積極利用網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí) 系統(tǒng)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系

積極利用網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系

“E-Learning”在培訓(xùn)體系建設(shè)中的應(yīng)用和思考

任江濤廣東省煙草專賣局

摘要：

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，“E-Learning”作為一個新的概念在教育培訓(xùn)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用�！癊-Learning”是指電子化、數(shù)字化或互聯(lián)網(wǎng)化學(xué)習(xí)，它通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的全過程管理（設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估等），使學(xué)習(xí)者獲得知識、提高技能、改變觀念、提升績效，最終提升個人及組織的競爭力。

一、E-Learning培訓(xùn)的意義

E-Learning作為一項(xiàng)新的技術(shù)和新的培訓(xùn)方式，其靈活、安全、方便等優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)集中培訓(xùn)所受時(shí)間和空間的限制，對于企業(yè)員工培訓(xùn)，有著積極的作用。

（一）E-Learning有效解決了培訓(xùn)的“面”的問題。由于時(shí)空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點(diǎn)”與“線”的問題，而E-Learning和OJT（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）一起，則實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地培訓(xùn)，解決了組織培訓(xùn)“面”的問題，使培訓(xùn)能夠向更廣范圍、更深層次推進(jìn)。

（二）E-Learning促成了學(xué)習(xí)方式的革命，“化推動為拉動”。E-Learning實(shí)際上把學(xué)習(xí)帶給人們，而不再是把人們帶到學(xué)習(xí)場所�！叭魏稳�、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何章節(jié)、任何課程”的培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)者成為了知識的經(jīng)紀(jì)人和管理者，而不單單是被動的輸入者。

（三）E-Learning解決了培訓(xùn)流程的互動協(xié)同。E-Learning所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使訓(xùn)前評估、培訓(xùn)、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化、以及高度承諾的管理實(shí)踐之間產(chǎn)生良性高效的互動協(xié)同。

（四）E-Learning大大強(qiáng)化培訓(xùn)的針對性。由于每一個學(xué)習(xí)者都可以根據(jù)工作需要獨(dú)立選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了不同知識、技能層面的員工個性化的學(xué)習(xí)方式，大大強(qiáng)化了培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。

（五）E-Learning有利于系統(tǒng)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系。由于E-Learning所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容豐富、覆蓋面廣泛、且可以統(tǒng)一規(guī)劃，分類管理，自主選擇。企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略對人才隊(duì)伍的需要系統(tǒng)設(shè)置培訓(xùn)課程大綱，每個員工可以結(jié)合崗位要求和自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，自主選擇課程學(xué)習(xí)。同時(shí)“E-Learning”學(xué)習(xí)平臺在個性化學(xué)習(xí)的同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)整體化知識的引入，實(shí)現(xiàn)動態(tài)互補(bǔ)，從而可以大大提升組織整體的培訓(xùn)效能，構(gòu)建系統(tǒng)化、完整化、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的課程體系。

（六）E-Learning節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益。由于跨越時(shí)空帶來的可重復(fù)學(xué)習(xí)、普及學(xué)習(xí)、差旅節(jié)約等因素，對企業(yè)而言，可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益，而這種人力成本、時(shí)間成本、費(fèi)用成本等多重成本的有效節(jié)約和高效利用正是培訓(xùn)革新和升級的重要推手，也是其自身在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會具有更強(qiáng)普適性、更強(qiáng)生命力的源泉所在。

二、E-Learning在國際上的應(yīng)用及發(fā)展

E-Learning的出現(xiàn)極大滿足了信息時(shí)代人們對知識更新的迫切需求，所以其發(fā)展自開始便顯示出旺盛的生命力和極強(qiáng)的滲透力。

