關(guān)于圖書館調(diào)查報告總結(jié)

關(guān)于圖書館調(diào)查報告總結(jié)

為了幫助同學(xué)們進(jìn)一步熟悉圖書館，了解同學(xué)們對圖書文獻(xiàn)資源的需求，提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率，引導(dǎo)廣大學(xué)生以館為伴，多讀書，讀好書，形成讀書的熱潮。蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院輕化工程系精化班第四組全體成員于4月中旬在校內(nèi)開展了關(guān)于學(xué)生對圖書館的認(rèn)識的專題調(diào)查報告。

調(diào)查的對象包括各個年級的在校生，通過學(xué)生對于圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度，館內(nèi)環(huán)境和現(xiàn)代化設(shè)備，圖書資源豐富程度等的滿意程度的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)對圖書館的現(xiàn)狀表示滿意，并為了讓圖書館能進(jìn)一步滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要提出了自己寶貴的意見和建議。下面是詳細(xì)的報告：

根據(jù)本次的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大一、大二的學(xué)生是圖書館的主要群體，占了總調(diào)查人數(shù)的九成。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于圖書館的燈光問題，接近半成的學(xué)生是滿意的，但也有三成的學(xué)生認(rèn)為燈光不夠亮，兩成的同學(xué)認(rèn)為圖書館的明亮程度可以接受。

對于圖書館的開放時間，滿意以及認(rèn)為時間不夠的學(xué)生各占一半，其中有近六成的大二學(xué)生認(rèn)為圖書館的開放時間過短。

對于圖書館布局以及書籍放置的問題，只有5%的學(xué)生十分了解，六成半的學(xué)生認(rèn)為并不十分了解，并且有兩成的學(xué)生認(rèn)為在圖書館太難找書。在年級分布上來說，并沒有明顯的界限，在各年級的學(xué)生中，大部分同學(xué)并不十分了解圖書館的布局以及書籍放置問題。對于圖書館室溫設(shè)置的問題，兩成學(xué)生認(rèn)為很舒服，近六成的學(xué)生認(rèn)為可以接受，但也有兩成學(xué)生認(rèn)為三樓溫度過高，夏天很熱。

對于圖書館工作人員的服務(wù)問題，近八成的學(xué)生認(rèn)為滿意。

對于學(xué)生認(rèn)為在圖書館中不能容忍的行為收集中，對于以下選項：A損壞圖書B逾期不還C占座位D大聲喧嘩E撥打、接聽手機(jī)F穿高跟鞋很大聲走路G經(jīng)常有人員進(jìn)出圖書館參觀并大聲說話。學(xué)生評出的不能容忍的行為前三位是：經(jīng)常有人員進(jìn)出圖書館并大聲說話，穿高跟鞋大聲走路以及大聲喧嘩，均有七成同學(xué)支持本觀點。另外，還有部分同學(xué)補(bǔ)充了以下的現(xiàn)象以及行為：1）〖空氣不清新〗

2）〖運書車子發(fā)出聲音太大〗3）〖情侶對話〗

4）〖雜志看完沒有放回原處〗5）〖研討室的隔音效果不佳〗6）〖圖書館忘帶走垃圾〗7）〖使用手提電腦〗

許多同學(xué)不僅認(rèn)真地完成了問卷調(diào)查，而且還在調(diào)查表上寫下了自己對圖書館的一些建議，通過歸納和整理，同學(xué)們的建議主要可以大致分為以下幾個方面：收集到的關(guān)于同學(xué)們的意見：

1)圖書：希望圖書館可以增加一些新書，有些太舊了;及時更新新書，特別是關(guān)于自然科學(xué)類的，發(fā)展的很快，有很多新理論，要及時更新；增加一些新出版的書籍.圖書館應(yīng)多進(jìn)點書，有很多老師介紹給我們的書，圖書館沒有該圖書資源！2)閉館時間：希望圖書館能延長開館時間。

3)燈光方面：館內(nèi)部分燈光太暗了有些又太亮了；開不開燈主要是看亮度而不是看時間，有時陰天早上會很暗但是沒有開燈，建議工作人員在這種情況下可以幫我們把燈打；節(jié)約用電;希望增加室內(nèi)亮度，目前亮度不夠均；圖書館內(nèi)圍，有些地方光線不足，自習(xí)室雖然光線比較充足，但是晚上自習(xí)時，疊影過于明顯，眼鏡看書很不舒服！多種亮度不同的光會產(chǎn)生很多影子；圖書館內(nèi)圍桌子的燈管壞的時候，請及時修換。

4)館內(nèi)溫度：冬天的時候，圖書館太冷了，希望有暖氣提供；夏天過熱，建議開空調(diào)。5)館內(nèi)學(xué)生：1大聲說話等行為都是個人素質(zhì)問題，改善難度較大，或者可以貼一些溫馨提示吧；2高跟鞋、拖鞋不得入內(nèi)！損壞圖書是電子還書的弊端。3、報紙亂拿放，有人甚至任意扯下報紙帶走。希望圖書館能規(guī)勸大家一下4、建議大家把報紙放回原處，盡量能在閱覽處閱讀5、定時清除桌椅課本，轉(zhuǎn)移到固定認(rèn)領(lǐng)處6對于違規(guī)的學(xué)生先提醒，警告若不改則警告，如果還是不改，則可以取消其在某一段時間的入館資格。

6)安全性：圖書館的安全性要加強(qiáng)，現(xiàn)在很多人帶筆記本等到圖書館自習(xí)的，有時難免會有走開查閱或者去廁所，如果圖書館不能給人一個安全的環(huán)境，放在桌上的筆記本會讓人很擔(dān)心;館內(nèi)電腦不能顯示課件里公式，改進(jìn)電腦設(shè)備.還有wifi應(yīng)該對手機(jī)開放，現(xiàn)在圖書館的wifi貌似手機(jī)連接不上，只有筆記本可以�，F(xiàn)在的智能手機(jī)很多都具有wifi查閱郵箱，搜索資料，看PPT都不成問題，如果可以連接wifi，就能減少很多帶貴重的筆記本到圖書館的機(jī)會了！

7)手機(jī)信號：圖書館有地方?jīng)]有手機(jī)信號，如果想完全屏蔽就要徹底，如果不是的話就要恢復(fù)該處的手機(jī)信號；而且要多貼關(guān)于到外面報答接聽手機(jī)的標(biāo)語，這現(xiàn)象太嚴(yán)重了，還有手機(jī)應(yīng)跳到振動模式！或者將這些行為列為規(guī)定，這就統(tǒng)一了。

結(jié)語：此次調(diào)查報告目的在于加強(qiáng)學(xué)生對圖書館的了解和學(xué)生對圖書的需求，感謝圖書館工作人員和各位學(xué)生的配合，我們將及時收集和整理同學(xué)們的意見和建議，進(jìn)一步與圖書館合作，讓圖書館成為蕪職學(xué)子沐浴知識的搖籃。

第四組：張樂樂、陳陽、劉爽平、王寶進(jìn)、張?zhí)┤弧⑿炖^兵、吳秀平、丁玲玲、侯月來、周磊、陳冬。

201*年4月25日

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于新圖書館調(diào)查報告總結(jié)

關(guān)于新圖書館調(diào)查報告總結(jié)

為了幫助同學(xué)們進(jìn)一步熟悉新圖書館，了解同學(xué)們對圖書文獻(xiàn)資源的需求，提高提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率，引導(dǎo)廣大學(xué)生以館為伴，多讀書，讀好書，形成讀書的熱潮。汕頭大學(xué)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會思委和科委于4月中旬在校內(nèi)開展了此次桑普山讀書節(jié)之關(guān)于學(xué)生對新館的

認(rèn)識的專題調(diào)查報告。

調(diào)查的對象包括各個年級的在校生，通過對學(xué)生對于圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度，館內(nèi)環(huán)境和現(xiàn)代化設(shè)備，圖書資源豐富程度等的滿意程度的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)對新圖書館的現(xiàn)狀表示滿意，并為了讓圖書館能進(jìn)一步滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要提出了自己寶貴的意見和建議。下

面是詳細(xì)的報告：

根據(jù)本次的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大一，大二，大三的學(xué)生是圖書館的主要群體，占了總調(diào)查人數(shù)的九

成。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于圖書館的燈光問題，接近半成的學(xué)生是滿意的，但也有三成的學(xué)生認(rèn)為

燈光不夠亮，兩成的同學(xué)認(rèn)為圖書館的明亮程度可以接受。其中有近三成的大三學(xué)生認(rèn)為圖書館燈光不夠明亮。

對于圖書館的開放時間，滿意以及認(rèn)為時間不夠的學(xué)生各占一半，其中有近六成的大二學(xué)生

認(rèn)為圖書館的開放時間過短。

對于圖書館設(shè)立茶水間的問題，有七成半的學(xué)生支持這個決定。

對于圖書館布局以及書籍放置的問題，只有5%的學(xué)生十分了解，六成半的學(xué)生認(rèn)為并不十分了解，并且有兩成的學(xué)生認(rèn)為在圖書館太難找書。在年級分布上來說，并沒有明顯的界限，

