201*年國(guó)際業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃

國(guó)際業(yè)務(wù)部201*年工作計(jì)劃

“201*年我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口形勢(shì)將比較嚴(yán)峻，要繼續(xù)穩(wěn)定出口、擴(kuò)大進(jìn)口，才有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展。”商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易談判副代表崇泉說(shuō)。201*年，歐美外需市場(chǎng)的情況不會(huì)有根本性好轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)各種綜合成本上漲的壓力也將持續(xù)。我國(guó)在外貿(mào)出口上將重點(diǎn)開(kāi)拓對(duì)發(fā)展中國(guó)家，特別是新興經(jīng)濟(jì)體的出口。

針對(duì)目前國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)的特點(diǎn)，結(jié)合我行現(xiàn)實(shí)情況及客戶定位情況，作出如下工作計(jì)劃：一、營(yíng)銷方面：

1、維護(hù)現(xiàn)有客戶。及時(shí)了解現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)需求及他行的營(yíng)銷政策，避免存量客戶流失；

2、通過(guò)渠道拓展新客戶。做國(guó)際業(yè)務(wù)的客戶具有較強(qiáng)的局限性，我們通過(guò)渠道了解到所有發(fā)生國(guó)際業(yè)務(wù)客戶的名錄，再結(jié)合我行客戶經(jīng)理龐大的人脈覆蓋面，挑選出目標(biāo)客戶，進(jìn)行走訪，了解需求及他行政策，進(jìn)而制定合理方案，營(yíng)銷新客戶；

3、通過(guò)政府及相關(guān)部門需找項(xiàng)目。為了加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，我們準(zhǔn)備與省市財(cái)政部門、外管局、商務(wù)廳等機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，通過(guò)方方面面的人脈資源，打聽(tīng)相關(guān)項(xiàng)目的訊息，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定可行的方案，營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目；4、通過(guò)客戶產(chǎn)業(yè)鏈拓展業(yè)務(wù)。通過(guò)存量公司業(yè)務(wù)客戶，拓展其上下游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際業(yè)務(wù)。二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)方面：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過(guò)我行現(xiàn)階段開(kāi)展的業(yè)務(wù)，我們系統(tǒng)的、完整的學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)；

2、各司其職，做好支行的服務(wù)管理工作。通過(guò)部門內(nèi)部的分工，明確各人的工作職責(zé)，并針對(duì)自己的工作多學(xué)習(xí)、多整理，提高工作效率；

3、加強(qiáng)同業(yè)借鑒。在國(guó)際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其他股份制商業(yè)銀行好的管理方式及業(yè)務(wù)品種非常值得我們學(xué)習(xí)借鑒，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒他行的先進(jìn)管理方式及業(yè)務(wù)，可以拓展我們的思路，在明年的工作中，我們?cè)谟袟l件的基礎(chǔ)上，多聯(lián)系同業(yè)機(jī)構(gòu)，派員專項(xiàng)學(xué)習(xí)，并在本部?jī)?nèi)推廣創(chuàng)新，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、與總行溝通及支行指導(dǎo)方面:

1、加強(qiáng)溝通，尋找更多政策傾斜。哈管部是我們的大本營(yíng)，目前哈埠的國(guó)際業(yè)務(wù)與總行密不可分，我們充分的利用總行的資源，為我們的客戶拓展搭造平臺(tái)；在拜會(huì)客戶時(shí)，還可與總行相關(guān)人員一同前往，獲得更有利的政策支持；2、借鑒兄弟分行管理經(jīng)驗(yàn)。外埠的部分分行設(shè)有國(guó)際業(yè)務(wù)部，特別是大連，天津等國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的地區(qū)，我們充分學(xué)習(xí)他們的管理優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升自身素質(zhì)；

3、加強(qiáng)與支行的溝通，初期項(xiàng)目共同營(yíng)銷。支行國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要瓶頸在于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，下一步我們準(zhǔn)備將手里儲(chǔ)備的項(xiàng)目挑選幾家支行共同營(yíng)銷，并在這些支行開(kāi)展業(yè)務(wù)，提高支行對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷興趣及信心，并且通過(guò)業(yè)務(wù)鍛煉其從業(yè)人員的能力及素質(zhì)；4、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)部及支行相關(guān)從業(yè)人員基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，提升其國(guó)際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度及理論能力，為其營(yíng)銷管理奠定基礎(chǔ)。

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國(guó)際業(yè)務(wù)部201*年服務(wù)承諾

國(guó)際部作為一個(gè)集前臺(tái)營(yíng)銷、中臺(tái)操作、后臺(tái)管理為一體的部門，部門職能充分發(fā)揮來(lái)源于前、中、后臺(tái)的協(xié)調(diào)有序配合、及“管理”與“服務(wù)”兩者齊頭并進(jìn)。對(duì)于客戶，我們是分行的一個(gè)服務(wù)窗口，要“以客戶為友”；對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)際部既是管理部門，更是服務(wù)部門，以內(nèi)部服務(wù)促進(jìn)全行對(duì)外服務(wù)整體水平，要“以基層為先”。201*年，在分行“崇尚先進(jìn)，追求卓越”的工作氛圍中，國(guó)際部將發(fā)動(dòng)部門全體員工，識(shí)大體、顧大局，以先進(jìn)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，為客戶和基層網(wǎng)點(diǎn)提供高質(zhì)量的服務(wù)，為交行打造銀行業(yè)最佳服務(wù)品牌而努力。我們的目標(biāo)是：效率高、質(zhì)量?jī)?yōu)、專業(yè)精、態(tài)度佳。

