導游英語實訓報告

導游技能實訓報告

實訓目的

通過導游實訓，我們能夠將理論和實際結合，更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的，同時培養(yǎng)我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力，包括沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等。

實訓要求

導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學內容的實效性。

模擬導游實訓第一站：南山竹海

201*-6-7，常州暴雨滂沱，我們開始擔心專業(yè)實訓課（戶外活動）行程能否順利繼續(xù)，再經(jīng)過同學一番討論后決定時間不變6月8號準時進行

201*-6-8，今天常州天氣預報終于準了一回小雨，我們起了個早，準備準備大部隊在2號食堂集合，上車啦！

這次將由倪導和金導共同帶領大家游覽景區(qū)，在車上倪導表現(xiàn)熱情大方，金導端莊美麗，氣氛異常的火熱，我的心情也變得明朗不似那霧蒙蒙的天氣，很期待這次實訓！

南山竹海位于江蘇常州溧陽市，它給我的第一印象：生態(tài)環(huán)境宜人，山水相映成趣，風景如詩如畫，方圓幾十里沒有一絲污染。不知是不是細雨蒙蒙的緣故，兩山夾峙中的一泓清泉-靜湖，美得頻頻讓人駐足，果真印證了那句：“晴湖不如雨湖”。當你漫步于竹海中舉目遠眺，一望無邊的毛竹依山抱石、千姿百態(tài)、形聲雄渾、情趣別致；，腳踏靈壁石，仿佛聽見古人在訴說他們的故事。大家一行走過靜湖翠影、小鳥天堂、古官道、中國第一壽星等景點。這里值得稱贊的是很多大一的同學冒著雨爬上了吳越弟一峰，當然我也不例外，那種成就感難以名狀，1200米201*多層臺階是靠不懈的堅持才能夠到達的。

通過這第一站實訓，我們同學給大一的學弟學妹做了一個很好的示范，讓大家了解了出團的大概流程。這次不僅是大一的同學學到了不少，我們大二的同學在講解上也得到了不少提升。

第二站：常州（紅梅、東坡公園）

第三站：蘇州（蘇州博物館、拙政園、周莊）

端午到，粽香飄。201*-6-13端午節(jié)的第二天，我們出發(fā)到蘇州。上午可以說是建筑藝術和造園藝術的藝術之旅，雖然大家都不是學藝術出身，但是配著各個景點的講解，大家表現(xiàn)出興趣盎然。下午即是我和雋導帶領大家游覽“江南第一水鄉(xiāng)”周莊。

周莊，始建于1086年的古鎮(zhèn)，春秋時期是堯城的一部分，稱作貞豐里。北宋時期，一位非常虔誠的佛教信徒周迪功舍田建寺，后人為紀念他遂將貞豐里改名為周莊。其中著名景點有：張廳、沈廳、雙橋、沈萬三故居等。對于這次講解我的心里是有點底的，我之前來過周莊（沒有跟團我是自由行），對景點多少是了解的。整個旅程下來，我還算輕松，雖然得到同行的李導的表揚，可我并不滿足現(xiàn)狀，在沈萬三的歷史故事上我學習的還不夠，講解不是很生動，與同學互動這塊不足。我會針對于我的不足繼續(xù)充電，爭取做一個合格的導游。

第四站：蘇州（天平山、林屋洞、雕花樓）

201*-6-14經(jīng)過一夜的休整，我們繼續(xù)實訓計劃一大早進軍目的地。天平山位于蘇州古城西南，太湖之濱，有“吳中第一山”之美譽。它以“紅楓、奇石、清泉、”是范仲淹先祖歸葬之地。天平山的感覺與南山竹海截然不同，爬山的道路更加崎嶇，爬山的人更加艱難。整個山體像是純天然的，山道似走的人多了而成的路，讓人望而生畏。下午我們繼續(xù)參觀了林屋洞、雕花樓，整個也是溶洞形成加歷史建筑藝術的探究之旅。兩者相比較來說，更傾向于雕花樓，建筑之講究，構造之精美，無不讓人感嘆！

為期四天的導游實訓，我是把它當作真實的導游向導。由查閱資料、寫導游詞，與搭檔的演練與合作，我都全心全意的努力著。相信參加這次實訓的同學也跟我一樣，做了各種準備，努力著想為大家?guī)�來好的講解服務。猶記得之前我們到了拙政園，當時園里的講解員為我們向導與講解拙政園里的各樣特色建筑與景點。直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻，他對園里的熟悉程度，講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學習的，可謂獲益良多啊。