在各年級的學(xué)生中，大部分同學(xué)并不十分了解圖書館的布局以及書籍放置問題。

對于圖書館室溫設(shè)置的問題，兩成學(xué)生認(rèn)為很舒服，近六成的學(xué)生認(rèn)為可以接受，但也有兩

成學(xué)生認(rèn)為冷氣太大。

對于圖書館工作人員的服務(wù)問題，近八成的學(xué)生認(rèn)為滿意。

對于圖書館電腦使用的問題，半成的學(xué)生認(rèn)為不錯，另外一半認(rèn)為電腦有問題的學(xué)生主要反映的問題是電腦經(jīng)常出錯。其中大三的學(xué)生主要認(rèn)為電腦經(jīng)常出錯，大四的學(xué)生認(rèn)為電腦網(wǎng)

速過慢。

對于圖書館開展“學(xué)科服務(wù)周”的問題，四成的學(xué)生認(rèn)為是很有必要的，但近半成的學(xué)生認(rèn)為

無所謂。在年級分布方面，大四的學(xué)生最希望圖書館多開設(shè)這類活動。

對于學(xué)生認(rèn)為在圖書館中不能容忍的行為收集中，對于以下選項：A損壞圖書B逾期不還C占座位D大聲喧嘩E撥打、接聽手機(jī)F穿高跟鞋很大聲走路G經(jīng)常有人員進(jìn)出圖書館參觀

并大聲說話

學(xué)生評出的不能容忍的行為前三位是：經(jīng)常有人員進(jìn)出圖書館并大聲說話，穿高跟鞋大聲走

路以及大聲喧嘩，均有七成同學(xué)支持本觀點。另外，還有部分同學(xué)補(bǔ)充了以下的現(xiàn)象以及行為：

1）〖空氣不清新〗2）〖運書車子發(fā)出聲音太大〗

3）〖情侶對話〗

4）〖雜志看完沒有放回原處〗5）〖研討室的隔音效果不佳〗6）〖圖書館忘帶走垃圾〗7）〖使用手提電腦〗

許多同學(xué)不僅認(rèn)真地完成了問卷調(diào)查，而且還在調(diào)查表上寫下了自己對圖書館的一些建議，

通過歸納和整理，同學(xué)們的建議主要可以大致分為以下幾個方面：

收集到的關(guān)于同學(xué)們的意見：

1)圖書：希望圖書館可以增加一些新書，有些太舊了;及時更新新書，特別是關(guān)于自然科學(xué)類的，發(fā)展的很快，有很多新理論，要及時更新；增加一些新出版的書籍.圖書館應(yīng)多

進(jìn)點書，有很多老師介紹給我們的書，圖書館沒有該圖書資源！2)閉館時間：希望圖書館能延長開館時間到11點

3)電腦方面：大多數(shù)的電腦是壞掉的，根本無法使用；圖書館的電腦無法顯示數(shù)學(xué)符號。如積分號，等號，求和號等電腦經(jīng)常出現(xiàn)故障，建議圖書館定期檢查維修，保證電腦能正常使用；加大對圖書館網(wǎng)頁上功能與服務(wù)如何運用的指導(dǎo)教育，而且讀書館內(nèi)電腦網(wǎng)頁瀏

覽限制太多

4)燈光方面：館內(nèi)部分燈光太暗了有些又太亮了；開不開燈主要是看亮度而不是看時間，有時陰天早上會很暗但是沒有開燈，建議工作人員在這種情況下可以幫我們把燈打；節(jié)約用電;希望增加室內(nèi)亮度，目前亮度不夠均；圖書館內(nèi)圍，有些地方光線不足，如三樓圖書館H區(qū)；自習(xí)室雖然光線比較充足，但是晚上自習(xí)時，疊影過于明顯，眼鏡看書很不舒服！多種亮度不同的光會產(chǎn)生很多影子；圖書館內(nèi)圍桌子的燈管壞的時候，請及時修換5)館內(nèi)溫度：冬天的時候，圖書館太冷了，希望有暖氣提供；夏天冷氣開小些6)館內(nèi)空氣：館內(nèi)空氣不怎么流通，有點混濁；.在天氣不是很熱的情況下，建議可以

關(guān)掉空調(diào)，打開窗戶，這樣又低碳環(huán)保，身體也舒服。

7)館內(nèi)學(xué)生：1大聲說話等行為都是個人素質(zhì)問題，改善難度較大，或者可以貼一些溫馨提示吧；2高跟鞋、拖鞋不得入內(nèi)！損壞圖書是電子還書的弊端。3、報紙亂拿放，有人甚至任意扯下報紙帶走。希望圖書館能規(guī)勸大家一下4、建議大家把報紙放回原處，盡量能在沙發(fā)處閱讀5、定時清除桌椅課本，轉(zhuǎn)移到固定認(rèn)領(lǐng)處6對于違規(guī)的學(xué)生先提醒，警告若

不改則警告，如果還是不改，則可以取消其在某一段時間的入館資格

8)參觀人員：控制非校內(nèi)人員的入內(nèi)參觀，且時間盡量選在中午11:00或下午5:30這種時吃飯時間，因為大聲喧嘩者多是非本校學(xué)生而是工作人員以及參觀者，而且這會影響學(xué)

習(xí)和增加財務(wù)損失的風(fēng)險，希望圖書館成為是學(xué)點而不是景點

9)安全性：圖書館的安全性要加強(qiáng)，現(xiàn)在很多人帶筆記本等到圖書館自習(xí)的，有時難免會有走開查閱或者去廁所，如果圖書館不能給人一個安全的環(huán)境，放在桌上的筆記本會讓人很擔(dān)心;館內(nèi)電腦不能顯示課件里公式，改進(jìn)電腦設(shè)備.還有wifi應(yīng)該對手機(jī)開放，現(xiàn)在圖書館的wifi貌似手機(jī)連接不上，只有筆記本可以�，F(xiàn)在的智能手機(jī)很多都具有wifi查閱郵箱，搜索資料，看PPT都不成問題，如果可以連接wifi，就能減少很多帶貴重的筆記本到

圖書館的機(jī)會了！

10)手機(jī)信號：圖書館有地方?jīng)]有手機(jī)信號，如果想完全屏蔽就要徹底，如果不是的話就要恢復(fù)該處的手機(jī)信號；而且要多貼關(guān)于到外面報答接聽手機(jī)的標(biāo)語，這現(xiàn)象太嚴(yán)重了，還

有手機(jī)應(yīng)跳到振動模式！或者將這些行為列為規(guī)定，這就統(tǒng)一了11)其它方面：希望能精選一些豎版書展；希望能多設(shè)茶水間

結(jié)語：此次調(diào)查報告目的在于加強(qiáng)學(xué)生對新圖書館的了解和及時了解學(xué)生對新館的需求，感謝圖書館工作人員和各位學(xué)生的配合，我們將及時收集和整理同學(xué)們的意見和建議，進(jìn)一步

與圖書館合作，讓新館成為汕大學(xué)子沐浴知識的搖籃。

圖書館

201*年讀者問卷調(diào)查統(tǒng)計報告

07.12讀者調(diào)查是圖書館與讀者溝通的重要手段。對讀者進(jìn)行認(rèn)真深入的調(diào)查，了解讀者的文獻(xiàn)需求情況，把握讀者利用圖書館的特點、現(xiàn)狀，是圖書館確定發(fā)展目標(biāo)，及時適應(yīng)讀者需求變化，有針對性地改進(jìn)圖書館工作的重要依據(jù)。

我校圖書館自201*年進(jìn)入自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)以來，不斷對文獻(xiàn)資源建設(shè)加大投入，紙質(zhì)圖書年進(jìn)書量從1萬冊到10萬冊，電子資源從零到今天擁有近7600種重要期刊、碩士博士論文30萬篇的CNKI數(shù)據(jù)庫。我們不斷努力所做的工作，廣大讀者是否感受到了這些服務(wù)？他們是否有所收獲？我們的工作距離讀者的需要還有哪些差距？

