實習總結—飛揚旅行社

實習總結

09旅游管理馬婧妍

前言：

在學校學了兩年理論知識后，我們終于踏上社會進行了實習。這實習早就知道，可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。

在舉行了實習動員大會后，我被分配到了吉林省飛揚旅行社有限公司。旅行社簡介：

公司成立于201*年，原名為長春海外旅游汽車有限公司，于201*年11月公司更名為吉林省飛揚旅行社有限公司。注冊資金為150萬元，經(jīng)營地址：長春市安達街1033號。主要經(jīng)營范圍：國內(nèi)旅游及咨詢服務、省際包車客運、汽車租賃、會議及展覽服務、代辦出境簽證、代售機票并提供各項旅行服務等。連續(xù)5年組織赴長白山旅游的游客人數(shù)在長春市排名第一。公司連續(xù)三年被長春市人民政府授予“長春市年度誠信旅行社”稱號。公司擁有3個獨立的旅游品牌即歡樂自由行、江山多嬌、大逢車之旅，公司在長春地區(qū)設有四個門市部，即（1）西安橋門市部（2）建設街門市部（3）安達街門市部（4）普陽街門市部（5）九臺門市部。。擁有一批從事旅游專業(yè)工作多年，經(jīng)驗豐富的策劃、管理、計調(diào)及導游人員，能夠適應旅行者的不同需要，設計組合特種旅游線路，提供各種特色旅游服務。

201*年以來，面對全球金融危機的不利影響，公司科學部署，積極應對，通過創(chuàng)新的經(jīng)營管理手段和優(yōu)質(zhì)、高效的服務，團結一致，用信心、勇氣和細致的服務，取得了不俗的業(yè)績。延續(xù)了在長春市場周邊短線旅游上領跑角色，而且逐步拉近了與竟爭對手的差距，呈現(xiàn)了逆境走強的良好態(tài)勢。

旅游，從根本來講就是做服務，做服務最重要的是人才。優(yōu)秀的人才是優(yōu)秀團隊的基石，優(yōu)秀的團隊必然有精干的領導班子，以董事長為首的董事會年富力強，有遠見卓識，敢于創(chuàng)新，引領著這支優(yōu)秀高效的團隊不斷前行。經(jīng)過不懈努力，企業(yè)不斷壯大。在同行業(yè)中具有相當規(guī)模和實力，公司在快速發(fā)展的的同時不斷擴展新的業(yè)務領域，把旅游服務擴展到旅行服務上，立志成為新型的商旅服務企業(yè)，公司秉承術業(yè)有專攻，商道唯至誠的理念，走專業(yè)化的發(fā)展路線。向社會展示一種“踏實、奮進、創(chuàng)新、誠信”的企業(yè)形象。系統(tǒng)了解：

在旅行社實習，可以說是我們期盼已久的了，因為我們學的就是旅游，對旅游也最了解。經(jīng)過了兩年的學習，我們也非常想真正的接觸旅游，接觸我們所學的知識。

在我的心里，最開始學習這門專業(yè)是出于對導游的向往，但是，雖然我已經(jīng)學習了這門專業(yè)，可學的都是導游詞、吉林的歷史發(fā)展等，對于導游是如何真正操作一個旅游團的，我們并不了解，因此，這次的實習就顯得尤為重要。它可以使我們真正走進旅行社，真正接觸到所學知識的實體，使我全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的兩個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學的理論得到了與實際結合的機會。實習過程：

我們一行三人被分到了飛揚旅行社，出道旅行社的我們還什么都不懂，很是拘謹。到了旅行社，首先是我們的負責經(jīng)理給我們開了一個小會，交代了這個旅行社的大概和我們的主要學習目標，之后便給我們分配了座位。在我的感官里，這個旅行社還是很大的，辦公區(qū)、財務、會議室、會客室、經(jīng)理辦公室等設施一應俱全，而且，最讓我們驚奇的是，這里竟然還有廚房，負責員工每天中午的工作餐。像我們其他同學所在的旅行社，中午都是不管飯的，這可以說是我們最滿意的地方了。前面已經(jīng)所過，飛揚旅行社擁有三個獨立的旅游品牌，而我們都被分在了其中之一的歡樂自由行。我們所在的旅行社是一家同業(yè)社，就是不接待散客的，所以我們沒有前臺接待，所以也沒有辦法接觸和學習這一職業(yè)的相關能力和工作內(nèi)容。因為實習的時候已經(jīng)過了旅游旺季，所以業(yè)務并不是很忙，但即便如此，我們?nèi)詫W到了很多以前不知道的知識。

