懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)_學(xué)習(xí)心得
懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)_學(xué)習(xí)心得
1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么?請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)?
1.一群人不是團(tuán)隊(duì),一群有目標(biāo)的人也不是團(tuán)隊(duì)。再加上每個(gè)成員都有各自的角色定位以及形成相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu),這樣才能稱之為團(tuán)隊(duì)。2.熱力團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)為高任務(wù)導(dǎo)向和穩(wěn)定的成員關(guān)系。黑盒團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)為極強(qiáng)的自適應(yīng)能力。3.理想完美團(tuán)隊(duì)是黑盒、熱力團(tuán)隊(duì)的結(jié)合體。
2.通過課程的學(xué)習(xí),哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合?下一步您將如何行動(dòng)?
目標(biāo)固然重要,但團(tuán)隊(duì)成員的角色配置以及組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。要想打造高效團(tuán)隊(duì),不能簡(jiǎn)單化運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法。起碼要找到或者培養(yǎng)六種角色:領(lǐng)導(dǎo)者、推動(dòng)者、監(jiān)督者、智多星、實(shí)干家和專家。再對(duì)各種角色進(jìn)行有效配置,形成相對(duì)穩(wěn)定的成員關(guān)系。當(dāng)所有角色相對(duì)于目標(biāo)發(fā)揮出合適的作用,才能形成高效團(tuán)隊(duì)。
3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化?很好!
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懂心理學(xué)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì),不僅僅是一群人,團(tuán)隊(duì)不僅要有共同的動(dòng)機(jī),每一個(gè)成員都要有自己的角色,成員之間要有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu),這樣的群體才能稱之為團(tuán)隊(duì)。
1.團(tuán)隊(duì)劃分
有人用兩個(gè)緯度把團(tuán)隊(duì)做了劃分:一是成員關(guān)系是否穩(wěn)定,一是任務(wù)導(dǎo)向的高低。如圖1所示:
圖1團(tuán)隊(duì)劃分
按照成員關(guān)系是否穩(wěn)定劃分:有的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系穩(wěn)定,人員很少變化,例如足球隊(duì)和董事會(huì);有的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常更換成員,比如交響樂隊(duì)的小號(hào)手由張三換成李四不會(huì)有太大的問題,施工隊(duì)的泥瓦工由張三換成李四也不會(huì)影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。
按照任務(wù)導(dǎo)向的高低劃分:高任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)特別炙熱,所有團(tuán)隊(duì)成員都有一個(gè)明確的目標(biāo)任務(wù)完成;低任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)不統(tǒng)一,自由度比較高。
對(duì)于組織來說,最有研究?jī)r(jià)值的是成員關(guān)系穩(wěn)定、高任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì),最需要的也是這樣的團(tuán)隊(duì)。
2.熱力團(tuán)隊(duì)
在熱力團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人的動(dòng)機(jī)水平都非常強(qiáng)烈,而且成員有一個(gè)共同、清晰的目標(biāo)。熱力團(tuán)隊(duì)面對(duì)的任務(wù)往往很艱巨,即使動(dòng)機(jī)水平很強(qiáng),也難以持久,因此他們的任務(wù)通常都是短期的,團(tuán)隊(duì)規(guī)模也不大。