帶著這些問題，本館于201*年12月份開展了問卷調(diào)查工作。此次讀者調(diào)查問卷采用抽樣問卷調(diào)查法，抽樣聞卷調(diào)查法能實現(xiàn)問卷的標(biāo)準(zhǔn)化與客觀化，較能真實地反映調(diào)查對象的個人想法和情況，是在社會調(diào)查中最常使用、較省費用、花費時間較少的調(diào)查方式。本次共發(fā)放問卷945份，收回有效問卷864份，被調(diào)查對象主要是我校在校的教職員工和大學(xué)生。在被調(diào)查者中大一學(xué)生占38.2%，大二學(xué)生占27.8%，大三學(xué)生占21.5%，教職員工占12.5%，學(xué)生問卷回收率是91.6%，教師回收率90%。內(nèi)容主要涉及四個方面：①對圖書館基本情況的了解；②數(shù)字資源建設(shè)；③書刊借閱情況；④希望與改進(jìn)的地方。

一、問卷調(diào)查結(jié)果分析

這次問卷調(diào)查問題設(shè)置比較詳細(xì)，能讓讀者對具體調(diào)查內(nèi)容給出明確的回答，另一方面，通過此次問卷調(diào)查活動，能對圖書館的服務(wù)工作做一次宣傳，讓讀者對圖書館有一個更深入的了解。各位讀者能夠認(rèn)真答卷，說明了讀者對圖書館工作的理解與支持。

1、對圖書館基本情況的了解①到館率的調(diào)查。57.8%的學(xué)生和63%老師平均每月都有2-5次去圖書館借閱圖書。這個結(jié)果充分表明，我們不斷努力所做的工作，得到了廣大讀者的充分肯定。近幾年學(xué)校對圖書館不斷加強(qiáng)投入和建設(shè)，大大改善了圖書館的條件。圖書館也不斷充實內(nèi)涵，注重抓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，讓員工牢牢樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的工作宗旨，創(chuàng)造整潔、安靜、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。今后本館的各方面工作還要繼續(xù)努力，讓大多數(shù)老師和學(xué)生在工作學(xué)習(xí)之余能經(jīng)常想到圖書館。

②對圖書館館藏分布的了解程度。80.2%的讀者回答是大致了解。07年暑假期間，圖書館書庫進(jìn)行了調(diào)整，在四樓增加了一個文學(xué)藝術(shù)借閱室，另兩個書庫的圖書也做了部分調(diào)整。幾個月以來，圖書館通過張貼指示牌、網(wǎng)上發(fā)放通知、口頭宣傳等形式，能看到這樣的比例較為滿意，但也有部分讀者回答是：一無所知。這就說明我們工作依然沒有完全到位，今后還應(yīng)增加不同的宣傳形式并不斷改進(jìn)工作方法。

③暑期后圖書館設(shè)立了統(tǒng)一的還書處和讀者服務(wù)臺。調(diào)查問卷中有73%的讀者知道圖書館目前這樣的管理模式，并且對這樣的設(shè)置感覺比較合理。三個借閱室統(tǒng)一在一處還書，圖書館目前這樣的管理模式，既節(jié)省了管理人員，又增加了管理力度。讀者服務(wù)臺的設(shè)立，架構(gòu)了圖書館和讀者直接溝通的平臺。

④增設(shè)書目查詢終端。目前圖書館三個借閱室各只有一臺供檢索用的電腦，而且配置陳舊速度較慢。65%的讀者要求在借閱室增設(shè)檢索電腦。雖然讀者在利用網(wǎng)上查詢及網(wǎng)上服務(wù)方面缺乏主動需求的意識，但現(xiàn)實中，讀者很想使用但沒有合適的使用場所和足夠的使用資源。

有92條建議認(rèn)為圖書館圖書分類不夠清晰，想借的書找不著，有55條建議提出圖書館找書不方便，檢索電腦速度太慢。其實圖書館圖書是嚴(yán)格按照《中國圖書館分類法（第四版）》分類的，書架上找不著圖書究其原因有以下幾點：一是可供讀者檢索的電腦太少，讀者一般都是帶著所要查詢的文獻(xiàn)主題過來的，但圖書館無法提供足夠的檢索圖書館書目的終端。二是圖書館借閱室太少，三個大通間借閱室涵蓋了中國法22個大類，分類條目太多，讀者確實挺難找著圖書架位的。三是應(yīng)該由圖書館館員擔(dān)負(fù)起學(xué)生的文獻(xiàn)檢索課程，大學(xué)生不但要具有健全的人格，還需要有合理的能力結(jié)構(gòu)，其中就包括工具書使用和文獻(xiàn)檢索能力。四是圖書館有必要增加對新生進(jìn)行入館教育的力度，07級新生發(fā)放了《入館指南》，但必競仔細(xì)看的讀者很少。還有就是管理人員的素質(zhì)問題，目前圖書館借閱室的管理人員都是50歲左右的臨時工，無論在服務(wù)態(tài)度上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都很難達(dá)到一個圖書館館員的要求。在開放性問卷上就有32條學(xué)生建議和1條教師建議，提出管理人員態(tài)度欠佳。

⑤圖書館的開放時間。52.7%的學(xué)生和40%的老師建議圖書館借閱室應(yīng)該周末開放，在對圖書館需要改進(jìn)的建議中，有9位同學(xué)提出借閱室晚上開放，5位同學(xué)建議周末和晚上都開放，104條建議圖書館周末也開放，特別是對大一學(xué)生而言，上課時間與圖書館開放時間沖突，沒有時間來圖書館。老師中也有提出周末可以增加一天開放，以便師生在空余時間去圖書館閱覽。

2、數(shù)字資源

目前圖書館購買了CNKI中國知網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫，試用了網(wǎng)上報告廳、中宏數(shù)據(jù)庫、自主考試學(xué)習(xí)系統(tǒng)和北京圣典電子圖書。學(xué)生問卷中關(guān)于圖書館購買和

試用了哪些數(shù)據(jù)庫的問題，回答“不知道”的讀者占很大比例，首先說明圖書館對數(shù)字資源的宣傳工作方面，力度不夠，覆蓋面窄，收效甚微，而且在開展服務(wù)的方法上也與讀者的需求存在著差距。另外學(xué)生宿舍不

能上學(xué)校內(nèi)網(wǎng)，也就不能在宿舍查閱數(shù)據(jù)庫，給這項服務(wù)造成了很大的阻力。41.1%的學(xué)生問卷選擇通常在電子閱覽室使用數(shù)據(jù)庫，但電子閱覽室目前只能為每個系提供一天和雙休日半天的上機(jī)時間，可想而知，時間限制和網(wǎng)絡(luò)限制為學(xué)生使用數(shù)據(jù)庫庫造成了多大的困擾。

在教師問卷中，38%的老師認(rèn)為圖書館目前的數(shù)字資源能滿足教學(xué)和科研的需求，44.4%的老師認(rèn)為不能滿足，還需要增加數(shù)據(jù)庫，在開放題中提出需要增加外文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中宏數(shù)據(jù)庫、超星電子圖書、紡織印染類數(shù)據(jù)庫等教學(xué)科研所需的數(shù)字資源。

在問卷題第16題：“影響您利用數(shù)字資源的主要原因”，31.5%的老師和14.3%的學(xué)生認(rèn)為校外訪問權(quán)限有困難，18.5%的讀者認(rèn)為不了解數(shù)據(jù)資源，17.6%的讀者提出缺乏檢索知識。這說明數(shù)字資源已在讀者心目中逐漸被認(rèn)可，需求度日漸提高。近幾年學(xué)校對數(shù)字資源也投入了大量的經(jīng)費，使館藏資源從數(shù)量上、質(zhì)量上都邁上了一個新臺階。今后圖書館在數(shù)字資源的宣傳教育、培訓(xùn)指導(dǎo)上應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，主要通過開設(shè)檢索培訓(xùn)課程、開展檢索培訓(xùn)講座等形式來解決。

3、借閱服務(wù)①圖書外借服務(wù)在調(diào)查讀者經(jīng)常借閱圖書類別這項時，統(tǒng)計如下：

經(jīng)濟(jì)類34.2%29.5%語言類13%26.2%文學(xué)藝術(shù)類計算機(jī)類32.4%50.8%25%22.9%日常生活類36.1%41%老師讀者學(xué)生讀者在調(diào)查“影響您利用圖書館借閱圖書的因素是什么”時，有一半讀者（50.8%）認(rèn)為圖書館藏書量太少，沒有所需文獻(xiàn)，36.1%的老師讀者和23%的學(xué)生讀者回答是沒有時間去圖書館。學(xué)校近三年來每年平均投入近100萬購買紙質(zhì)圖書，藏書量逐年大幅增加，由于以前館藏底子太薄，05年底藏書量還只有8.2萬冊，如今已增加到了近25萬冊紙質(zhì)圖書，相信再過幾年，圖書館的藏書量定會大為改觀。還有老師反映沒有時間去圖書館，可見老師的教學(xué)任務(wù)很重。