美國最早是發(fā)展應(yīng)用E-Learning的國家。在美國從總統(tǒng)到國會，從中央到各州，從政府到企業(yè)，E-Learning都受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并給予了極大的支持，目前E-Learning的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到美國教育各個角落。根據(jù)美國商務(wù)周刊《BusinessWeek》的統(tǒng)計(jì)，全球201*家大公司中已有88%實(shí)施了E-Learning。從對近年美國企業(yè)實(shí)施E-Learning成效的調(diào)查結(jié)果來看：企業(yè)培訓(xùn)的總費(fèi)用縮減了70%，差旅費(fèi)用下降了50%，企業(yè)的生產(chǎn)率上升了40%，而參與培訓(xùn)的員工總數(shù)卻增加了25%。美國培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會（ASTD）預(yù)測，到201*年，雇員人數(shù)超過500人的公司，90%都將采用E-Learning。韓國作為亞洲國家中E-Learning行業(yè)發(fā)展的典范，其在E-Learning上的成就得益于韓國政府對網(wǎng)絡(luò)教育的重視。201*年韓國教育部與科技部出臺《虛擬大學(xué)創(chuàng)建法》，201*韓國通信委員會頒布《在線數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展法》，201*年韓國知識經(jīng)濟(jì)部推出了《E-Learning產(chǎn)業(yè)促進(jìn)詳細(xì)規(guī)劃》。來自于韓國201*年的調(diào)研報(bào)告顯示，韓國E-Learning應(yīng)用群體已經(jīng)覆蓋到國民全體：K-12教育（未成年人教育：kindergarten-12年級）、終身教育、行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、教育院校、政府部門等，其中未成年人教育及終身教育占有近五成市場份額。截止到201*年末，韓國已有60.7%的大中型企業(yè)采用E-Learning系統(tǒng)。

三、E-Learning在廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用

201*年在中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院的指導(dǎo)和支持下，結(jié)合我省煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)際情況，開展了“電話訂貨員”遠(yuǎn)程培訓(xùn)，截至到12月底，全省除部份已組織參過總公司培訓(xùn)單位外，其余單位共285人，全部參加了“電話訂貨員”遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并參加了統(tǒng)一考核。

201*年，省局公司引入了“專賣管理員”遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，截止到10月份，全省共2624名學(xué)員參加了該遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。08和09年的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，應(yīng)該說還只是E-Learning概念的導(dǎo)入階段。

201*年，人事勞資處（職工培訓(xùn)中心）在前期探索和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的調(diào)研論證和上海時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司合作，構(gòu)建了“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”，系統(tǒng)引入了“E-Learning”學(xué)習(xí)平臺，并于4月12月份在省局（公司）機(jī)關(guān)和廣州、佛山、中山、揭陽、梅州、云浮等6個市局（公司）進(jìn)行了試點(diǎn)。從試點(diǎn)的情況看，各單位網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)工作有序開展，較好的完成了試點(diǎn)工作任務(wù)。6個試點(diǎn)市局（公司）參加學(xué)習(xí)人數(shù)3984人，人均完成學(xué)時(shí)60.2個，獲得學(xué)分49.5分。各單位員工學(xué)習(xí)熱情高漲，積極性較高，成效顯著，試點(diǎn)期間參學(xué)員工做學(xué)習(xí)筆記共19738條，考試通過率96%。

201*年，通過總結(jié)試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)，省局（公司）于4月份下發(fā)了《關(guān)于在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見》，決定今年在全省系統(tǒng)全面推廣網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)。為發(fā)揮培訓(xùn)課程最大效用，同時(shí)結(jié)合行業(yè)特色及人力資源職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，培訓(xùn)必修課程按行政級別和崗位序列進(jìn)行設(shè)置。

行政級別按照領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和一般員工三個層級設(shè)置相應(yīng)的課程。領(lǐng)導(dǎo)干部課程著重開拓戰(zhàn)略思維，提高駕馭能力、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。中層管理干部課程著重戰(zhàn)略決策理解和執(zhí)行能力，提高專業(yè)素養(yǎng)和管理水平。一般員工課程著重于提升業(yè)務(wù)能力和基本管理技能。

崗位序列按照卷煙營銷、專賣管理、物流管理、人事與監(jiān)察、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息技術(shù)和綜合管理等設(shè)置相應(yīng)的課程。

