衛(wèi)生院總護士長述職報告

述職報告

本人陳丹，于201*年8月由臨床科室調到行政組工作，擔任院務會成員、總護士長職務，201*年6月擔任院女工委。三年來，本人認真履行自己的職責，將“計劃-實施-效果評估-反饋”貫穿到每項工作中，較好地完成各項工作任務，得到了領導、同事的肯定和好評。作為院務會成員，本人能正確認識、主動承擔醫(yī)院穩(wěn)定、平安、發(fā)展的責任，竭盡所能為醫(yī)院服務；自擔任總護士長、院女工委后，我充分認識到護理管理的重要性，在加強女工工作的同時，重視制度建設，注重護理管理，將提高護理工作質量、提升病人對護理服務的滿意度作為護理管理的中心任務，以團隊協作、服務質量和創(chuàng)新建設作為工作主線，全力開展工作。現將三年來的工作運作情況總結報告如下：

一、加強團隊協作，提高服務能力。

隨著群眾健康觀念的更新，對護理工作的要求越來越高，在治好病的同時還要求受尊重、被理解。為此，我們主要是通過加強管理，提升能力來贏取病人的信任。

一是完善工作制度，加強檢查考核。由于是基層醫(yī)院，很多護理工作還很不規(guī)范，沒有一個完整的管理體系。在任職的三年間，我努力完善了各類資料、分類歸檔。結合我院的實際情況，制訂了《護理制度》、《護理文書書寫》、《護理獎金分配辦法》、《護理缺陷如實登記報告》等制度，逐一分發(fā)到各科室，使工作有章可循；根據上級文件和院領導的指示精神，護理部、科二級每年年初都要制定《護理工作計劃》、《護理質量管理目標》，在年終時進行對照總結，使護理質量管理有條不紊地進行。同時，根據區(qū)衛(wèi)生局年終檢查標準，結合本院實際，制訂了護理質量考核檢查標準，使護理質量持續(xù)向良性、高質、高效發(fā)展，每次檢查都受

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到區(qū)局的好評。

二是履行管理職責，合理調配資源。認真履行總護士長職責，每月不定期主持召開護士長會議，總結上階段的工作開展情況，分析護理工作上存在的缺陷，及時調整思路并布置下一階段的工作內容，要求科護士長做好科室各項工作并及時做好科室工作記錄，集中反饋并提出整改意見，使臨床出現的問題得到有效解決；統(tǒng)籌科室工作，合理安排人力資源，成立護理應急小組，統(tǒng)一各科急救車藥品排放順序與保管，啟用床頭卡、嬰兒手帶和溫脈儀。量化工作量，創(chuàng)新激勵機制“點子獎”，完善門診輸液告知、精神科探視告知等程序，購買護理書籍供大家學習，提高護理記錄內涵，提升了護理文書質量。

三是營造學習氛圍，提高業(yè)務素質。對新護士進行崗前培訓，幫助她們盡快熟悉各項工作制度和臨床業(yè)務。采取外派學習、邀請上級醫(yī)院護理專家到我院授課、組織護理人員進行三基理論操作考核（考核結果存入個人技術檔案）、特殊病例討論等形式提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平，提升了護理人員的整體素質。

四是發(fā)揮監(jiān)控作用，規(guī)范護理行為。每季度組織護士長進行一次全面性的交叉質量檢查、督促指導，并及時記錄、填寫護理質量結果反饋表，要求科室對存在問題認真整改，列入下次檢查重點。堅持每周下病區(qū)2次以上，重視對重癥病人的護理，規(guī)范護理行為，嚴把護理質量關。經過全體護理人員的努力，護理質量有了很大的提高，治療室、處置室、產房、手術室物品擺放整齊、管理規(guī)范、衛(wèi)生符合要求，急救物品完好率達到100%。同時根據劇毒麻藥品管理制度，對該類藥品進行規(guī)范管理，做到專人管理、帳物相符、班班交接、記錄齊全。

通過努力，我院的護理人員素質進一步提高，協作能力進一步加強，護理質量管理進一步規(guī)范，正一步步向澄海人民醫(yī)院的工作水平靠近，每次汕頭、澄海有關部門到我院檢查、自查都能

