內(nèi)蒙古航天信息年度工作總結(jié)

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，201*年8月，我有幸來到內(nèi)蒙航信包頭服務(wù)部工作和學(xué)習(xí)。一路走來，步履匆匆，不覺間201*年已悄然向我們揮手作別。在這段時(shí)間里，我近距離接觸了內(nèi)蒙航信包頭服務(wù)部，在了解航天信息的發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí)，更多的知道了服務(wù)部各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)部的服務(wù)范圍等。同時(shí)學(xué)習(xí)了稅務(wù)行業(yè)的一些專業(yè)知識(shí)，并且在學(xué)習(xí)的過程中鍛煉了自己與公司老員工以及客戶交流、溝通的能力。

回首這三個(gè)月的工作，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)這一段工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。本人就這一段工作小結(jié)如下：一、思想方面

自從入職以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名共產(chǎn)黨員，在思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)；作為一名內(nèi)蒙航信的技術(shù)服務(wù)人員，我嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真為客戶服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶滿意為宗旨”。學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、積極提高自身技能，開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取。二、工作方面

進(jìn)入公司后，我主要從事金盾方面工作，能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)下，我理解了技術(shù)服務(wù)工作的重要性。熟練掌握了金盾工作的具體內(nèi)容和技術(shù)能力，對(duì)金稅工作的日常處理也逐漸熟悉。其實(shí)內(nèi)蒙航信包頭服務(wù)部的正常運(yùn)行和每一位同事工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么困難，不管出現(xiàn)了什么問題，我都虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教老員工。隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，不讓自己在同一個(gè)地方跌倒兩次。這也是我們張哥常常教導(dǎo)我們新員工的話。絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個(gè)很能干的人，其實(shí)什么都不會(huì)干，這樣對(duì)自己的成長(zhǎng)很不利，對(duì)企業(yè)也是不負(fù)責(zé)任的。

在工作生活中，我逐漸認(rèn)識(shí)到：工作里我們要拋棄個(gè)人的利益，把我們的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我們的能力貢獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)并以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義。因?yàn)檫@樣既損害團(tuán)隊(duì)，也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,我們必須互幫互助，因?yàn)榍∈俏覀兓�幫互助才使得我們不懼難解的問題，集體的智慧是無限的。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己，用成績(jī)征服大家。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，作為一個(gè)新員工，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地融入公司，干好工作。通過向老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)，勇于實(shí)踐，最大限度的提高自身素質(zhì)，為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)做好基礎(chǔ)。

總之，這三個(gè)月來我取得了一定的成績(jī)，掌握了金盾工作的技術(shù)方法，熟悉了金稅方面的工作內(nèi)容，并能夠處理一些問題，但與張哥的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力進(jìn)取。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

內(nèi)蒙航信包頭高新青山分部xxx

201*年12月7日

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學(xué)習(xí)期間工作總結(jié)

201*年8月，我有幸來到航天信息包頭營(yíng)業(yè)部進(jìn)行為期兩周的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里，我近距離接觸了航天信息包頭營(yíng)業(yè)部，在了解航天信息的發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí)，更多的知道了營(yíng)業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程以及營(yíng)業(yè)部的服務(wù)范圍等。同時(shí)學(xué)習(xí)了稅務(wù)行業(yè)的一些專業(yè)知識(shí)，并且在學(xué)習(xí)的過程中鍛煉了自己與公司老員工交流、溝通的能力以及工作中的一些話術(shù)。

一、學(xué)習(xí)期間工作簡(jiǎn)要介紹：學(xué)習(xí)地點(diǎn)：航天信息包頭服務(wù)站學(xué)習(xí)時(shí)間：201*-8-14日至201*-8-19日指導(dǎo)老師：張XX、姚XX、劉XX

主要工作：學(xué)習(xí)服務(wù)通則、細(xì)則，了解公司服務(wù)流程，協(xié)助完成金盾方面工作

二、學(xué)習(xí)工作具體內(nèi)容

通過培訓(xùn)，8月14日我們進(jìn)入學(xué)習(xí)期第一天。我是和小高（高XX）一塊來到公司的。公司的員工對(duì)我們很熱情。張經(jīng)理安排前輩姚哥（姚XX）指引我們學(xué)習(xí)服務(wù)通則和細(xì)則。咋一看厚厚的一本書，本以為也就是走走形式，可姚哥要求我們背過85頁的書。一下我就有點(diǎn)傻眼了，本以為他是唬我們的，可是剛看沒兩天，公司就給我們安排了一次考試，服務(wù)通則上要求考試成績(jī)至少要80分以上，可我只考了67分，遠(yuǎn)達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)，有點(diǎn)傷感，又經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，我和小高都通過了考試。其實(shí)在學(xué)習(xí)期間，我個(gè)人來講，不僅僅只是看書，我也一直在留意公司的一點(diǎn)一滴，每一個(gè)人的言行都在我心。同時(shí)他們關(guān)于公司業(yè)務(wù)的處理，比如回訪預(yù)約，不同人不同的說話語氣其效果也是不一樣的，有的人說話掌握藝術(shù)，可以在談話中讓對(duì)方順從自己，按自己的思路走；有的人則對(duì)待客戶過于委婉，以致失去主動(dòng)性。

學(xué)習(xí)的后幾天，我們被安排和劉哥（劉）一起做信息錄入工作，其實(shí)錄入信息是一件很簡(jiǎn)單的事情，只要細(xì)心將注意事項(xiàng)弄好就沒什么可說。但是值得我一提的是我每天都在等著下班，我覺得公司只為我們的正常工作時(shí)間開工資，一到下班時(shí)間自然馬上離去（當(dāng)然有一點(diǎn)個(gè)人原因所以才這樣），所以只要一下班我的心就跑了，可由于金盾工作信息錄入時(shí)間要求緊迫，我們的劉哥放棄中午回去休息時(shí)間錄信息，我覺得敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神很值得學(xué)習(xí)。

總之，非常感謝公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，令我在工作初期不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令我在公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

XXX

201*年8月21日

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