培訓(xùn)課程分為必修課程和選修課程。必修課程是員工必須要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的課程。選修課程是員工可以根據(jù)工作需要、個人興趣自由選擇的課程。

四、E-Learning平臺（廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院）的發(fā)展思路廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院作為E-Learning平臺在廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用已全面展開，目前的學(xué)習(xí)模式和管理模式還處于相對粗放的階段，隨著“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”建設(shè)的逐步完善，管理的逐步規(guī)范，E-Learning必將成為廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分，尤其是在課程體系建設(shè)、全員培訓(xùn)和系統(tǒng)化開展培訓(xùn)方面。根據(jù)E-learning發(fā)展的規(guī)律及廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略對人才隊(duì)伍建設(shè)的要求，筆者結(jié)合廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)實(shí)際情況，對“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的未來發(fā)展做了以下幾方面的思考：

（一）加強(qiáng)行業(yè)課程的開發(fā)，完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程體系。目前“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”平臺雖然課程豐富，種類繁多，但主要還是公共類課程，下一階段，要加大力度組織開發(fā)具有行業(yè)特色、企業(yè)急需、實(shí)用有效的行業(yè)培訓(xùn)課程，完善課程體系，更有針對性的組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一方面，要充分利用行業(yè)內(nèi)部兼職師資，開發(fā)具有針對性的業(yè)務(wù)課程。要和銷售、專賣、煙葉、信息、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)部門充分溝通，利用業(yè)務(wù)骨干對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行梳理、總結(jié)和歸納，錄制業(yè)務(wù)精品課件；另一方面，職工培訓(xùn)中心要利用專職教師的優(yōu)勢，組織教師進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和實(shí)踐，結(jié)合行業(yè)最新熱點(diǎn)、政策調(diào)整、形勢變化，開發(fā)行業(yè)精品課程；第三方面，要進(jìn)一步發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺的優(yōu)勢，各單位在組織開展培訓(xùn)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部都親自上講臺給員工培訓(xùn)，我們要充分發(fā)揮好行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)務(wù)技能熟、理論水平高、管理能力強(qiáng)的優(yōu)勢，把他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳播，完善行業(yè)管理課程。通過這三方面的渠道，錄制一批適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，具有行業(yè)特色，緊扣行業(yè)主題的高質(zhì)量的精品課件，逐步完善行業(yè)特色課程，打造具有煙草特色的E-learning平臺，建立完善的課程體系。

（二）導(dǎo)入崗位培訓(xùn)課程體系，建立“菜單式”學(xué)習(xí)模式。在《指導(dǎo)意見》中，對課程設(shè)置按行政級別和崗位序列進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的課程。行政級別按照領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和一般員工三個層級設(shè)置，崗位序列按照卷煙營銷、專賣管理、物流管理、人事與監(jiān)察、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息技術(shù)和綜合管理等設(shè)置。這種設(shè)置在E-learning的開展初期具有積極的意義，隨著E-learning應(yīng)用的深入推進(jìn)，崗位設(shè)置需要更加精細(xì)，更加具有針對性。要充分結(jié)合“四定”工作對各個崗位的界定，并結(jié)合各崗位的崗位工作說明書對崗位職業(yè)的要求和對員工能力素質(zhì)的要求，結(jié)合員工個人職業(yè)生涯發(fā)展，針對每個崗位設(shè)置相應(yīng)的課程大綱，建立崗位序列的“菜單式”學(xué)習(xí)模式。員工在學(xué)習(xí)過程中，可以完全自主學(xué)習(xí)，在課程體系中的菜單中自由選擇課程，員工在完成崗位所對應(yīng)的課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)后，并參加考核后，“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”可以根據(jù)其考核成績，發(fā)放學(xué)習(xí)記錄表和考核合格證。

