《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》授課計(jì)劃
xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程授課計(jì)劃
201*～201*學(xué)年第1學(xué)期
授課時(shí)間：第5周至第15周主管教學(xué)系主任簽名：年月日
講授46學(xué)時(shí)課堂討論11學(xué)時(shí)授課教師姓名職稱實(shí)驗(yàn)課學(xué)時(shí)習(xí)題課11學(xué)時(shí)課程名稱商務(wù)秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課周一體化課學(xué)時(shí)(周)授課專業(yè)班級(jí)06應(yīng)用英語4班采用教材名稱商務(wù)秘書實(shí)務(wù)（薛寧地主編講義）總計(jì)_______68_______學(xué)時(shí)周次星期其中（在對(duì)應(yīng)欄目中打√）實(shí)驗(yàn)授課1一體化課實(shí)訓(xùn)課習(xí)題課課堂討論教學(xué)內(nèi)容摘要（章節(jié)名稱、講述的內(nèi)容提要，實(shí)訓(xùn)的名稱內(nèi)容，課堂討論的題目等）習(xí)題作業(yè)講2第5周32511Chapter1:TheRoleandScopeoftheSecretarial（見講義）ProfessionChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter1:ThemajorroleandtasksofasecretaryThechangingstatusofasecretary’sroleThepersonalqualitiesandskillsrequiredofacompetentsecretaryTheimportanceofformingagoodworkingrelationshipwithyourbossTheneedtoacquaintyourselfwiththebusinessofyourcompanyChapter2FundamentalsofBusinessEtiquette（見講義）ChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter2:ThegoodmannersatemployerreceptionsandcocktailpartiesTablemannersatformalbanquetsCellphoneetiquetteEmailetiquetteSometipsaboutuseofmakeup（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）123第6周25111Chapter3CorporateSecretarialEthicsChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter3:Anawarenessofthe8guidingprinciplesofsecretarialprofessionalethicsAnawarenessofcertaintipsonhowtobecomeasuccessfulsecretaryChapter4AnOverviewofBusinessWritingChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter4:TheimportanceofidentifyingyourreaderAnunderstandingofdocumentformattingHowtomakeagoodintroductionandconclusionHowtocorrectlystructureparagraphswithgeneralizationandsupportHowtoutilizetransitionsHowtowriteeffectivesentencesThecorrectuseofwordsandexpressions（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）Chapter5CreatingBusinessLettersinEnglishChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter5:TheimportanceofbusinessletterwritingThebasicsofformattingbusinesslettersThecommoncomponentsofabusinessletterThebasicformatsofbusinesslettersHowtoaddressbusinessenvelopesGuidelinesforwritinggoodbusinessletters（同上）（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）Chapter6WritingMemosinEnglishChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter6:WhatconstitutesamemoThedifferencebetweenamemoandabusinessletterTheformatsofmemosGuidelinesforwritinggoodmemos（同上）（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）（見講義）（見講義）（見講義）2第7周325111（見講義）（見講義）（見講義）2第8周32511（見講義）（見講義）12第9周325111Chapter7TelephoneEtiquetteChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter7:HowtogetorganizedtoworkwithtelephoneHowtoanswerabusinessphonecallHowtotakeaphonecallmessageHowtomakeabusinessphonecallHowtohandledifficulttelephonicsituationChapter8MeetingOrganizationChapterlearningobjectiveslearnthefollowingfromChapter9:DifferenttypesofmeetingsHowtoprepareforaformalmeetingHowtoorganizeaformalmeetingHowtowriteameetingagendaHowtowriteminutesofameeting（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）Chapter9PresentationDevelopmentChapterlearningobjectiveslearnthefollowingfromChapter10:HowtoorganizeapresentationThemechanicsofspeechHowtoarrangetextsonslidesHowtousePowerPointforillustrations（同上）（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）（見講義）（見講義）（見講義）2第10周325111（見講義）（見講義）2第11周32511Chapter10TravelandAccommodationArrangements（見講義）ChapterlearningobjectivesYoushouldlearnthefollowingfromChapter11:InitialpreparationfortravelingHowtomakeanitineraryHowtolessentheeffectsofjetlagthroughschedulingstrategiesHowtopreparetravelingdocumentsHowtoprepareforeigncurrenciesfortravelersHowtobookhotelsandticketsChapter11BusinessEntertaining（見講義）ChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter12:ThedifferencesbetweeninformalandformalbusinessentertainingHowtoorganizeabusinessentertainingeventConsiderationsinchoosingthelocation,foodanddrinkThesecretary’sroleduringtheeventTheimportanceofexercisingtactinconversationHowtomakeinvitationcards（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）123第12周25111Chapter12BalanceSheetComposition（見講義）ChapterlearningobjectiveslearnthefollowingfromChapter13:ThepurposeanduseofabalancesheetTheformatofabalancesheetCommonclassificationsofbalancesheetentriesChapter13PayrollSheetComposition（見講義）ChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter14:HowtocalculatepersonalincometaxAnawarenessofthedifferentpersonalincometaxratesAnunderstandingofwhytheQuickDeductionfigureisnecessary?HowtocalculateretirementinsuranceHowtocalculateAccommodationAccumulationfundsavingsHowtomakeapayrollsheetwithExcel（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）（同上周3）Chapter13PayrollSheetComposition（見講義）ChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter14:HowtocalculatepersonalincometaxAnawarenessofthedifferentpersonalincometaxratesAnunderstandingofwhytheQuickDeductionfigureisnecessary?HowtocalculateretirementinsuranceHowtocalculateAccommodationAccumulationfundsavingsHowtomakeapayrollsheetwithExcelChapter14PettyCashManagement（見講義）ChapterlearningobjectiveslearnthefollowingfromChapter15:AnunderstandingofwhatpettycashisHowtoproperlystorepettycashWhattheimprestsystemisandhowitfunctionsAnunderstandingofapettycashfundHowpettycashvouchersareusedHowreimbursementsfromapettycashfundaremade（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）2第13周3251112第14周325111Chapter15FoundationsofHumanResource（見講義）ManagementChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter17:TheneedforhumanresourcemanagementThebasicpracticesandpoliciesofhumanresourcemanagementHowtoconductajobinterviewThefundamentaltasksofemployeeorientationandtrainingThebasicsofemployeeperformancemanagementThebasicsofemployeecompensationChapter16PublicRelations（見講義）ChapterLearningObjectiveslearnthefollowingfromChapter18:AconceptualizationofthescopeandpurposeofpublicrelationsAnunderstandingoftheactivitiesandtasksrelatedtoPRAnunderstandingofthegoalsofpublicrelationsAnunderstandingofpressreleasesAnunderstandingofpressconferences（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）Chapter17WritingResumesinEnglish（見講義）ChapterlearningobjectiveslearnthefollowingfromChapter19:AnunderstandingofthevarioustypesofresumesAnunderstandingofhowtoprepareforwritingachronologicalresumeTheabilitytowriteresumesinEnglishAnunderstandingofresumeformatsAnunderstandingofthedifferencesbetweencurriculumvitae(CV’s),chronologicalandfunctionalresumesChapter18WritingJobSearchCoverLettersin（見講義）EnglishChapterlearningobjectiveslearnthefollowingfromChapter20:AnunderstandingofthetypesofresumecoverlettersTheelementsthatshouldbeaddressedinacoverletterHowtotailoryourcoverlettertotheneedsofthepotentialemployerAspecificunderstandingoftheformatofcoverletters(samples)（討論和練習(xí)本周學(xué)習(xí)的內(nèi)容）（見講義）（復(fù)習(xí)）（見講義）2第15周325第16周備注
1112說明：１、本課程授課計(jì)劃由授課教師負(fù)責(zé)填寫，于每學(xué)期開學(xué)第二周內(nèi)送交教師所在系主任審定、簽字后備查。２、此表一式三份，其中，任課教師留一份，教師所在系留一份，教務(wù)處留一份。
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我眼中的商務(wù)秘書實(shí)務(wù)
在這個(gè)包羅萬象的世界中，有太多太多的奇妙的東西。社會(huì)在不斷地進(jìn)步，人類的知識(shí)面在不斷地拓寬，我們也在不斷地進(jìn)步，不斷地更正錯(cuò)誤的以及研討更多的知識(shí)。從最古老的地心說到現(xiàn)在的日心說，宇宙黑洞的發(fā)現(xiàn)，人類的起源之謎……有些東西是我們必須掌握的，而有些知識(shí)是由我們自己根據(jù)自己的愛好去決定是否要學(xué)習(xí)。而我便選擇了《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》，課時(shí)不多的《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》已經(jīng)畫上了句號(hào)，然而，我學(xué)到的東西卻將伴我一生。以下便是我對(duì)《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》這門課程的認(rèn)識(shí)和一些感想。
商務(wù)秘書有很多種，按對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力和輔助作用可分為高級(jí)、中級(jí)和低級(jí)；按素質(zhì)、能力和職責(zé)可分為參謀型、秀才型、公關(guān)型和技能型。商務(wù)秘書的職能有很多，大概有以下幾種：處理文書、管理信息、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)和辦理事務(wù)等。每個(gè)崗位都有其獨(dú)特的工作特性，商務(wù)秘書也不例外，他們的工作特性是：輔助性、政策性、綜合性以及事務(wù)性。他們的工作職責(zé)是：起草修訂規(guī)章制度、草擬公文，文書處理，會(huì)議、慶典的組織籌備，監(jiān)督制度和決定的執(zhí)行情況、匯總及反饋，公務(wù)接待，檔案的信息資料的管理等。商務(wù)秘書的工作特性對(duì)他們的要求是：高效、務(wù)實(shí)、保密。
商務(wù)秘書的日常事務(wù)工作繁多，大體分為：電話事務(wù)處理、日常接待、印章管理和值班工作。
商務(wù)秘書每天接的電話很多，其中也有很多不同的情況，這就要求商務(wù)秘書不僅要禮貌、友好、積極、自然、簡(jiǎn)潔、高效、對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，而且要求他們有隨機(jī)應(yīng)變的能力。接聽電話時(shí)，應(yīng)靈活運(yùn)用接聽要領(lǐng)：三聲之內(nèi)，主動(dòng)問候，禮貌結(jié)束，轉(zhuǎn)接迅速。面對(duì)多方同時(shí)來電，應(yīng)“先接內(nèi)線，再接外線”；面對(duì)陌生來電，應(yīng)保持禮貌并明確對(duì)方身份；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)留下對(duì)方的聯(lián)系方式并向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)；即使有錯(cuò)誤來電也應(yīng)保持禮貌。撥打電話前應(yīng)準(zhǔn)好需要的相關(guān)資料，撥打電話的時(shí)間也應(yīng)合理，撥打電話時(shí)表達(dá)應(yīng)清晰而得體。
