商務(wù)禮儀課程小結(jié)

商務(wù)洽談禮儀小結(jié)

商務(wù)禮儀小結(jié)

中國向來是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別是禮儀在商務(wù)活動中運(yùn)用，更是推動了商務(wù)活動在現(xiàn)代社會中的發(fā)展。在商務(wù)洽談?wù)n程中，“禮儀”這個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊讓我們充分掌握了握手、遞名片、撿東西、進(jìn)出辦公室、坐車及上下電梯等禮儀，這讓我明白了在日常的舉止談吐中蘊(yùn)含了如此多的東西，也讓我更加懂得禮儀在商務(wù)活動中的重要性。

在以前的禮儀實(shí)訓(xùn)中我們也接觸到了禮儀，當(dāng)時(shí)只是覺得好玩，抱著好奇心理去學(xué)習(xí)了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務(wù)洽談?wù)n上我們是代表一個(gè)公司的談判人員身份來完成項(xiàng)目化教學(xué)的，這讓我們抱著必須得學(xué)到禮儀的心態(tài)去學(xué)習(xí)。課上，老師通過讓學(xué)生上臺演示，并由其他同學(xué)指出錯(cuò)誤之處，然后再讓觀看的同學(xué)上臺演示，直到大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學(xué)習(xí)其他內(nèi)容，老師的這種獨(dú)特的教學(xué)方式讓我們對禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西，平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓�，把撿東西也放在禮儀里，可見禮儀就是把平常生活中的細(xì)微動作規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比較麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學(xué)都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復(fù)雜，可想而知，要學(xué)會全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因?yàn)槔蠋熯@種指出別人缺點(diǎn)的做法讓我們注意到了應(yīng)該避免哪些錯(cuò)誤動作發(fā)生。

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我認(rèn)為遞送、接收名片是很重要的，商務(wù)活動中做的最多的事就是和不同的人打交道，在交流的過程中互換名片是其中的步驟之一，在互換名片時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1、要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。

2、雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄。

3、收到名片時(shí)應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。

另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車，于是我們課后就討論每個(gè)人按地位高低應(yīng)該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書館的電梯站好各自的位置，再請路過的同學(xué)幫我們拍照，這使得我們對各自的位置記憶猶新，并且可以增強(qiáng)我們的溝通能力。

總之，學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀對以后的工作及人際交流都有很大的幫助，它可以體現(xiàn)人與人的尊重，促進(jìn)商務(wù)活動的順利進(jìn)行。

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商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)心得

當(dāng)今世界，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場競爭越來越激烈，企業(yè)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。正如比爾蓋茨所言：“市場競爭條件下，企業(yè)的競爭首先是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而競爭的是企業(yè)的形象。”對我們自身而言，我們每個(gè)人都渴望成功，成功一定有道可循，禮儀便是其中之道。那些在職場縱橫捭闔的商界成功人士，之所以能在工作中出類拔萃，是因?yàn)樗麄儞碛辛己脙?yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的人際關(guān)系溝通能力。

我們可以從社會新聞，影視作品等許多途徑中看到這種現(xiàn)象：職場上有不少人依著自已有限在商務(wù)禮儀知識為人處世，常常出現(xiàn)失禮的言行但是往往不能察覺，也為此失去的工作或者升遷的機(jī)會。這種現(xiàn)在剛剛畢業(yè)走向社會的大學(xué)生當(dāng)中尤為常見，我們也許有著出色的學(xué)歷知識，但會不懂得商務(wù)禮儀而被拒之門外。如形象不夠整潔得體，沒有時(shí)間觀念，見面不知怎么打招呼等等。這都不禁讓人感到惋惜。很多人能夠通過不斷的學(xué)習(xí)去刷新文憑，很多人能夠通過嫻熟的技能去更換崗位，但是我認(rèn)為主宰命運(yùn)的終歸為個(gè)人素質(zhì)。

通過這學(xué)期對《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我了解如何塑造簡潔大方的形象，襯托個(gè)人氣質(zhì)；如何用得體的語言，合理的座次安排提高工作效率；如何用禮貌的電話溝通展現(xiàn)自我的風(fēng)采。我們知道商務(wù)活動是雙向的交流活動，其成功與否，要看雙方是否能及時(shí)傳播各種信息，所以良好的商務(wù)禮儀與溝通有利于信息的有效傳遞。另外商務(wù)禮儀的作用還體現(xiàn)在對內(nèi)能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，對外能夠組織優(yōu)化商業(yè)環(huán)境，增進(jìn)企業(yè)效益。這可以歸結(jié)于良好的商務(wù)禮儀與溝通有利于關(guān)系的有效協(xié)調(diào)。對于我們個(gè)人而言，良好的商務(wù)禮儀與溝通能夠塑造職業(yè)人士的形象，提高競爭力，推動事業(yè)的成功。這是我對整個(gè)課程的大體印象。