（三）利用平臺豐富課程資源，開展“項(xiàng)目式”培訓(xùn)。教育培訓(xùn)工除出了日常的崗位培訓(xùn)外，還有不少是“項(xiàng)目式”的培訓(xùn)，如卷煙上水平政策解讀、建黨90周年黨史學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政教育、安全知識學(xué)習(xí)等。這部分培訓(xùn)不屬于崗位序列的日常培訓(xùn)，也不屬于日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大多是一些具有時(shí)效性、臨時(shí)性和必要性，需要及時(shí)組織學(xué)習(xí)。廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)從業(yè)人員近15000人，要開展全員學(xué)習(xí)，普及培訓(xùn)是一項(xiàng)非常龐大的系統(tǒng)工程，而且很難真正做到全員參與。在這一點(diǎn)上，我們可以充分的利用E-learning平臺，針對工作的臨時(shí)需要，組織相關(guān)老師和業(yè)務(wù)骨干錄制相應(yīng)的培訓(xùn)課程，要求所有參加人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)參加學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)后參加考核，使得我們的培訓(xùn)能夠真正做到全員參與，學(xué)習(xí)后考核結(jié)合且還不影響工作。

（四）結(jié)合人力資源信息系統(tǒng)，完善培訓(xùn)考核和管理機(jī)制。培訓(xùn)作為人力資源信息系統(tǒng)的一個模塊，對培訓(xùn)的需求調(diào)研、課程設(shè)置、師資選擇、考核管理等都有一系列的要求，“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”作為E-learning平臺的實(shí)際應(yīng)用，能夠和人力資源信息系統(tǒng)對培訓(xùn)模塊的要求實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)對接�！皬V東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)能夠?qū)�入人力資源信息系統(tǒng)，作為員工個人檔案的組成部分。同時(shí)，結(jié)合薪酬管理和年度考核對培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的要求，“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”可以有效的把員工的學(xué)習(xí)情況和考核結(jié)果結(jié)合到人力資源信息系統(tǒng)中，使得培訓(xùn)考核和管理更加完善，更加規(guī)范，更加系統(tǒng)。

“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”作為E-learning在煙草行業(yè)的應(yīng)用實(shí)例，在全國煙草行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，適應(yīng)了國家局關(guān)于“行業(yè)全體在職員工輪訓(xùn)一遍”和“完善培訓(xùn)體系建設(shè)，加大培訓(xùn)的工作力度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)”的工作要求，適應(yīng)了“卷煙上水平”隊(duì)伍建設(shè)上水平要先行的行業(yè)要求，適應(yīng)了廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)快速平穩(wěn)發(fā)展對行業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)的要求。作為一項(xiàng)新型技術(shù)在行業(yè)的推廣應(yīng)用，還處于探索發(fā)展階段，以上是筆者關(guān)于“廣東煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”未來發(fā)展的思考和探索，在發(fā)展的過程中，也希望各位培訓(xùn)的同仁能夠齊心協(xié)力，群謀共策，共同為廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)“隊(duì)伍建設(shè)上水平”做出自己的努力！

參考文獻(xiàn)：（1）（2）（3）

擴(kuò)展閱讀：遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)思路

遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)思路

1、如何制定培訓(xùn)計(jì)劃

遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)中包含的只是部分的培訓(xùn)，整個企業(yè)的培訓(xùn)包含了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)各個企業(yè)的具體情況不同可以分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃。例如供電局的培訓(xùn)計(jì)劃包含了年度培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)大綱、月度培訓(xùn)計(jì)劃。各縣（區(qū)）供電局、各部門在年底上報(bào)第二年的年度培訓(xùn)計(jì)劃給人事部，人事部組織教育培訓(xùn)委員會評審各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，形成年度培訓(xùn)大綱。每月中旬各縣（區(qū)）供電局、各部門上報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃給人事部審核，審核通過后教學(xué)管理員開設(shè)課程。

2、如何建立培訓(xùn)課程體系

遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)培訓(xùn)課程的普及型、基礎(chǔ)型和提高型將培訓(xùn)課程分為員工入職培訓(xùn)課程、專業(yè)技能固定課程和動態(tài)課程三類。

員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置較為簡單，屬普及性培訓(xùn)，課程主要包括企業(yè)文化、企業(yè)政策、企業(yè)相關(guān)制度、企業(yè)發(fā)展歷史等。