有客來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼并確認(rèn)其意圖。面對(duì)不速之客，應(yīng)問清來意，拒絕他人時(shí)盡量婉拒。總之，接待客人時(shí)要做到熱情適度、細(xì)致周到、注意保密、節(jié)儉務(wù)實(shí)。
印章有很多種，而商務(wù)秘書在使用公章之前應(yīng)上級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用并記錄用途。印章應(yīng)妥善保管，且要做好保密工作。印章作廢或更換時(shí)，應(yīng)及時(shí)將原來的印章銷毀。使用印章時(shí)，應(yīng)注意：位置準(zhǔn)確、頁面清潔、姿勢(shì)端正、字跡清晰。
商務(wù)秘書在值班時(shí)，應(yīng)妥善處理來函、來電、接待、突發(fā)事件、臨時(shí)事宜并作好記錄。
會(huì)議組織工作也是商務(wù)秘書的職責(zé)之一，秘書應(yīng)遵守“充分準(zhǔn)備、精心組織、周到服務(wù)、確保安全”的原則。根據(jù)事情的輕重緩急和性質(zhì)，會(huì)議分為日常辦公會(huì)議和大中型會(huì)議。對(duì)日常辦公會(huì)議，秘書應(yīng)在會(huì)前搜集整理議題，準(zhǔn)備材料，做好會(huì)議通知并在會(huì)議之前再次檢查確認(rèn)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)無遺漏的完成。在會(huì)議過程中，應(yīng)仔細(xì)做好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好會(huì)議紀(jì)要并保存。而大中型會(huì)議更隆重。會(huì)前應(yīng)做好會(huì)議預(yù)案、文件準(zhǔn)備、會(huì)議通知及會(huì)前檢查。其中會(huì)議預(yù)案包括會(huì)名、時(shí)間、會(huì)場(chǎng)、出席人員、會(huì)議議程、經(jīng)費(fèi)、會(huì)場(chǎng)布置和活動(dòng)組織等。在會(huì)議過程中的調(diào)度服務(wù)應(yīng)包括簽到制度、會(huì)議記錄、簡(jiǎn)報(bào)、應(yīng)急措施及現(xiàn)場(chǎng)指揮。會(huì)議結(jié)束后的整理工作包括會(huì)議總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、離會(huì)工作、新聞報(bào)道以及會(huì)議小結(jié)。
活動(dòng)組織也是商務(wù)秘書的工作之一。活動(dòng)包括旅行安排、簽字儀式、慶典和宴會(huì)等。在安排旅行時(shí)，應(yīng)包括旅行的時(shí)間、地點(diǎn)、票務(wù)、食宿、用品、工作安排、護(hù)照和簽證的準(zhǔn)備以及旅行中開展活動(dòng)的時(shí)間和食宿地點(diǎn)。在舉行簽字儀式前，應(yīng)準(zhǔn)備好待簽文本，確定簽認(rèn)的人員及簽訂場(chǎng)所。簽字時(shí)應(yīng)注意相應(yīng)的程序。安排座位應(yīng)遵循“主方居左，客方居右，助簽人站在簽字人的左側(cè)”的原則。簽署文本時(shí)，應(yīng)先簽自己本方文本，再簽客方文本。在舉行慶典以前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：宣傳、開幕詞、致答詞、擬定程序、邀請(qǐng)、場(chǎng)地布置、物品準(zhǔn)備、人員安排和禮品等。
毫無疑問，談判也是商務(wù)秘書的職責(zé)之一。商務(wù)談判的特點(diǎn)如下：以商品談判為內(nèi)容，以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的，注重活動(dòng)的嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性，以價(jià)格為核心。商務(wù)談判的特點(diǎn)要求秘書遵守“平等互利、靈活機(jī)動(dòng)、友好協(xié)商、依法辦事、原則策略結(jié)合”的原則。談判有很多種，例如：投資談判、租賃談判、貨物買賣談判、勞務(wù)買賣談判、技術(shù)貿(mào)易談判等。不管是哪一種談判，在談判前，商務(wù)秘書都要做好談判的準(zhǔn)備工作。最基本的信息要了解，包括談判的環(huán)境、對(duì)手等；要明白談判由哪幾部分構(gòu)成，誰是具體負(fù)責(zé)人；要對(duì)談判的目標(biāo)、議程及地點(diǎn)很熟悉。在談判過程中，開局應(yīng)注意與對(duì)方協(xié)商，談判坦誠(chéng)但也應(yīng)有所保留；磋商時(shí)，明確的提出自己的前提條件。不管何時(shí)都應(yīng)注意禮貌問題，談判也不例外。談判前，要注意迎送、主動(dòng)的自我介紹等，談判時(shí)，也要自我介紹，不論談判的結(jié)果如何，都不可對(duì)對(duì)手進(jìn)行人身攻擊。
商務(wù)文書包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、產(chǎn)品說明書、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目策劃書和企業(yè)規(guī)劃制度。商務(wù)秘書不僅要做好以上文書工作，而且還要寫計(jì)劃、總結(jié)，擬定規(guī)章制度。除此之外，還要擬定招、報(bào)標(biāo)書，協(xié)議、合同、意向書等。商務(wù)秘書不僅要寫文書，還要熟悉發(fā)文的流程：擬稿、審核、簽發(fā)、編號(hào)、繕印、蓋章與簽署等。
