1號店案例分析

“1號店”電子商務(wù)運(yùn)營研究

一、基本情況

1號店網(wǎng)上超市是由兩位前美國大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購副總裁。劉峻嶺曾被評選為201*年中國IT十大財(cái)經(jīng)人物和201*年計(jì)算機(jī)世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負(fù)責(zé)180億美元的采購。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠取長補(bǔ)短，而且他們持有相同的價(jià)值觀為顧客帶來價(jià)值“1號店是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)。由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。1號店在上海倉儲(chǔ)中心的基礎(chǔ)上陸續(xù)在北京、廣州、深圳等地建立倉儲(chǔ)物流中心。現(xiàn)可輻射全國各城市。1號店不僅為用戶提供預(yù)約送貨、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、正規(guī)發(fā)票等服務(wù)，針對不同商品更提供了不同期限的無條件退貨等保障服務(wù)。最大限度解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立行業(yè)標(biāo)桿。1號店得理念和服務(wù)得到了顧客的廣泛認(rèn)可，上線以來“1號店”實(shí)現(xiàn)了30余倍的飛速增長，被業(yè)界譽(yù)為中國成長最快的電子商務(wù)公司�？土髁俊⑥D(zhuǎn)換率、顧客重復(fù)購買率等重要指標(biāo)名列中國電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。

二、商業(yè)模式

垂直B2C網(wǎng)站上所產(chǎn)生的重復(fù)交易相對有限，這也是為什么原先許多垂直領(lǐng)域中的B2C網(wǎng)站都在試圖向更扁平的百貨轉(zhuǎn)型。豐富的商品是提高現(xiàn)有客戶重復(fù)購買率的關(guān)鍵。1號店直接切入用戶非常容易發(fā)生重復(fù)購買并且毛利率也相對較高的日用百貨行業(yè)；把傳統(tǒng)零售渠道在房地產(chǎn)方面的成本節(jié)省下來通過低價(jià)、免運(yùn)費(fèi)回饋給消費(fèi)者。這是一個(gè)道理非常簡單卻又包含了真實(shí)價(jià)值的服務(wù)。因此，如果1號店能在資本運(yùn)作、系統(tǒng)搭建、倉儲(chǔ)和物流配送系統(tǒng)建設(shè)上具備出色的執(zhí)行力，它或許有希望成為第一個(gè)避免Webvan命運(yùn)的網(wǎng)上超市，取得具有相當(dāng)高門檻的成功。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

201*年7月11日，“1號店”（）正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。公司獨(dú)立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺(tái)、采購、倉儲(chǔ)、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實(shí)惠方便的購物體驗(yàn)。在供應(yīng)商篩選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，1號店的專業(yè)隊(duì)伍嚴(yán)格把關(guān)，保障所有商品都為正品真貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，讓顧客能放心購買。志在為顧客提供生活用品的“一站式”網(wǎng)上購物服務(wù)

2、目標(biāo)用戶

一號店的目標(biāo)用戶住要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶，尤其是在白領(lǐng)這一層次階段階段最為流行。

3、產(chǎn)品與服務(wù)

產(chǎn)品;自上線以來已擁有上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計(jì)10萬多種商品。按照1號店網(wǎng)站上“關(guān)于我們”的說法，1號店試圖提供給客戶一種“新的宅配購物生活方式”。而幾乎所有商品都比大賣場超市的零售價(jià)更便宜。目前上海地區(qū)的用戶只要買滿100元，就可以享受第二天免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站是否盈利，選擇切入的行業(yè)非常關(guān)鍵另一方面，對于任何一家零售電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者的LifeTimeValue（LTV）才是最關(guān)鍵的指標(biāo)。

服務(wù):1號店新近推出的“服務(wù)商城”提供網(wǎng)上繳費(fèi)、充值、信用卡還款；免費(fèi)領(lǐng)用體驗(yàn)裝商品、抵價(jià)券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電影票銷售等服務(wù)。這個(gè)服務(wù)對于上海本地消費(fèi)有一定吸引力，但是要延伸到其他地方會(huì)牽涉到大量的商務(wù)拓展和系統(tǒng)集成，很有可能遇到相當(dāng)?shù)钠款i�！犊Х鹊甑謨r(jià)券，禮品卡，咖啡訊刊》

4、贏利模式

1號店是B2c模式的電子商務(wù)網(wǎng)店，由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗(yàn)就決定購買，但這樣的消費(fèi)者很少，尤其在我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺來決定是否購買與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號店成立之初，從供應(yīng)商那里進(jìn)貨很困難，對方的給的條件很苛刻。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)貨越來越容易，拿到的進(jìn)貨成本、飯點(diǎn)都在改善。但與沃爾瑪、家樂福這樣的巨頭相比，1號店仍然很小，這也意味著在相當(dāng)長的一斷時(shí)間內(nèi)，供應(yīng)給1號店的返點(diǎn)不可能比家樂福好。

1號店的另外一個(gè)贏利點(diǎn)是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用，這是網(wǎng)上超市1號店同時(shí)作為一個(gè)信息媒體特殊的價(jià)值。

5、核心能力

1）系統(tǒng)和平臺(tái)。包括前臺(tái)系統(tǒng)，產(chǎn)品展示、訂單接收、訂單處理、收款方式等

和后臺(tái)系統(tǒng)，這是不同網(wǎng)站之間最大的差異化，還牽涉到供應(yīng)商管理、采購方式、庫存管理、滯銷的庫存管理、銷售管理、市場管理、市場投放以及財(cái)務(wù)、倉庫、配送等。

2）采購上，擁有龐大的采購團(tuán)隊(duì)，從供應(yīng)商認(rèn)證到產(chǎn)品質(zhì)量保證，以及供應(yīng)商

管理。

3）物流系統(tǒng)，在北上廣三大城市有倉儲(chǔ)中心，并將在武漢、成都、西安、沈陽

四個(gè)城市新建倉儲(chǔ)中心。

4）配送，目前在十個(gè)城市有50多個(gè)配送站，今年還將在30個(gè)城市新增幾百個(gè)。

5）顧客關(guān)系管理模塊。對顧客行為做大量的數(shù)據(jù)分析，建立顧客行為模型，然

后根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為他們做新品推薦。

三、經(jīng)營模式

1、會(huì)員營銷

1號店很注重會(huì)員營銷，這和它關(guān)注客戶LTV的理念是一致的。1號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級會(huì)員享受的積分也不相同。會(huì)員可以通過購物、參與社區(qū)互動(dòng)賺取積分。積分可直接用于購物，會(huì)員還被鼓勵(lì)自發(fā)組織購物工會(huì)，工會(huì)成員的積分返利比例和整個(gè)工會(huì)的交易額相關(guān)。