足球隊(duì)是典型的熱力團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)為:隊(duì)員組成相對(duì)穩(wěn)定,除非被紅牌罰下或換人;目標(biāo)也很清晰,就是進(jìn)球、贏球;目標(biāo)比較穩(wěn)定,往往是短期的、艱巨的,球隊(duì)要在短短90分鐘時(shí)間內(nèi)贏球,運(yùn)動(dòng)往往非常激烈。
這里需要注意一點(diǎn),締造熱力團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,往往會(huì)忽略管理問題,所以密集管理是熱力團(tuán)隊(duì)需要密切關(guān)注的問題。
3.黑盒團(tuán)隊(duì)黑盒團(tuán)隊(duì)是指不需要過多干預(yù)和管理,能夠自行化解分歧、保持團(tuán)結(jié)、調(diào)整行動(dòng)方向和節(jié)奏的團(tuán)隊(duì)。比如,把一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)投入到一個(gè)陌生的環(huán)境中,他們馬上就要思考應(yīng)該先占領(lǐng)哪一塊市場(chǎng),在這個(gè)城市當(dāng)中應(yīng)該做點(diǎn)什么,等等。在復(fù)雜的環(huán)境中,黑盒團(tuán)隊(duì)能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力和高度的行動(dòng)力。
由于黑盒團(tuán)隊(duì)不需要進(jìn)行管理,就意味著即使不激勵(lì)或少激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,整個(gè)團(tuán)隊(duì)依然能夠保持很高的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.理想的完美團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)實(shí)中有的團(tuán)隊(duì)既是黑盒團(tuán)隊(duì),又是熱力團(tuán)隊(duì),兼具兩者之長(zhǎng)。這樣的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不但炙烈,而且不需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行過多的管理,團(tuán)隊(duì)在任何惡劣情況下都能保持明確的目標(biāo)導(dǎo)向,進(jìn)行自我管理、自我激勵(lì),以極高的動(dòng)機(jī)水平始終致力于達(dá)到目的。這就是理想的完美團(tuán)隊(duì)。
例如,設(shè)計(jì)MAC電腦的喬布斯團(tuán)隊(duì)就是典型的黑盒熱力團(tuán)隊(duì);拍攝電影《飛越瘋?cè)嗽骸返膱F(tuán)隊(duì)也是一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì),這部電影使他們獲得了五項(xiàng)奧斯卡獎(jiǎng)、六項(xiàng)金球獎(jiǎng)大獎(jiǎng)。
【案例】
史上最牛黑盒熱力團(tuán)隊(duì)
在《PrisonBreak》中,Michael的哥哥被人誣陷殺了副總統(tǒng)的弟弟,馬上就要被執(zhí)行死刑了,Michael覺得哥哥是冤枉的,于是想方設(shè)法要把他救出來。
Michael是一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師,他知道監(jiān)獄的設(shè)計(jì)圖,因此就用刺青的方式把設(shè)計(jì)圖紋在自己身上。此后他實(shí)施了一次銀行搶劫,進(jìn)入了哥哥所在的監(jiān)獄。
在進(jìn)入監(jiān)獄之前,他把監(jiān)獄當(dāng)中的每一個(gè)囚犯都做了背景研究。其中有兩個(gè)人引起了他的注意:一個(gè)老人在監(jiān)獄外藏了一筆巨款,被抓進(jìn)監(jiān)獄后這筆巨款不知去向,Michael想到這個(gè)老人能給自己和哥哥提供越獄之后的逃跑資金;一個(gè)黑手黨頭目名下有一家飛機(jī)公司,一旦他加入了越獄隊(duì)伍,就能給他們提供飛機(jī),讓他們順利逃到國外。
在上面的案例中,Michael組成了一個(gè)越獄小組(狐貍河監(jiān)獄越獄小組),小組里的每個(gè)人都扮演著自己的角色,在沒有人在監(jiān)獄外面給他們提供指導(dǎo)、管理和激勵(lì)的情況下,每個(gè)人都有炙烈而統(tǒng)一的動(dòng)機(jī)越獄。這就是一個(gè)典型的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)。
二、“黑盒熱力團(tuán)隊(duì)”的角色構(gòu)成1.角色構(gòu)成