同學(xué)們還建議：增加借書冊數(shù)，延長借書時間，增加閱覽桌椅，借閱室冬天太冷需安裝空調(diào)等等。限制借書冊數(shù)和借期，設(shè)立超期罰款制度，是為了維護(hù)廣大讀者的利益，保障圖書的正常流通，加快圖書的周轉(zhuǎn)率，使圖書得以發(fā)揮更多的效用。圖書館參照了其他高職院校和本科院校圖書館，大多都是這種借閱制度，而且十分可行也十分必要。圖書館朝北的借閱室冬天確實非常寒冷，特別是報刊借閱室，晚上要開放到21:30。

②報刊閱覽室服務(wù)。無論在平時流通統(tǒng)計中還是在調(diào)查問卷反映的結(jié)果中可以看出，報刊閱覽室的流通量都比較少，只有12.2%的同學(xué)和3.7%的老師經(jīng)常去，在開放式建議中多數(shù)讀者提到報刊閱覽室期刊報紙數(shù)量太少，特別是體育娛樂性期刊和專業(yè)核心期刊太少；還有讀者認(rèn)為雜志有過期現(xiàn)象，這可能是讀者對期刊性質(zhì)了解不夠，期刊是月刊、雙月刊和季刊之分，如果是季刊，那一年只有四本，也許11月份看到的還只有第三期。報刊閱覽大而空曠，又是朝北，所以有38.5%的讀者感覺報刊閱覽室冬天太冷了，特別是晚上。

③電子閱覽室上網(wǎng)服務(wù)。目前圖書館只有一個電子閱覽室，共有70電腦供讀者使用。學(xué)生問卷調(diào)查統(tǒng)計：

查找資料468人61.9%瀏覽網(wǎng)頁444人58.7%QQ聊天341人45.1%網(wǎng)上看電影274人36.3%玩游戲37人4.9%由此可見，電子閱覽室是為學(xué)生了解和獲取信息資源架設(shè)了橋梁。全面推介館藏信息檢索系統(tǒng)和各種電子信息資源，引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)資源，電子閱覽室禁止學(xué)生玩游戲的舉措很有效果。但在對圖書館需要改進(jìn)的地方這一開放性問卷中，有81條建議提出應(yīng)增加電子閱覽室電腦數(shù)量，增加開放時間，經(jīng)常輪不到上機(jī)的機(jī)會。還有電腦病毒太多，借用他人借書證現(xiàn)象嚴(yán)重。另有9位同學(xué)指出電子閱覽室覽室老師素質(zhì)差態(tài)度冷淡的問題。意見忠懇，這些都是圖書館在以后的工作需要改進(jìn)的地方。

二、圖書館存在的問題和需要改進(jìn)的工作

近幾年學(xué)校對圖書館不斷加強(qiáng)投入和建設(shè)，大大改善了圖書館的條件，大幅度增加紙質(zhì)圖書。圖書館也不斷充實內(nèi)涵，注重抓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，讓員工牢牢樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的工作宗旨，創(chuàng)造整潔、安靜、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。

在此次問卷調(diào)查的內(nèi)容中，部分讀者對不少的服務(wù)內(nèi)容答“不知道”或“不清楚”，這應(yīng)該引起我們深思。為什么我們通過簡報、圖書館網(wǎng)頁等形式，進(jìn)行了多種形式的宣傳介紹，仍有讀者不知道？我們是否只注重了形式，而沒有考慮如何去取得成效？如何開展這些工作呢？我們認(rèn)為，

⑴加大投入力度，重視藏書建設(shè)。藏書建設(shè)是圖書館的核心工作之一。藏書建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到一個圖書館的整體規(guī)模的發(fā)展。問卷調(diào)查建議中直接就指明圖書館要增加藏書量，影響利用圖書館借閱圖書的絕大因素就是藏書量少，不能滿足需求。目前圖書館正在努力做的也正是投入力度重視館藏建設(shè)，新書全部現(xiàn)場采購，并且主要由各系教師挑選，圖書館起組織協(xié)調(diào)作用。

⑵加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力為讀者找書。圖書館目前硬件設(shè)施跟不上，檢索電腦太少，學(xué)生通過借閱室里僅有的3臺電腦對館藏資源進(jìn)行檢索，加之這些電腦一般為其他部門淘汰下來的，其速度慢，常常需要花不少的時間等待。圖書館需要在各借閱室，包括還書處增設(shè)檢索電腦，同學(xué)們不僅可以在這些電腦上檢索館藏信息，還可以查詢數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。電子閱覽室70臺電腦，基本解決不了同學(xué)使用網(wǎng)上資源。

將學(xué)生宿舍網(wǎng)線接入校園網(wǎng)，這樣有電腦的學(xué)生可以在宿舍上網(wǎng)。學(xué)生如果掌握網(wǎng)上信息資源利用，就可隨時隨意地利用館藏信息資源，讓圖書館信息資源得到充分有效的利用。⑶深化讀者服務(wù)工作。要加強(qiáng)讀者信息意識的培養(yǎng)和教育，讓他們明白具有信息意識的重要性，進(jìn)而學(xué)會發(fā)現(xiàn)信息，利用信息。

第一，圖書館目前沒有專人做宣傳工作，從此次調(diào)查看，有63.2%的同學(xué)對我館的數(shù)字資源一無所知，由此可見我們的宣傳工作做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。應(yīng)定期或不定,,,,,期地舉辦一些講座，或開展“讀書節(jié)”“讀書周”等活動，促使學(xué)生更多地利用圖書館，以增進(jìn)對館藏文獻(xiàn)信息資源的了解。,

第二，學(xué)校目前有文獻(xiàn)信息檢索課程，但是由計算機(jī)系老師擔(dān)任的，這可能會出現(xiàn)課堂理論與實踐操作嚴(yán)重脫節(jié)的情況，學(xué)生只會把它當(dāng)做選修課程匆匆應(yīng)付了事，普遍缺乏實際操作技能，不少學(xué)生甚至到畢業(yè)為止也不會獨立檢索專業(yè)文獻(xiàn)。文獻(xiàn)檢索技能是打開圖書館知識寶庫的一把“鑰匙”。這門課程有必要由圖書館館員擔(dān)任（別的學(xué)校都是由圖書館負(fù)責(zé)這門選修課的）。

第三，加強(qiáng)新生入館教育。圖書館應(yīng)從新生入館教育開始，對大學(xué)生進(jìn)行各種文獻(xiàn)的檢索能力培養(yǎng)訓(xùn)練、圖書館館藏及規(guī)章制度的介紹，使每個學(xué)生在入學(xué)后的短時間內(nèi)，盡快掌握各種文獻(xiàn)的檢索技能，從而不斷地提高學(xué)生利用圖書館各種文獻(xiàn)的能力。應(yīng)該承認(rèn)，我們在這方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗�？傊�，大學(xué)生的文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng)和提高，必須由學(xué)生、檢索課教師、圖書館館員這三方面的共同努力來完成。

⑷盡快轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量�！白x者第一，服務(wù)至上”，這是圖書館永恒的主題。但是，在如何服務(wù)、怎樣服務(wù)的問題上，仍需要我們不斷探索和改進(jìn)的。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的滿意度仍然是很低的。主要有以下幾點：

第一，圖書館目前還是以書庫為核心的“藏書樓”管理階段，服務(wù)方式局限于借還圖書，很少有更新更廣闊的服務(wù)手段，比如參考咨詢、講座展覽、培訓(xùn)服務(wù)等等。

第二，工作人員的素質(zhì)問題。沒有一流的館員，就難以有一流的服務(wù)。目前圖書館的三個流通借閱室的管理人員全部是50歲左右臨時人員，職業(yè)觀念落后、職業(yè)素質(zhì)較差、服務(wù)態(tài)度不好，這也是阻礙服務(wù)質(zhì)量提高的一個不可忽視的障礙。無論在文獻(xiàn)資源建設(shè)、在學(xué)科領(lǐng)域?qū)�業(yè)，還是在現(xiàn)代信息技術(shù)上，都無法達(dá)到一個館員的基本要求。第三，開放時間短，這也是讀者不滿意的熱點問題。圖書館的開放時間必須超過84小時/周，目前圖書館只有電子閱覽室達(dá)到這個周小時開放數(shù)，但也是利用勤工儉學(xué)的學(xué)生在八小時之外管理。

總之，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，是一個極復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程。如何強(qiáng)化圖書館的自身功能，圖書館的服務(wù)如何從靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變成動態(tài)服務(wù)，被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動服務(wù)，顯得格外重要。為此，我們必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整步伐，采取行之有效的措施，為把圖書館的服務(wù)水平一步一個腳印地推向新階段，為學(xué)院職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

近年來，拱墅區(qū)化大力氣公共文化服務(wù)設(shè)施，使全區(qū)覆蓋社區(qū)、村落的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全，

