如何理解企業(yè)信息化應(yīng)用評估與持續(xù)改進(jìn)這項工作的？

如何理解企業(yè)信息化應(yīng)用評估與持續(xù)改進(jìn)這項工作的？

近幾年，國內(nèi)企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用正逐步走向成熟，一些大型的企業(yè)其主要應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)接近尾聲。此外，一些在發(fā)展過程中逐漸嶄露頭角的企業(yè)也開始通過全面的信息化應(yīng)用評估和規(guī)劃來試圖為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展提供動力支持。然而，CIO卻面臨著更困難的問題，因為他們需要考慮為什么要投入IT、向什么方向投入是合理的？企業(yè)不斷追加的信息化方面的投資，實際效果卻得不到明顯的體現(xiàn)，在CFO的不斷質(zhì)疑面前，信息化投入變得很尷尬，而CEO們也對信息化建設(shè)態(tài)度模糊。所以，越來越多的CIO都在面臨類似的問題：一方面，缺乏有效的評估嚴(yán)重制約國內(nèi)企業(yè)信息化的進(jìn)一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)正在因為缺乏合理的導(dǎo)向而走向困境。CIO們該如何通過對企業(yè)信息化科學(xué)、系統(tǒng)地評估，從而確保能夠找到合理的理由改善信息化建設(shè)？是僅僅關(guān)注于應(yīng)用水平的提升還是對信息化建設(shè)的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行關(guān)注？信息化的價值該如何展現(xiàn)？今天，我們同時邀請了來自咨詢公司和來自企業(yè)內(nèi)部的信息化顧問共同來談?wù)勊麄儗π畔⒒�建設(shè)評估與改進(jìn)工作的認(rèn)識和建議。

您是如何理解企業(yè)信息化應(yīng)用評估與持續(xù)改進(jìn)這項工作的？它能為企業(yè)帶來哪些價值？

方顯東：企業(yè)信息化建設(shè)過程中，總是會出現(xiàn)各種各樣的問題。有的企業(yè)出現(xiàn)了不同系統(tǒng)之間難以進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，形成"信息孤島"的現(xiàn)象；有的集團(tuán)企業(yè)總部看不懂分公司的數(shù)據(jù)，也不能在ERP中合并財務(wù)和業(yè)務(wù)報表；有的企業(yè)老板在某天突然發(fā)現(xiàn)每個業(yè)務(wù)員都能導(dǎo)出公司所有客戶的信息；有的企業(yè)將IT服務(wù)全部外包，逐漸發(fā)現(xiàn)自己的信息化已經(jīng)有些難以控制；有的企業(yè)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨IT部門的支持不及時、軟件不好用等等。企業(yè)信息化過程中出現(xiàn)一次或幾次事故，往往就會造成企業(yè)各個層面、各個部門對信息部門的負(fù)面觀點，使得信息部門的工作進(jìn)展越來越困難。要找出這些情況的根本原因和改進(jìn)方法，將目光離開日常工作的煩擾，全面地進(jìn)行信息化評估是一項不錯的選擇。從信息化對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用、業(yè)務(wù)特點對信息化的核心要求、IT規(guī)劃的執(zhí)行情況、IT項目的管理能力、IT運(yùn)維的規(guī)范程度，甚至包括IT人員的職業(yè)發(fā)展等多方面進(jìn)行對比分析，明確成績與不足，找出改進(jìn)的方法，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。在評估過程中，確定信息化投資與企業(yè)業(yè)績之間的平衡點，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解信息化的價值和信息化過程中資源投入的重點，讓整個企業(yè)在信息化工作各方面達(dá)成共識。簡單地說，我認(rèn)為信息化應(yīng)用評估和持續(xù)改進(jìn)工作的價值可以歸納為以下三點：（1）明確企業(yè)信息化應(yīng)用的成績和不足，找出持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和方法；（2）促進(jìn)業(yè)務(wù)部門與信息部門之間的理解，對信息化應(yīng)用的目標(biāo)達(dá)成共識；（3）讓企業(yè)高層了解企業(yè)信息化的價值，確定資源投放重點。