第一，優(yōu)化流程，提高效率。

國(guó)際部要以基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶的需求為己任，優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作效率。以最快的時(shí)間完成每一筆業(yè)務(wù)、答復(fù)每一個(gè)電話，給客戶和基層網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)滿意的服務(wù)。具體表現(xiàn)在：

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速，并自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間，對(duì)于滿足各項(xiàng)條件且資料齊全的匯入、匯出、進(jìn)口開(kāi)證、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)、貿(mào)易融資發(fā)放，全部當(dāng)日處理完畢，不壓?jiǎn)�。�?duì)于在16：00之前收到的出口單據(jù)，無(wú)特殊情況的，當(dāng)日處理完畢。

（二）對(duì)于客戶要求書(shū)面確認(rèn)單據(jù)中存在的不符點(diǎn)或者要求書(shū)面通知拒付電報(bào)、承兌電報(bào)，于當(dāng)日書(shū)面通知客戶。

（三）及時(shí)、合理做好外匯資金調(diào)撥、頭寸安排等工作，保證分

行外匯業(yè)務(wù)資金順暢。

（四）對(duì)客戶和基層網(wǎng)點(diǎn)提出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、政策咨詢即時(shí)答復(fù)，疑難問(wèn)題當(dāng)天答復(fù)。

（五）跑單人員對(duì)部門及經(jīng)營(yíng)單位要求送交客戶的各類單據(jù)，確保妥善保管并當(dāng)日送達(dá)客戶；客戶交回的各類單據(jù)，妥善保管并當(dāng)日送達(dá)指定的經(jīng)辦人員。

（八）及時(shí)、合規(guī)辦理各類公務(wù)出國(guó)（境）手續(xù)及因公護(hù)照（通行證）管理，確保分行各項(xiàng)出訪任務(wù)順利完成。

第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升內(nèi)涵。

在注重服務(wù)效率的同時(shí)，國(guó)際部也把提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。

（一）從“坐等客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，主動(dòng)了解客戶和基層網(wǎng)點(diǎn)的需求，主動(dòng)服務(wù)。部門負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常性實(shí)地走訪基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶，積極配合基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷工作。

（二）適時(shí)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合和研發(fā)，為不同需求的客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）積極拓展挖掘海外行、同業(yè)行的資源，克服我行外匯資金短缺的困難，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。

（四）國(guó)際部以產(chǎn)品為抓手、以服務(wù)為根本，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)部門設(shè)計(jì)能拉動(dòng)人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合；通報(bào)資金價(jià)格、短債額度余額、海外分行及同業(yè)合作等信息。

（五）對(duì)于本條線與公司、授信、零售條線業(yè)務(wù)交叉或結(jié)合部，

如經(jīng)營(yíng)部門提出需要國(guó)際部協(xié)調(diào)的，積極予以配合解決。

（六）定期刊發(fā)《外匯頻道》及通過(guò)交易室外匯寶QQ群，將外匯政策、業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品推薦、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流等融于一體，為全行提供外匯學(xué)習(xí)、為客戶提供交流的渠道和平臺(tái)。

(七)制定一行一策，通過(guò)分析各經(jīng)營(yíng)單位國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀提出發(fā)展思路和指導(dǎo)意見(jiàn)。

（八）以“送教下支行”或“支行點(diǎn)餐”等培訓(xùn)形式，提高經(jīng)營(yíng)部門產(chǎn)品運(yùn)用能力和業(yè)務(wù)熟知度。

（九）認(rèn)真做好全行外匯業(yè)務(wù)合規(guī)管理工作。及時(shí)向基層網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)外匯管理新政策，定期對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查，為前臺(tái)編制簡(jiǎn)易工作手冊(cè)，協(xié)助支行提高外匯業(yè)務(wù)操作能力，保證全行外匯業(yè)務(wù)合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精通專業(yè)。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。各科室堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括國(guó)際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品流程、外匯政策法規(guī)以及分行的重要文件等，要求每個(gè)員工不但成為本職崗位的行家里手，而且是可以適應(yīng)多個(gè)崗位的多面手。同時(shí)鼓勵(lì)員工參加各種專業(yè)性證書(shū)的考試，提高服務(wù)能力，以更高的專業(yè)水準(zhǔn)為客戶和基層服務(wù)。

第四、改善態(tài)度，樹(shù)立形象。

201*年，國(guó)際部將進(jìn)一步重視部門形象建設(shè)，提高每位員工服務(wù)意識(shí)�！拔业囊谎砸恍屑创�表部門形象”。要將客戶當(dāng)“朋友”，將

基層網(wǎng)點(diǎn)同事當(dāng)“家人”。待人接物要熱情、親切，給人感覺(jué)要溫馨。

（一）繼續(xù)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)，有始有終。

（二）部門責(zé)任人要認(rèn)真聽(tīng)取基層網(wǎng)點(diǎn)和客戶的評(píng)價(jià)，以此做為部門各科室、員工考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，有獎(jiǎng)有懲，提高部門員工服務(wù)意識(shí)。

（三）切實(shí)改進(jìn)辦公環(huán)境秩序、人員著裝時(shí)有松懈的問(wèn)題。以內(nèi)部檢查、口頭警告等方式督促員工時(shí)刻保持良好的工作形象、規(guī)范的紀(jì)律作風(fēng)。

201*年，國(guó)際部將從上述幾點(diǎn)著手，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理部門，以緊緊圍繞邊行長(zhǎng)提出的“增強(qiáng)凝聚力、抬升榮譽(yù)感、增強(qiáng)責(zé)任心、提高貢獻(xiàn)度”為工作核心，更好的承擔(dān)起組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)條線工作的職責(zé)。

附：國(guó)際業(yè)務(wù)條線服務(wù)需求意見(jiàn)征求表

分行國(guó)際部201*．1．30

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