通過"琴定運河"廣場鋼琴音樂會、"千年古運河創(chuàng)意新天地"拱墅創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)主題展示和"健走運河"等主題活動為群眾提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)，滿足了轄區(qū)群眾多層次、多方面、多樣性的精神文化需求，促進(jìn)了全區(qū)文化的繁榮和發(fā)展。為了解群眾對拱墅區(qū)公共文化服務(wù)滿意程度，進(jìn)一步提升文化服務(wù)水平，向群眾提供更多的精神食糧，我們通過讀者對圖書館服務(wù)的總體評價、文藝團(tuán)隊對文化館服務(wù)的總體評價、群眾對街道文化站服務(wù)的總體評價、群眾對社區(qū)文化活動室服務(wù)的總體評價等四個層面開展了文化服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：群眾對拱墅區(qū)公共文化服務(wù)的滿意度很高，也對公共文化服務(wù)提出了更高的要求。一、讀者對區(qū)圖書館服務(wù)的評價

拱墅區(qū)讀者對圖書館服務(wù)的總體評價調(diào)查共發(fā)放100份問卷，實際回收100份。調(diào)查結(jié)果情況如下：1、被調(diào)查者基本情況：從性別看，男性比例為49.0%，女性比例為51.0%；從年齡結(jié)構(gòu)看，20歲及以下的比例為14.0%，21-30歲的比例為55.0%，31-40歲的比例為20.0%，41-50歲的比例為3.0%，51-60歲的比例為5.0%，60歲以上的比例為3.0%；從文化程度看，初中及以下的比例為4.0%，高中/中專的比例為14.0%，大專的比例為32.0%，大學(xué)本科的比例為50.0%；從職業(yè)/職務(wù)看，公務(wù)員的比例為5.0%，企事業(yè)單位管理人員的比例24.0%，工人、普通勤雜人員、售貨員、服務(wù)人員的比例為17.0%，個體戶、小攤主的比例為1.0%，科研、教學(xué)、文藝、體育、衛(wèi)生等專業(yè)人員的比例為7.0%，學(xué)生的比例為28.0%，自由職業(yè)者的比例為8.0%，無業(yè)/失業(yè)/待業(yè)的比例為2.0%，離退休人員的比例為5.0%，其他人的比例為3.0%。2、讀者對圖書館服務(wù)項目滿意度高。調(diào)查中，讀者對圖書館提供的服務(wù)項目滿意度都較高，具體看：(1)在對圖書館的環(huán)境進(jìn)行評價時，66.0%的讀者表示很滿意，30.0%的讀者表示滿意，4.0%的讀者表示基本滿意，三項相加為100%，沒有讀者表示不滿意的。(2)在對圖書館的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行評價時，62.0%的讀者表示很滿意，34.0%的讀者表示滿意，4.%的人表示基本滿意，三項相加為100%，沒有讀者表示不滿意的。(3)在對圖書館工作人員進(jìn)行評價時，64.0%的讀者表示很滿意，33.0%的讀者表示滿意，3.0%的讀者表示基本滿意，沒有讀者表示不滿意的。(4)在對圖書館提供的文獻(xiàn)資料進(jìn)行評價時，58.0%的讀者表示很滿意，21.0%的讀者表示滿意，19.0%的讀者表示基本滿意，三項相加為98.0%，2.0%的讀者表示不滿意。3、讀者對圖書館的總體評價高。從總體評價看，讀者對圖書館的評價很高，62.0%的讀者表示很滿意，34.0%的讀者表示滿意，4.%的讀者表示基本滿意，三項相加為100.0%，沒有讀者表示不滿意。

4、讀者對圖書館服務(wù)的建言。調(diào)查中，讀者對圖書館服務(wù)的硬軟件提出自己的要求。一是增加圖書館的藏書量和圖書的更新。隨著知識更新速度加快和讀者數(shù)量的增加，讀者希望圖書館增加圖書館的藏書量，加快圖書的更新，增加一些熱門的書刊雜志，最大程度地滿足讀者的需要。二是增加硬件設(shè)施。隨著讀者增多，圖書館的座位和書桌顯得有些豎線，特別是到了節(jié)假日，希望圖書館及時增添硬件設(shè)施，保障讀者的閱讀。三是加強(qiáng)管理，完善圖書館閱讀環(huán)境，提高讀者閱讀質(zhì)量，提升圖書館品位，吸引更多讀者。二、文藝團(tuán)體對文化館服務(wù)的評價

拱墅區(qū)文藝團(tuán)體對文化館服務(wù)的總體評價調(diào)查共發(fā)放21份問卷，實際回收21份。調(diào)查結(jié)果情況如下：1、被調(diào)查者基本情況：從性別看，男性的比例為19%，女性的比例為81%；從年齡結(jié)構(gòu)看，20歲及以下的比例為0%，21-30歲的比例為28.6%，31-40歲的比例為9.5%，41-50歲的比例為4.8%，51-60歲的比例為28.5%，60歲以上的比例為28.6%；從文化程度看，初中及以下的比例為28.6%，高中/中專的比例為38.1%，大專的比例為23.8，本科的比例為9.5%；從職務(wù)看，文藝團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的比例為55%，文藝團(tuán)隊一般工作人員的比例為45%。

2、被調(diào)查者對文化館的服務(wù)項目滿意度較高。(1)在對文化館對文藝團(tuán)隊的輔導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評價時，33.3%的被調(diào)查者表示很滿意，14.3%的人表示滿意，52.4%的人表示基本滿意，三項合計為100%，沒有人表示不滿意。(2)在對文化館業(yè)務(wù)干部素質(zhì)進(jìn)行評價時，33.3%的被調(diào)查者表示很滿意，33.3%的人表示滿意，33.4%的人表示基本滿意，三項合計為100%，沒有人表示不滿意。(3)在對文化館設(shè)施使用情況進(jìn)行評價時，57.1%的被調(diào)查者表示很滿意，33.4%的人表示滿意，9.5%的人表示基本滿意，三項合計為100%，沒有人表示不滿意。(4)在對文化館開展活動情況進(jìn)行評價時，33.3%的被調(diào)查者表示很滿意，33.3%的人表示滿意，33.4%的人表示基本滿意，三項合計為100%，沒有人表示不滿意。

3、被調(diào)查者對文化館服務(wù)的總體評價高。調(diào)查中，33.3%的被調(diào)查者對文化館服務(wù)的總體評價表示很滿意，38.1%的人表示滿意，28.6%的人表示基本滿意，三項合計為100%，沒有人表示不滿意。

4、被調(diào)查對文化館服務(wù)意見和建議。調(diào)查中，文藝團(tuán)體成員希望文化館在現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，提供更多、更好的服務(wù)。一是加強(qiáng)對基層文藝團(tuán)體的培訓(xùn)，多進(jìn)行藝術(shù)指導(dǎo)，進(jìn)一步提高基層文藝團(tuán)體的整體水平，為基層群眾提供更多的文藝作品。二是多組織文藝比賽，加強(qiáng)基層文藝團(tuán)體的交流，相互提高，為群眾提供更豐富的文化活動。三是整合資源，成立區(qū)文藝團(tuán)，進(jìn)一步提升文化館的綜合服務(wù)能力。四是加強(qiáng)后勤支持，為基層文藝團(tuán)隊多開展惠民文藝活動提供經(jīng)費保障。三、群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站的評價

群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站服務(wù)的總體評價調(diào)查發(fā)放問卷53份，實際回收53份。調(diào)查結(jié)果情況如下：1、被調(diào)查者基本情況：從被調(diào)查者的性別看，男性比例為50.9%，女性比例為49.1%；從年齡結(jié)構(gòu)看，20歲及以下的比例為0%，21-30歲的比例為28.3%，31-40歲的比例為26.4%，41-50歲的比例為32.1%，51-60歲的比例為7.5%；從文化程度看，初中及以下的比例為1.9%，高中/中專的比例為30.2%，大專的比例為49.1%，大學(xué)本科的比例為17.0%，研究生及以上的比例為1.9%；從職業(yè)/職務(wù)看，公務(wù)員的比例為11.3%，企事業(yè)單位管理人員的比例13.2%，工人、普通勤雜人員、售貨員、服務(wù)人員的比例為34.0%，科研、教學(xué)、文藝、體育、衛(wèi)生等專業(yè)人員的比例為18.9%，自由職業(yè)者的比例為9.4%，無業(yè)/失業(yè)/待業(yè)的比例為5.7%，離退休人員的比例為5.7%，其他人的比例為1.9%。

