景區(qū)導游工作職責及流程

湖北李時珍健康文化旅游有限公司

景區(qū)導游工作職責

崗位名稱所在部門直接上級所轄人員職責與工作任務(wù)：職責表述：熟悉景區(qū)及路線熟悉景區(qū)內(nèi)旅游資源，講解詞熟練，知識面廣職工責作熟悉景區(qū)內(nèi)各景點之間的路線，熟悉各合作酒店的線路，用餐環(huán)境，一任用餐特色等.熟悉合作性景區(qū)的地理位子，景區(qū)特點，由其他景區(qū)抵務(wù)達我們景區(qū)的線路。職責表述：景區(qū)講解職工講解時做到語言規(guī)范、生動，儀表整潔，舉止端莊責作二任及時有效的講解景區(qū)線路中的注意事項和旅游知識，隨時解答游客務(wù)的提問，不得敷衍。職責表述：帶團過程盡職盡責，服務(wù)熱情帶團善始善終，從接團到送團過程中盡職盡責，遵守各項規(guī)章制度，嚴格按照計調(diào)下發(fā)的《導游派遣單》執(zhí)行景區(qū)導游分社分社經(jīng)理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型崗位分析日期直接下級本職：接受景區(qū)計調(diào)分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。職工責作團隊中遇到特殊情況需要調(diào)整和變更行程的，需征得大多數(shù)游客的三任同意，并立即報告景區(qū)計調(diào)務(wù)安排好游客的交通、住宿、餐飲，娛樂，購物。做好團隊中協(xié)調(diào)、銜接工作職責表述：防范事故，收集建議職工維護游客人身和財務(wù)安全，做好事故防范和安全提示工作責作四任積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作務(wù)

職責表述：團隊服務(wù)職工微笑服務(wù)，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客產(chǎn)生爭執(zhí)責作不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解中摻雜庸俗內(nèi)容。五任務(wù)不得和經(jīng)營者串通，欺騙、脅迫游客消費以謀取私利職責表述：記錄團隊消費情況，填寫相關(guān)表格職工責作帶團過程中按規(guī)定填寫《團隊消費明細表》六任團隊結(jié)束前請游客填寫《游客意見反饋表》務(wù)

湖北李時珍健康文化旅游有限公司

景區(qū)導游工作流程

1、準備工作

⑴領(lǐng)取《導游派遣單》、《團隊消費明細表》、《游客意見反饋表》、導游旗和擴音器。

⑵熟悉接待計劃，根據(jù)團隊成員情況準備講解內(nèi)容。

⑶出團前一天聯(lián)系全陪，確定具體的接團時間、地點及車牌號。2、接團⑴接團前準備

①于約定接團時間前20分鐘到達指定地點，并聯(lián)系全陪，確保團隊能按計劃游覽，如有突發(fā)狀況及時向景區(qū)計調(diào)匯報。②接到團隊后，清點人數(shù)并告知景區(qū)計調(diào)。

③因到達時間延遲而不能按原計劃游覽等情況發(fā)生時，與全陪、領(lǐng)隊做好溝通、協(xié)調(diào)工作，并通知景區(qū)計調(diào)對用餐、用房及景點游覽等作出相應(yīng)調(diào)整。⑵沿途導游

①致歡迎詞，并簡單介紹旅游行程及游覽活動的注意事項，迅速進入角色。

②進行沿途導游，介紹當?shù)氐娘L土人情。善于借景生情，注意講解的同步性，講解的內(nèi)容盡量和車外所見的景物保持一致。③隨時準備解答游客的提問。⑶景區(qū)景點導游

①游覽前對景點概括性的講解，自由活動十分鐘，迅速購買門票。②集合，重申有關(guān)注意事項及返程時間和地點，配合景點負責人整隊進入景區(qū)。

③進入景區(qū)后注意導、游結(jié)合，把握行進節(jié)奏和觀賞的位置，隨大部分旅客一起活動。

④在指定返程時間前15分鐘到達預(yù)定地點，聯(lián)系全陪導游確保所有游客按時返回。⑷住宿服務(wù)

①協(xié)助全陪辦理入住手續(xù)。

②介紹飯店設(shè)施和注意事項，照顧行李進房。

③告知當日或次日的活動安排，協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問題和要求。

④團隊離開時協(xié)助辦理退房手續(xù)，并告知客人清點隨身重要物品。如客人有物品遺漏在酒店，導游應(yīng)積極聯(lián)系酒店幫組客人找尋遺失的物品。⑸餐飲服務(wù)

①落實游客用餐安排，帶領(lǐng)團隊入座。②檢查菜肴質(zhì)量和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時補救。

③客人用餐途中，導游須巡餐，客人用餐途中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)、解決，確保客人用餐愉快。⑹購物服務(wù)

