,可能為我們以后進行排錯提供非常好的經(jīng)驗!
綜上,技術支持是一個非常鍛煉人的工作,可以鍛煉我們與人溝通應酬的能力,可以鍛煉我們良好的自學能力,可以鍛煉我們在無規(guī)律的工作生活中張弛有道的安排計劃的能力。傳統(tǒng)以來,實達系統(tǒng)支持部始終彌漫著她濃郁溫情的人文關懷,讓員工工作生活于其中總能體會到一種輕松愜意的良好氛圍。四載匆匆,奔波輾轉(zhuǎn),夢里花落,似水無痕。系統(tǒng)支持部的同事,在我們驀然回眸的一瞬,可曾有如許慨嘆的滋味,淡如浮云般浮沉在你我的眉間心上?
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技術支持的教師專業(yè)發(fā)展心得體會心得體會
貴州銅仁印江進校秦濟
在本專題的學習中,華南師范大學的焦建利教授聚焦于教師的專業(yè)發(fā)展如何充分利用信息技術的問題,讓我們意識到在這個飛速發(fā)展的時代,將信息技術與教師的發(fā)展、與教育結(jié)合的重要性。
本專題分為三大板塊,分別為當今信息技術的飛速發(fā)展、信息技術與知識的結(jié)合以及技術支持下的教師專業(yè)發(fā)展的學習方式。在第一板塊中以生動形象的事例及圖片,讓我們直觀地感受到如今社會發(fā)展的首要趨勢技術的迅猛發(fā)展,由此引發(fā)人們?nèi)ニ伎荚谶@樣的社會大背景下,如何將信息技術運用到教育中來。在第二板塊中,重點講述了傳統(tǒng)教學、傳統(tǒng)學校的漸趨沒落,提出了“第3種類型的教師”,即將孔子和蘇格拉底的啟發(fā)式教學方法與信息技術完美融合的新型教師。同時,焦建利教授還談到教師的專業(yè)知識,提倡教師應具備“技術教學內(nèi)容知識(TPACK)”,一種靈活抽取技術、教學法及學科知識,并將其整合到自己的課程與教學實踐中的能力。第三板塊技術支持下的教師專業(yè)發(fā)展的學習方式,為本專題的重點內(nèi)容,主要談到了五種學習方式:檢索式學習、非正式學習、協(xié)作式學習、反思式學習、自主式學習。在檢索式學習中,提出“搜索就是學習”的概念,并為我們講述了搜索的10個技巧。在非正式學習中,提倡實踐社群中學習者的參與,教師可以通過BBS、郵件列表、博客群、微博等方式,不斷提高自身專業(yè)知識。在協(xié)作式學習中,介紹了“Google日歷”這一小工具,可利用它幫助教師更好地進行協(xié)作式學習。在反思式學習中,強調(diào)當今教師應該培養(yǎng)和保持撰寫博客的習慣,并談到博客的5種教育意義。在最后一種學習方式自主式學習中,講述了在線學習的優(yōu)勢和學校環(huán)境的重要性,同時強調(diào)自主式學習要以學習者作為中心,牢記你就是學習的主人,不斷激發(fā)學習的內(nèi)驅(qū)力,做自己命運的主宰。
隨著信息時代的到來,信息技術也逐漸在教育教學活動中得以廣泛運用。雖然在09年已經(jīng)參加了《中小學教師信息技術》培訓學習,并已經(jīng)獲得了合格證書,但是作為一名新上崗的新教師,在參加崗前培訓時,《現(xiàn)代教育技術與教師的專業(yè)發(fā)展》是必不可少的。
今天聽了教授的課真是受益匪淺,無論是從理論還是實踐操作中都學習到了不少的知識,這一次的學習感受很深。首先,黃老師的課很幽默,給我們所授的知識也是在我們?nèi)粘I罴肮ぷ鳟斨兴褂玫摹?/p>
對于廣大的中小學教師來說,面臨著教育信息和課程改革的新形勢,作為一名年輕教師,必須不斷的提高自身的教育技術能力和水平,促進自身的專業(yè)能力發(fā)展。在整個學習的學習過程當中,黃老師給出了這么一句話來鞭策我們學好這一科目,去掌握好最基本,最實用的信息技術知識,那就是“只有走向信息技術化的教學形式,才能少吃粉筆灰,跟上時代!弊鳛橐幻21世紀的年輕老師,我很羨慕黃老師,雖然今天他和我們共同學習了這一科目,但他的專業(yè)確是數(shù)學專業(yè),懷著羨慕又渴望學到知識的心情走進了黃老師的課堂。從短短的這一天學習當中,我看到的數(shù)字信息現(xiàn)代化的發(fā)展在我們教育教學中的重大作用,例如Powerpoint,word以及excel,這都是我們在工作中所常用的,之前我所懂得的是一些基本的操作及運用,今天卻更深一層的去學習及理解運用了這些程序。要制作或處理文件需要哪些軟件,像字表處理用word,excel,動畫制作用flash,圖像加工用photoshop等等,以及在使用powerpoint的使用原則。還了解了一些實用的教學資源網(wǎng),并且還懂得如何去獲取網(wǎng)絡資源。同時還了解了網(wǎng)絡教學平臺(web2.0技術產(chǎn)品),云計算機時代的應用等等。
通過這次培訓,讓我懂得了網(wǎng)絡的重要性,學到了很多知識與技能,更重要的是明白了如何才能將技術合理的融入到教育教學當中去,使之轉(zhuǎn)化為教學工具,把全心的教學設計理念滲透到學科教學中,將信息技術整合到教學當中。雖然目前的教學條件有限,俗話說“活到老,學到老”,在今后的教育教學中我將一如既往的學好知識,以備在今后工作中能很好的運用
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