禮儀實(shí)踐總結(jié)

禮儀場(chǎng)景實(shí)踐模擬

總結(jié)

院系名稱：

班級(jí)：學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：指導(dǎo)教師：

一、實(shí)踐內(nèi)容

（一）第一周實(shí)踐的內(nèi)容：做PPt--介紹電話禮儀：電話交談與面對(duì)面交談相比，其最大特點(diǎn)是互相不見面，人們只能通過聲音去了解談話的內(nèi)容等，并由聲音去推測(cè)、猜想說話人的情緒、表情、心境和意圖。注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度、自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會(huì)組織的良好形象的需要。打電話常規(guī)

（1）選好時(shí)間：一般說來，在電話交往中，一般不宜打電話的時(shí)間是：三餐

吃飯的時(shí)間，早晨7點(diǎn)以前，中午午休時(shí)間，晚上9點(diǎn)以后。給海外人士打電話時(shí)要了解時(shí)差，最好在預(yù)先約定的時(shí)間打。

（2）事先準(zhǔn)備好通話的內(nèi)容和所用的資料：打電話者是電話交談的主動(dòng)行動(dòng)

者，要作好充分準(zhǔn)備，以免接通電話以后結(jié)結(jié)巴巴，語(yǔ)無倫次，讓人不得要領(lǐng)。電話機(jī)旁應(yīng)備有筆和紙，以免需要記錄時(shí)因忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

（3）用語(yǔ)要規(guī)范：電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，然

后立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人的姓名。在對(duì)方應(yīng)允后，你要致謝。

（4）需要了解對(duì)方的處境：假如電話交談的內(nèi)容很

多，應(yīng)問明對(duì)方“請(qǐng)問方便嗎？”若對(duì)方回答不方便，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間�；蛄砑s對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再打過去。

（5）接錯(cuò)電話時(shí)：撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)表示歉意，說聲“對(duì)不起”“打擾您了”等，

不能立即掛斷電話，不作任何解釋。

（6）對(duì)方不在時(shí)：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”掛斷電話，而應(yīng)說“謝

謝，我待會(huì)兒再打過來”。需要請(qǐng)求轉(zhuǎn)告時(shí)，留言要簡(jiǎn)潔明了。（7）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了：通話時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，對(duì)重要內(nèi)容可以簡(jiǎn)明扼要地向?qū)?/p>

方再敘述一遍，以求確認(rèn)。通話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。（8）通話結(jié)束時(shí)的禮貌：通話完畢，應(yīng)該盡量由打電話的一方先結(jié)束話題。

這時(shí)應(yīng)友善地感謝對(duì)方，說“打攪您了，謝謝您在百忙之中接聽我的電話�！被颉鞍萃辛耍　薄奥闊┠�了！”“和您通話我感到很高興！”之類的結(jié)束語(yǔ)。

圖表1打電話常規(guī)（二）第二周的實(shí)踐內(nèi)容

情景演繹----每個(gè)組根據(jù)自己上節(jié)課所做的PPt演繹一個(gè)現(xiàn)代禮儀的情景，禮儀所涉及的內(nèi)容就是你們所在組所做PPt介紹到的相關(guān)禮儀。

在我們組的情景演繹中，我扮演一位酒店的前臺(tái)，接聽顧客或上司的電話，同時(shí)要向同學(xué)們演繹電話中應(yīng)注意的一些的禮儀和相關(guān)技巧。接電話的技巧

（1）電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接電話，最好在鈴聲響起

時(shí)立即接起電話。

（2）接電話人在拿起聽筒后，應(yīng)先問好，如是工作電

話應(yīng)在“您好”后報(bào)出單位名稱，必要時(shí)應(yīng)報(bào)出自己的工牌號(hào)或姓名。

（3）拿起話筒時(shí)，要中斷任何其他交談。

（4）注意傾聽。接聽電話時(shí)要聚精會(huì)神地聆聽，流露出謙恭友好的語(yǔ)態(tài)，

對(duì)重要的話要進(jìn)行重復(fù)，并不時(shí)地用“嗯”“對(duì)”“是”來給對(duì)方積極的反饋。

（5）接聽公務(wù)電話時(shí)，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊

記錄電話內(nèi)容。電話的記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

（6）如果電話是找其他人的，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話

人。如果受話人距離太遠(yuǎn)，應(yīng)對(duì)來電方說“請(qǐng)您稍等一下”，將聽筒輕輕扣在桌子上后再去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。