根據(jù)梅雷迪斯貝爾賓在英國亨利管理研究中心為期8年的實(shí)證分析,成功的黑盒熱力團(tuán)隊(duì)包括9種角色:領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家、推動(dòng)者、監(jiān)督者、聯(lián)絡(luò)人、智多星、凝聚者、完美主義者、專家。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有這九種角色都具備,或至少具備其中的基本角色,而且扮演這些角色的人都把角色扮演好,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有成功的可能性。
2.基本角色
在這九個(gè)角色中,領(lǐng)導(dǎo)者是做出基礎(chǔ)決策的,實(shí)干家是做具體行動(dòng)的,推動(dòng)者是把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)往前推進(jìn)的,監(jiān)督者使團(tuán)隊(duì)不出簍子,智多星是出主意的,專家是不可或缺的,這是基本的團(tuán)隊(duì)角色,一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)中起碼要保證這六種角色存在。
誰能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
在狐貍河監(jiān)獄越獄小組里,Michael扮演著領(lǐng)袖角色,除此之外,他還不時(shí)客串其他角色。例如,他也干活,也往前推動(dòng)計(jì)劃,還經(jīng)常出主意,他是建筑專家,他知道整個(gè)監(jiān)獄的結(jié)構(gòu)和構(gòu)造,知道怎么才能跑出去
Michael作為黑盒熱力團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖,他身上具有典型的領(lǐng)袖特質(zhì),表現(xiàn)如下:第一,他的長(zhǎng)期目標(biāo)十分清晰,就是越獄。并且他把達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃紋在身上,愿意把這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)展示給每個(gè)人看。
第二,他的短期目標(biāo)非常清晰,就是拉誰入伙。比如,在監(jiān)獄外藏有重金的老人,在外面有一個(gè)飛機(jī)公司的黑手黨。
第三,他不沖動(dòng)、不情緒化。例如,在籌劃過程中,獄友Abruzzi拿著大剪刀剪掉了Michael的兩個(gè)腳趾,Michael的哥哥非常生氣,一定要?dú)⒘怂娴艿軋?bào)仇,而Michael認(rèn)為雖然對(duì)方傷害了他,但Abruzzi的行為對(duì)他的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有價(jià)值,所以他說服了暴怒的哥哥。
第四,他善于做決策,對(duì)長(zhǎng)、短期目標(biāo)總能保持清晰判斷,明確自己的強(qiáng)項(xiàng)并展示出來;第五,他自信,但不極權(quán);第六,他善于交流、歸納和鼓勵(lì)。誰能擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者
在狐貍河監(jiān)獄越獄小組中,Abruzzi扮演的角色很多,但是首要角色是推進(jìn)者,他總是在關(guān)鍵時(shí)刻站出來,把陷入僵局的計(jì)劃向前推進(jìn)。
團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者需要具備以下特點(diǎn):
第一,強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。在《越獄》中,黑手黨黨魁Abruzzi被判了120年徒刑,到死也出不去,他對(duì)送他進(jìn)監(jiān)獄的證人恨得咬牙切齒,一定要出去殺了他。
第二,喜歡競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),積極參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃。Abruzzi一開始和Michael的關(guān)系并不好,可是他發(fā)現(xiàn)Michael身上有一個(gè)地圖,這個(gè)優(yōu)勢(shì)無可替代,他意識(shí)到Michael的計(jì)劃于己有利,于是馬上采取了積極的態(tài)度我要加入,我的加入對(duì)你的計(jì)劃有利。因?yàn)锳bruzzi在監(jiān)獄里有特權(quán),他掌管著囚犯勞動(dòng)團(tuán),有很多嘍羅愿意跟著他,聽他的命令。雖然他和Michael的私人關(guān)系并不好,但是當(dāng)他知道Michael還是光桿司令時(shí),他采取了積極參與的態(tài)度,把Michael的計(jì)劃向前推進(jìn)了一大步。
第三,稍顯魯莽,但敢想敢干。當(dāng)Michael在監(jiān)獄里開始挖地道的時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)房間建立在監(jiān)獄的管道上面,那就是獄警休息室。作為囚犯,怎么才能進(jìn)入獄警休息室,長(zhǎng)期挖地道而不被發(fā)現(xiàn)?在整個(gè)團(tuán)隊(duì)一籌莫展的時(shí)候,又是Abruzzi把越獄計(jì)劃往前推進(jìn)了一大步。Abruzzi提出了一個(gè)沒有人敢想的想法在監(jiān)獄里放火,把獄警休息室燒了,就能進(jìn)去裝修,同時(shí)在里面打地道。
第四,現(xiàn)場(chǎng)控制欲強(qiáng)但不持久;第五,重結(jié)果,不重過程;
第六,是一個(gè)拼命三郎,很自負(fù),但是未必自信。誰能勝任團(tuán)隊(duì)監(jiān)督者
T-Bag是終身監(jiān)禁的人,沒有人喜歡他,他也沒有打算在任何人心目中當(dāng)好人。他在狐貍河監(jiān)獄越獄小組中扮演了兩個(gè)角色,第一個(gè)是監(jiān)督者,第二個(gè)是智多星。
團(tuán)隊(duì)監(jiān)督者需要具備以下特點(diǎn):
第一,理性、冷酷,不被情緒、情感左右。T-Bag敢于指責(zé)所有人,每當(dāng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行越獄計(jì)劃,不管是出現(xiàn)客觀還是主觀的困難時(shí),他都第一個(gè)跳出來,威脅大家越獄,他不允許任何人怠慢自己的動(dòng)機(jī)。T-Bag敢于忤逆團(tuán)隊(duì)中的任何人,校正團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),確保團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)得以執(zhí)行。
第二,面對(duì)客觀事實(shí),他的判斷標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)是否對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有利。T-Bag是團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督者,執(zhí)行的是對(duì)內(nèi)監(jiān)督和對(duì)外監(jiān)督。對(duì)內(nèi),他用語言威脅,用刀子威脅,讓大家把他帶出去,他用個(gè)人動(dòng)機(jī)督促著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體的動(dòng)機(jī)。對(duì)外,他也執(zhí)行監(jiān)督的角色。在狐貍河監(jiān)獄發(fā)生了一次監(jiān)獄暴動(dòng)中,獄警和所有的囚犯發(fā)生了激烈的、直接的肢體沖突,大家打成一團(tuán),有一個(gè)獄警偶然間發(fā)現(xiàn)了他們的地道口,幾乎所有團(tuán)隊(duì)成員都拒絕殺這個(gè)獄警滅口,考慮到這種拒絕有可能給團(tuán)隊(duì)目標(biāo)帶來滅頂之災(zāi),T-Bag就把獄警滅口了,確保越獄計(jì)劃不會(huì)受到潛在的威脅。
要點(diǎn)提示
“黑盒熱力團(tuán)隊(duì)”的基本角色:①領(lǐng)導(dǎo)者;②推進(jìn)者;③監(jiān)督者;④智多星;⑤實(shí)干家;⑥專家。
誰才是團(tuán)隊(duì)智多星
T-Bag是狐貍河監(jiān)獄越獄小組的智多星。例如,有一次團(tuán)隊(duì)急需500美元,T-Bag出主意,唯一能得到500美元的方式就是賭博。他不但出主意,而且告訴大家他的賭博技術(shù)很好,全國沒有幾個(gè)人能玩得過他。最后,計(jì)劃成功,他們贏得了500美元。
再比如,大家正在獄警休息室里挖地道的時(shí)候,兩個(gè)獄警討論一個(gè)球隊(duì)的名字,想不出答案,于是跑到門口來問囚犯。當(dāng)時(shí)獄警和囚犯只隔一道門,獄警伸手就要把門拉開了,就在這一瞬間,T-Bag靈機(jī)一動(dòng),大喊:“對(duì)了,叫俄亥俄州立。”獄警轉(zhuǎn)身出去了,越獄小組化險(xiǎn)為夷。
智多星具有以下特點(diǎn):
第一,是一個(gè)有創(chuàng)意、有思想的人,腦子里經(jīng)常冒出各種各樣的主意;第二,不是悶葫蘆,有主意就說出來;第三,積極參與、不甘寂寞。
但是智多星往往伴隨著一些性格缺陷,例如:第一,不但缺乏自我批評(píng),甚至不希望被別人批評(píng);
第二,自負(fù)、執(zhí)行力低,指手劃腳地出主意,卻不會(huì)跑在前面當(dāng)炮灰;第三,人緣不好,時(shí)刻顯出自己比別人聰明,很難跟別人保持長(zhǎng)期的良好關(guān)系。誰能勝任團(tuán)隊(duì)實(shí)干家
團(tuán)隊(duì)不光要有以上這四種角色,還得有干活的人,這些人是團(tuán)隊(duì)中的基礎(chǔ)角色。狐貍河監(jiān)獄越獄小組中不乏干活的人:
第一個(gè)是Sucre。Sucre跟Michael住在同一間牢房里,在Michael挖洞時(shí),他望風(fēng),在獄警休息室挖洞的時(shí)候,他也很賣力氣。
第二個(gè)是C-Note。在賭博的時(shí)候,C-Note被T-Bag推在前排當(dāng)排頭兵,他在監(jiān)獄里有自己的一套走私系統(tǒng)、走私網(wǎng)絡(luò),負(fù)責(zé)給團(tuán)隊(duì)提供各種各樣的小物件,開始Michael裝糖尿病的時(shí)候,所有的藥都是C-Note提供的。
