移動(dòng)公司-交換班組交流心得
交換班組交流心得
年月-至月在網(wǎng)絡(luò)部交換維護(hù)班組進(jìn)行了為期一個(gè)月的交流，在這不長(zhǎng)的時(shí)間里，在交換班組同事的幫助下，我了解了交換主要維護(hù)設(shè)備以及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)交換同事積極帶動(dòng)我參與到到了交換班組的日常工作中，讓我進(jìn)一步理解了交換工作的重要性、復(fù)雜性以及瑣碎性。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)監(jiān)控人員的實(shí)時(shí)操作培訓(xùn)，幫助他們更快上手綜合監(jiān)控工作。本著在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的原則，在交流期間與交換同事對(duì)日常跨專(zhuān)業(yè)的工作進(jìn)行了溝通，增加了相互理解，在后來(lái)的工作中配合更為默契。一、了解交換工作
交換班組長(zhǎng)給我制定了詳細(xì)的交流學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排各個(gè)部分工作的同事幫助我了解交換工作。首先我學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信相關(guān)基本原理，在交換同事的指導(dǎo)下在硬件上對(duì)應(yīng)上了理論中的HLR\\MSC\\BSC等交換基礎(chǔ)設(shè)備。在這個(gè)基礎(chǔ)上交換同事幫助我串通了日常打電路的交換過(guò)程，同時(shí)在網(wǎng)管、設(shè)備上進(jìn)一步讓我理解了整個(gè)呼叫流程。在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)原理后，跟著交換同事熟悉了遂寧交換的組網(wǎng)以及拓?fù)鋱D,了解了基站邏輯數(shù)據(jù)配置，并且了解了故障處理的步驟。在之后對(duì)交換的日常工作進(jìn)行了熟悉，了解到處理投訴的困難性、了解到交換命令行操作的慎重性、了解到例行工作計(jì)費(fèi)文件、CP備份的重要性。二、進(jìn)行監(jiān)控培訓(xùn)
前期雖然對(duì)監(jiān)控人員已經(jīng)進(jìn)行了一次培訓(xùn)，但是由于現(xiàn)在的發(fā)展需求要求監(jiān)控像綜合監(jiān)控中心發(fā)展，要求監(jiān)控人員掌握基站、傳輸多方面的知識(shí)以及網(wǎng)管操作，這個(gè)需要熟悉的過(guò)程。考慮到這個(gè)方面的需求，我編寫(xiě)了監(jiān)控人員傳輸操作手冊(cè)讓監(jiān)控人員學(xué)習(xí)，并且對(duì)監(jiān)控人員在處理監(jiān)控維護(hù)上的問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)時(shí)講解和操作解答。希望這次的交流能夠使得監(jiān)控的同事能夠?qū)W(wǎng)管操作更加熟悉，協(xié)同我們更加高效的處理故障。三、加強(qiáng)工作融合
傳輸專(zhuān)業(yè)與交換專(zhuān)業(yè)經(jīng)常面臨著故障處理、資料共享、網(wǎng)絡(luò)割接、資源清查等需要協(xié)同完成的工作。在交流期間特別針對(duì)這些日常工作問(wèn)題進(jìn)行了溝通。在交流期間，幫助交換同事掌握基本的2M故障判斷方法，有效避免傳輸人
員往返于郵政大樓與移動(dòng)大樓之間的故障處理時(shí)間，相互的配合更有利于故障的高效處理。
將傳輸?shù)碾娐焚Y料、交換的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了共享。這樣交換維護(hù)人員在故障
處理時(shí)能夠根據(jù)傳輸資料自己進(jìn)行故障信息查找；而傳輸維護(hù)人員也能根據(jù)交換基礎(chǔ)資料判斷基站信息，更快進(jìn)行電路調(diào)度以及故障判斷。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接部分存在的問(wèn)題進(jìn)行了溝通。以前傳輸班組進(jìn)行割接未及時(shí)通
知交換班組，導(dǎo)致交換班組不知道斷站基站是由于割接引發(fā)；而交換班組進(jìn)行設(shè)備退網(wǎng)、割接時(shí)也未能及時(shí)通知傳輸班組進(jìn)行相關(guān)資源的退網(wǎng)以及告警屏蔽，通過(guò)這次交流讓大家都理解了工作上的相互影響，在日后的網(wǎng)絡(luò)割接中做到及時(shí)提醒。
在交流期間，利用工作便利更是加緊了資源清查中與交換專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)查錯(cuò)，雙
方配合下保障了資源清查考核指標(biāo)中的無(wú)線(xiàn)Abis關(guān)聯(lián)、中繼鏈路、傳輸電路等的高合格率。因?yàn)橛辛嗣鎸?duì)面實(shí)際的溝通，了解了相互之間資料變更涉及到的表格，更加清楚不合格的相關(guān)原因，為后繼的資源清查工作打下了基礎(chǔ)。在交換班組所有同事的大力幫助下，我實(shí)現(xiàn)了交流前自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)到了交換專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、完成了監(jiān)控人員培訓(xùn)、完成了日常工作溝通。也希望我的交流也能夠給交換的同事帶來(lái)工作上的幫助，真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)間的融會(huì)貫通、工作上的相互理解。
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XXX公司班組建設(shè)工作總結(jié)
班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。201*年，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn)，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際工作情況，具體開(kāi)展了以下工作：
領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實(shí)際探索思路
公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問(wèn)題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開(kāi)展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺(jué)、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì)，進(jìn)行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理
公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制，針對(duì)基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對(duì)個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線(xiàn)員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過(guò)合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問(wèn)題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進(jìn)員工崗位成長(zhǎng)，我們公司通過(guò)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化，每月測(cè)算員工考核成績(jī)，并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績(jī)效情況、工作優(yōu)勢(shì)和短板，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)、提升。與此同時(shí)，公司還針對(duì)不同類(lèi)型的“新型”員工給予“對(duì)癥下藥”，探索出各類(lèi)新型員工關(guān)系范式。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對(duì)不易接受別人意見(jiàn)的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對(duì)等式交流機(jī)制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對(duì)話(huà)”模板，打造球場(chǎng)、酒吧等個(gè)性化“場(chǎng)所對(duì)話(huà)”模板，打造三國(guó)殺、斗地主等年輕人“話(huà)題對(duì)話(huà)”模板。服務(wù)廳還階段性開(kāi)展了見(jiàn)習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，參與的員工更加了解了營(yíng)業(yè)廳全局工作，面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)也不再退縮，極大提升了營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿(mǎn)親情的“先鋒旗艦”
XXX分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長(zhǎng)以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)。為積極營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，公司成立了興趣小組，開(kāi)展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)PK賽”、“斗地主大賽”等活動(dòng)，每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì)，同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式，用小故事、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂(lè)，利用月溝通會(huì)、QQ、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動(dòng)態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂(lè)。同時(shí)，以青年文明號(hào)信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起，讓員工感受到青年文明號(hào)集體的責(zé)任。
班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃
班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過(guò)對(duì)人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)為框架，按“樹(shù)標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”，“深開(kāi)展，見(jiàn)實(shí)效”兩種方式，在每個(gè)班組全面落地，讓建設(shè)與管理全面融合，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí)，能夠比較全面地開(kāi)展建設(shè)活動(dòng)，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。
經(jīng)過(guò)一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)下，公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)工作。XXX分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我、實(shí)現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進(jìn)程中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效。
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