2、群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站服務(wù)項目滿意度高。(1)在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站的環(huán)境評價時，66.0%的群眾表示很滿意，34.0%的群眾表示滿意，二項合計為100%，基本滿意和不滿意的比例為0%。(2)在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站開展的培訓(xùn)進(jìn)行評價時，47.2%的群眾表示很滿意，52.8%的群眾表示滿意，二項合計為100%，基本滿意和不滿意的比例為0%。(3)在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站開展的活動進(jìn)行評價時，49.1%的群眾表示很滿意，50.9%的群眾表示滿意，二項合計為100%，基本滿意和不滿意的比例為0%。

3、群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站的總體評價高。從總體評價看，讀者對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站的評價很高，49.1%的群眾表示很滿意，50.9%的群眾表示滿意，二項合計為100%，基本滿意和不滿意的比例為0%。4、群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站服務(wù)的意見和建議。調(diào)查中，群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)文化站服務(wù)提出主要意見和建議是：一是擴(kuò)大場地，增加培訓(xùn)、活動種類和內(nèi)容。二是文化站增加圖書的數(shù)量，增加圖書的種類。四、群眾對村(社區(qū))文化活動室服務(wù)的評價

群眾對村(社區(qū))文化活動室服務(wù)的總體評價調(diào)查問卷發(fā)放32份，實際回收32份。調(diào)查結(jié)果情況如下：1、被調(diào)查者基本情況：從被調(diào)查者的性別看，男性比例為53.1%，女性比例為46.9%；從年齡結(jié)構(gòu)看，20歲及以下的比例為0%，21-30歲的比例為6.3%，31-40歲的比例為9.3%，41-50歲的比例為18.8%，51-60歲的比例為43.7%，60歲以上的比例為21.9%；從文化程度看，初中及以下的比例為21.9%，高中/中專的比例為50.0%，大專的比例為15.6%，大學(xué)本科的比例為12.5%；從職業(yè)/職務(wù)看，企事業(yè)單位管理人員的比例12.5%，工人、普通勤雜人員、售貨員、服務(wù)人員的比例為21.9%，個體戶、小攤主的比例3.1，無業(yè)/失業(yè)/待業(yè)的比例為6.3%，離退休人員的比例為56.3%。

2、群眾對村(社區(qū))文化活動室服務(wù)滿意度高。調(diào)查中，43.8%的群眾對村(社區(qū))文化活動室的環(huán)境表示很滿意，40.6%的群眾表示滿意，15.6%的群眾表示基本滿意，三項合計為100%，沒有群眾表示不滿意。在對村(社區(qū))文化活動室的活動氛圍評價時，40.6%的群眾表示很滿意，43.8%的群眾表示滿意，15.6%的群眾表示基本滿意，三項合計為100%，沒有群眾表示不滿意。在對村(社區(qū))文化活動室服務(wù)的總體評價中，46.9%的群眾表示很滿意，40.6%的群眾表示滿意，12.5%的群眾表示基本滿意，沒有群眾表示不滿意。3、群眾對村(社區(qū))文化活動室服務(wù)的意見建議。調(diào)查中，群眾對村(社區(qū))文化活動室服務(wù)的意見建議主要是：一是加大宣傳力度，多發(fā)放宣傳資料，讓更多的村(社區(qū))居民進(jìn)入村(社區(qū))文化活動室讀書、娛樂活動，提高居民的文化修養(yǎng)。二是多開展象組織村(社區(qū))居民觀看電影之類的文化娛樂活動，進(jìn)一步豐富村(社區(qū))的文藝活動，吸引更多的村(社區(qū))居民參與村(社區(qū))的文化娛樂活動。三是增加村(社區(qū))文化活動室設(shè)施，擴(kuò)大活動室場地。四是進(jìn)一步做好與市、區(qū)圖書館圖書進(jìn)村(社區(qū))活動的銜接工作，依據(jù)市、區(qū)圖書館，提高村(社區(qū))文化活動室圖書更新率，為基層群眾解決了讀書難的問題，營造了良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍，使村(社區(qū))文化活動成為廣大人民群眾終生學(xué)習(xí)的大課堂，豐富村(社區(qū))居民的精神文化生活。201*年圖書館讀者協(xié)會問卷調(diào)查報告

張萃林

圖書館是一所大學(xué)的心臟，是大學(xué)的三大支柱之一。開發(fā)利用圖書館的資源、提高大學(xué)生對圖書館的使用率是每所大學(xué)的重要工作，也是體現(xiàn)圖書館的核心價值所在。

江西師范大學(xué)圖書館讀者協(xié)會是由我校學(xué)生發(fā)起，在圖書館和校團(tuán)委的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，秉著“為勤學(xué)奮進(jìn)之有識青年搭建交流平臺，為加強(qiáng)圖書館與各院系的學(xué)術(shù)聯(lián)系發(fā)揮紐帶作用，使之更好地為廣大學(xué)友服務(wù)；社員在學(xué)術(shù)交流中感受差距進(jìn)而見賢思齊、得以自我提升；在服務(wù)實踐中培養(yǎng)務(wù)實、博愛的良好品質(zhì)”的理念而成立的。讀者協(xié)會籌委會就我校圖書館運行現(xiàn)狀及服務(wù)情況、同學(xué)們對圖書館的使用情況以及評價、讀者協(xié)會的未來發(fā)展等相關(guān)問題開展調(diào)查。調(diào)查的目的是：為開發(fā)我校的圖書館現(xiàn)有資源、優(yōu)化圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)、提高同學(xué)們對圖書館的使用效率等問題尋找最佳解決方案和可行性方案，為讀者協(xié)會的發(fā)展遠(yuǎn)景進(jìn)行總體規(guī)劃。

1.調(diào)查方法

此次調(diào)查共分12題，其中11道選擇題，1道主觀題，采用隨機(jī)抽樣和分層抽樣的方法，分別對我校的04、05、06、07級同學(xué)以及研究生發(fā)放問卷。這次調(diào)查活動總共發(fā)放問卷300份，回收問卷300份，回收率100%，無效問卷21份，問卷有效率93%。從問卷設(shè)計、問卷發(fā)放、問卷收集、到問卷統(tǒng)計等各個過程，我們態(tài)度認(rèn)真、方法專業(yè)、設(shè)計相對合理科學(xué)，有較高的可信度。

1.調(diào)查統(tǒng)計及詳細(xì)分析

1、本次調(diào)查的樣本分布情況（見表1）(1)、男女比例

男生：36.57%女生：63.43%(2)、年級比例

07級43.01%：男生13.62%；女生29.39%；06級30.11%：男生9.68%；女生20.43%；05級20.08%;男生10.04%；女生10.04%；04級4.66%:男生2.15%；女生2.51%；研究生2.16%:男生1.08%;

（表1）

2、有關(guān)圖書館運行以及服務(wù)情況的調(diào)查結(jié)果（1）、圖書館閱覽室的使用頻率的調(diào)查情況（表（表2）

從以上數(shù)據(jù)可以看出。我校學(xué)生有51%左右的同學(xué)使用閱覽室的頻率是每周1到3次，也就是說我校有一半左右的同學(xué)每周只去圖書館1到3次，使用率低；只有2%左右的同學(xué)是高效率使用圖書館，每周達(dá)14次以上，比例太低。

這就對圖書館服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)：探討同學(xué)們低效使用圖書館的深層原因，優(yōu)化圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷滿足同學(xué)們的讀書要求，調(diào)動同學(xué)們使用圖書館的積極性。（2）、同學(xué)們?nèi)�圖書館閱覽室的主要目的調(diào)查情況（見表3）

（表3）

數(shù)據(jù)顯示同學(xué)們?nèi)�圖書館閱覽室的主要目的是自習(xí)、借書刊、閱覽、上網(wǎng)等，其它目的是休息、讀書以及勤工助學(xué)等等，其中自習(xí)居第一位。

同學(xué)們?nèi)�圖書館的主要目的是自習(xí)，站在圖書館的立場上，我們可以反問一下：圖書館的主要目的是滿足同學(xué)們的自習(xí)要求嗎？圖書館是自習(xí)的場所嗎？如果圖書館的回答是否定的，那么圖書館就有必要科學(xué)規(guī)劃圖書館的歷史發(fā)展。

（3）、圖書館的不文明行為的調(diào)查情況（見表4）

3.同學(xué)們經(jīng)�？吹降膱D書館不文明行為所占比重分布情況B、在圖書館室內(nèi)打、接電話A、占座

J、將圖書館的存包柜長期上鎖C、不使用代書板H、在圖書館吃東西F、污損弄臟書籍報刊

60.00%(1)57.33%(2)52.67%(3)36.33%(4)35.67%（5）35.33%（6）D、亂扔垃圾

G、撕下書籍報刊“精華”I、拿超過規(guī)定數(shù)目的書籍報刊E、圖書逾期不還（表4）

27.00%（7）25.67%（8）18.00%（9）18.00%（9）

同學(xué)們反映較強(qiáng)烈的問題是在閱覽室打、接電話和占座、將圖書館的存包柜長期上鎖等行為。緊接上一項目，這些行為都是影響同學(xué)們上自習(xí)的主要因素。在圖書館室內(nèi)打、接電話直接影響了圖書館的安靜環(huán)境；影響了自習(xí)、閱覽，而占座行為使得部分同學(xué)自習(xí)成為不可能；將圖書館的存包柜長期上鎖，個人非法占有圖書館的公共資源，對自習(xí)、閱覽、上網(wǎng)等都造成了不利影響，而且在深層上說明我校學(xué)生道德素質(zhì)不高，同學(xué)們對此表示反感。