2、支付和配送

1號店目前支持五種支付方式：返利支付（積分）、貨到付款（現(xiàn)金）、網(wǎng)上銀行支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局付款1號店目前支持1號店支持普通快遞和EMS二種配送方式。對于上海地區(qū)的訂單，凡購物滿100元，重量在10kg之內(nèi)免郵費(fèi)。

3、服務(wù)商城

1號店新近推出的“服務(wù)商城”提供網(wǎng)上繳費(fèi)、充值、信用卡還款；免費(fèi)領(lǐng)用體驗(yàn)裝商品、抵價(jià)券；信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電影票銷售等服務(wù)。這個(gè)服務(wù)對于上海本地消費(fèi)有一定吸引力，但是要延伸到其他地方會(huì)牽涉到大量的商務(wù)拓展和系統(tǒng)集成，很有可能遇到相當(dāng)?shù)钠款i。

4、低價(jià)競爭

目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復(fù)購買次數(shù)多，人們對價(jià)格的敏感度也比較高。1號店每天提供兩款五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。

而且全站所有商品的價(jià)格說明后面都有這樣一句話：8點(diǎn)前下單，當(dāng)天出庫。此外，1號店此前還推出“夜市搶購“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個(gè)品類中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價(jià)搶購

四、技術(shù)模式

1、細(xì)節(jié)為王

在亞馬遜和戴爾的職業(yè)生涯讓于剛更加注重用戶體驗(yàn)，而細(xì)節(jié)往往會(huì)決定顧客體驗(yàn)進(jìn)而影響是否再次消費(fèi)。為此，1號店請市場調(diào)研公司做常態(tài)性的顧客體驗(yàn)調(diào)查，每周都依據(jù)收回的問卷意見進(jìn)行改進(jìn)。因此，1號店就推出了“定時(shí)達(dá)”、一日三送等個(gè)性化配送。201*年，為了提供正宗的陽澄湖大閘蟹，他們甚至在陽澄湖承包了100畝水域�！拔覀儼褋嗰R遜和沃爾瑪作為標(biāo)桿，真正了解客戶的想法并且徹底執(zhí)行�！庇趧傉f，“每周一次的高層例會(huì)第一件事不是分析運(yùn)營情況，而是進(jìn)行客戶反饋討論，并指定責(zé)任人進(jìn)行改善。”顧客體驗(yàn)指標(biāo)還被細(xì)化成十幾項(xiàng)，直接與員工績效考核掛鉤。

2、改造物流鏈

在亞馬遜任全球副總裁時(shí)，于剛負(fù)責(zé)全球供應(yīng)鏈管理，包括配送、采購、庫存和庫容；之后擔(dān)任戴爾公司全球副總裁，主管戴爾全球在亞太地區(qū)的采購和物流。在他看來，電商最重要的功夫就在于供應(yīng)鏈管理。

正因?yàn)槿绱耍?號店從一開始就集中精力打造供應(yīng)鏈。眾所周知，供應(yīng)鏈管理是個(gè)復(fù)雜的工程，庫存過多，成本就會(huì)提高，但是庫存過少又會(huì)造成缺貨。而電子商務(wù)更加考驗(yàn)整個(gè)供應(yīng)鏈條的協(xié)調(diào)能力，不同保質(zhì)期、包裝形態(tài)的商品在經(jīng)歷入庫、上架后，以各種不同組合集合在每一個(gè)訂單中，再經(jīng)歷揀貨、分揀、包裝、出庫、配送，最后送到消費(fèi)者手中，接著還可能要跟上包括退換貨在內(nèi)的售后服務(wù)，這些環(huán)節(jié)如何高效運(yùn)作并不是件容易事�！拔覀兊漠a(chǎn)品種類目前是15萬種，201*年要增加到50萬種。因此，從一開始我們就將重點(diǎn)放在開發(fā)軟件系統(tǒng)上，包括會(huì)員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個(gè)模塊�！庇趧傉f，“1號店的庫存管理難度在于，品類雜、保質(zhì)期短并各不同，包裝各異，體積不等，商品周轉(zhuǎn)率也不一樣。”在接觸了很多軟件公司的物流管理系統(tǒng)都覺得不滿意后，1號店招聘了20多人進(jìn)行自主開發(fā)，半年后正式投入使用。“我們的物流管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是，每個(gè)部門都有一個(gè)運(yùn)營儀表板，實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況，每天生成報(bào)表，總結(jié)出需要解決的問題和需要改善的指標(biāo)，比如缺貨率、客戶投訴情況等等。就像溫度計(jì)，隨時(shí)能檢測一個(gè)人是否發(fā)燒。”于剛介紹，這套管理系統(tǒng)還能進(jìn)行智能分析、提供預(yù)警和預(yù)測，比如給倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)增加一個(gè)“錄入商品體積”新功能后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)算出哪種規(guī)格的包裝箱更合適，更能節(jié)約包裝成本。

3、自建配送

從上海市區(qū)驅(qū)車大概50公里到奉賢，這里是上海很多公司的倉庫和工廠的聚集地。從去年3月至今，1號店在這里建立了近14萬平米的倉庫，一排排貨

架上堆著令人眼花繚亂的各類商品。目前，1號店擁有北京、上海、廣州、武漢、成都五個(gè)倉儲(chǔ)中心，并在34個(gè)城市設(shè)立了130多個(gè)自配送中心。201*年的計(jì)劃是將配送團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到上百個(gè)城市。

在布局倉儲(chǔ)中心的同時(shí)，1號店決定自建配送系統(tǒng)�！霸谥袊�，目前還沒有一個(gè)可以覆蓋全國、客戶體驗(yàn)非常好的配送公司�！庇趧傉f，“現(xiàn)在看來，這個(gè)決定是非常正確的�！彼�解釋說，無論從及時(shí)配送率、配送成功率，還是顧客滿意度、破損、溢漏、少貨率等來看，自建配送的指標(biāo)都要優(yōu)于第三方配送公司。目前，1號店70%的訂單由自建配送系統(tǒng)配送。

