我的暑期實習總結(jié)

我的暑期實習總結(jié)

前言

自從大一剛?cè)雽W的時候，我開始了解到合肥學院的一項特色活動，每年暑期，大二學生都需要進行認知實習。我想，任何一所高校在寒暑假時期都會有社會實踐任務(wù)，畢竟，這對于改善當今許多大學生眼高手低，與社會脫節(jié)等情況還是非常有好處的。

在合肥學院生活的這兩年中，我發(fā)現(xiàn)，周圍的很多同學，與高中時期心無旁騖地準備考理想大學相比，雖然面對的生活更加豐富多樣，物質(zhì)生活緊跟時尚，但內(nèi)心卻漸漸荒蕪，選擇太多，反而不知道自己真正需要的是什么。大學生活空余時間多，無聊、空虛、寂寞卻成為大家不離口的流行語。許多人迷失了，許多人倒也一直在堅持“理想”，只是更多的人在苦苦仰望“空中樓閣”的理想時，卻忘記腳踏實地。大一大二兩年中，在校時，我已經(jīng)做過一些兼職工作，作為實習之前的奠基，雖然部分與專業(yè)并沒有太大的關(guān)系，但并不妨礙從中得到鍛煉。在做這些工作時，端端正正，勤懇踏實的風格為我贏得了老板的贊許，這一點在之后實習時，也成為我認識自己優(yōu)點的一個契機。以下實習生活我將分為前期準備,工作過程,工作問題與反思三個板塊進行本次實習工作的總結(jié)。一、前期準備

我的暑期實習工作是中小學暑期輔導班的老師。在大二上學期時，由于實習工作的許多具體流程情況我還不甚了解，一直都很擔憂自己到那時找不到工作，無所事事在家浪費時間。雖然對于很多人來說，尋找實習工作并不難，我有些小題大做，杞人憂天。這種對于未來的，不了解的事情憂慮處之的態(tài)度既是我性格中的缺點，也是我的優(yōu)點，至少，在之后看到“步步高”這家輔導機構(gòu)招收暑期教師時，我及時抓住時機，并做了較為全面的準備。面試分為初試，復(fù)試，形式皆為10分鐘左右的試講。比起大學畢業(yè)后找工作來說，這份暑假工招聘各方面要求更低一些，形式也簡單許多。但僅僅從面試招聘中來說，這也是給我們的一種提前鍛煉，如何在面試中有不錯的開場白？如何使自己能夠面不改色的在眾人面前清晰表達好自己的想法？這都是在未來人際交往等生活中我需要注意的地方。平時我說話音調(diào)偏高，沒想到這次在教師試講時，這份“大嗓門”卻給了我一份相當?shù)膸椭�，�?nèi)心那些些微緊張，不自然，生疏基本被掩蓋住了。在臺上，我這個“老師”給別人的印象基本是聲音洪亮，表達清晰，態(tài)度大方甚至我自己在結(jié)束后回想時也覺得自己表現(xiàn)尚可。發(fā)現(xiàn)了這一點后，我非常開心，也認為這次試講經(jīng)歷十分難忘。大一，大二時，我雖然參加過學生會等社團組織，但在那些組織中，我始終認為自己默默無聞，在其中并沒有發(fā)揮什么大的作用。我的角色誰也能替代，能稍作稱道的便是一貫的工作踏實了。缺乏自信，認為自己身上沒有什么閃光點。然而這次試講，以及7月初嘗試公開課，都讓我為發(fā)現(xiàn)自己身上可為之自信的地方。也讓我對以前很少參加鍛煉語言表達類比賽感到遺憾。勇于嘗試，自信是我最開始學到的兩點。

