煙草網(wǎng)建工作匯報

XX煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報材料

一、XX煙草網(wǎng)建工作三年來的歷史回顧

XX煙草開始網(wǎng)建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績和成功感言。下面我將從三個方面對這段豐功偉績進行詳述：

（一）開展網(wǎng)建工作三年來所帶來的變化1.總體性變化

（1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變；

（2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序；

（3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹立了XX煙草人的新觀念，新形象。2.階段性變化

（1）“質(zhì)”的第一次飛躍（從第一階段網(wǎng)建到第二階段網(wǎng)建）

通過第一次學(xué)習(xí)，我們深化了認識，改變了觀念，樹立了責(zé)任意識和踏實肯干的工作作風(fēng)，積極學(xué)習(xí)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)過一年時間的努力，基本建成了“服務(wù)優(yōu)、效率高、流程順、素質(zhì)硬”的地市級區(qū)域型銷售網(wǎng)絡(luò)，達到了浙江網(wǎng)建先進水平，實現(xiàn)了第一次質(zhì)的飛躍。（2）“質(zhì)”的第二次飛躍（從第二階段網(wǎng)建到第三階段網(wǎng)建）07年7月全省網(wǎng)建工作會議后，我們認真學(xué)習(xí)了山西網(wǎng)建先進經(jīng)驗，在“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的要求下結(jié)合自身狀況，勵精圖治，到08年6月基本完成了“突出服務(wù)、做實做精、創(chuàng)新延伸、增強實力”第二階段網(wǎng)建任務(wù)，達到了全國網(wǎng)建的一流水平，實現(xiàn)了質(zhì)的第二次飛躍。

（二）推行網(wǎng)建工作三年來所取得的成果和意義1.網(wǎng)建工作本身的驕人戰(zhàn)績

回想網(wǎng)建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷售市場也是一片混亂。可如今，我們的面貌煥然一新，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。在提高客戶滿意度方面，我們營造了公開、公平、公正的市場環(huán)境，比較好地解決了周到的訪銷配送、適銷的貨源、合理的獲利水平三大問題；在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)水平方面，我們堅持走“一個基礎(chǔ)，兩個加強，三個注重，四個創(chuàng)新”之路，打造出了“延伸型”新農(nóng)網(wǎng)；在工商協(xié)同營銷方面，我們做實了市場協(xié)同，品牌協(xié)同，服務(wù)協(xié)同三項基礎(chǔ)工作，建成了“聯(lián)盟型”和諧工商關(guān)系，保證了卷煙銷售的可靠供應(yīng)；在訂單供貨方面，我們規(guī)范和完善了需求預(yù)測體系，大大提高了貨源組織水平，初步實現(xiàn)了卷煙的“按需供貨、按單配送”；在品牌培育方面，我們完善了品牌管理制度、品類管理體系、品牌分析評價體系，建立了科學(xué)管理機制，實現(xiàn)了工商共贏型；在把握市場真實需求方面，我們?nèi)�面普及了動銷臺帳，充分發(fā)揮了動銷臺帳連接客我、改善客我關(guān)系的重要作用，保證了市場需求預(yù)測的準確性和零售業(yè)戶存銷比的合理性；在現(xiàn)代物流配送體系建設(shè)方面，我們正在全面推行物流中心“7S”現(xiàn)場管理，逐步完善了物流中心費用預(yù)算及成本核算管理制度，大大增強了服務(wù)功能，提高了效率，降低了成本；在規(guī)范卷煙經(jīng)營行為方面，我們時刻強化自律意識，提高了過程控制能力，完善了網(wǎng)建各崗位的工作規(guī)范、監(jiān)督體系、責(zé)任追究制等，形成了制度建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、痕跡化管理三者齊頭并進，有機結(jié)合的局面；在提高員工素質(zhì)方面，我們開展了各種各樣的職業(yè)生涯設(shè)計、教育培訓(xùn)、人才隊伍建設(shè)等活動，經(jīng)過不懈努力建造成了一批“專家型”員工隊伍；在科學(xué)考評方面，我們從無到有，從擺設(shè)到實用，建立和改善了督察考評機制、投訴管理機制和用工激勵機制，形成了比較完整的科學(xué)考評體系。2.網(wǎng)建工作的巨大意義