五、資本模式

“1號店”是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)。由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。201*年，1號店引入平安集團(tuán)的投資，201*年引入戰(zhàn)

略投資者沃爾瑪，這些資金大部分用在了供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)設(shè)施升級、技術(shù)開發(fā)以及人才招募上。于剛說，在引入投資者方面，考慮的不光是資金，還有戰(zhàn)略價(jià)值。平安集團(tuán)的優(yōu)勢在于龐大的顧客群體、品牌資源和金融服務(wù)；沃爾瑪則在供應(yīng)商、物流、自有品牌等方面資源雄厚，與沃爾瑪合作后，1號店可以向其充分學(xué)習(xí)物流方面的經(jīng)驗(yàn)。

六、總結(jié)

1號店打破了傳統(tǒng)電商從垂直型逐步向綜合型過渡的商業(yè)模式，而是直接采取了以家庭日常消費(fèi)需求為核心，其他輔助需求為依托的“網(wǎng)上超市”綜合式電商模式。其最大優(yōu)勢在于一定程度上增加了電商企業(yè)自身體系的可擴(kuò)性，有效避免了模式過渡中的轉(zhuǎn)型之痛。比如，1號店目前正在嘗試，由部分生鮮品牌商自己在1號店上開店中店。同時(shí)，相比較為僵硬的垂直型模式，這種模式在企業(yè)創(chuàng)立初始就做到了未來橫向縱向擴(kuò)展的準(zhǔn)備，使其能夠較為容易地拓展到其他不同種類產(chǎn)品，也規(guī)避了轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。雖然零售物流的成本還是不可避免，但其市場空間還是很大的。

近期1號店正式推出了“店中店”平臺(tái)模式，該模式的上線使1號店的發(fā)展走上了一條多元化的商業(yè)道路，并將商業(yè)模式的可擴(kuò)性帶上了一個(gè)新的臺(tái)階。通過引入聯(lián)營商，1號店打破了針對消費(fèi)者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱深模式發(fā)展，從而更好地構(gòu)建、整合供應(yīng)鏈，滿足顧客一站式購物的需求。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)案例分析-1號店

電子商務(wù)案例分析---

1號店

班級：電子商務(wù)091

目錄

前言............................................................1第1章1號店的概述................................................2

1．11號店的簡介..........................................................21．21號店的首頁圖........................................................21．31號店的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖解..................................................31．41號店的特征..........................................................3

第2章1號店的商業(yè)模式分析52．1戰(zhàn)略目標(biāo)..............................................................52．2目標(biāo)用戶..............................................................52．3產(chǎn)品或服務(wù)............................................................52.4運(yùn)用的模式..........................................................................................................................72.5贏利模式..............................................................................................................................82.6核心競爭力..........................................................................................................................9

第3章1號店的經(jīng)營模式分析.......................................10

3．1低價(jià)競爭.............................................................103．2市場推廣.............................................................103．3多種促銷手段.........................................................103．4物流配送.............................................................11

第4章1號店的管理模式分析.......................................12

4．1供應(yīng)鏈管理...........................................................124．2物流配送管理.........................................................124．3客戶關(guān)系管理.........................................................12

第5章1號店的技術(shù)模式分析.......................................13

5.1IT基礎(chǔ)設(shè)施...........................................................135.2后臺(tái)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)......................................................135.3客戶服務(wù)中心..........................................................135.4移動(dòng)終端技術(shù)---掌上1號店………………............................................................................13

第6章1號店的資本模式分析........................................14

6.1號店的資本模式分析....................................................14

第7章結(jié)論與意見.......................................................157.1對1號店的意見與結(jié)論………………………………………............................................................15

前言

電子商務(wù)作為新的先進(jìn)的生產(chǎn)力，正以其無比強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著人類歷史上繼農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命之后的商業(yè)革命第三次產(chǎn)業(yè)革命。它直接作用于商貿(mào)流通，間接作用于生產(chǎn)、科研和創(chuàng)新。

伴隨著以互聯(lián)網(wǎng)為主的電子信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和信息產(chǎn)品的廣泛使用，電子商務(wù)更呈現(xiàn)出泛在性、虛擬性、個(gè)人性、社會(huì)性和數(shù)據(jù)海量性等新特征，電子商務(wù)的應(yīng)用和研究猶如東方日出，其前景充滿了朝陽和陽光。

全球電子商務(wù)正在以井噴的速度增長，中國的電子商務(wù)更是吸引全球人的眼光。盡管發(fā)展速度較快，但我國目前仍處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的形成期，預(yù)計(jì)未來20年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將會(huì)成為中國服務(wù)貿(mào)易中新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并加速國際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域的變革，這也是全球貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域變革的必然發(fā)展趨勢。特別是201*年全球金融海嘯以來，我國的很多中小企業(yè)都受到了致命的打擊，由于接不到訂單而破產(chǎn)的企業(yè)滿地開花。而迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)就為這些企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，新的生命。

隨著中國電子商務(wù)的發(fā)展，更多的網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生。201*年，1號店正式成立，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。

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第1章1號店的概述

1．11號店的簡介

1號店（）是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上超市，是由兩位前美國大公司的高管（于剛，劉峻嶺）創(chuàng)建，201*年7月11日，1號店網(wǎng)站正式上線。1號店成立以來，不到三年時(shí)間，銷售額從第一年的417萬元爆炸式增長到201*年的8.05億元，注冊會(huì)員數(shù)達(dá)到800多萬人。與從垂直門類切入電子商務(wù)領(lǐng)域的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東等不同，一開始1號店就定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商，被消費(fèi)者喻為“網(wǎng)上沃爾瑪”。目前網(wǎng)站PR值為6，ALEXA全球排名1680名，并且在不斷靠前。日均訪問人數(shù)444,000人，日均PV量為3,152,400人。目前網(wǎng)站共有會(huì)員800多萬，被業(yè)界譽(yù)為中國成長最快的電子商務(wù)公司。

