景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程

湖北李時(shí)珍健康文化旅游有限公司

景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)

崗位名稱(chēng)所在部門(mén)直接上級(jí)所轄人員職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：熟悉景區(qū)及路線熟悉景區(qū)內(nèi)旅游資源，講解詞熟練，知識(shí)面廣職工責(zé)作熟悉景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)之間的路線，熟悉各合作酒店的線路，用餐環(huán)境，一任用餐特色等.熟悉合作性景區(qū)的地理位子，景區(qū)特點(diǎn)，由其他景區(qū)抵務(wù)達(dá)我們景區(qū)的線路。職責(zé)表述：景區(qū)講解職工講解時(shí)做到語(yǔ)言規(guī)范、生動(dòng)，儀表整潔，舉止端莊責(zé)作二任及時(shí)有效的講解景區(qū)線路中的注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客務(wù)的提問(wèn)，不得敷衍。職責(zé)表述：帶團(tuán)過(guò)程盡職盡責(zé)，服務(wù)熱情帶團(tuán)善始善終，從接團(tuán)到送團(tuán)過(guò)程中盡職盡責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照計(jì)調(diào)下發(fā)的《導(dǎo)游派遣單》執(zhí)行景區(qū)導(dǎo)游分社分社經(jīng)理崗位編號(hào)崗位定員工資等級(jí)薪酬類(lèi)型崗位分析日期直接下級(jí)本職：接受景區(qū)計(jì)調(diào)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。職工責(zé)作團(tuán)隊(duì)中遇到特殊情況需要調(diào)整和變更行程的，需征得大多數(shù)游客的三任同意，并立即報(bào)告景區(qū)計(jì)調(diào)務(wù)安排好游客的交通、住宿、餐飲，娛樂(lè)，購(gòu)物。做好團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)、銜接工作職責(zé)表述：防范事故，收集建議職工維護(hù)游客人身和財(cái)務(wù)安全，做好事故防范和安全提示工作責(zé)作四任積極聽(tīng)取游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)作好匯報(bào)反映工作務(wù)

職責(zé)表述：團(tuán)隊(duì)服務(wù)職工微笑服務(wù)，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)責(zé)作不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解中摻雜庸俗內(nèi)容。五任務(wù)不得和經(jīng)營(yíng)者串通，欺騙、脅迫游客消費(fèi)以謀取私利職責(zé)表述：記錄團(tuán)隊(duì)消費(fèi)情況，填寫(xiě)相關(guān)表格職工責(zé)作帶團(tuán)過(guò)程中按規(guī)定填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)消費(fèi)明細(xì)表》六任團(tuán)隊(duì)結(jié)束前請(qǐng)游客填寫(xiě)《游客意見(jiàn)反饋表》務(wù)

湖北李時(shí)珍健康文化旅游有限公司

景區(qū)導(dǎo)游工作流程

1、準(zhǔn)備工作

⑴領(lǐng)取《導(dǎo)游派遣單》、《團(tuán)隊(duì)消費(fèi)明細(xì)表》、《游客意見(jiàn)反饋表》、導(dǎo)游旗和擴(kuò)音器。

⑵熟悉接待計(jì)劃，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員情況準(zhǔn)備講解內(nèi)容。

⑶出團(tuán)前一天聯(lián)系全陪，確定具體的接團(tuán)時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)牌號(hào)。2、接團(tuán)⑴接團(tuán)前準(zhǔn)備

①于約定接團(tuán)時(shí)間前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并聯(lián)系全陪，確保團(tuán)隊(duì)能按計(jì)劃游覽，如有突發(fā)狀況及時(shí)向景區(qū)計(jì)調(diào)匯報(bào)。②接到團(tuán)隊(duì)后，清點(diǎn)人數(shù)并告知景區(qū)計(jì)調(diào)。

③因到達(dá)時(shí)間延遲而不能按原計(jì)劃游覽等情況發(fā)生時(shí)，與全陪、領(lǐng)隊(duì)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，并通知景區(qū)計(jì)調(diào)對(duì)用餐、用房及景點(diǎn)游覽等作出相應(yīng)調(diào)整。⑵沿途導(dǎo)游

①致歡迎詞，并簡(jiǎn)單介紹旅游行程及游覽活動(dòng)的注意事項(xiàng)，迅速進(jìn)入角色。

②進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。善于借景生情，注意講解的同步性，講解的內(nèi)容盡量和車(chē)外所見(jiàn)的景物保持一致。③隨時(shí)準(zhǔn)備解答游客的提問(wèn)。⑶景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

