瑞思學(xué)科英語(yǔ)電話(huà)邀約培訓(xùn)實(shí)踐心得

瑞思學(xué)科英語(yǔ)電話(huà)邀約培訓(xùn)實(shí)踐心得

今天下午是Jenny老師主講，為我們進(jìn)行電話(huà)邀約的培訓(xùn)與實(shí)踐，讓我感受頗多。首先是對(duì)課程體系的介紹，我自己也就不多說(shuō)了，但是可以看出瑞思課程體系是很完善的，也是針對(duì)了南昌的市場(chǎng)。

最為重要的就是針對(duì)電話(huà)邀約的培訓(xùn)。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準(zhǔn)客戶(hù)，并能夠邀請(qǐng)他們來(lái)到我們中心可以聽(tīng)我們的demo課，真正的打動(dòng)家長(zhǎng)可以送孩子來(lái)我們這上課。

第一步就是要通過(guò)電話(huà)判斷出哪些是我們的準(zhǔn)客戶(hù)，這一步其實(shí)是很難的，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要判斷出單個(gè)要素，即M、A、N。所謂M是指Money，即指家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是不是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力送孩子到瑞思學(xué)習(xí)英語(yǔ)。這一點(diǎn)的判斷是可以通過(guò)多方面來(lái)判斷出的，比如孩子在哪里上學(xué)，有沒(méi)有上興趣培養(yǎng)班，有沒(méi)有上過(guò)早教班等，其實(shí)我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的過(guò)程還可以通過(guò)不經(jīng)意的問(wèn)出家長(zhǎng)的住址、工作單位或是交通工具來(lái)判斷出家長(zhǎng)是否有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。A即指Authority，是決策權(quán)的問(wèn)題，在一個(gè)家庭中是誰(shuí)擁有孩子上學(xué)或者學(xué)什么的決定權(quán)。這個(gè)問(wèn)題的判斷可以通過(guò)問(wèn)家長(zhǎng)是誰(shuí)給孩子選擇學(xué)校、興趣愛(ài)好或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。N即指Need，也就是說(shuō)要弄清楚這個(gè)家庭是不是有312歲的孩子，而且孩子是不是需要補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，這是非常重要的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橛行枨笪覀儾趴梢赃M(jìn)行下面的工作。而且也要清楚這個(gè)家庭在這方面的需求強(qiáng)弱，如果有需求但是需求不大，就需要我們進(jìn)行一定的引導(dǎo)，對(duì)于創(chuàng)造需求的問(wèn)題是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗯�力的一個(gè)方向。對(duì)于需求問(wèn)題的了解，可以通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通比如有沒(méi)有在了解英語(yǔ)教育方面的問(wèn)題來(lái)判斷出。

還有一方面是，如果家長(zhǎng)有需求，同時(shí)有意向發(fā)展孩子的英語(yǔ)方面，我們也要摸清家長(zhǎng)的痛點(diǎn)，比如孩子在哪方面有弱點(diǎn)，家長(zhǎng)特別希望孩子在哪方面加強(qiáng)等等。

在我們與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，我們一定要做到與家長(zhǎng)形成共鳴，只有這樣才可以與家長(zhǎng)進(jìn)更好的溝通，同時(shí)要有目的性，但是不要讓家長(zhǎng)有所防備，不要讓家長(zhǎng)在剛開(kāi)始就覺(jué)得我們是推銷(xiāo)我們學(xué)校產(chǎn)生一種反感心理。溝通是一門(mén)藝術(shù)，我們還需要有很長(zhǎng)的路要走，需要不斷的總結(jié)不斷的學(xué)習(xí)。

晚上也進(jìn)行了員工守則的培訓(xùn)，這讓我們也看出瑞思的制度完善。七點(diǎn)的時(shí)候我們體驗(yàn)了demo課程，看到老師的教課水平，和瑞思的實(shí)力，我們要有信心做到更好。

謝謝為我們培訓(xùn)的老師。

Winnie201*年9月28日星期三

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