在以后的日子里，我應該更努力的學習各種導游的專業(yè)知識，只有學習好了，有了充分的準備，這樣無論何時遇到機會我都可以把握住。專業(yè)是對導游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會加倍努力，好好積累經(jīng)驗，為將來做好充分的準備。

擴展閱讀：旅游外語系實習報告要求 (2)

成績

旅游外語系201*屆畢業(yè)生

實習報告

姓名：張家偉專業(yè)：旅游日語班級：08日語實習地點：山西馬普國際旅行社

201*年6月1日

山西旅游職業(yè)學院旅游外語系實習報告

填表日期：201*年6月1日

姓名專業(yè)實習時間(起止日期)張家偉旅游日語201*.2.20201*.6.20翟小華學號班級實習地點(單位)201*1207312708日語山西馬普國際旅行社指導教師成績實習，對于大學生而言，是在其進入社會前，鍛煉實踐技能、鞏固所學知識的絕佳機會，也是從學生到從業(yè)者一個角色轉變的過渡階段，更是培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石。通過實習，努力熟悉旅行實習目的社業(yè)務，學習帶團技能，最終能承擔獨立帶團任務并勝任導游一職，把知識與理論實踐相結合，把漢語與日語學習相結合，熟練運用所學知識與日本人友交流，開闊自己的國際視野，從而更好地服務于旅游業(yè)，服務于社會。實習題目：關于在山西馬普國際旅行社從事導游工作的實習報告山西普國旅行社におけるガイドの告實習摘要：通過這段時間在旅行社的實習，使我真正認識到作為一名導游人員要具備良好的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質。盡管這段時間很辛苦，但我覺得收獲頗多。兩個月的實習使我學到了很多書本上學不到的東西，真正實現(xiàn)了理論和實踐的完美結合，不但鞏固了書本知識，還鍛煉了實際動手操作能力，同時提高了自己的人際交往能力，與他人團結協(xié)作的能力，使自己明確了今后的職業(yè)目標。.

今回の旅行社のを通じて、ガイドをこなすには、良好な技能と道をえることが大重要なことが理解できました。はとても大でしたけれども、もかなり多いと感じています。短いでしたが、私は多くの學校の物から勉できないものを身につけました。物の知を化しただけではなくて、に著手する操作の能力もえました。同に自分の人との付き合いの能力と、チムワク能力を高めることもできて、また、自分の今後の目を明にさせました。

實習內容：這次我實習的地方是山西馬普國際旅行社（原平遙晉昌旅行社），該旅行社成立于201*年，是經(jīng)山西省旅游局批準，工商行政管理局注冊、依法足額交納質量保證金的專業(yè)性旅游企業(yè)。公司主要從事專業(yè)國內旅游接團、組團、訂票等業(yè)務，為游客提供“吃”、“住”、“游”、“娛”、“購”一條龍服務，同時辦理各種特色的旅游服務的經(jīng)濟實體，受到當?shù)卣�府和省內外游客的好評。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢，同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步地了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。剛來旅行社，單位安排了兩個月的培訓，通過這次培訓，不僅對平遙古城有了整體了解，而且對帶團有了一定的認識。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的事情。當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同層次的游客交流，每次都能有新的感受。作為導游，要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解要生動引人，熟悉旅游線路，還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、甚至司機保持良好的關系。帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程，靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。自從較好地帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團，其中還有一個日本團。這些團雖然都帶下來了，也沒出現(xiàn)什么大問題，但其實這也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所以面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬地根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果，所以自己還有很多不足之處，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教等各種方式尋求解決對策。雖然帶團很辛苦，遇

到的問題很麻煩，但是在不斷地學習、解決問題過程中也獲得了巨大的收獲和快樂。在旅行社實習的四個多月帶團經(jīng)歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游工作經(jīng)驗，更使自己真切地體會到了工作的酸甜苦辣�，F(xiàn)總結如下：一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還要充當“保姆”的角色�？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。五、廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格的導游員要頭腦清晰，有交際組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為“企

業(yè)形象，民間大使”。良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。實習總結:在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學得來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務能力是一方面，而關鍵是職業(yè)態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是認定這個信念來做導游工作的。在將近半年的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。

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