（7）通話完畢，盡量讓對(duì)方先掛斷電話。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方:

“還有什么事嗎？”“還有什么要求？”之類的客套話。這不僅是尊重對(duì)方，也是提醒對(duì)方還有什么事沒說，最后可以說“再見”，等對(duì)方放下話筒后，自己再輕輕放下話筒。

（三）第三周的實(shí)踐內(nèi)容

根據(jù)上兩周的實(shí)踐內(nèi)容寫一份實(shí)踐心得。

圖表2接電話技巧

二、實(shí)踐心得

通過這三周的禮儀課實(shí)習(xí)，我受益良多。不僅對(duì)電話禮儀有更深一步的了解，還學(xué)到了一些其他的從未涉及的禮儀知識(shí)，比如介紹禮儀，名片禮儀，社交禮儀，餐桌禮儀等等。

我個(gè)人認(rèn)為學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀很有趣，但是如果老師只是照著PPt講課，同學(xué)們難免會(huì)覺得乏味無趣，不認(rèn)真聽講。若是老師上完課，讓同學(xué)們當(dāng)節(jié)演繹一下老師所講的相關(guān)禮儀知識(shí)，這樣同學(xué)們不僅會(huì)認(rèn)真聽講，還可以調(diào)動(dòng)課堂氣氛。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們大學(xué)生而言是有著重要意義的。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅可以規(guī)范自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣；還有助于我們提高自身的修養(yǎng)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系�？傊�，現(xiàn)代禮儀對(duì)于我們大學(xué)生來說，是十分重要的。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。

將來，不管我們身處在哪種崗位，不管我們做的工作再平凡，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，知禮儀，講禮儀，嚴(yán)格要求自己，緊記服務(wù)宗旨，才能更好的樹好自身形象，樹好單位形象，展現(xiàn)自我的良好風(fēng)采。

擴(kuò)展閱讀：禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

重慶科技學(xué)院

學(xué)生實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）總結(jié)報(bào)告

院（系）:_法政與經(jīng)貿(mào)學(xué)院_專業(yè)班級(jí):_經(jīng)貿(mào)09-1班_學(xué)生姓名:_____余妍妍______學(xué)號(hào):_201*442598_實(shí)習(xí)(實(shí)訓(xùn))地點(diǎn):____________H201__________報(bào)告題目:__關(guān)于商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)報(bào)告__報(bào)告日期：201*年12月22日

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ):____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

成績(jī)（五級(jí)記分制）:_____________

指導(dǎo)教師（簽字）:_____________________

實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）總結(jié)報(bào)告的寫法及基本要求

一、實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成

1.標(biāo)題:標(biāo)題可以采取規(guī)范化的標(biāo)題格式，基本格式為，“關(guān)于××的實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告”。

2.正文:正文一般分前言,主體,結(jié)尾三部分。

(1)前言：主要描述本次實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）的目的意義、大綱的要求及接受實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）任務(wù)等情況。

(2)主體：實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告最主要的部分,詳述實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）的基本情況,包括：項(xiàng)目、內(nèi)容、安排、組織、做法，以及分析通過實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）經(jīng)歷了哪些環(huán)節(jié)，接受了哪些實(shí)踐鍛煉，搜集到哪些資料，并從中得出一些具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

(3)結(jié)尾：可寫出自己的收獲、感受、體會(huì)和建議，也可就發(fā)現(xiàn)的問題提出解決問題的方法、對(duì)策；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn),進(jìn)一步深化主題；或提出問題,引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景,發(fā)出鼓舞和號(hào)召等。

二、對(duì)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告的要求

1.按照大綱要求在規(guī)定的時(shí)間完成實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容必須真實(shí),不得抄襲。學(xué)生應(yīng)結(jié)合自己所在工作崗位的工作實(shí)際寫出本行業(yè)及本專業(yè)（或課程）有關(guān)的實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告。

2.校外實(shí)習(xí)報(bào)告字?jǐn)?shù)要求：不少于800字每周，累計(jì)實(shí)習(xí)3周及以上的不少于201*字。用A4紙書寫或打印(正文使用小四號(hào)宋體、行距1.5倍。其余排版要求以美觀整潔為準(zhǔn))。校內(nèi)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告字?jǐn)?shù)要求可適當(dāng)減少，具體要求由院系依據(jù)課程特點(diǎn)規(guī)定。