在十一之前，公司接到了一個從陜西過來的七百多人的夕陽紅專列團，在到長春之前，他們已經(jīng)走過了很多的城市，到達長春的時候，已經(jīng)是他們出門在外的第是一天，可以說是經(jīng)歷了很多的旅行社，所以我們就要做的比其他旅行社更好，才可以給他們留下好的印象。這個專列使我們忙了一陣子，也接觸到了訂房、訂車、訂餐、門票等一系列事務，而且在我們的再三要求下，也終于同意了讓我們?nèi)齻�跟團，走一趟長白山。這是我獲益良多。首先，我主要的就是學到了如何帶團。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫下來，然后再根據(jù)這個結構去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。但因為是專列，人特別多，所以稍微顯得有些混亂，但是在導游的管理下，我們還是平安且成功的完成了這一次長白山之旅。之后就迎來了又一個旅游高峰，十一黃金周。在十一前期我們從各個旅行社門市部接來散客，不斷地接傳真，寫回執(zhí)確認，統(tǒng)計人數(shù)就是我們的主要工作，可以說是忙的不可開交，雖然忙，但我們也是高興的，因為這可以使我們更加了解旅行社的操作流程，也對長春市的各個旅行社都有了一個系統(tǒng)的了解。除了這些，我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅要有一定的專業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和責任心。著實更為重要的事在實際過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄和經(jīng)驗的匱乏。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學校之所以讓我們實習的原因。讓我進一步鞏固和理解課堂所學的知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際。

這次實習提高了我的調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)了我身為一名在校大學生在社會中的生存能力。同時也使我發(fā)現(xiàn)并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負等等。在以后的學習生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。在實習期間所學到的東西我會牢記一生，養(yǎng)成的好習慣我會繼續(xù)堅持下去，它給予我的社會經(jīng)驗以及團隊精神使我受益終身。

擴展閱讀：旅行社實習總結 2

旅行社實習總結

一、實習企業(yè)和實習時間

實習單位：廣西飛揚旅行社地址：南寧市民族大道143號

實習時間：201*年8月4日201*年8月18日二、企業(yè)概況：

廣西飛揚國際旅行社成立于201*年，經(jīng)國家旅游管理部門批準，注冊200萬資金足額交納70萬元質(zhì)量保證金（國際社許可證號：L-GX-GJ00064），是中國飛揚國際旅游聯(lián)盟常務理事單位，是廣西區(qū)可經(jīng)營中越邊境的十一家旅行社之一。主要經(jīng)營業(yè)務有：組織接待團隊（散客）在區(qū)內(nèi)旅游及國內(nèi)旅游，接待外賓入境旅游，中越邊境旅游，商務考察，會議及會務展覽，代辦旅游證件和東盟十國簽證件，代訂各地酒店住房及火車、飛機票務等。201*年6月，公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽稱號。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新、誠實守信、客戶至上”的經(jīng)營理念，以讓客戶滿意為服務標準，竭誠為游客提供熱情、周到、細致的服務。目前公司下屬企業(yè)有：廣西南寧飛揚旅行社有限公司（國內(nèi)社許可證號：L-GX-GN00392）、南寧飛揚網(wǎng)絡信息技術有限公司、廣西飛揚國際旅行社崇左分社、龍州麗江飛揚游船有限公司、北京聚才成長文化傳播有限公司廣西分公司。下設：旅游接待中心、營銷中心、計調(diào)中心、行政中心、主題旅游中心、會議接待中心和財務部。三、實習內(nèi)容：一開始到了旅行社是聽課和觀摩，了解廣西飛揚旅行社的創(chuàng)建，發(fā)展史，知道了銷售，接待，計調(diào)，導游等部門的工作性質(zhì)和任務。本次實習的是前臺接待和咨詢工作，其實也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關問題。在這項工作中我首先要充分了解旅行社推出的線路，如線路如何安排，住宿情況，交通工具，游玩景點和注意事項等。四、實習主要收獲和體會

實習后所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐的相結合，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗對我的教學有幫助。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你任何參與你的團隊工作是個很有好的前提。我認為：第一必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹路線時要時刻以客人的立場出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南�費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這短期的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。五、實習的想法：

這次的實習我感觸良多也有些個人的想法：1、在對知識體系上旅游系多增加學生的一些實際練習的訓練。2、學�？梢远嚅_選修課程，培養(yǎng)學生一專多能。3、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以累積自身的經(jīng)驗。六、結論

這次旅行社的實習過程中，讓我受益的是接觸的人多而且是各個行業(yè)和層次的，因此也能夠接收各個方面的信息和知識。再就是讓我深切的感覺到知識的重要性，做好工作除了服務技巧和協(xié)調(diào)能力外，就是知識，看得出來無論哪個行業(yè)和階層，大家對于知識都是相當尊重和崇尚的。

俗話說，讀萬卷書，行萬里路。這次的實習雖然結束了，但以后的教學之路還將更長，需要傳授給學生的知識也更多，更廣。

友情提示：本文中關于《實習總結—飛揚旅行社》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，實習總結—飛揚旅行社：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《實習總結—飛揚旅行社》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/693490.html

• 上一篇：旅行社實習總結
• 下一篇：初中歷史鐘祥市王孝東訓后總結提升報告