（1）網(wǎng)建為企業(yè)經(jīng)濟運行提供了可靠保障

當(dāng)前，經(jīng)濟運行要注重“六個提高”，即提高實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力，提高保障市場有效供應(yīng)的能力，提高營造和諧市場環(huán)境的能力，提高控制成本費用的能力，提高安全發(fā)展的能力，提高宏觀調(diào)控的能力。而這“六個提高”都離不開網(wǎng)建工作的支撐，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。網(wǎng)建為經(jīng)濟運行各項工作的順利開展搭建了良好平臺，提供了可靠保障。（2）網(wǎng)建有利于加強公司內(nèi)部監(jiān)管

當(dāng)前，各市局（公司）在對工程投資項目、大宗物資采購、廣告促銷上以更高的要求嚴格規(guī)范，著力加強“5個管理”。即加強程序管理，加強“公示制管理”，加強痕跡化管理，加強全面監(jiān)督管理，加強責(zé)任制管理。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營制高點和科學(xué)考評制高點建設(shè)工作涵蓋了這五個方面，做精做實這兩個制高點，公司內(nèi)部監(jiān)管的問題就會迎刃而解。（3）網(wǎng)建方便了專賣管理工作的開展

目前，我市專賣管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強縣級局職能建設(shè)三項重點任務(wù)，網(wǎng)建工作的開展落實了機構(gòu)人員負責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標準考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。

（4）網(wǎng)建促進了員工素質(zhì)的提高

（5）網(wǎng)建是企業(yè)競爭力與企業(yè)形象不斷提升的不竭源泉（三）實施網(wǎng)建工作三年來的經(jīng)驗總結(jié)1.思想上始終堅持國家局省局的正確領(lǐng)導(dǎo)

三年來，我們一直堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹學(xué)習(xí)國家局、省局相關(guān)文件精神，緊密地團結(jié)在省局領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，切實開展網(wǎng)建工作，在思想上統(tǒng)一認識，澄清思路。堅持省局科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)不動搖，解放思想，事實就是，這是我們網(wǎng)建工作能順利進行，取得驕人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始終貫徹踏實肯干，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神

思想只有付諸行動才會變成現(xiàn)實，變成成果，而付諸行動就需要有超強的執(zhí)行力和韌性。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠只會是一個夢想。3.注重學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)

學(xué)無止境，沒有誰天生會做網(wǎng)建，都是一步一步，慢慢地學(xué)習(xí)摸索出來的，我們06學(xué)浙江，07學(xué)山西，08學(xué)大連，在學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身問題，進而分析問題，解決問題，我們的網(wǎng)建過程就是在這樣一個不斷學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)完善的過程，可以說沒有學(xué)習(xí)，我們將停滯不前；沒有自我創(chuàng)新，我們將無所突破，永遠跟在別人后面。學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)是我們工作無往不勝，不斷進步的法寶。二、XX煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進展情況

根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評”兩個制高點為目標，做實做精十個制高點，完成區(qū)域物流試點建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。

（一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平（二）做實重點工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量（三）狠抓兩個制高點，努力實現(xiàn)“兩個突破”1.打造可靠供應(yīng)鏈，實現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點的突破（1）市場協(xié)同（2）品牌協(xié)同（3）服務(wù)協(xié)同

2.建立科學(xué)考評體系，實習(xí)科學(xué)考評制高點的突破（1）督察考評機制（2）投訴管理方法（3）用功激勵措施

（四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù)

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六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作匯報

（201*年4月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著總結(jié)分析一季度經(jīng)濟運行、掃碼點系統(tǒng)升級、上半年貨源增補計劃制定、貨源供應(yīng)宣傳單印制、加強倉儲及送貨管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

本月全市共調(diào)撥卷煙11966.6箱，銷售卷煙11859.98箱，完成月初計劃銷量11722箱的101.17%，其中低檔卷煙銷售3876.388箱，完成月初計劃任務(wù)4308箱的89.99%。期末庫存4533.408箱，其中省內(nèi)2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26960戶，環(huán)比上月無增減，其中電話訂貨戶26960戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率68.77%，環(huán)比上月增加了近13個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