①游覽前對(duì)景點(diǎn)概括性的講解，自由活動(dòng)十分鐘，迅速購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。②集合，重申有關(guān)注意事項(xiàng)及返程時(shí)間和地點(diǎn)，配合景點(diǎn)負(fù)責(zé)人整隊(duì)進(jìn)入景區(qū)。

③進(jìn)入景區(qū)后注意導(dǎo)、游結(jié)合，把握行進(jìn)節(jié)奏和觀賞的位置，隨大部分旅客一起活動(dòng)。

④在指定返程時(shí)間前15分鐘到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，聯(lián)系全陪導(dǎo)游確保所有游客按時(shí)返回。⑷住宿服務(wù)

①協(xié)助全陪辦理入住手續(xù)。

②介紹飯店設(shè)施和注意事項(xiàng)，照顧行李進(jìn)房。

③告知當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問(wèn)題和要求。

④團(tuán)隊(duì)離開(kāi)時(shí)協(xié)助辦理退房手續(xù)，并告知客人清點(diǎn)隨身重要物品。如客人有物品遺漏在酒店，導(dǎo)游應(yīng)積極聯(lián)系酒店幫組客人找尋遺失的物品。⑸餐飲服務(wù)

①落實(shí)游客用餐安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入座。②檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救。

③客人用餐途中，導(dǎo)游須巡餐，客人用餐途中出現(xiàn)的問(wèn)題給予協(xié)調(diào)、解決，確保客人用餐愉快。⑹購(gòu)物服務(wù)

①在游客“愿意購(gòu)買(mǎi)，需要購(gòu)買(mǎi)”的基礎(chǔ)上，做好購(gòu)物促銷(xiāo)工作②帶客去定點(diǎn)商店購(gòu)買(mǎi)，做好購(gòu)物參謀。

3、送團(tuán)報(bào)賬

⑴致歡送詞，提醒游客帶好隨身攜帶的物品。⑵請(qǐng)游客填寫(xiě)《游客意見(jiàn)反饋表》

⑶填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，連同《游客意見(jiàn)反饋表》、《團(tuán)隊(duì)消費(fèi)明細(xì)表》及團(tuán)款、發(fā)票、票據(jù)、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器等物品一并上交。

擴(kuò)展閱讀：景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)、流程及服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)游主管崗位工作職責(zé)：1、每天早上9:30組織導(dǎo)游部召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)，集體唱部歌《情同手足》，喊部門(mén)口號(hào)及望天樹(shù)精神。總結(jié)前一天導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的問(wèn)題及安排當(dāng)天的工作；2、負(fù)責(zé)專(zhuān)兼職導(dǎo)游的培訓(xùn)、管理工作；3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游詞的更新組織工作；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、提升導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量；5、、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的接待；6、在導(dǎo)游不足的情況下客串導(dǎo)游；7、負(fù)責(zé)制作整理每個(gè)月的提成表、客源地統(tǒng)計(jì)、來(lái)望天樹(shù)途徑和游客意見(jiàn)表

導(dǎo)游人員（講解員）的工作職責(zé)：1、每天早上9:30參加導(dǎo)游部召開(kāi)的晨會(huì)，集體唱部歌《情同手足》，喊部門(mén)口號(hào)及望天樹(shù)精神。反映前一天帶團(tuán)中的問(wèn)題及接受主管當(dāng)天工作安排；2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織參觀游覽；3、嚴(yán)格遵守《望天樹(shù)景區(qū)導(dǎo)游部管理制度》，提供規(guī)范的游覽服務(wù)；4、負(fù)責(zé)向游客講解介紹景區(qū)的亮點(diǎn)；5、嚴(yán)格按照旅游線路，引導(dǎo)游客觀光，時(shí)刻注意提醒游客的人生財(cái)產(chǎn)安全；6、耐心的解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及整個(gè)景區(qū)游覽過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；7、填寫(xiě)游客意見(jiàn)表、客源地統(tǒng)計(jì)、來(lái)望天樹(shù)途徑和出團(tuán)登記表