①在游客“愿意購買，需要購買”的基礎(chǔ)上，做好購物促銷工作②帶客去定點商店購買，做好購物參謀。

3、送團報賬

⑴致歡送詞，提醒游客帶好隨身攜帶的物品。⑵請游客填寫《游客意見反饋表》

⑶填寫《團隊結(jié)算單》，連同《游客意見反饋表》、《團隊消費明細表》及團款、發(fā)票、票據(jù)、導游旗、擴音器等物品一并上交。

擴展閱讀：景區(qū)導游工作職責、流程及服務(wù)規(guī)范

導游主管崗位工作職責：1、每天早上9:30組織導游部召開部門晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神�？偨Y(jié)前一天導游在帶團過程中的問題及安排當天的工作；2、負責專兼職導游的培訓、管理工作；3、負責導游詞的更新組織工作；4、負責監(jiān)督、提升導游帶團的服務(wù)質(zhì)量；5、、負責重要領(lǐng)導和客戶的接待；6、在導游不足的情況下客串導游；7、負責制作整理每個月的提成表、客源地統(tǒng)計、來望天樹途徑和游客意見表

導游人員（講解員）的工作職責：1、每天早上9:30參加導游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團中的問題及接受主管當天工作安排；2、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排組織參觀游覽；3、嚴格遵守《望天樹景區(qū)導游部管理制度》，提供規(guī)范的游覽服務(wù)；4、負責向游客講解介紹景區(qū)的亮點；5、嚴格按照旅游線路，引導游客觀光，時刻注意提醒游客的人生財產(chǎn)安全；6、耐心的解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及整個景區(qū)游覽過程中發(fā)生的各類問題；7、填寫游客意見表、客源地統(tǒng)計、來望天樹途徑和出團登記表

導游（講解員）工作服務(wù)流程：1、每天早上9:30參加晨會，唱部歌、喊部門口號及望天樹精神；2、游客進入售票廳導游主動迎上去打招呼“樹召哩”；3、向游客介紹景區(qū)導覽圖及推銷票種；4、如果游客請導游嚴格按照景區(qū)的游覽路線向游客講解景區(qū)的景點；耐心細致的回答游客提出的問題（侵犯人格尊嚴的除外）；5、游覽結(jié)束后讓游客如實的填寫游客意見表；6、下團后回導游部填寫出團登記表、客源地統(tǒng)計和來望天樹途徑講解員服務(wù)規(guī)范

1、晨會制度

每天早上9:30參加導游部召開的晨會，集體唱部歌《情同手足》，喊部門口號及望天樹精神。反映前一天帶團中的問題及接受主管當天工作安排；2、物質(zhì)準備

導游出團前的物質(zhì)準備，包括話筒、包、游客意見表和筆等3、領(lǐng)接任務(wù)

講解員應(yīng)按景區(qū)（點）規(guī)定領(lǐng)接任務(wù)。4、熟悉旅游團(者)情況

講解員應(yīng)熟悉旅游團(者)情況，做好針對性服務(wù)、講解準備。5、接團準備

講解員應(yīng)著裝整潔，儀態(tài)大方，準備相關(guān)的工作用具（話筒），以保證講解質(zhì)量6、迎接團隊

A、講解員應(yīng)佩戴景區(qū)（點）導游講解證和穿民族服裝，按規(guī)定的區(qū)域和時間迎候旅游團（者）或散客。B、微笑迎接游客，向游客問候（樹召哩，歡迎您來望天樹）。C、與地陪對接景區(qū)（點）游覽時間，核對旅游團（者）情況，協(xié)助地陪購票，帶領(lǐng)游客進入景區(qū)（點）；如果是散客，向游客進行票價的介紹及游覽順序，臨時給散客起一個團號，核實人數(shù)，帶領(lǐng)游客進入景區(qū)7、游覽引導

A、講解員應(yīng)按規(guī)定線路引導游客游覽，掌握好游覽每個景觀點的時間分配。B、在游覽過程中，不得組織危險性活動，應(yīng)提醒游客注意人身和財物安全，預(yù)防安全事故發(fā)生。

C、自行游覽時，應(yīng)提醒游客辨認明顯標志物和路途標識，按時到規(guī)定地點集合。8、講解服務(wù)

A、講解員應(yīng)負責景區(qū)（點）講解。B、講解時講解員應(yīng)姿態(tài)自然。

C、講解員應(yīng)重點講解景區(qū)的自然知識、歷史文化知識、民族文化知識以及景區(qū)的特色，不涉及低級趣味內(nèi)容，不涉及政治、宗教等方面的敏感話題。

D、講解語言要求清晰、準確、形象、生動，富有表現(xiàn)力，不使用低俗語言。E、講解時講解員應(yīng)選擇好時空條件，為游客提供充分的自由觀賞時間。9、送別服務(wù)

游覽完畢后講解員應(yīng)與游客禮貌道別，祝愿游客旅途愉快，向陪同導游或散客的負責人交接和致謝；讓游客填寫游客意見表。10、工作總結(jié)

講解員應(yīng)做好當天工作總結(jié)以便晨會中發(fā)言，下團后填寫客源地統(tǒng)計、來望天樹途徑和出團登記表。

友情提示：本文中關(guān)于《景區(qū)導游工作職責及流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，景區(qū)導游工作職責及流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《景區(qū)導游工作職責及流程》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/692598.html

• 上一篇：GPS車輛監(jiān)控 三維GIS 道路匹配
• 下一篇：GPS實時監(jiān)控系統(tǒng)在交通領(lǐng)域的應(yīng)用