第三個(gè)是David。David本身是盜竊專家,為了籌集500美元,David曾經(jīng)偷獄警手腕上的金表,然后偽裝嘔吐。
第四個(gè)是Lincoln。有一次他在望風(fēng)的時(shí)候,兩個(gè)獄警走了過來,Lincoln馬上攔住獄警,甚至把獄警打倒在地,直到被一群獄警按倒,最后關(guān)了禁閉。
這些都是越獄小組里的實(shí)干家。在一個(gè)黑盒熱力團(tuán)隊(duì)中,不能每個(gè)人都是機(jī)靈的,必須保證有一定水平的干實(shí)事的成員存在。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),未必是擁有最高智商的團(tuán)隊(duì),只能是擁有最佳角色配置的團(tuán)隊(duì)。這些實(shí)干家未必聰明,但他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)配置中是有價(jià)值的。
團(tuán)隊(duì)專家的兩面性
除非團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)的是特別簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的任務(wù),一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有專家。團(tuán)隊(duì)中的專家會(huì)發(fā)揮積極、消極兩種作用:
專家?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如,越獄小組中有建筑專家、賭博專家、暴力專家、偷竊專家是這些人的共同努力使得目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。
專家和黑盒熱力團(tuán)隊(duì)之間的作用未必是積極的,太自我、不切實(shí)際的專家進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后只會(huì)添亂。例如,在中國革命史上,離得就是這樣一位專家。在他沒來之前,農(nóng)村包圍城市打得紅紅火火,但他認(rèn)為蘇聯(lián)紅軍的經(jīng)驗(yàn)是先占領(lǐng)大城市,于是他就帶領(lǐng)穿著草鞋、背著步槍的中國紅軍開始了對(duì)大城市的攻擊,使中國革命遭遇了無謂的災(zāi)難。
三、組織對(duì)“黑盒熱力團(tuán)隊(duì)”的支持
黑盒熱力團(tuán)隊(duì)不需要密集管理,但是依然需要組織一定程度的支持。
1.給它挑戰(zhàn),否則它無法存活
黑盒熱力團(tuán)隊(duì)天生就是為了對(duì)抗極端壓力的,組織必須給它一個(gè)炙烈的動(dòng)機(jī),讓它在壓力中奮斗。在黑盒熱力團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都個(gè)性鮮明,如果不給他們壓力,不給他們一個(gè)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),他們很快就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部矛盾。
2.給他特權(quán),特權(quán)就是肯定
特權(quán)是榮譽(yù)感和動(dòng)機(jī)的來源,組織要給團(tuán)隊(duì)以特權(quán),肯定他們的成就。比如,喬布斯團(tuán)隊(duì)的特權(quán)是可以在樓頂上掛海盜旗,用來宣揚(yáng)他們的叛逆。
3.給它名字,名字是榮譽(yù)之源
給團(tuán)隊(duì)以名字可以讓員工產(chǎn)生歸屬感。例如,喬布斯團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出來的每一個(gè)電腦機(jī)芯上,都刻有設(shè)計(jì)者的名字,他們的名字隨著他們的作品賣到全世界。
4.強(qiáng)化出色團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、獎(jiǎng)酬和識(shí)別體系
黑盒熱力團(tuán)隊(duì)需要建立獎(jiǎng)懲體系,告訴團(tuán)隊(duì)成員,哪些行為是可接受的,哪些行為是不可接受的。
5.提供相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)體系
如果團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的是全新的任務(wù),成員缺乏相關(guān)技術(shù),這時(shí)組織就要提供咨詢和培訓(xùn),給他們一些能力上的補(bǔ)充。
6.提供設(shè)備預(yù)算等物質(zhì)資源
不是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)會(huì)賭博的T-Bag,所以組織必須給他們一定的硬件支持,包括經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等物質(zhì)方面的資源。
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