3.實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告撰寫過程中需接受指導(dǎo)教師的指導(dǎo),學(xué)生應(yīng)在實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）結(jié)束之前將成稿交實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）指導(dǎo)教師。

三、實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）考核的主要內(nèi)容

1.平時(shí)表現(xiàn)：實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）出勤和實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）紀(jì)律的遵守情況；實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)和實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）筆記的記錄情況、筆記的完整性。

2.實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告：實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告的完整性和準(zhǔn)確性；實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）的收獲和體會(huì)。

3.答辯：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)口試；實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）結(jié)束時(shí)抽題口試。關(guān)于《商務(wù)禮儀》的實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐操作性較強(qiáng)的課程，對(duì)于學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的我們來說，禮儀在以后的工作中相當(dāng)重要。而通過這次實(shí)訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)，這次實(shí)訓(xùn)的目的是力圖讓我們具備的基本的社交禮儀，最終為我們提高人際交往能力、增強(qiáng)商務(wù)環(huán)境下溝通能力提供具有建設(shè)性的啟示，從而建立起具有持續(xù)性的社會(huì)公德學(xué)習(xí)能力。

從禮儀實(shí)訓(xùn)整個(gè)課程體系來看，整個(gè)實(shí)訓(xùn)中基礎(chǔ)內(nèi)容較多，因此，遵循由簡(jiǎn)入繁、循序提高的原則，本門實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容比較淺顯，主要是日常生活的情景模擬，只是從基礎(chǔ)和簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)知識(shí)入手。因?yàn)樵趯?shí)訓(xùn)之前，我們沒接觸過禮儀理論知識(shí)，因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識(shí)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)入更深層次的禮儀訓(xùn)練。禮儀實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容是基礎(chǔ)禮儀知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)和聯(lián)系、自主復(fù)習(xí)和情景考查。

這次課程訓(xùn)練所要使用的各種道具，都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習(xí)了求職、訪談、就餐、舞會(huì)、引導(dǎo)、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識(shí)。一方面老師通過多媒體進(jìn)行全方位講解，另一方面我們根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí)，把它應(yīng)用于模擬情景實(shí)踐中。

本實(shí)訓(xùn)時(shí)間為兩周，在前八天的時(shí)間里，在韓丹老師、汪曉華老師和楊萍老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行禮儀知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，在最后兩天，我們分組進(jìn)行禮儀情景設(shè)計(jì)、演練以及情景考查。

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋�(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

身為一名經(jīng)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中生活中禮儀是一個(gè)非常重要的交際環(huán)節(jié)，我深知職業(yè)禮儀與裝束的這次實(shí)踐學(xué)習(xí)的重要性，在這個(gè)學(xué)期我們專業(yè)有幸在學(xué)校的安排下進(jìn)行了為期兩周的禮儀實(shí)踐學(xué)習(xí)，禮儀是中國(guó)五千年歷史的結(jié)晶。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，身居禮儀之邦的我非常自豪，但時(shí)代在變，禮儀在社會(huì)中開始被人忽視，所謂有理走遍天下都不怕，沒禮寸步難行。所以作為當(dāng)代大學(xué)生的我們對(duì)禮儀必須重視。并且我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，禮儀對(duì)人的交往能力非常重要，與人交流就必須有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的溝通。在交流中你的一舉一動(dòng)就是個(gè)人素質(zhì)和禮儀的展示，一個(gè)有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強(qiáng)，別人也更愿意與他合作，交易。以后畢業(yè)進(jìn)入職業(yè)生涯后就必須與人打交道，所以禮儀是我們工作的重要工具。平時(shí)對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)太少。通過兩個(gè)星期的禮儀實(shí)踐教學(xué)的、才開始初步認(rèn)識(shí)禮儀，才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無處不在，自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過兩個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)我懂的了許多禮儀，但禮儀不是懂得了就可以了的，禮必須時(shí)時(shí)刻刻記在心中，規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動(dòng)。

我們大學(xué)生不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)不斷完善自己，充實(shí)自己。

中國(guó)自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。在大力提倡社會(huì)主義精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實(shí)在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)，也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。

講“禮”懂“儀”，是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

而我們大學(xué)生，作為知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高道德文化修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，方可立足社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。我是一個(gè)文科生，是一個(gè)理工科學(xué)校的文科生，是一個(gè)理工科學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理的文科生，在專業(yè)就業(yè)面廣而不精的情況下，是否掌握一些必要的社交禮儀就顯得尤為重要。禮儀雖是生活小節(jié)，但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國(guó)家的形象，標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家和民族文化程度的高低，它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水平的尺度。90后的大學(xué)生，應(yīng)該是更專業(yè)、更全面的新一代大學(xué)生。