復(fù)試通過后，基本就是放假前夕的培訓工作。比如首先確定自己具體教學點，再由該點負責人對老師開會進行培訓。放假之前這些培訓比較集中，負責人除了解釋一些工作疑問，還組織老師進行招生實況模擬對話。最終確定的教學點是滁州定遠縣，還有三個同班同學與我一同前去。二、工作過程招生階段：6月26日至7月10日是我們的招生時期，在家呆了一周后，我們來到了定遠縣。在來之前，我也充分做好了吃苦的準備，不想讓別人把自己評價為嬌氣的女生。第一負責人提前幾天來，租好了房子。提前詢問到住宿的地方有獨立衛(wèi)生間，空調(diào)，感覺住宿條件應(yīng)該也不會很差，但一進門時，我的第一反應(yīng)是：百廢待興�？照{(diào)在墻上顯得特別突兀，當晚洗澡也非常不習慣。負責人開始進行招生基本路線的說明，中心思想無外乎將步步高這個輔導班的名聲傳遍定遠的大街小巷。我們住的地方離教學點百合華庭好孩子幼兒園不遠不近，這邊偏向定遠南邊，算是郊區(qū)。招生期間是暑期一個半月工作中最辛苦的一段日子，也是從小到大我所經(jīng)歷的最受罪的日子，天氣炎熱，工作強度大，除了睡覺沒有休息時間，每天夜里12點左右睡，早上5點半起床，整個人曬得不像樣子。同學們在一起戲稱累得像條狗一樣，每天回來只想沖涼躺著，可這是不可能的，因為每天晚上回來必須拆分報紙，蓋章，第二天拎著沉甸甸的報紙四處奔波。同時你還必須憂慮步步高第一次來定遠設(shè)點招收不到學生開除老師問題，每天的工作既是體力活也是腦力活。你必須一家家拜訪，耗費心思與家長交流，了解學生情況，推薦輔導班品牌，獲取號碼。有時安全問題也需要注意，定遠人愛養(yǎng)大型犬，許多人家還未接近，犬吠入耳；當?shù)仄�僻小巷多，天黑工作還未結(jié)束時，女生單獨在外不安全。我們以獲取號碼作為每天工作成績?nèi)绾危�結(jié)果出了第一天下午號碼較多外，一天兩個人要到的的數(shù)目也都是個位數(shù)，結(jié)果呢，往往會導致一些消極思想。但大家的工作熱情始終不減，認為只要越努力，就會有更好的回報，雖然后來發(fā)生的一些事情徹底打破了美夢，此是后話。

26日至28日，在將住處附近街道店鋪，巷子跑遍后，我們開始跑曲陽路，東大街等地。這時，有負責人唐學長來各點指導招生工作，對于一直不了解方法，橫沖亂撞的我們來說，真是一劑良藥。在之后與家長交流過程中，我的效率也出現(xiàn)了極大提高。交流時，切勿一味對家長吹捧輔導班的優(yōu)勢，而是動之以情，曉之以理，使家長認識到我們對學生成績關(guān)心的誠意，從而放下戒心，嘗試了解步步高暑期輔導班。

28日至30日，這段時間我們將注意力從獲取家長聯(lián)系方式轉(zhuǎn)為向定遠中小學普遍撒網(wǎng)，漫天宣傳。民族小學，實驗小學，建設(shè)小學，定遠一中，二中等學校，每當放學，鐵門打開之時，學生潮涌而出，我便一個個塞傳單，頭天晚上花了很久時間蓋章拆分的報紙，一會全發(fā)完了，雖然這個不用動腦，但也累得不行。記得有天與同學一起去很遠的一中，為了省錢，倆人都沒坐車，硬是邁著疲憊的雙腳“挪”了回去。每當看到有人隨意丟棄報紙時，都非常疼惜地撿起來重新發(fā)給別人。每個學�；�本發(fā)兩遍甚至三遍，有的學生對我們的宣傳報紙甚至都開始“視覺疲勞”，讓別人有些厭煩。但實踐證明，在各個學校發(fā)宣傳報紙起到的效果或許比一個個跑街道來得更快，宣傳的更廣。這或許就印證了一個詞“曝光效應(yīng)”吧�；蛟S你聲嘶力竭地與家長交流，詢問孩子學習情況，最后軟磨硬泡也許都無法獲得家長的聯(lián)系方式，但隨意的發(fā)報紙，宣傳點到為止，有意向了解的家長許多自會親自去幼兒園了解詳情。暑期輔導班對于許多家長來說，甚至是必不可少的教育，他們更喜歡自己去了解，比較，選擇一個最合適的暑期輔導班。在我們發(fā)傳單時，為了避免家長無處咨詢，我們在每個學校門前早早擺好咨詢點，總共四個女生分為兩批去兩校。每個學校門口往往是一人負責發(fā)放傳單，一人負責解說咨詢。每當如潮水般人流涌過時，忙的團團轉(zhuǎn)的我們深深感覺到人手的不夠。還好后期又來了一些同學與我們共同工作，并肩戰(zhàn)斗。負責人在教學點負責家長報名，我們則奔走在大街小巷。后期公開課通知，我們宣傳方式大同小異。