1號店以“家”為核心，打造滿足家庭所需的一站式購物平臺(tái)。1號店上線以來已擁有上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商。目前線上銷售商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等十大類，共計(jì)10萬多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。1號店還獨(dú)立研發(fā)出多套具有國際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺(tái)、采購、倉儲(chǔ)、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競爭力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實(shí)惠方便的購物體驗(yàn)。1號店為客戶提供消費(fèi)查詢、購物工會(huì)等多種線上服務(wù)。1號店保持其商品的價(jià)格比線上和線下的商家都具有競爭力，使得購物不僅不再受時(shí)間、地域的限制，還讓客戶獲得實(shí)惠。

1號店在上海倉儲(chǔ)中心的基礎(chǔ)上陸續(xù)在北京、廣州、深圳等地建立倉儲(chǔ)物流中心。現(xiàn)可輻射全國各城市。1號店不僅為用戶提供預(yù)約送貨、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、正規(guī)發(fā)票等服務(wù)，針對不同商品更提供了不同期限的無條件退貨等保障服務(wù)。最大限度解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

1．21號店的首頁圖

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1．31號店的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖解

在1號店商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商、物流配送中心、店中店、1號店物流、廣告主和客戶，其價(jià)值網(wǎng)絡(luò)如圖：

1．41號店的特征

1）商品豐富

1號店的商品可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。1號店的商品一般都在5-6萬種，商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、服裝鞋帽、機(jī)票充值等。2）價(jià)格低廉

1號店的主要商品價(jià)格低于傳統(tǒng)超市，網(wǎng)絡(luò)省去了很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格相對較低。普遍網(wǎng)上超市的毛利率要低于傳統(tǒng)超市15%的毛利率。3）購買方便

消費(fèi)者通過1號店的網(wǎng)站訂單系統(tǒng)，可以足不出戶下訂單，無需外出、無需排隊(duì)，節(jié)省了大量的精力和時(shí)間，大大降低了生活成本。而且1號店可以為客戶24小時(shí)開放，只要客戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。4）送貨上門

1號店通過自建物流或者第三方物流的方式為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。大大省去了客戶的時(shí)間，切實(shí)為客戶帶來好處。5）長尾效應(yīng)

當(dāng)網(wǎng)上超市占領(lǐng)了網(wǎng)購渠道后就能銷售任何商品，比如食品、電器、服裝、百貨、書籍、數(shù)碼等有形商品，甚至還包括如手機(jī)充值、水電氣繳費(fèi)、快遞郵寄、家政、維修等無形的服務(wù)。

6）積分制度

購買1號店的大部分商品都可以獲得積分，不同商品的積分不同，普通會(huì)員購買商品

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均享受積分。然后買家可以在積情兌換頻道中用于商品兌換或者商品抽獎(jiǎng)。

201*最具成長性企業(yè)排行出爐1號店居首

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第2章1號店的商業(yè)模式分析

2．1戰(zhàn)略目標(biāo)

1號店的使命是“用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和創(chuàng)新的商務(wù)模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價(jià)值”，它的目標(biāo)是打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，打造一個(gè)綜合性電子商務(wù)B2C平臺(tái)�！�1號店，只為更好的生活”，這是1號店對自己的定位，讓用戶可以以“比超市更便宜的價(jià)格”購買到與家息息相關(guān)的各類商品，包括食品飲料、美容護(hù)理、家居家電、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具等幾大類產(chǎn)品。1號店要為顧客提供一種全新的生活方式。正是這種生活方式的改變，給客戶不一樣的體驗(yàn)與價(jià)值。

2．2目標(biāo)用戶

1號店的目標(biāo)用戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍的用戶，尤其是白領(lǐng)階層�，F(xiàn)代白領(lǐng)生活節(jié)奏快，工作壓力大，零碎時(shí)間多，這為網(wǎng)購提供非常有利的契機(jī)。1號店從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)購物，讓消費(fèi)者可以充分利用這些時(shí)間，完成原本瑣碎、耗時(shí)的家庭日常采購“任務(wù)”。

2．3產(chǎn)品或服務(wù)

2．3．1產(chǎn)品和服務(wù)齊全

1號店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類齊全，切實(shí)做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品。將產(chǎn)品分為如下11類：食品飲料、美容護(hù)理、母嬰用品、廚房清潔、家居、電器、玩具、服裝鞋帽、營養(yǎng)保健、辦公用品、機(jī)票車票及手機(jī)充值業(yè)務(wù)。1號店的生活服務(wù)專區(qū)為客戶提供了生活所需的各種繳費(fèi)等服務(wù)。主要的服務(wù)有：在線手機(jī)話費(fèi)充值、飛機(jī)票預(yù)定、火車票查詢、生活繳費(fèi)、信用卡還款、健康服務(wù)、禮品卡。

2．3．2特色產(chǎn)品和服務(wù)

1號店和其他網(wǎng)上超市的區(qū)別在于其旗下有1號藥網(wǎng)和1號醫(yī)網(wǎng)，平安藥網(wǎng)是1號店（）在廣東壹號大藥房的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立的新一代專業(yè)醫(yī)藥健康產(chǎn)品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。其中在1號藥網(wǎng)中提供了中西藥品、醫(yī)療器械、中藥貴細(xì)、計(jì)生用品、個(gè)護(hù)健康等產(chǎn)品分類。平安1號醫(yī)網(wǎng)構(gòu)建了包括專家診療、健康服務(wù)商城、健康檔案管理、醫(yī)患交流社區(qū)、健康自測及電子病歷等多重服務(wù)載體在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康管理平臺(tái)，內(nèi)容豐富性、多樣性，服務(wù)深入性、創(chuàng)新性史無前例。（2）1號店提供有積分兌換、夜市搶購、1號團(tuán)、1頁購，在這里是各種活動(dòng)發(fā)布的專區(qū)。（3）掌上1號店。掌上1號店是手機(jī)版的1號店，主要提供條形碼掃描、便簽和一站式購物，目前掌上1號店推出android版、iphone版和wap版的掌上1號店。

除了這么多，1號店旗下還有1號團(tuán)。團(tuán)購是這倆年新興起來的，電子商務(wù)發(fā)展至今，

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大家都熱衷于網(wǎng)購。消費(fèi)者最喜歡有折扣，有優(yōu)惠的網(wǎng)站來進(jìn)行消費(fèi)，價(jià)格低、質(zhì)量又好的商品最受消費(fèi)者的歡迎�，F(xiàn)在團(tuán)購是一種網(wǎng)購的趨勢，也是一種潮流，好多網(wǎng)站都有團(tuán)購平臺(tái)，使消費(fèi)者可以用最低的價(jià)格，買到一樣質(zhì)量的商品。