固定培訓(xùn)課程是基礎(chǔ)性培訓(xùn)。是從事各類各級崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應(yīng)知識、技能有欠缺者需加強(qiáng)固定課程培訓(xùn)。

動態(tài)培訓(xùn)課程是根據(jù)科技、管理等發(fā)展動態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析，這類培訓(xùn)是保證員工能力的提升，為企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。

不難理解，固定培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)工作中工作量最大的工作。要做好這項(xiàng)工作，在企業(yè)中必須建立起以員工職業(yè)化為目標(biāo)的分層分類員工培訓(xùn)體系，明確不同崗位，不同級別的人員必須掌握的知識、技能。首先，人力資源部可以同各級部門，從崗位分析入手，對所有崗位進(jìn)行分類，如分為管理類、專業(yè)類、技術(shù)類等。在分類基礎(chǔ)上對每一類進(jìn)行層次級別定義和劃分。由此，按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位勝任模式來建立固定課程體系就有了分析的基礎(chǔ)和依據(jù)。以各級各類崗位為基礎(chǔ)，分析員工開展業(yè)務(wù)工作所需的職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)，在分析這些培訓(xùn)時(shí)，可以遵循以下三種思路。

從培訓(xùn)開展的內(nèi)在邏輯關(guān)系來考慮。從培訓(xùn)范圍來考慮。

從培訓(xùn)內(nèi)容本身組成部分來分析。

分析支持各個職業(yè)化行為模塊和行為標(biāo)準(zhǔn)所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。由此，確定各級各類的培訓(xùn)課程，從而開發(fā)出相應(yīng)的培訓(xùn)教材。不同級別的必備知識可以是相同的，但在深度和廣度上應(yīng)該有所區(qū)別。動態(tài)培訓(xùn)課程可以從二個層次上進(jìn)行分析。

企業(yè)目標(biāo)。分析企業(yè)的發(fā)展方向和競爭戰(zhàn)略，所希望達(dá)到的目標(biāo)�？紤]與此相關(guān)的管理思路、管理觀念和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，組織流程的改造及涉及新的技術(shù)領(lǐng)域、工藝技術(shù)，并與此確定培訓(xùn)課程。

從科技發(fā)展角度分析。如今科學(xué)技術(shù)、管理知識發(fā)展日新月異。當(dāng)一項(xiàng)工作內(nèi)容發(fā)生重大革新時(shí)，由此帶來的新技術(shù)、新的管理理念來確定培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)體系建立之后，培訓(xùn)對象的確定，可以遵循以下思路。高層管理者。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營策略確定企業(yè)的人員要求，并由人力資源部分析并確定相應(yīng)的人員培訓(xùn)。

中層管理者。根據(jù)企業(yè)為他們制定的發(fā)展計(jì)劃和績效考評的結(jié)果，由高層管理者和人力資源部分析和確定他們的下一步發(fā)展需求�；鶎庸芾碚吆推胀▎T工。由中層管理者根據(jù)員工的績效考評來分析確定他們的培訓(xùn)需求。

員工可以自己提出培訓(xùn)需求，得到上一級主管及人力資源部認(rèn)可。3、培訓(xùn)資源的搭建

向?qū)W員提供精品課件，前沿課件。導(dǎo)入一些著名教授的精彩的現(xiàn)場講義流媒體課件。很多學(xué)員平時(shí)沒有太多的機(jī)會去聽現(xiàn)場講課，但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能夠使他們體會到近似于現(xiàn)場的感受。

為了提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量，加入了考試系統(tǒng)，使e-Learning學(xué)習(xí)不再是在網(wǎng)上隨意翻閱知識，建立了題庫，避免出現(xiàn)相同題目的情況。這樣避免在導(dǎo)入初期出現(xiàn)的僅僅是點(diǎn)擊課件的情況。有效提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。4、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)

講師是整個培訓(xùn)流程的源頭，講師水平的高低決定了培訓(xùn)質(zhì)量的好壞。培訓(xùn)講師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請；二是企業(yè)內(nèi)部講師。本文只對內(nèi)部講師的隊(duì)伍建設(shè)略作介紹。