一、召開一季度經(jīng)濟運行分析會議

4月8日，六安市局（公司）召開一季度經(jīng)濟運行分析會議，傳達貫徹全國煙草行業(yè)和全省系統(tǒng)直屬單位主要負責(zé)人座談會精神，通報和分析六安煙草一季度經(jīng)濟運行情況，研究部署當(dāng)前重點工作。會上營銷管理中心、專賣管理科、財務(wù)管理科負責(zé)人分別從卷煙營銷、專賣管理、財務(wù)管理方面對一季度經(jīng)濟運行情

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況進行分析。分析指出，一季度在全體員工的共同努力下，六安市局（公司）全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，突出“四個確�！敝饕�任務(wù)，經(jīng)濟運行安全平穩(wěn)健康，卷煙銷量、收入、利稅增幅明顯，呈現(xiàn)出高開穩(wěn)走特征，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。同時，會議分析了當(dāng)前經(jīng)濟運行尚存在社會庫存偏高、庫存結(jié)構(gòu)不盡合理、品牌培育不到位、受周邊市場沖擊專賣管理難度增大、電子結(jié)算率偏低等方面問題，并提出具體的意見和建議。市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自分工對一季度工作開展情況進行總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和問題，分析當(dāng)前的形勢和面臨的困難，對下一階段的工作提出了具體要求。

二、省局（公司）副總卓儉華一行到六安檢查指導(dǎo)掃碼信息監(jiān)測工作

4月17日，省局（公司）副總經(jīng)理卓儉華、營銷管理處副處長鄭文賓、信息中心副處長徐海清一行到六安市局（公司）檢查指導(dǎo)市場掃碼信息監(jiān)測工作。市局（公司）專門召開會議，匯報我市掃碼信息監(jiān)測工作。會上，市局（公司）楊二寶副經(jīng)理首先介紹了我市市場信息監(jiān)測工作開展的背景、信息掃碼設(shè)備工作原理、工作方式及主要功能，重點介紹了近四個月以來從籌劃到試運行再到整改提高各階段工作開展情況，并就此項工作的開展談了個人體會及下一步功能拓展的設(shè)想。卓儉華副總經(jīng)理作了重要講話，他首先對我市的市場掃碼信息監(jiān)測工作給予了充分的肯定，指出六安市場信息采集系統(tǒng)已初具雛形，通過近四個月的市

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場信息監(jiān)測工作總結(jié)出來的經(jīng)驗做法對下一步此項工作在全省推廣打下了良好的基礎(chǔ)。在談到下一步工作時，卓總提出了以下建議：一是要不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善系統(tǒng)功能，方便操作；二是工作重點要從前臺的控制轉(zhuǎn)移到后臺數(shù)據(jù)的分析和對分析結(jié)果的運用。三是要把信息掃碼采集點和示范店建設(shè)、零售信息終端建設(shè)有機結(jié)合起來，進一步加快我市終端建設(shè)的步伐。

三、完成掃碼點系統(tǒng)升級工作。

在前期收集整理零售戶前臺需求的基礎(chǔ)上，云博軟件公司對系統(tǒng)原有功能進行了改進，并與本月1-3日對我市掃碼系統(tǒng)全面進行了升級。升級后的掃碼系統(tǒng)增加了購、銷、存的查詢功能，零售戶可以隨時掌握自己的銷售及庫存情況，這給零售戶卷煙經(jīng)營提供極大的方便。

四、科學(xué)預(yù)測市場，合理制定上半年貨源增補計劃為準確把握上半年貨源情況，更好地滿足市場需求，4月9日下午營銷中心召開上半年貨源增補需求會議，共商上半年貨源增補需求。會上綜合了一季度銷售走勢情況、上半年已簽協(xié)議執(zhí)行情況、3月底庫存、品牌培育以及信息掃碼點動銷情況，同時考慮影響上半年銷售的不確定因素，對上半年貨源供應(yīng)提出“兩步走”意見：第一、對于上半年預(yù)測庫存較大的品牌，選擇廠家及時進行內(nèi)部調(diào)整。要制定合理的庫存標準，提前與工業(yè)協(xié)商，盡量做到既滿足市場，又能讓工業(yè)滿意。第二、對于上半年預(yù)測貨源不足的品牌，按照稍緊均衡的供應(yīng)政策適當(dāng)制定上半年貨源