下圖是關(guān)于團(tuán)購的調(diào)查結(jié)果：

1號店旗下有“1號團(tuán)”每一天都會(huì)推出一單精品消費(fèi)，讓消費(fèi)者享受不一樣的購物，優(yōu)惠多多。同時(shí)，還有多樣團(tuán)購商品，滿足消費(fèi)者不同的需求，在這里，只要湊夠了人數(shù)，就可以享受無敵的折扣。

2．3．3購物車功能

在1號店里，買家可以像在超市里購物一樣，隨意添加、刪除商品，選購?fù)戤吅�，統(tǒng)一下單。1號店網(wǎng)上商店的購物車能夠跟蹤顧客所選的的商品，記錄下所選商品，能隨時(shí)更新，可以支付購買，給顧客提供很大的方便。上流行一句話“街上沒有人，并不代表沒有人在逛街”1號店就是這樣，可以讓用戶在加舒舒服服的購物，把自己喜歡的商品加入購物車，然后進(jìn)行購買。

2．3．41號論壇

1號論壇是1號店特有的，是為買家和賣家在網(wǎng)上進(jìn)行交友、討論和互動(dòng)的網(wǎng)上生活圈，它分為多個(gè)版塊，用戶可以在感興趣的版塊里進(jìn)行互動(dòng)交流，這有利于增加用戶的粘性，1號店還可以通過論壇了解用戶的需求等多方面信息。在論論壇里，大家可以暢所欲言，和所有人進(jìn)行交流

2．3．5會(huì)員營銷

1號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同

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等級會(huì)員享受的積分也不相同。會(huì)員可以通過購物、參與社區(qū)互動(dòng)賺取積分。積分可以直接用于支付購買商品。這對于增強(qiáng)用戶粘度有很大作用。會(huì)員還被鼓勵(lì)自發(fā)組織購物工會(huì)，工會(huì)成員的積分返利比例和整個(gè)工會(huì)的交易額相關(guān)。

2．3．6支付和配送

1號店提供了多樣的支付方式，為客戶的支付提供更便捷的方式。1號店目前支持五種支付方式：返利支付（積分）、貨到付款（現(xiàn)金）、網(wǎng)上銀行支付、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局付款。

2．3．7倉儲(chǔ)和物流

1號店超市提供的品種種類繁多，貨品還存在保質(zhì)期短的問題，進(jìn)出貨管理的難度非常

大。在這種情況下，規(guī)范、自動(dòng)化的內(nèi)部管理是網(wǎng)上超市運(yùn)營的關(guān)鍵，1號店的整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡問題，1號店的庫存管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)對缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫存低于臨界點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個(gè)商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。另一個(gè)零售業(yè)繞不開的挑戰(zhàn)是配送，1號店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。這對于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。隨著銷量和商品品種的提升，庫存管理和配送對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的要求會(huì)越來越苛刻。為此，1號店自建配送隊(duì)伍。

2．4運(yùn)用的模式

2．4．1“店中店”模式

作為B2C平臺(tái)戰(zhàn)略的重要組成部分，1號店近期正式推出了“店中店”平臺(tái)模式，該模式的上線使1號店的發(fā)展走上了一條多元化的商業(yè)道路，并將商業(yè)模式的可擴(kuò)性帶上了一個(gè)新的臺(tái)階。通過引入聯(lián)營商，1號店打破了針對消費(fèi)者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱身模式發(fā)展，從而更好地構(gòu)建、整合供應(yīng)鏈，滿足顧客一站式購物的需求。

對于曾經(jīng)幫助亞馬遜開發(fā)了新一代供應(yīng)鏈體系的1號店董事長于剛來說，此次打造“店中店”模式可謂意義非凡。

1號店以B2C角度切入電子商務(wù)市場，再以平臺(tái)的力量，吸引第三方-商家在1號店的平臺(tái)上經(jīng)營零售業(yè)，與此同時(shí)，1號店還推出了FBY模式，使那些無法擁有自己物流配送資源的商家加入到統(tǒng)一的供應(yīng)鏈體系中，或者可選擇性的利用1號店規(guī)�；�的平臺(tái)優(yōu)勢，例如：統(tǒng)一的管理系統(tǒng)和倉儲(chǔ)、配送、收款、售后服務(wù)，搭建合作共贏的平臺(tái)。

1號店中的特色店鋪頻道成為了“店中店”模式的具體體現(xiàn)。特色店鋪中包含有特色美食、營養(yǎng)保健、地方特產(chǎn)、珠寶首飾、流行配飾、服裝服飾等子頻道，每一個(gè)子頻道下又涵蓋了不同的商品類別以及多種品牌商品。譬如“地方特產(chǎn)”頻道，囊括了全國三十個(gè)地區(qū)的土特產(chǎn)品，不僅品類豐富，商品性價(jià)比極高，而且店鋪中的所有商品均可享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給予消費(fèi)者更多的實(shí)惠。

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以1號店特色店鋪中的“嘉果園”為例，其在線銷售的美國紅提、澳大利亞芒果、南非青梨、泰國山竹等特色水果，在配送過程中均使用自己的配送團(tuán)隊(duì)，整個(gè)運(yùn)送過程中如需冷藏的商品就使用冷鏈配送。消費(fèi)者可對送達(dá)手中的生鮮水果當(dāng)場驗(yàn)收，如對產(chǎn)品質(zhì)量有異議，可以當(dāng)場拒收，商家會(huì)將貨物退回。水果如在途中破損或缺失，消費(fèi)者也可當(dāng)場拒收，并由商家退回?fù)Q貨。該模式不僅極大程度上保證了商品的品質(zhì)，同時(shí)也成為1號店多元化商業(yè)模式上的又一次突破與創(chuàng)新。

1號店“店中店”模式的全力上線，使其更容易拓展其它不同種類的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多服務(wù)。這種以家庭日常消費(fèi)需求為核心，其它輔助需求為依托的一站式購物平臺(tái)電商模式，不僅可以增加電商企業(yè)自身體系的可擴(kuò)性，也能更快速地豐富產(chǎn)品品類，滿足消費(fèi)者不斷提升的需求，將1號店的多元化產(chǎn)業(yè)鏈朝著縱深方向快速推進(jìn)。