我就禮儀實(shí)訓(xùn)課程所學(xué)，來談?wù)劗?dāng)今大學(xué)生在交往中應(yīng)做到的一些最基本的禮儀。在日常生活和社會(huì)交往中，我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。

首先，儀表禮儀。一妝容：選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)，應(yīng)符合自己的體形。

其次，舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

再次，談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則；“說三分，聽七分”的原則；避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則；“低褒感微”原則；通俗易懂，不犯禁忌原則。在語(yǔ)言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語(yǔ)言；發(fā)問式語(yǔ)言；勸說式語(yǔ)言。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

最后，會(huì)面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。商務(wù)活動(dòng)中，要注意的禮儀不可能只限制在這幾方面，比如說著裝問題，要注意三點(diǎn)：首先要注意“三色原則”，即全身服裝的顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個(gè)部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商標(biāo)沒拆，襪子出現(xiàn)問題，領(lǐng)帶打法有問題。比如名片索取是現(xiàn)實(shí)生活不可少的一部分，尤其是從事商務(wù)方面的人，更要知道這一點(diǎn)，索取名片時(shí)要注意1、遵守交遞方式2、交換時(shí)說“能否有幸得到你的名片”3、要謙恭4、要公平。再比如上車座次問題，就拿雙排座轎車舉例，在社交場(chǎng)合，座次是非常重要、非常有講究的：1、要是主人開車，那么副駕駛座為上，要是兩人同時(shí)上車，則與主人有更親密關(guān)系的坐到副駕駛座上；2、公務(wù)接待，那么后排右座為上。餐廳禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位，這樣才能達(dá)到我們真正的目的。種種禮儀行為的運(yùn)用都是對(duì)別人的一種尊重，我在禮儀實(shí)訓(xùn)課程中學(xué)到的東西舉不勝數(shù)，在此我就不一一羅列了。

在學(xué)習(xí)禮儀的過程中，發(fā)生在我們身邊的許多令人感動(dòng)的人和事，足已說明知禮學(xué)禮懂禮守禮已經(jīng)在我們心中悄然生根發(fā)芽。不必說遵守課堂紀(jì)律，每天提前到教室，恭候老師授課，課堂上沒有了此起彼伏的手機(jī)鈴聲；為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，大家爭(zhēng)先恐后的回答老師的提問，踴躍參加互動(dòng)活動(dòng)；更不必說學(xué)習(xí)了儀表禮儀之后，知道自己的著裝，學(xué)員下課后自覺將桌椅歸位，上課前主動(dòng)打掃教室衛(wèi)生，就會(huì)知道禮儀正在從口頭轉(zhuǎn)化成為我們潛移默化的自覺行為。

通過此次禮儀實(shí)訓(xùn)，我主要掌握了一些行坐站蹲的基本禮儀動(dòng)作，但這只是禮儀的一點(diǎn)皮毛，禮儀更需要掌握一些說話技巧，行為舉止，穿著打扮，接人待物，與人交往的諸多細(xì)節(jié)。經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重�？墒牵�我還是有收獲的，我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯(cuò)誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正�？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。禮儀是個(gè)人形象、道德、素質(zhì)、修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。我們總有做好應(yīng)有的禮儀才能為民族在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。在課堂上所學(xué)的畢竟只是理論上的東西，要想真的運(yùn)用禮儀來提升自我形象，那么就必須把所學(xué)的知識(shí)合理利用，就要做到“理論與實(shí)踐相結(jié)合”，只有那樣才能更好地做到學(xué)以致用。對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！

以上是我經(jīng)過禮儀實(shí)訓(xùn)后的一點(diǎn)小小個(gè)人感想，希望在以后還能更好地、更深入地學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，因?yàn)槲覀兗磳⒖邕M(jìn)社會(huì)，在這個(gè)商業(yè)時(shí)代，不懂得商務(wù)禮儀，會(huì)帶來很多不必要的麻煩，甚至有可能寸步難行。如果說今天的禮儀是我們心田里的一棵幼芽，那么明天，禮儀會(huì)在我們以及我們周圍的人身邊開花結(jié)果;如果說今天的我們是一粒傳播禮儀的火種，那么明天，我們會(huì)讓知禮懂禮守禮達(dá)禮的風(fēng)尚，化作燎原之火。

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