我們處于這個(gè)社會(huì)，每天都會(huì)和形形色色的人打交道，妥善處理好與各種人的關(guān)系也可以算是一門復(fù)雜的課程，商務(wù)秘書的獨(dú)特工作環(huán)境要求其妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。與領(lǐng)導(dǎo)間的良好關(guān)系具體表現(xiàn)為：工作上默契配合，思想上互相理解，在性格和心理上互相兼容。與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，應(yīng)遵循“遵守組織法規(guī)，遵守職權(quán)劃分，對(duì)同層領(lǐng)導(dǎo)一視同仁”的原則，更要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)同層次思維。商務(wù)秘書不僅要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，同時(shí)也要處理好與同事間的關(guān)系。特別是在做協(xié)調(diào)工作時(shí)，要把握好分寸，適時(shí)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)前要進(jìn)行充分的溝通準(zhǔn)備，溝通時(shí)要選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
不管什么職位，都有其相關(guān)的條件和要求。不管去應(yīng)聘什么職位，都有很多要注意的細(xì)節(jié)。商務(wù)秘書的任職資格和條件是：具有過硬的專業(yè)技能，具有良好的綜合素質(zhì)，“第二專業(yè)”不可或缺。商務(wù)秘書的推薦渠道有很多，例如：應(yīng)聘者本人自薦，具有秘書職業(yè)背景人推薦，應(yīng)聘者原單位或畢業(yè)學(xué)校推薦。應(yīng)聘者在應(yīng)聘前應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)聘材料，其中包括：學(xué)歷證明、求職申請(qǐng)書（自薦書）、履歷材料等，而履歷材料應(yīng)包括自己是否有工作經(jīng)驗(yàn)，獲得的各種榮譽(yù)及其他能證明自己的能力的證書等。應(yīng)聘者應(yīng)在簡(jiǎn)歷中清楚地展現(xiàn)自己的求職意向，制作的簡(jiǎn)歷應(yīng)突出自己的工作經(jīng)歷和特長(zhǎng)，盡量使用短句和短語，而且制作的簡(jiǎn)歷要有針對(duì)性，切忌一份簡(jiǎn)歷八方投遞。面試時(shí)應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：儀容整潔、守時(shí)、舉止得體自然、坐姿端正、態(tài)度誠(chéng)懇、把握分寸、見機(jī)行事。
商務(wù)秘書繁瑣的工作要求他們遇事沉著冷靜，面對(duì)緊急情況果斷的采取緊急措施去處理，當(dāng)有重大事情時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。工作時(shí)要有效利的用時(shí)間，合理的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖時(shí)做到“三思”，即換位思考，聯(lián)系背景思考、聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的主要思想傾向思考。
《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》的課程已經(jīng)結(jié)束，在這為數(shù)不多的課程里聽到的、學(xué)到的東西卻讓我受益匪淺。
印象中，商務(wù)秘書每天都會(huì)接很多電話，而他們卻十年如一日的堅(jiān)持下來了。而且，他們不僅堅(jiān)持下來了，還非常有禮貌的做下來了。這讓我學(xué)到了不少。例如：打電話的時(shí)候要有禮貌，打電話的時(shí)候要講技巧、分場(chǎng)合，注意時(shí)間，切忌在他人休息的時(shí)候打電話。
歷經(jīng)五千年的風(fēng)霜雪雨，五千年的淘洗篩選，華夏文明走到了今天。一路風(fēng)雨兼程，它棄糟粕、留精華，培育了一代又一代文明的炎黃子孫。社會(huì)在飛速前進(jìn)，不斷地有新事物產(chǎn)生，也不斷的有過時(shí)的東西被淘汰。然而，不管社會(huì)怎樣進(jìn)步，文明與禮儀也不會(huì)被淘汰。不管何時(shí)，不論何地，不管你在做什么，都會(huì)有人在看著你，不論他是否是有意的，你的一言一行總會(huì)有人關(guān)注著，所以，注意自己的行為舉止，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。禮儀幫助我們更好的與他人相處，微笑拉近我們與他人的距離。這個(gè)社會(huì)因禮儀而美好，因微笑更燦爛。所以，不管在什么場(chǎng)合，都要注意自己的行為舉止，懂文明，講禮貌。
人的一生中，總會(huì)有很多令我們煩心的事，生活中，總少不了瑣碎的事，但是，只要自己靜下心來，耐心處理，煩心事總會(huì)被處理，烏云密布的日子終將過去。想想那些商務(wù)秘書，他們也要處理瑣碎的事，而且他們不是偶爾處理，而是天天處理，十年如一日的處理。我們都是人，生活在同一個(gè)星球，呼吸著同樣的空氣，所以，我相信，他們能做好，我們也能。
布萊克曾說：“一粒沙看出一個(gè)世界，一朵野花，一座天堂。”所以，不要小看那些看似無關(guān)緊要的小事，千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)往往決定成敗。不管做什么，不但要有耐心與毅力，更要細(xì)心。態(tài)度決定高度，不管做什么，都要端正自己的態(tài)度，只有態(tài)度端正，前進(jìn)的方向才不會(huì)錯(cuò)，才能一步步的登上成功的巔峰。
生活注定不是一帆風(fēng)順的旅行，順流而下的航程，而是一部跌宕起伏的交響，一條荊棘密布的險(xiǎn)途。所以，生活中注定會(huì)有痛苦與悲傷。痛苦，是上帝喂我們吃的一劑藥，像苦海一樣深邃。它和歡樂一樣，讓我們的生命更有韌性.不管遇到什么情況，都要沉著冷靜，合理的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，做事時(shí)，應(yīng)有效地利用時(shí)間。
通過學(xué)習(xí)《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》，我學(xué)到了很多做人的基本原則，懂得了很多道理，而這些知識(shí)將伴我直面以后的風(fēng)風(fēng)雨雨！
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