2．4．2SoMoLo（社交+本地化+移動(dòng)）模式

目前，1號店在上海的70多個(gè)地鐵站點(diǎn)和北京近500個(gè)公交站臺(tái)推出了虛擬超市--"無限1號店"項(xiàng)目，消費(fèi)者只需通過"掌上1號店"手機(jī)客戶端掃描商品二維碼就可快速完成整個(gè)購物流程，有效地利用零散的時(shí)間碎片，享受全新的網(wǎng)購體驗(yàn)。面對手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展之勢，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士保持了謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。對于媒體有關(guān)"無限1號店"叫好不叫座的評價(jià)，業(yè)內(nèi)資深人士給出了見解："由于技術(shù)以及國內(nèi)大環(huán)境的制約，用戶目前的接受程度的確比較有限。但移動(dòng)電子商務(wù)未來將是商業(yè)多元化發(fā)展的主流趨勢之一，隨著智能手機(jī)保有量的不斷提升以及信息技術(shù)的高速發(fā)展，電商企業(yè)對傳統(tǒng)領(lǐng)域的滲透不可避免，SoLoMo（社交+本地化+移動(dòng)）模式更是未來商業(yè)發(fā)展的大勢所趨。"在提及對"虛擬超市"模式的看法時(shí)，專家稱："該模式從某種意義上顛覆了我們傳統(tǒng)觀念中的廣告形式，對互動(dòng)和體驗(yàn)元素進(jìn)行了引入，在銷售層面或許可以為1號店帶來一些營業(yè)收入，但更多的意義則是體現(xiàn)在對技術(shù)的革新和商業(yè)模式的創(chuàng)新性方面，或許這將引發(fā)電商企業(yè)對自身業(yè)務(wù)模式多元化方面的思考，從而帶來新一輪的商業(yè)競爭。"

同時(shí)，專家對于這樣一種新興模式的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也作出了提示："由于這種模式在中國市場尚沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，所以先行者要承擔(dān)培育市場和消費(fèi)群的風(fēng)險(xiǎn)。而智能手機(jī)的普及度、市場的接受和參與程度、以及未來新競爭對手的挑戰(zhàn)都需要進(jìn)行綜合考量，該模式是否能夠真正被市場所認(rèn)同還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。"

2．5盈利模式

1號店的銷售收入雖然已經(jīng)達(dá)到了8億多，但是仍然不盈利。預(yù)計(jì)當(dāng)銷售額達(dá)到幾十個(gè)億的時(shí)候，1號店會(huì)出現(xiàn)盈利。1號店主要的收入和利潤來源主要有以下幾個(gè)方面。1）、銷售收入

1號店的利潤可以分為前臺(tái)毛利和后臺(tái)毛利。前臺(tái)毛利來自商品的進(jìn)出差價(jià)，而后臺(tái)毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號店自上線以來，它的銷售額在不到三年的時(shí)間里增長193倍，這直接給1號店帶來銷售商品的收入。2）、廣告收入

1號店為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。3）、增值服務(wù)

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在部分重點(diǎn)城市，1號店在線上經(jīng)營水電煤費(fèi)繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬等虛擬增值服務(wù)。這雖然不是1號店的主要贏利點(diǎn)，但是也確實(shí)給它帶來了一定的收入。4）、店中店租金

201*年5月，1號店正式推出了“店中店”平臺(tái)模式，通過引入聯(lián)營商，1號店打破了針對消費(fèi)者的B2C模式，逐步向B2B2C的縱深模式發(fā)展。1號店收取店鋪?zhàn)饨�，店鋪可以與1號店共用倉儲(chǔ)、配送等資源

2．6核心競爭力

1號店準(zhǔn)確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過去在供應(yīng)鏈管理上的長期經(jīng)驗(yàn)積累，和自己團(tuán)隊(duì)長期的努力，使1號店形成了獨(dú)特的核心競爭力。

1）、供應(yīng)鏈管理

1號店用科學(xué)的管理理念和運(yùn)籌模型優(yōu)化供應(yīng)鏈；用創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)和運(yùn)營管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和忠誠的消費(fèi)群體，縮短供應(yīng)鏈；1號店能夠自動(dòng)并有效的管理眾多類型的產(chǎn)品、倉庫、庫存，和供應(yīng)商，這一切全靠自動(dòng)化，數(shù)字化，和優(yōu)化的系統(tǒng)來計(jì)劃，實(shí)施和監(jiān)控。這使得1號店有能力去降低運(yùn)營成本讓顧客直接受惠。1號店從供應(yīng)商認(rèn)證到供應(yīng)商管理，再到產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格管控，確保給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品。2）、系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)

1號店的第一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)就是開發(fā)軟件系統(tǒng)，除基本功能軟件如財(cái)務(wù)軟件外，所有系統(tǒng)軟件都是其自主開發(fā)的。整個(gè)系統(tǒng)包括會(huì)員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理等十幾個(gè)模塊。1號店很注重技術(shù)的研發(fā)，1號店在武漢、南京設(shè)立了專門的研發(fā)中心，用于后臺(tái)系統(tǒng)的優(yōu)化和進(jìn)一步研發(fā)。截止到201*年7月8號，1號店擁有124個(gè)軟件著作權(quán)。3）、物流系統(tǒng)

1號店在強(qiáng)調(diào)配送速度的背后，是倉儲(chǔ)中心的支撐。1號店在北京、上海、廣州建有倉儲(chǔ)中心，現(xiàn)可輻射全國各城市。今年還將在武漢、成都、西安、沈陽四地新建倉儲(chǔ)中心。4）、配送管理

配送是電子商務(wù)企業(yè)惟一與客戶直接接觸的崗位，其服務(wù)品質(zhì)對企業(yè)口碑和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。為此，1號店建立了自有配送隊(duì)伍，70%的送貨服務(wù)由1號店直接管理。1號店在十個(gè)城市建有50多個(gè)配送站。