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合格。

二、倡導“關愛文化”，提高服務質量。

加強對病人的關懷、對同事的關心、對女工的關愛，營造輕松快樂的工作氛圍和護理環(huán)境，逐步形成本院特有的醫(yī)護文化。

一是提倡對病人的關懷。護理工作與生命和健康密切相關，護士不僅要有一定的專業(yè)知識、技能，更重要的是要具備尊重人、關愛人的職業(yè)道德素質。為樹立“以病人為中心”的服務理念，今年護士節(jié)我根據自己的工作閱歷給大家講了“如何做個快樂合格的護士”，重點強調自身建設、職業(yè)道德、慎獨精神、護患溝通的技巧在臨床工作中的重要性，要求護理人員根據疾病種類進行必要的咨詢和告知，盡可能為患者提供健康知識、醫(yī)學常識，提高群眾的自我保健意識。我的切身感受贏得了大家的共鳴和熱烈的掌聲。在臨床服務中，我要求醫(yī)護人員注意禮儀建設，尤其是儀表、言談、舉止，注重內強素質、外樹形象，提升護理服務文化內涵。在每年發(fā)放住院病人的50份滿意度調查表中，病人的滿意度較高。

二是提倡對同事的關心。平時通過和個別護士長、護理人員談心等方式進行思想交流，使護理人員的思想有了較大的改變，年輕護士對未來有信心，工作熱情有所提高。例如遇到患者無家屬在場的情況下，我們的護士都能熱情幫助患者協調解決困難；下病區(qū)巡查時，不少患者及家屬還特別點名表揚個別護士；遇到一個科室忙不過來的情況，其他科室護理人員都能及時、積極伸出援手……此類好人好事不在少數，體現了良好的團隊精神和服務理念。

三是提倡對女工的關愛。為活躍護理人員的精神生活，增強凝聚力，我平時都會鼓勵大家以科室為單位，多組織一些有意義的活動。每年護士節(jié)之際，我們都會組織知識搶答、登蓮花山比賽、到大自然燒烤，以及操作比賽、座談會等活動，大家在活動

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中熱情高漲、歡聲笑語，快樂的氛圍進一步提高了工作效率。

三、堅持創(chuàng)新建設，提高醫(yī)療安全。

一是嚴格醫(yī)療安全制度。由于本院沒有設立感染科，醫(yī)院把有關感染科的工作交給護理部，我根據工作要求，對園內感染、醫(yī)療廢物管理制定了各項工作制度，加強了醫(yī)院的安全管理。

二是加強護理安全教育。定期對全體護士進行護理安全教育，提高大家的法律意識和自我保護意識，針對存在問題對薄弱環(huán)節(jié)進行整改。例如增加出院病人的告知內容、門診輸液注意事項、病種的飲食禁忌告知、粘貼各類溫馨提示等，以降低護理糾紛、差錯事故的發(fā)生率。

三是抓好安全監(jiān)管。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓護理人員的無菌技術操作，抓好手術室、供應室、婦產科、急診室等重點科室消毒滅菌環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴格一次性醫(yī)療用品的管理，護理部每季度對全院各科室消毒液和紫外線燈管強度進行監(jiān)測記錄，努力降低醫(yī)源性感染。特別是對201*-201*年的醫(yī)療廢物列入常態(tài)重點管理，并把廢物分類與處理流程上墻公示。

過去三年，我盡力做好本職工作，在工作中不斷學習，提升了自身素質，但仍存在一些不足。今后我將繼續(xù)學習，努力完善自身綜合素質，提高自己的管理能力，以更好適應新的工作崗位的要求。

述職人：陳丹201*年8月25日

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醫(yī)院護士長工作總結

作為一名醫(yī)院護士長，我學踐科學發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。醫(yī)學教.育網搜集整理一年來工作得到病人的肯定與好評，現將201*年護士長工作總結如下：一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt；及gt；的相關條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現�？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。1、充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現問題，及時糾正、處理。

2、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質。1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。五、其他

1、配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務。2、配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協調工作。今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有各級領導大力支持，有醫(yī)院、護理部正確領導，更有全科護理人員齊心協力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

醫(yī)院護士長工作總結：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡柧毰c考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內�？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)

1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。

3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（三）更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習�？浦�識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平

（一）年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

（三）促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提出整改措施。

（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。（四）加強護理過程中的安全管理：1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現問題及時維修，保持設備的完好。

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