朱永明：其實，不僅是在企業(yè)信息化建設(shè)方面，企業(yè)很多其他的實際工作都存在著評估和改進(jìn)的問題。

因為企業(yè)各方面因素都在時刻地發(fā)生著變化，我們也需要在這個變化過程中不斷停下來看一看，系統(tǒng)在實施過程中、在具體應(yīng)用上存在著什么問題，進(jìn)而考慮如何去改進(jìn)系統(tǒng)。否則，如果只是一味地進(jìn)行系統(tǒng)的實施，而不是去在實施和后續(xù)應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，最終可能會導(dǎo)致系統(tǒng)中途實施的癱瘓，造成嚴(yán)重的后果。一個系統(tǒng)的上線，無論是在事前的規(guī)劃、中期的執(zhí)行還是在后期的定期檢查和改進(jìn)階段，每一個環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的�？纱蠖鄶�(shù)情況下，人們往往是愿意去"做事情"，而不愿意去定期地評估、檢查，更不要說總結(jié)和改進(jìn)了。這一點在從事信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)工作的人員身上體現(xiàn)得尤為明顯，因為在目前的企業(yè)里，大多數(shù)信息部門的員工本身是技術(shù)出身，他們更樂意去埋頭搞研發(fā)，卻不善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)反饋。當(dāng)今時代，信息系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因為它有別于其他傳統(tǒng)系統(tǒng)，技術(shù)環(huán)境的發(fā)展日新月異，處于不斷變化之中，如何在快速變化的環(huán)境中同時兼顧技術(shù)應(yīng)用和管理提升二者的關(guān)系是很多企業(yè)需要重視的問題�？傊�，我認(rèn)為，評價一個系統(tǒng)的成熟度，就是要看定期評審、持續(xù)改進(jìn)這一環(huán)節(jié)，因為評審、改進(jìn)環(huán)節(jié)是推動整個體系向前發(fā)展的關(guān)鍵。

無論是信息化建設(shè)前、建設(shè)中還是建設(shè)后，處于不同階段的企業(yè)該如何確定IT評估和改進(jìn)工作的重點？

方顯東：不同階段的評估重點是與評估的目的相關(guān)的。大規(guī)模的信息化改造前或重要系統(tǒng)建設(shè)項目立項前的評估，重點應(yīng)該是標(biāo)桿分析、核心業(yè)務(wù)需求的分析，為信息化規(guī)劃或項目建設(shè)提供依據(jù)；建設(shè)過程中的評估應(yīng)該以項目目標(biāo)的達(dá)成為目的，通過將項目的現(xiàn)狀與項目的目標(biāo)進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步明確項目驗收時應(yīng)具備的條件；建設(shè)后的評估工作，其工作重點應(yīng)放在如何改進(jìn)信息化項目的管理、如何進(jìn)行信息系統(tǒng)優(yōu)化和深化應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)以及建立持續(xù)改進(jìn)的有效機(jī)制。朱永明：在企業(yè)信息化項目建設(shè)的不同階段，有著不同的側(cè)重點。在信息化項目建設(shè)前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將重點放在基于核心業(yè)務(wù)的需求分析方面。也就是說以企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求為信息化項目規(guī)劃提供依據(jù)，即由業(yè)務(wù)決定技術(shù)。在這個過程中，尤其需要避免目前一些企業(yè)在認(rèn)識上的誤區(qū)，他們往往會比較關(guān)注哪項技術(shù)在自己的行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛、效果比較明顯，就以此為依據(jù)來決定實施哪項系統(tǒng)。這種工具決定業(yè)務(wù)的本末倒置的做法本身就是不可取的。

選擇了適合企業(yè)需求的信息化軟件產(chǎn)品，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，除了要保證信息系統(tǒng)上線后能順利步入正軌，滿足總體的業(yè)務(wù)需求之外，就是要解決和控制實施過程中的風(fēng)險問題。在IT流程方面，企業(yè)需要逐步通過規(guī)范需求受理、IT項目管理體系，對IT項目進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行有效管理和風(fēng)險控制。同時，應(yīng)注意是否保留了項目管理中的重要經(jīng)驗和知識。信息化項目之后的評估就相對全面多了，一個是基于企業(yè)業(yè)務(wù)方面的評估，另一個就是從技術(shù)發(fā)展的角度進(jìn)行評估。要在這二者之間尋找一個契合點，看看怎么去改進(jìn)，從哪里突破才好。同時企業(yè)還要特別注意IT運(yùn)維過程中潛藏的風(fēng)險。比如，像我所在的IT類企業(yè)，就是200多人去管理一個系統(tǒng)，而一般的企業(yè)，就只有2、3個人來維護(hù)很大的一個系統(tǒng)運(yùn)作，這其中的風(fēng)險問題不可忽視。

您認(rèn)為目前的信息化評估體系存在哪些弊端？如何從關(guān)注信息化應(yīng)用水平的評估過渡到關(guān)注信息化可持續(xù)發(fā)展能力的價值評估？