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增補。會議最終通過了由營銷中心、營銷部、采供部、品牌部共同提出的貨源增補方案，要求及時交領(lǐng)導(dǎo)審閱執(zhí)行，抓緊與工業(yè)聯(lián)系落實。

五、印制貨源供應(yīng)宣傳單

為幫助零售戶準確掌握公司營銷政策和月度貨源供應(yīng)情況，提高客戶滿意度，本月營銷中心印制了“201*年4月貨源供應(yīng)宣傳單”，對本月的貨源總量供應(yīng)情況、緊俏品牌供應(yīng)要求、順銷品牌供應(yīng)方法、促銷品牌上柜要求以及需要廣大客戶積極配合的客戶經(jīng)理服務(wù)工作等進行了詳細介紹，宣傳單頁由客戶經(jīng)理上線拜訪客戶時代為發(fā)放。此項工作對于零售戶準確掌握貨源信息、減少客戶投訴、提高客戶配合度等具有積極意義，今后此項工作將逐月開展。

六、加強卷煙倉儲管理，確保倉儲安全。

4月份，為提前做好夏季卷煙倉儲的硬件準備，重點做了以下幾方面工作：一是組織對卷煙倉庫進行整理、清掃，重新劃定倉儲貨位和安全通道標志線，使貨位、通道更加清晰；二是對倉庫空調(diào)設(shè)備進行檢修保養(yǎng)，使其技術(shù)性能良好，保證夏季正常使用；三是組織對倉庫內(nèi)消防設(shè)施進行檢查，更換不符合技術(shù)要求的滅火器材；四是安排專業(yè)技術(shù)人員，對倉庫電路進行檢查，查明是否存在安全隱患；五是在4月30日組織了一次倉庫區(qū)域安全檢查。通過安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

七、加強送貨管理，確保配送服務(wù)到位。

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為確保送貨服務(wù)質(zhì)量，本月配送中心一是組織送貨人員培訓(xùn)，重點是客戶服務(wù)標準的學(xué)習(xí)，提高一線服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識；二是加強卷煙送貨管理，規(guī)范送貨行為，嚴格退貨核查制度，保證送貨服務(wù)到位；三是強化考核，組織工作質(zhì)量與車輛、資金安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題分清責(zé)任，嚴格處理；四是狠抓工作整改，對存在的問題進行匯總、分析，提出整改要求。通過以上措施，有效保證了送貨服務(wù)質(zhì)量。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）認真貫徹落實“4.28”全省網(wǎng)建座談會精神深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照國家局“卷煙上水平”的要求，堅持“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的工作方針，構(gòu)建以服務(wù)營銷、品牌營銷、市場營銷為基礎(chǔ)，以訂單營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、協(xié)同營銷為前臺的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，進一步提升網(wǎng)絡(luò)運行水平，確保省局（公司）提出的“四個確�！蹦繕说捻樌麑崿F(xiàn)。同時，認真總結(jié)去年以來全市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作經(jīng)驗，積極借鑒其它市公司優(yōu)良做法，進一步研究和探索提升網(wǎng)建水平的新途徑和新方法，為推進組織轉(zhuǎn)型做出新的貢獻。

（二）信息掃碼點與市場信息采集工作

進一步加強對后臺數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。

（三）繼續(xù)加大品牌培育力度

明確重點培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核標準，每月

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定期抽查零售戶上柜情況，并把抽查結(jié)果作為客戶評價、客戶經(jīng)理月度績效考核的依據(jù)之一。

（四）進一步推廣電子結(jié)算業(yè)務(wù)

針對電子結(jié)算工作中存在的問題，圍繞提高電子結(jié)算資金率為中心，進一步加強客戶配合、品牌傾斜、客戶評價權(quán)重、代扣質(zhì)量跟蹤等工作，制訂分階段電子結(jié)算達成目標，并納入對客戶經(jīng)理工作考核范圍，進一步提高電子結(jié)算率和電子結(jié)算工作質(zhì)量。

（五）印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

5月份將印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》�？�，其中包括品牌信息、新品信息、客戶服務(wù)、服務(wù)提醒、經(jīng)營指導(dǎo)等板塊，這將為增強客我溝通打開了另一扇窗戶。

營銷管理中心

201*.05.05

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