另外，我還注意到一些以前并未發(fā)現(xiàn)的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)：比如電梯中的禮儀。進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處。出電梯時(shí)，一邊擋著電梯門（或按下開門鍵），并騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。在電梯中遇到老板時(shí)，應(yīng)稱呼他的職務(wù)或者問好，詢問老板去幾層，并幫忙按鍵。

其實(shí)更具體的心得，可從周思敏老師的視頻素材中得到，因?yàn)橛挟嬅�，印象也更為深刻一些。比如握手的要訣，以前并不知道簡單的握手也有這么多的注意事項(xiàng)。其可歸結(jié)為：大方伸手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，力度七分，男女平等。再如名片禮儀，而在遞送過程中，應(yīng)面帶微笑，注視對方。名片應(yīng)正面朝上，并能讓對方能順著讀出內(nèi)容。接收他人遞過來的名片時(shí)，都應(yīng)盡可能起身，名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進(jìn)口袋或皮包內(nèi)，如果有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意并如實(shí)際說明理由。

當(dāng)然我對這些知識的了解仍然處于理論學(xué)習(xí)階段，很多方面都有待于在今后的工作中得到實(shí)踐。比如說位次排列禮儀還是有一定難度的。

有時(shí)候我們總會覺得自己向來彬彬有禮，無須再給自己規(guī)范什么了，但俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”。殊不知自己所了解的知識一些泛泛的基本禮儀，而決定成敗的卻總是在那些細(xì)節(jié)上。尤其是那些經(jīng)常與外國人打交道的國際商務(wù)人士。商務(wù)禮儀在所有的經(jīng)濟(jì)類專業(yè)中都有涉及，這體現(xiàn)了它的普遍性。但是基于國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易這一專業(yè)特殊的背景以及服務(wù)人群，其中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀又有其特殊性。下面我想結(jié)合個(gè)人所學(xué)專業(yè)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易來說說這方面的商務(wù)禮儀，也作為對書上未涉及到的內(nèi)容的一點(diǎn)補(bǔ)充。國際商務(wù)活動表面上看是一種經(jīng)濟(jì)行為，但深受國際文化環(huán)境的影響，由于各個(gè)國家的禮儀習(xí)俗、宗教信仰存在許多差異，幾乎商務(wù)活動的全部都涉及到了跨文化的溝通。但無論哪個(gè)國家，“尊重”這一禮儀核心不會改變。所有的商務(wù)禮儀都應(yīng)發(fā)生于內(nèi)心，顯于形象，都建立在對商業(yè)伙伴的尊重與關(guān)愛之上。交流的原則，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)膱龊希�適用于國際商務(wù)活動的全部。我們應(yīng)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和場合的不同，選擇適當(dāng)?shù)膬x表、言談、舉止，以表示對商業(yè)伙伴的尊重。

下面列舉幾個(gè)商務(wù)來往頻繁的國家的商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)：在正式交際場合，韓國人一般都采用握手作為見面禮節(jié)。韓國婦女一般不與男子握手，而往往代之以鞠躬或者點(diǎn)頭致意。韓國人的民族自尊心很強(qiáng)，反對崇洋媚外，倡導(dǎo)使用國貨。需要向韓國人饋贈禮品時(shí)，宜選擇鮮花、酒類或工藝品。但是，最好不要送日本貨。在接受禮品時(shí)，韓國人大都不習(xí)慣于當(dāng)場打開包裝。日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。在鞠躬的度數(shù)、時(shí)的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時(shí)手中不得拿東西，頭上不得戴帽子。日本人與他人初次見面時(shí)，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對方交往。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。美國由于猶太人甚多。注意當(dāng)?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6--8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。在英國,"外表決定一切",與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈送小禮品能增加友誼。在英國經(jīng)商,必須屬守信用，答應(yīng)過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。

對于更小的范圍同事之間，商務(wù)禮儀與溝通也不能被忽視。我們要尊重同事、傾情相助、主動道歉、有禮有面、仔細(xì)傾聽。

這是我通過對于《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通》這門課程的學(xué)習(xí)的心得與感受，相信對于我以后的工作及為人處世有很大的幫助。謝謝劉老師的授課！

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