方顯東：信息化評估的體系和方法有很多，每種體系都有其自身的長處和短處，根據(jù)企業(yè)的不同需求可能需要采用不同的評估體系和方法。

我認(rèn)為多數(shù)情況下，僅僅進(jìn)行信息化應(yīng)用水平或項目實施方法的評價或評分，價值是不大的。完全進(jìn)行量化的評分，如果缺少橫向?qū)Ρ�，只是信息化水平或信息化能力的評價，而不是價值的評價，這樣的評價結(jié)果難以說明企業(yè)信息化今后的工作重點的價值。評估工作的目光還是要放到如何指導(dǎo)企業(yè)信息化的后續(xù)工作上，評估是手段，改進(jìn)也是手段，目的是發(fā)揮信息化投資的價值。

朱永明：目前，就大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來說，對于信息化應(yīng)用水平評估的關(guān)注程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對信息化可持續(xù)發(fā)展能力方面的價值評估。即便這樣，真正實際操作信息化應(yīng)用評估的企業(yè)也是寥寥無幾。在價值評估方面，企業(yè)的高層管理者應(yīng)當(dāng)將信息化投資的戰(zhàn)略意義認(rèn)識的更加透徹，如果高層管理者認(rèn)識不到這個問題，IT部門的主管又不能主動地去找高管商談企業(yè)未來幾年的信息化發(fā)展計劃，那么企業(yè)的信息化則可能只停留在信息化應(yīng)用階段，沒有可持續(xù)發(fā)展能力可言。

在您看來，如果請咨詢公司協(xié)助企業(yè)推進(jìn)信息化評估與持續(xù)改進(jìn)工作，與企業(yè)自己來做有什么不同，會帶來哪些收益？

方顯東：顯然，評估工作并不是只有請咨詢公司才能做,企業(yè)自己也可以進(jìn)行這項工作，有的企業(yè)信息部門的年終總結(jié)就很像一個簡單的評估報告。信息部門可以通過這種形式與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，達(dá)成共識。

當(dāng)然，如果由咨詢公司來進(jìn)行評估，則具有特別的作用。相對于企業(yè)內(nèi)長期從事具體事務(wù)的IT部門而言，咨詢公司既有廣闊視角，又擁有長期的企業(yè)信息化評估方面的研究成果。咨詢公司的第三方角色，容易與企業(yè)各方進(jìn)行溝通，所提供的觀點是沒有成見的、公平的、客觀的，也更容易被企業(yè)內(nèi)各方接受。還有一點很重要，評估咨詢和其他咨詢一樣，需要咨詢顧問與企業(yè)內(nèi)各有關(guān)人員全力協(xié)作才能得到好的結(jié)果。

朱永明：對于一般企業(yè)來說，我認(rèn)為只有當(dāng)它發(fā)展到了一定規(guī)模的時候，才會去尋求咨詢公司在這些方面提供幫助。為什么這樣說呢？我們不去關(guān)心企業(yè)的IT部門有沒有這個評估能力，關(guān)鍵是沒有精力去做，因為他們需要對公司正常的業(yè)務(wù)運(yùn)行負(fù)責(zé)，同時還要承擔(dān)其他的一些應(yīng)用項目推進(jìn)工作。

所以，如果是請咨詢公司來做信息化評估工作，在我看來應(yīng)該會有以下幾個方面的推動作用：

（1）咨詢專家具有廣闊的視角，評價的角度更全面；

（2）咨詢公司一般會有一套切實可行的、有效的評價體系或方法來進(jìn)行評估；

（3）俗話說得好，外來的和尚會念經(jīng)，如果是公司內(nèi)部提出問題和意見的話，往往不容易接受；

（4）正所謂旁觀者清，咨詢專家的意見更客觀，很容易讓人信服。

擴(kuò)展閱讀：企業(yè)信息化評估體系

2.1企業(yè)信息化應(yīng)用狀況評估2.1.1企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境評估

信息系統(tǒng)環(huán)境評估主要是對企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)構(gòu)架進(jìn)行評估，以判斷其能否滿足企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)應(yīng)用及未來5年內(nèi)發(fā)展的要求，所涉及的內(nèi)容有：

網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)架評估系統(tǒng)性能和容量評估系統(tǒng)安全評估數(shù)據(jù)備份存儲機(jī)制評估信息安全評估