導(dǎo)游（講解員）工作服務(wù)流程：1、每天早上9:30參加晨會(huì)，唱部歌、喊部門(mén)口號(hào)及望天樹(shù)精神；2、游客進(jìn)入售票廳導(dǎo)游主動(dòng)迎上去打招呼“樹(shù)召哩”；3、向游客介紹景區(qū)導(dǎo)覽圖及推銷(xiāo)票種；4、如果游客請(qǐng)導(dǎo)游嚴(yán)格按照景區(qū)的游覽路線向游客講解景區(qū)的景點(diǎn)；耐心細(xì)致的回答游客提出的問(wèn)題（侵犯人格尊嚴(yán)的除外）；5、游覽結(jié)束后讓游客如實(shí)的填寫(xiě)游客意見(jiàn)表；6、下團(tuán)后回導(dǎo)游部填寫(xiě)出團(tuán)登記表、客源地統(tǒng)計(jì)和來(lái)望天樹(shù)途徑講解員服務(wù)規(guī)范

1、晨會(huì)制度

每天早上9:30參加導(dǎo)游部召開(kāi)的晨會(huì)，集體唱部歌《情同手足》，喊部門(mén)口號(hào)及望天樹(shù)精神。反映前一天帶團(tuán)中的問(wèn)題及接受主管當(dāng)天工作安排；2、物質(zhì)準(zhǔn)備

導(dǎo)游出團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備，包括話筒、包、游客意見(jiàn)表和筆等3、領(lǐng)接任務(wù)

講解員應(yīng)按景區(qū)（點(diǎn)）規(guī)定領(lǐng)接任務(wù)。4、熟悉旅游團(tuán)(者)情況

講解員應(yīng)熟悉旅游團(tuán)(者)情況，做好針對(duì)性服務(wù)、講解準(zhǔn)備。5、接團(tuán)準(zhǔn)備

講解員應(yīng)著裝整潔，儀態(tài)大方，準(zhǔn)備相關(guān)的工作用具（話筒），以保證講解質(zhì)量6、迎接團(tuán)隊(duì)

A、講解員應(yīng)佩戴景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游講解證和穿民族服裝，按規(guī)定的區(qū)域和時(shí)間迎候旅游團(tuán)（者）或散客。B、微笑迎接游客，向游客問(wèn)候（樹(shù)召哩，歡迎您來(lái)望天樹(shù)）。C、與地陪對(duì)接景區(qū)（點(diǎn)）游覽時(shí)間，核對(duì)旅游團(tuán)（者）情況，協(xié)助地陪購(gòu)票，帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)（點(diǎn)）；如果是散客，向游客進(jìn)行票價(jià)的介紹及游覽順序，臨時(shí)給散客起一個(gè)團(tuán)號(hào)，核實(shí)人數(shù)，帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)7、游覽引導(dǎo)

A、講解員應(yīng)按規(guī)定線路引導(dǎo)游客游覽，掌握好游覽每個(gè)景觀點(diǎn)的時(shí)間分配。B、在游覽過(guò)程中，不得組織危險(xiǎn)性活動(dòng)，應(yīng)提醒游客注意人身和財(cái)物安全，預(yù)防安全事故發(fā)生。

C、自行游覽時(shí)，應(yīng)提醒游客辨認(rèn)明顯標(biāo)志物和路途標(biāo)識(shí)，按時(shí)到規(guī)定地點(diǎn)集合。8、講解服務(wù)

A、講解員應(yīng)負(fù)責(zé)景區(qū)（點(diǎn)）講解。B、講解時(shí)講解員應(yīng)姿態(tài)自然。

C、講解員應(yīng)重點(diǎn)講解景區(qū)的自然知識(shí)、歷史文化知識(shí)、民族文化知識(shí)以及景區(qū)的特色，不涉及低級(jí)趣味內(nèi)容，不涉及政治、宗教等方面的敏感話題。

D、講解語(yǔ)言要求清晰、準(zhǔn)確、形象、生動(dòng)，富有表現(xiàn)力，不使用低俗語(yǔ)言。E、講解時(shí)講解員應(yīng)選擇好時(shí)空條件，為游客提供充分的自由觀賞時(shí)間。9、送別服務(wù)

游覽完畢后講解員應(yīng)與游客禮貌道別，祝愿游客旅途愉快，向陪同導(dǎo)游或散客的負(fù)責(zé)人交接和致謝；讓游客填寫(xiě)游客意見(jiàn)表。10、工作總結(jié)

講解員應(yīng)做好當(dāng)天工作總結(jié)以便晨會(huì)中發(fā)言，下團(tuán)后填寫(xiě)客源地統(tǒng)計(jì)、來(lái)望天樹(shù)途徑和出團(tuán)登記表。

友情提示：本文中關(guān)于《景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《景區(qū)導(dǎo)游工作職責(zé)及流程》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/692598.html

• 上一篇：GPS車(chē)輛監(jiān)控 三維GIS 道路匹配
• 下一篇：GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)在交通領(lǐng)域的應(yīng)用