講師的主要任務(wù)是講課、教材開發(fā)和參與培訓(xùn)課程的設(shè)置。為保證講師隊(duì)伍的高素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部可以制訂《講師資格認(rèn)證制度》，可以從專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成就及表達(dá)能力四方面進(jìn)行認(rèn)證。對講師的工作績效可每半年或一年考核一次，優(yōu)勝劣汰。同時(shí)為支持和鼓勵講師主動積極地開展培訓(xùn)工作，給講師一定的時(shí)間從事教材的開發(fā)和一定的講課費(fèi)和教材開發(fā)費(fèi)。最后企業(yè)應(yīng)幫助講師不斷提高業(yè)務(wù)水平，組織他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。

5、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)流程中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估，反應(yīng)層面：這類評估主要是考核學(xué)員對培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。

第二層評估，學(xué)習(xí)層面：主要是檢查學(xué)員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能。教務(wù)管理員可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)軌跡、作業(yè)練習(xí)、考試來進(jìn)行跟蹤評估。學(xué)習(xí)軌跡包括了實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)出席率，異步在線學(xué)習(xí)時(shí)間、下載課件數(shù)量、學(xué)習(xí)課程等。

第三層評估，行為層：該層關(guān)心的是學(xué)員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績效。此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。

第四層評估，結(jié)果層：這類評估的核心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大的難點(diǎn)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。5、培訓(xùn)管理體系

培訓(xùn)體系是動態(tài)平衡的體系。包括培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)講師調(diào)整，及如何激勵學(xué)員培訓(xùn)意愿？如何開發(fā)和管理培訓(xùn)供應(yīng)商？如何把培訓(xùn)課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作流程和規(guī)范化的操作文件等等，這些都是培訓(xùn)管理體系要考慮的，并通過制訂相關(guān)制度加以落實(shí)。正如前文提到的培訓(xùn)管理體系是保證培訓(xùn)體系有效運(yùn)作，對培訓(xùn)活動順利開展起支持作用。

6、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)所具備的功能：7、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖：

培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求培訓(xùn)年度計(jì)劃培訓(xùn)大綱培訓(xùn)信息發(fā)布教學(xué)平臺課程管理課件管理教學(xué)計(jì)劃網(wǎng)上備課學(xué)習(xí)平臺同步學(xué)習(xí)異步學(xué)習(xí)離線學(xué)習(xí)在線練習(xí)考試中心題庫管理試卷管理考試管理在線考試閱卷管理成績查詢考核統(tǒng)計(jì)個人積分管理領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙部門積分排行部門通過率8、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)為企業(yè)解決什么？一、幫助企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的管理工具二、幫助企業(yè)建立自己的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)三、人力資源(培訓(xùn))管理的有效手段四、解決了培訓(xùn)過程中的“學(xué)員管理”問題五、解決了企業(yè)運(yùn)營中的“工學(xué)矛盾”問題六、解決了企業(yè)培訓(xùn)難以考核的問題七、解決了企業(yè)培訓(xùn)中課程來源問題八、提高了企業(yè)內(nèi)部課程利用率九、解決了企業(yè)發(fā)展中全員培訓(xùn)問題十、解決了企業(yè)新員工的入職培訓(xùn)問題十一、保證了企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的有效使用十二、解決了企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求十三、解決了企業(yè)知識升值和管理問題十四、形成共同的企業(yè)文化

9、成熟的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)體系帶來哪些效益？

一、成本節(jié)約培訓(xùn)成本下降，使得在有限的培訓(xùn)資金中組織無限的培訓(xùn)二、對公司制度的理解和執(zhí)行提升三、制度更新和下發(fā)的速度提高

四、減少物理培訓(xùn)量，員工可以在工作的同時(shí)學(xué)習(xí)，工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)

合

五、通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工個人增值10、如何推行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)：一、要獲得公司管理層的支持

二、收集所有學(xué)習(xí)資料，題庫、課件，組織高質(zhì)量的學(xué)習(xí)素材。三、持之以恒的推廣跟蹤

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