1號店運(yùn)用先進(jìn)的系統(tǒng)可以保證在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)訂單的揀貨、裝箱、配送過程。在強(qiáng)調(diào)速度的同時(shí)也在乎質(zhì)量，在送貨速度上，1號店目前在江浙滬的大部分地區(qū)能做到“白天下訂單，第二天上班前來按門鈴”。在質(zhì)量上，為保證商品在運(yùn)輸過程中的完好，所有商品都采用紙箱包裝，對于易碎等商品，1號店也下足了功夫。5)、客戶關(guān)系管理

1號店一直堅(jiān)持“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗(yàn)”的核心經(jīng)營理念。在為顧客提供更多比實(shí)體店更實(shí)惠更豐富的產(chǎn)品同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)顧客體驗(yàn)，讓顧客充分享受網(wǎng)上購物的樂趣。提升客戶的購買體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客忠誠度。1號店運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)及時(shí)追蹤顧客日常搜索和購買商品的信息，建立顧客行為分析模型，根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為其做商品推薦，為提供精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)提供支持。

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第3章1號店的經(jīng)營模式分析

1號店成立三年多的時(shí)間，以每月業(yè)績均不低于30%的飆升速度已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上購物商城。這與它的經(jīng)營模式是分不開的。

3．1低價(jià)競爭

與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號店也是主要靠價(jià)格優(yōu)勢拉住客戶，并占領(lǐng)一定的市場份額。

上線之初，1號店的主打商品賠錢在賣，每天提供一款五折產(chǎn)品分時(shí)段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。超市行業(yè)的平均毛利率為20%-25%，1號店省去了實(shí)體店面和大量人員，多了配送和包裝，成本算下來比傳統(tǒng)超市還低3-5個(gè)百分點(diǎn)。這種低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上1號店沒有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價(jià)格降低，另一方面就是主動(dòng)降低價(jià)格，吸引人氣，薄利多銷。

3．2市場推廣

3.2.1捆綁經(jīng)營

在1號店成立之初，它與一些流量較大的網(wǎng)站合作，如新浪、天涯等社區(qū)，推出“新浪樂居1號店”、“天涯1號店”，主要通過品牌宣傳和促銷活動(dòng)將社區(qū)上的用戶導(dǎo)入到1號店網(wǎng)站，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成訂單，再經(jīng)由顧客的口碑宣傳，二次傳播出去。

3.2.2線上推廣

1號店在一些大型網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告，來吸引更多眼球。還進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)。1號店加入CPS聯(lián)盟在各大論壇、主流網(wǎng)站刊登廣告，如在天涯論壇合作的品牌專區(qū)，多家返利網(wǎng)站。

3.2.3線下推廣

1號店在線下主要用液晶廣告、目錄和DM（直投），這主要是增加網(wǎng)站的知名度，吸引更多的用戶到它的網(wǎng)站上來。

3．3多種促銷手段

1號店為了吸引顧客采用多種促銷手段，促銷手段分為超值體驗(yàn)、勁爆低價(jià)、限時(shí)搶

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購、重磅推薦四個(gè)專區(qū)，每天都會(huì)有不同的商品打折銷售，在1號店三周年店慶，更是推出眾多優(yōu)惠商品。

3．4物流配送

1號店之初主要是依靠第三方快遞。后來發(fā)現(xiàn)有很多弊端，因?yàn)槲锪鞯钠款i，制約了1號店的發(fā)展。201*年8月，1號店開始建立自己的配送隊(duì)伍，目前在1號店的總單量中，有近70%是其自己的隊(duì)伍配送的。但是自建物流的成本從短期來看仍然高于第三方物流。201*年11月，1號店通過自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實(shí)現(xiàn)配送實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”，并可以實(shí)現(xiàn)“早中晚”定時(shí)送貨。

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第4章1號店的管理模式分析

4.1供應(yīng)鏈管理

1號店作為綜合類商品超市，商品品種繁多，進(jìn)出貨管理的難度非常大。所以從網(wǎng)站經(jīng)營之初，1號店就非常重視供應(yīng)鏈管理，以信息技術(shù)為支撐，有效地整合供應(yīng)鏈資源，降低供應(yīng)鏈的管理成本。

1號店建立了一套管理系統(tǒng)，當(dāng)產(chǎn)品被供應(yīng)商送至1號店時(shí)，會(huì)進(jìn)入嚴(yán)密的系統(tǒng)中接受監(jiān)測，實(shí)際產(chǎn)品與網(wǎng)上照片不符的，將不能進(jìn)入倉庫。在保質(zhì)期的管理方面，1號店申請了專利，進(jìn)入1號店后，每個(gè)商品都會(huì)被要求錄入保質(zhì)期，不新鮮的貨物會(huì)被系統(tǒng)直接阻擋下來，不能上架銷售。為了便于商品周轉(zhuǎn)，各個(gè)商架的擺放位置也是在進(jìn)行顧客購買行為分析后確定的。

4.2物流配送管理

物流配送管理一直是電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸。1號店在配送環(huán)節(jié)也是下了不少功夫，在上海等多地建立倉庫，現(xiàn)在已可以輻射全國，以便顧客在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，1號店自建配送隊(duì)伍，在十多個(gè)城市建立50多個(gè)配送站。在整個(gè)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中起到關(guān)鍵作用的就是物流管理，一個(gè)強(qiáng)有力的物流管理體系不僅商業(yè)價(jià)值大，而且一旦建成其競爭門檻還很高，雖然1號店自建物流的成本巨大，這降低了盈利率，但是從長期的發(fā)展來看，這對1號店來說是非常有利的。

4.3客戶關(guān)系管理

1號店為了切實(shí)為顧客提供服務(wù)，減少顧客購物風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)方面，1號店支持送貨上門、貨到付款，給消費(fèi)者提供了極大的便利；7日內(nèi)可退貨，8日至10日內(nèi)可換貨的原則讓顧客網(wǎng)購更放心。1號店根據(jù)顧客的不同特點(diǎn)為其做商品推薦，提供了精準(zhǔn)化營銷和個(gè)性化服務(wù)。1號店建立客戶管理中心，及時(shí)為客戶解決各種問題，更好的幫助客戶。