（4）、對如何防止同學(xué)們的不文明行為的調(diào)查情況（見表5（

（表5）

通過問卷同學(xué)們提供的一些其它辦法的內(nèi)容是：讓一些人做示范帶好頭、加大教育力度、警告、加大監(jiān)管力度管理勸導(dǎo)為主處罰為輔、書籍勤管理、發(fā)揮輿論的力量和加大還書時的檢查。

同學(xué)們在防止不文明行為中主要手段是加大宣傳力度，將責(zé)任轉(zhuǎn)化給了圖書館，也就是說在如何杜絕圖書館的不文明行為的活動中圖書館應(yīng)當(dāng)起主要作用，說明圖書館讀者協(xié)會成立志愿服務(wù)團(tuán)隊有必要性。（5）、讀者協(xié)會將要設(shè)立規(guī)范不文明行為的志愿組織的調(diào)查情況（見表6）

（表

6）

以上數(shù)據(jù)可以看出06級和07級同學(xué)非常支持我們的志愿組織，樂意為同學(xué)服務(wù)。首先是他們有時間和精力，同時也有深層原因，就是他們不是現(xiàn)存體制的受益者，很渴望改變現(xiàn)狀。（6）、對圖書館的文獻(xiàn)和信息資源的調(diào)查

（表7）

（表8）

（表9）（表10）

以上圖表顯示讀者對圖書館的圖書資料、期刊報紙、電子文獻(xiàn)以及整個圖書館的總體情況是比較滿意的，由于受問卷結(jié)構(gòu)的限制，我們沒有對同學(xué)們不滿意的原因做調(diào)查。

既然同學(xué)們總體上是滿意圖書館的現(xiàn)有資源，圖書館的任務(wù)就應(yīng)當(dāng)是挖掘圖書館現(xiàn)有的資源潛力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

（7）、讀者希望圖書館提供的各種信息培訓(xùn)調(diào)查情況

（表11）

調(diào)查反映讀者對圖書館的書目檢索培訓(xùn)的希望較高，說明同學(xué)們對圖書館的書籍安排不是很了解，找書有一定的迷茫，浪費了大量的時間。同時同學(xué)們對數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)提出要求。

調(diào)查顯示同學(xué)們不了解圖書館的現(xiàn)有資源分布，不懂的如何有效、快捷地利用圖書館。圖書館很有必要提供這方面的服務(wù)，向同學(xué)們介紹圖書館。

（8）、同學(xué)們對圖書館提供的服務(wù)的平均評分調(diào)查

服務(wù)態(tài)度圖書館內(nèi)外安靜溫度舒適上下班準(zhǔn)圖書擺放有序報刊的更新速度電子資源可利用書籍查詢方便書籍報刊的完備

7.43（1）7.32（2）7.31（3）7.21（4）7.02（5）6.38（6）6.29（7）6.21（8）6.19（9）（表12）

上面的數(shù)據(jù)情況顯示各項的服務(wù)情況同學(xué)們基本持認(rèn)可態(tài)度，與上一題目的調(diào)查結(jié)果相符合。當(dāng)然圖書館的服務(wù)還沒有達(dá)到同學(xué)們心目中的理想狀態(tài)，各項服務(wù)還有待提高。在一定程度上可以作為同學(xué)們對圖書館不滿意情況的調(diào)查，各項服務(wù)內(nèi)容都有不斷提高的空間，例如：加強(qiáng)力度保證圖書館的安靜；提高報刊的更新速度；不斷完備書籍報刊等。（9）、同學(xué)們對學(xué)術(shù)分會的態(tài)度的調(diào)查情況

學(xué)術(shù)分會

創(chuàng)業(yè)學(xué)會考研學(xué)會四六級學(xué)會攝影學(xué)會音樂學(xué)詩歌學(xué)會美學(xué)學(xué)會地理學(xué)會三農(nóng)問題學(xué)會

（表13）

以上數(shù)據(jù)顯示每個學(xué)術(shù)分會項目都有同學(xué)們的支持，其中創(chuàng)業(yè)學(xué)會、考研學(xué)會、四六級學(xué)會支持率較高。其它具有學(xué)術(shù)性質(zhì)的分會支持度不是很高。

調(diào)查結(jié)果告訴我們成立讀者協(xié)會學(xué)術(shù)分會很有必要，通過外部環(huán)境提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，優(yōu)化同學(xué)們的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)：學(xué)習(xí)不僅是為創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為考研服務(wù)，為了英語登等級考試，學(xué)習(xí)的更重要目的是為了優(yōu)化人生歷程、提升人生境界。

（10）、同學(xué)們對學(xué)術(shù)分會的活動形式的調(diào)查情況

比例15.81%（1）12.29%（2）10.68%（3）9.29%（4）9.08%（5）7.16%（6）5.98%（7）3.95%（8）3.31%（9）

（表14）

圖表顯示07級學(xué)生感興趣的是知識競賽、征文、實地考察；06級學(xué)生感興趣的是研討會、實地考察、實戰(zhàn)模擬；05級感興趣的是研討會和實地考察；04級感興趣的是實地考察；研究生感興趣的是研討會和講座。調(diào)查結(jié)果顯示各個年級的同學(xué)的求知方式不同，其中04級主要是實地考察；05級主要是研討會；06級主要是研討會；07級主要是知識競賽；研究生主要是研討會。說明高年級同學(xué)懂得了讀書學(xué)習(xí)的重要性，渴望學(xué)習(xí)知識，進(jìn)行讀書交流。07級同學(xué)首先是進(jìn)行知識競賽，其次是征文和實地考察，這樣的求知方式非常不利于大學(xué)生的成長，他們有必要吸收高年級的經(jīng)驗和教訓(xùn)，轉(zhuǎn)變求知方式。讀者協(xié)會學(xué)術(shù)分會的成立意義重大。

（11）、就“加強(qiáng)圖書館與各院系聯(lián)系、積極發(fā)揮紐帶作用，使之更好地為全校師生服務(wù)”的建議調(diào)查情況

（表15）

調(diào)查顯示同學(xué)們對聯(lián)系各院系的專家和教授推薦好書并由圖書館購買的要求較高。表明同學(xué)們有讀書熱情，但是對讀什么書或者是讀什么專業(yè)書有點茫然。同時同學(xué)們也希望了解學(xué)生內(nèi)部的讀書情況，吸取其他同學(xué)的讀書經(jīng)驗和心得。

（12）、同學(xué)們對圖書館和本協(xié)會的建議A、讀者對圖書館的期望情況如下1、希望能夠外借報刊雜志；2、加強(qiáng)對新書的引進(jìn)力度；3、延長圖書館自習(xí)室的開放時間；

4、嚴(yán)格規(guī)范電子閱覽室，杜絕玩游戲和聊天行為。B、讀者對圖書館讀者協(xié)會的期望情況如下:1、負(fù)責(zé)為學(xué)子解決問題；

2、服務(wù)有志青年，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流；3、提供社會實踐的平臺；

4、形成一種讀書、愛書的環(huán)境，加強(qiáng)協(xié)會成員的自身素質(zhì)；5、嚴(yán)格按照宗旨、章程開展活動。三、調(diào)查分析總結(jié)

此次的調(diào)查活動，問卷設(shè)計相對簡單，時間有限，調(diào)查難免有不到之處，例如：學(xué)生的分層抽樣，沒有科學(xué)規(guī)劃，只是根據(jù)問卷的回收情況進(jìn)行分層統(tǒng)計；同學(xué)對圖書館的不滿意比例相對較低，調(diào)查問卷中沒有留下空間調(diào)查同學(xué)們不滿意的深層原因等等。雖然如此，我們的問卷依然有一定的價值，以下內(nèi)容是我們根據(jù)回收到的問卷和我們的觀察進(jìn)行深層分析：第一、圖書館的服務(wù)理念應(yīng)當(dāng)如何定位

同學(xué)們到圖書館的主要目的是上自習(xí)。自習(xí)就是讀書、學(xué)習(xí)，根據(jù)我們的觀察和主觀感受，同學(xué)們到圖書館去自習(xí)主要是尋找一份安靜的讀書環(huán)境。圖書館對同學(xué)們而言只是一個自習(xí)的地方，圖書館的書籍情況同學(xué)們是不太關(guān)心的。