操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺評估

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)器硬件配置要做到比較合理，要避免或杜絕病毒侵犯和非正常宕機(jī)事故；要保證操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫始終處于安全、可靠、穩(wěn)定的狀態(tài)下運(yùn)行，為企業(yè)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流及其正確決策提供數(shù)據(jù)共享和支撐平臺。通過信息化系統(tǒng)非常嚴(yán)格和靈活的權(quán)限控制管理，可以分密級不同而設(shè)定不同的訪問控制權(quán)限，保證了企業(yè)的技術(shù)文檔的安全和可靠。

2.1.2企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評估

信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀評估主要評定企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用情況，所涉及的內(nèi)容有：

企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)所覆蓋的部門和產(chǎn)品（應(yīng)用的廣度）現(xiàn)有信息系統(tǒng)的功能是否得以充分發(fā)揮（應(yīng)用的深度）

能否滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求以及需要改進(jìn)的方面（應(yīng)用的溫和度評估）能否滿足企業(yè)上下游客戶的要求（客戶滿意度評估）

比如，目前XXX系統(tǒng)的推廣使用已經(jīng)覆蓋了公司的XXX個業(yè)務(wù)部門，覆蓋率X0%。現(xiàn)有系統(tǒng)中的主要功能模塊，譬如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可視化管理，文檔可視化及版本控制與管理，流程配置管理，產(chǎn)品零部件族管理，產(chǎn)品配置管理等等已經(jīng)得到較大范圍的推廣和應(yīng)用。通過客戶化定制開發(fā)，目前XXX系統(tǒng)功能除了滿足設(shè)計部門的應(yīng)用以外，企業(yè)內(nèi)部設(shè)計上游（投標(biāo)立項，采購供應(yīng)）和下游（工藝、生產(chǎn)計劃、售后服務(wù)）的業(yè)務(wù)需求已經(jīng)得到滿足。

2.1.3企業(yè)信息系統(tǒng)的集成度評估

信息系統(tǒng)集成度評估主要是解決企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)之間其數(shù)據(jù)能否有效集成和共享，能否充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的集成效益。所涉及的內(nèi)容有：

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的集成度評估；包括面向信息的集成、面向過程的集成、還是面向服務(wù)的集成；譬如，PDM與CAPP，PDM與ERP，以及PDM/CAPP/ERP。

信息系統(tǒng)內(nèi)部的集成度評估，包括不同功能模塊之間的數(shù)據(jù)集成等；譬如，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理，產(chǎn)品配置管理，產(chǎn)品零部件族管理，各種報表等。

目前PDM與CAPP兩個系統(tǒng)之間已經(jīng)做到無縫集成和數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)流程簽審過程集成，文檔可視化共享，流程留有痕跡，做到數(shù)據(jù)源唯一，實現(xiàn)企業(yè)IT平臺下數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確、一致、透明、可靠。

PDM各模塊之間數(shù)據(jù)集成，所有報表基于同一產(chǎn)品物料自動生成。注：（1）面向過程的集成（Processorientedinteration,POI）,是按一定的順序?qū)崿F(xiàn)過程間的協(xié)調(diào)并實現(xiàn)數(shù)據(jù)在過程間的傳輸，其目標(biāo)是通過實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)過程的協(xié)調(diào)和協(xié)作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的價值最大化。（2）面向服務(wù)的集成（Serviceorientedinteration,SOI）,通過整合業(yè)務(wù)層服務(wù)來實現(xiàn)共享對象的調(diào)用，它通過聚集多個簡單的應(yīng)用和服務(wù)而實現(xiàn)復(fù)雜的功能。

2.1.4信息資源評估

信息系統(tǒng)的應(yīng)用最終表現(xiàn)在信息資源的有效利用上，因系在對企業(yè)信息進(jìn)行評估時，對信息資源本身的評估顯得非常重要，也是工作量相對較大的工作。主要涉及企業(yè)編碼體系評估和信息來源、處理及共享情況的評估，通過評估旨在弄清企業(yè)的信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，分析資源的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：2.1.4.1信息化編碼體系

公司信息化平臺的搭建離不開編碼體系的支撐

公司編碼從PDM開始，即所有物料編碼和文檔編碼均從PDM系統(tǒng)，按照既定

規(guī)則自動產(chǎn)生

物料編碼包括產(chǎn)品、部件、零件、外購件、外購標(biāo)準(zhǔn)件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)件、特殊零件、

原材料編碼等等

物料編碼作為公司的標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行管理和發(fā)布物料編碼的修訂和完善由公司技術(shù)中心辦公室專人負(fù)責(zé)PDM系統(tǒng)下的編碼自動規(guī)則由專人來維護(hù)

PDM與CAPP/ERP之間信息的傳遞、匯總、分類和共享等均通過物料標(biāo)識碼來

識別

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