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第5章1號店的技術(shù)模式分析

5．1IT基礎(chǔ)設(shè)施

1號店在IT系統(tǒng)方面一致保持著很強(qiáng)的優(yōu)勢，設(shè)立有自己專門的技術(shù)研發(fā)中心，很多軟件都是自主研發(fā)的，每年都要投入很多資金用于系統(tǒng)的研發(fā)和升級。1號店用創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)直接連接優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和忠誠的消費(fèi)群體，減少了相應(yīng)的成本。1號店還為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣，為消費(fèi)者推薦其感興趣的商品，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，也相應(yīng)提高了客戶體驗(yàn)。

5．2后臺(tái)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)

1號店自主研發(fā)了一個(gè)后臺(tái)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有很高的柔性特征，對未來全國配送聯(lián)網(wǎng)體系做了提前設(shè)計(jì)。通過這個(gè)系統(tǒng)，1號店的管理者能夠隨時(shí)掌握每類產(chǎn)品的詳細(xì)信息，從而對銷售、市場、供應(yīng)商管理等其他運(yùn)營活動(dòng)做出指導(dǎo)。它覆蓋了各個(gè)主要部門的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)提供一切關(guān)于經(jīng)營的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的另一大功能，則是在數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能分析，并提供預(yù)警、分析、預(yù)測。比如智能定價(jià)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)競爭對手的價(jià)格情況，對所售商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)對比和調(diào)整，保證1號店的價(jià)格優(yōu)勢。

5．3客戶服務(wù)中心

1號店奉行讓每一個(gè)顧客在1號店都能體驗(yàn)到“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)面對面交易的方法，對專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客服提出了更高的要求。201*年5月，位于揚(yáng)州的客戶服務(wù)中心投入運(yùn)行，該呼叫中心規(guī)劃全面，配置完善，為1號店系統(tǒng)承擔(dān)會(huì)員信息管理、訂單處理、營銷分析及等任務(wù)。預(yù)計(jì)到201*年底，該中心每天能處理18000通客戶來電，新增語音自助查詢和自助下單等功能。

5．4移動(dòng)終端技術(shù)掌上1號店

201*年1月，1號店推出“掌上1號店”，“掌上1號店”依托目前最為先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了更智能更便捷的購物方式。獨(dú)有的條碼掃描購物和快速購物便簽功能，集搜索、購買、下單、送貨為一體，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的一站式購物。目前1號店已經(jīng)推出了WAP、iPhone、Android等版本，適用于所有的手機(jī)終端用戶。掌上1號店擁有在線比價(jià)功能，用戶只需用手機(jī)掃描一件商品的條形碼，就可以和1號店的線上商品進(jìn)行價(jià)格比對，進(jìn)而選擇價(jià)格最優(yōu)的購買方式，而一鍵式購買功能更使手機(jī)購物的流程簡化，大大方便了客戶，提升了客戶使用體驗(yàn)。

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第6章1號店的資本模式分析

6．11號店的資本模式

1號店由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司在201*年7月投資創(chuàng)辦。截止到201*年2月，1號店已經(jīng)獲得兩輪風(fēng)險(xiǎn)投資。201*年初，1號店收購廣東保利祝福你大藥房連鎖有限公司，將其變更為廣東壹號大藥房連鎖有限公司。201*年8月，平安收購裝有廣東壹號大藥房資源的1號店之80%的股權(quán)。平安收購1號店是出于“三網(wǎng)合一”(醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng))的考慮，整合電子化的健康管理解決方案，構(gòu)建健康產(chǎn)業(yè)鏈。1號店由此也拓寬了其經(jīng)營范圍。

201*年5月13日，沃爾瑪百貨有限公司與1號店達(dá)成控股公司少部分股權(quán)的協(xié)議，沃爾瑪作為除中國平安外1號店的另外一個(gè)戰(zhàn)略投資者。沃爾瑪全球化視野及供應(yīng)鏈將幫助1號店在中國電子商務(wù)行業(yè)贏得極大的競爭優(yōu)勢。

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第7章結(jié)論與意見

7．1對1號店的意見與結(jié)論

1號店在三年多的時(shí)間里，至今保持28%的月均高速發(fā)展，絕對令業(yè)界驚艷。雖然相對于京東商城、凡客誠品以及淘寶來說，1號店從品牌歷史到影響力都還年輕，但是從近兩年的發(fā)展速度來看，這樣的規(guī)模還有很大的上升空間，1號店的出現(xiàn)，正在使傳統(tǒng)商業(yè)零售的方式和格局發(fā)生著悄然改變。在零售業(yè)，電子商務(wù)不再是傳統(tǒng)店鋪零售的補(bǔ)充，而大有漸成主流之勢。1號店圍繞“家庭”的需求構(gòu)建商品體系，追求“客戶體驗(yàn)至上”的發(fā)展理念，在這種商業(yè)哲學(xué)的引領(lǐng)下，1號店所銷售的商品涵蓋了與家庭生活息息相關(guān)的各類商品，在為顧客提供高質(zhì)低價(jià)的商品同時(shí)，也在為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而不斷努力。網(wǎng)上超市銷售的是快速消費(fèi)品它們能使顧客頻繁光顧的網(wǎng)站，容易建立消費(fèi)習(xí)慣。而且由于網(wǎng)上超市配送隊(duì)伍的存在，他們的網(wǎng)上銷售是針對特定的地區(qū)，能夠在線下對顧客產(chǎn)生消費(fèi)影響，顧客之間能夠相互產(chǎn)生羊群相應(yīng)，所以網(wǎng)上超市最終能夠占領(lǐng)消費(fèi)者，而且網(wǎng)上超市的商品是人們頻繁購買的商品，能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生所有需要的東西就習(xí)慣性的到網(wǎng)上超市購買的思想。消費(fèi)者一旦建立起信任，就會(huì)產(chǎn)生較高的客戶忠誠度。

電子商務(wù)的成功主要取決于三個(gè)方面：第一是品種，也就是能夠提供多而全的東西；第二是價(jià)格，這是影響網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要因素；第三就是物流，這是目前制約電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。而1號店的高效的倉儲(chǔ)物流強(qiáng)化了網(wǎng)上超市的準(zhǔn)入門檻，雖然1號店獨(dú)自承擔(dān)了初期網(wǎng)站建設(shè)和大量倉儲(chǔ)物流建設(shè)的雙重巨額投資，這對于其長遠(yuǎn)發(fā)展絕對是一個(gè)核心優(yōu)勢。

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