自習(xí)可以在圖書館和惟義樓進(jìn)行，根據(jù)平時觀察，我校學(xué)生以二食堂為分界點：二食堂以西的同學(xué)在惟義樓自習(xí)的比重較大，二食堂以東的同學(xué)在圖書館自習(xí)的比重較大，當(dāng)然也有同學(xué)例外。

為何圖書館現(xiàn)在成為自習(xí)的重要場所，我們認(rèn)為一個重要的原因是圖書館閱覽室現(xiàn)在的布局為同學(xué)們自習(xí)提供了很好的環(huán)境，再加上專門自習(xí)室的開放起到推波助瀾的作用。

圖書館和讀者協(xié)會應(yīng)當(dāng)思考的是圖書館究竟是什么性質(zhì)的場所：自習(xí)還是閱讀？現(xiàn)實是圖書館的自習(xí)性質(zhì)較強(qiáng)烈，面對這種情況圖書館應(yīng)當(dāng)如何做，能夠做什么；讀者協(xié)會當(dāng)如何做，能夠做什么。第二、同學(xué)們現(xiàn)在圖書館的不文明行為責(zé)任在誰

圖書館現(xiàn)在的不文明行為中，在閱覽室打、接電話和占座行為、將圖書館的存包柜長期上鎖等行為占重要比重。我們認(rèn)為這些行為打破了圖書館寧靜的讀書環(huán)境，對同學(xué)們上自習(xí)和閱讀造成了一定的心理壓力，不利于同學(xué)們上自習(xí)和讀書。

閱覽室打、接電話和占座行為直接不利于讀書、自習(xí)；將圖書館的存包柜長期上鎖造成了一些同學(xué)們?nèi)�圖書館沒地方放隨身物品，上自習(xí)和閱讀會在潛意識中產(chǎn)生一定的心理壓力，打擊了同學(xué)們?nèi)ネ瑘D書館的積極性。

占座行為和將圖書館的存包柜長期上鎖已經(jīng)成為同學(xué)們的一種潛意識，形成了一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣。而同學(xué)們對此的對策是加大圖書館的宣傳力度。我們認(rèn)為同學(xué)們的這種意識是轉(zhuǎn)化了主體責(zé)任，對于自身錯誤認(rèn)識不足，推脫責(zé)任。我們認(rèn)為圖書館存在的不文明行為的責(zé)任在學(xué)生，不在圖書館。學(xué)生是不文明行為的主體，他們應(yīng)當(dāng)認(rèn)清問題的本質(zhì)，不斷優(yōu)化自己道德素質(zhì)，自覺糾正自己的不文明行為。

06、07級同學(xué)們對成立志愿服務(wù)隊，糾正圖書館內(nèi)的不文明行為，支持度較高，一方面是他們不是現(xiàn)存體制的受益者，對此行為非常不滿意，因為他們課時較多，去圖書館機(jī)會不多，或者是低年級同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情不高，不懂得積極利用圖書館資源，沒有必要也沒有時間去圖書館進(jìn)行“不文明”行為，具體的說就是占座。當(dāng)他們?nèi)�圖書館學(xué)習(xí)時，這種行為對他們很不利，所以他們對此很不滿意；另一方面是他們有時間和精力去參加志愿服務(wù)隊。04級同學(xué)即將離校，這種行為對他們意義不大，05級同學(xué)可以說是這種潛規(guī)則的受益者，當(dāng)然也有同學(xué)對此不滿意，但是他們時間有限，參加志愿服務(wù)隊的可能性不大。低年級同學(xué)不僅有時間而且也有精力參與志愿服務(wù)。同時，低年級同學(xué)或許對于社團(tuán)活動還是有較強(qiáng)的興趣。所以我們可以在06級和07級同學(xué)的支持下成立志愿服務(wù)隊，加大對不文明行為的監(jiān)管力度。第三、同學(xué)們對圖書館現(xiàn)有整體狀況滿意程度

同學(xué)們對圖書館現(xiàn)有整體狀況是比較滿意的，對于同學(xué)們的不滿意情況，雖沒有專門的題目進(jìn)行調(diào)查，但是從其他題目中可以間接的反映出來。例如：對圖書館不文明行為的不滿；對圖書館現(xiàn)在的圖書檢索、電子資源的專業(yè)培訓(xùn)等；圖書館現(xiàn)有的書籍有限，對某些專業(yè)同學(xué)而言，資源相對不足；對新書的引進(jìn)力度不強(qiáng)；管理人員上下班時間；書籍電子查詢等等。

圖書館現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)在不斷維護(hù)、改進(jìn)、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時，優(yōu)化圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)，整合圖書館的現(xiàn)有資源，加大圖書館現(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

第四、從同學(xué)們對圖書館讀書者協(xié)會的相關(guān)問題回答中可以感到同學(xué)們對讀者協(xié)會的支持

就讀者協(xié)會的各個學(xué)術(shù)分會、各種活動形式等同學(xué)們均有一定的支持力度。其中分會中創(chuàng)業(yè)分會、考研分會、四六級分會位居前三位，雖然從中可以反映出同學(xué)們對讀者協(xié)會的支持，但是這種情況的出現(xiàn)有悖于讀者協(xié)會的初衷“為勤學(xué)愛書之有識青年搭建更為廣泛的學(xué)術(shù)交流平臺”。說明讀者協(xié)會籌委會在宣傳中有一定的不足之處。

這樣的調(diào)查結(jié)果也從反面說明了成立學(xué)術(shù)分會意義重大。

“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善�！边@句話雖然不可以用來全面指導(dǎo)當(dāng)今的大學(xué)建設(shè)，但是它表明的“大學(xué)”應(yīng)當(dāng)重視“德”和“善”，對于今天的大學(xué)教育仍有啟示效應(yīng)。

同時當(dāng)今時代對大學(xué)生的總體素質(zhì)不是很滿意，這與大學(xué)生學(xué)習(xí)的功利性目的有較大關(guān)系。

讀者協(xié)會建立學(xué)術(shù)分會，吸引同學(xué)們進(jìn)行學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)，不僅可以提高同學(xué)們的專業(yè)知識水平，提升學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，而且可以發(fā)揮學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的積極意義：從根本上塑造一個人的人格，提升道德修養(yǎng)，開拓人生境界。第五、讀者協(xié)會的成立，可以將同學(xué)們自己組織起來，協(xié)助圖書館糾正同學(xué)們的不文明行為，也可以在圖書館的宏觀指導(dǎo)下建立學(xué)習(xí)興趣小組，充分利用圖書館的現(xiàn)有學(xué)習(xí)資源。同時由于學(xué)生的介入，可以將學(xué)生的需求通過適當(dāng)?shù)耐緩絺鬟_(dá)到圖書館，也可以參與圖書館的管理工作，使圖書館的工作不僅是圖書館自己的事情，也是師大學(xué)生的事情。這樣不僅有利于師大圖書館的發(fā)展，而且也有利于師大學(xué)生的發(fā)展，不斷提高師大的學(xué)習(xí)質(zhì)量。四、結(jié)語

開展此次調(diào)查活動只是在宏觀上把握圖書館的現(xiàn)狀和讀者協(xié)會成立的必要性及遠(yuǎn)景分析等，不可能面面俱到，深入分析；再加上調(diào)查的時間倉促，我們的調(diào)查水平有限，設(shè)計中難免有不足之處。因此，此次調(diào)查互動不可能全面而科學(xué)地反映出全部現(xiàn)狀。同時我們沒有與各個學(xué)院取得合作，可能會出現(xiàn)學(xué)術(shù)分會和各個學(xué)院的機(jī)構(gòu)有重疊現(xiàn)象發(fā)生。

此次調(diào)查活動也取得了一定成果，得到了我們想要得到的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，較成功地完成了調(diào)查目的。也為以后的深入調(diào)查活動提供了方向，例如：可以深入調(diào)查同學(xué)們對圖書館滿意的是什么，不滿意的是什么，其深層的原因是什么；同學(xué)們?nèi)�圖書館自習(xí)的主要內(nèi)容是什么，為什么選擇了圖書館；同學(xué)們心目中的理想圖書館是什么；讀者協(xié)會應(yīng)當(dāng)提供什么樣的服務(wù)，建立什么樣的學(xué)術(shù)分會等等

圖書館和讀者協(xié)會的良好發(fā)展應(yīng)當(dāng)在重視這次活動所得的成果的基礎(chǔ)上，不斷完善自己的組織機(jī)構(gòu)和運行模式，滿足同學(xué)們的需求，發(fā)揮圖書館的應(yīng)有作用和讀者協(xié)會的橋梁紐帶作用。

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