教學階段：教學時間持續(xù)于7月11日至8月10日這一個月的時間內(nèi)。6號的公開課結(jié)束后，我們開始考慮分班、備課、各科任教老師、課時安排、成績考察等事務(wù)。班級最初設(shè)定是全部學生上午上課，下午自習室輔導。后來根據(jù)定遠點招生實際情況看，由于人數(shù)較多，教室不夠，上課開始變?yōu)閮膳鷮W生上下午上課輪班制度。學生主要集中在初中，小學生，總共分了7個班級，上午上課的班級有：初一預(yù)備班，五年級課程班，中考預(yù)備班，六年級課程班。留一個教室自習；下午上課班級有：初二預(yù)備班，三年級課程班，高中班，留下兩個教室自習。根據(jù)實際情況，也將部分班級進行了合班。如何備課環(huán)節(jié)，也成了老師們相對頭疼的問題。原先一直以為總公司會在教學期來臨前，為每位老師配備教學資料，但最后連課本，也是老師們向提前每天來幼兒園自習的學生借的。當然，在資料匱乏的情況下，我們也是各盡所能，努力在短短的時間內(nèi)使學生學會更多的知識。每個老師基本上基本帶三門課，比如說我自己，我選擇了五年級英語，初一預(yù)備班語文，高中班英語。在課時安排上，課時多少涉及老師在教學期間的工資，原則上一個老師一天平均4節(jié)課，每周20節(jié)，以保證每位老師平均工資差不多。工資問題的商討在我們中間引起來風波，也有些不開心的事情發(fā)生。成績考核主要由各個老師決定，周考制度是必不可少的。就這樣，大部分安排完之后，我們開始以每天瑣碎的忙碌結(jié)束了一個月。三、工作問題與反思

首先便是工作環(huán)境。天氣炎熱，條件惡劣，飲食不調(diào)，基本每一位女老師全部在中期都生病了。這倒也不是抱怨，只是給我的感受是，在外生活，不怕苦不怕累的同時，也應(yīng)該學會好好照顧自己的身體。

其次是當?shù)赝�類輔導班競爭激烈，步步高輔導班默默無聞。最初我們很擔心這個問題，但后來才發(fā)現(xiàn)，其實這既是優(yōu)勢，也是缺點。某些家長認為熟悉的輔導班，老師更值得信任。但是宣傳得力的話，有意向的家長定然會主動了解。初次在定遠招收學生，基本可以使家長有這樣的印象：第一年輔導班為了積累聲譽，往往渴望一炮打響，從而便于長久發(fā)展。

再而最重要的一點便是工資問題。許多大學生在外初次工作時，往往會用實踐鍛煉不求錢來大事化小，小事化了。該得到的也不去努力爭取。錢方面的問題，如果自己都含糊而過，公司作為營利組織也許更希望我們?yōu)樗�義務(wù)勞動。每天承受強大的工作量，工作時間長，一天工資不過是45元，還因為下雨被借故扣了一天工資，那時我們正在風雨里，守護著一張張報紙，努力向每一位行人宣傳步步高輔導班，但卻是這樣的結(jié)果，最初允諾2200底工資也成為水月鏡花。某些同學之間，因為利益糾紛也鬧得不可開交，一切情感在金錢面前都是如此蒼白無力。關(guān)于從金錢，人，情感等方面得到的教訓，是我在這段時間中，獲得的最強烈感受。雖然我做了一個月的教師，但實習生活給我結(jié)結(jié)實實的上了一節(jié)大課。

結(jié)語

這次實習給了我難忘的感受和經(jīng)歷，但無論曾經(jīng)發(fā)生過什么，那一段日子已經(jīng)結(jié)束。生活需要始終向前走，九月新學期已經(jīng)開始，在之后的日子里，希望自己牢記那些實踐感悟，學會將理論與實際相結(jié)合。學習更多的知識

擴展閱讀：中國人壽暑假實習總結(jié)

實習總結(jié)

實習目的：加強理論認識的掌握程度實習地點：北京

在中國人壽實習的二個月的時間內(nèi)，我們做了如下工作：1、通過公司講解了解了中國人壽公司情況2、學習了中國人壽的產(chǎn)品及其責任

中國人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。二、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。1、保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調(diào)。5、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關(guān)系營銷在認識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當?shù)姆椒ㄊ恰袄�關(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。7、輕視服務(wù)營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。三、結(jié)論

通過兩個月的實習，我受益匪淺。實習為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。實習是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神。

在此，我向賀老師和中國人壽北京分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實習單位，是中國人壽給我們提供了這樣一個很好的實習機會。同時也感謝與我一起實習的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習能夠順利進行

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