實(shí)習(xí)總結(jié)

中國工商銀行崇左市支行大廳實(shí)訓(xùn)總結(jié)

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于201*年7月26日到10月24日在中國工商銀行股份有限公司廣西分行（直屬）崇左市支行進(jìn)行了為期近3個(gè)月的校外綜合實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)期間，我主要在大廳工作，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，讓我熟悉了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理及程序，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了業(yè)務(wù)辦理的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。一、單位基本情況

中國工商銀行（簡(jiǎn)稱“ICBC”）成立于1984年1月1日，總部設(shè)在北京，是中國內(nèi)地規(guī)模最大的銀行。201*年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。201*年英國《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財(cái)富》全球500強(qiáng)。截至201*年末，工商銀行各項(xiàng)存款余額46062億元，各項(xiàng)貸款余額33929億元人民幣，全年經(jīng)營利潤達(dá)635億元。而中國工商銀行股份有限公司廣西分行（直屬）崇左市支行，是中國工商銀行廣西區(qū)分行直屬管轄的支行。下轄中國工商銀行憑祥分行、中國工商銀行扶綏縣支行、中國工商銀行大新縣支行、中國工商銀行寧明縣支行、中國工商銀行龍州縣支行和崇左市城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。目前全行共有260人，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)；內(nèi)設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、客戶經(jīng)理部、授信審批部、業(yè)務(wù)管理部、內(nèi)控監(jiān)察部五部一室。自201*年8月掛牌成立以來，以積極的姿態(tài)主動(dòng)融入崇左市國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大氣候，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，依托高新、尖端科學(xué)技術(shù)手段，積極打造業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)，二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在工行銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。由于我并非工行的工作人員，不得操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)和接觸現(xiàn)金，所以我此次的工作崗位是實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理。我們大概的學(xué)習(xí)內(nèi)容為：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、匯款等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如企業(yè)開戶、銷戶、支票、業(yè)務(wù)委托書等業(yè)務(wù)的填單。下面介紹我的具體工作：（1）每日必做工作

1、整理各種宣傳資料，配備好客戶辦理業(yè)務(wù)所需的憑證；2、識(shí)別、分流客

戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，對(duì)于有理財(cái)需求的客戶及時(shí)引導(dǎo)到理財(cái)經(jīng)理處輸業(yè)務(wù)；3、引導(dǎo)5000元以下的小額存取款客戶使用自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行培養(yǎng)客戶長期使用服務(wù)渠道的習(xí)慣；4、了解客戶需求,及時(shí)反饋有關(guān)信息，耐心有效處理客戶投訴，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)高效率、高質(zhì)量，提高客戶滿意度。5、營業(yè)終了整理待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶資料匯總表，交給理財(cái)經(jīng)理做好檔案錄入。6、工作時(shí)間內(nèi)按要求做到各種物品擺放整潔。

擴(kuò)展閱讀：10月份實(shí)習(xí)總結(jié)

附表B校外分散教學(xué)學(xué)生月實(shí)習(xí)小結(jié)

十月份

班級(jí)：姓名：實(shí)習(xí)單位：本月主要實(shí)習(xí)內(nèi)容與體會(huì)（1200字左右）這一個(gè)月做的事情比較多而雜，也比較忙碌和充實(shí)。在學(xué)校上課的時(shí)候會(huì)只記得星期幾而忘了日子，在家的時(shí)候只記得日子忘了星期，而實(shí)習(xí)的日子，又或者說預(yù)見到以后的工作的日子我星期和日子全無意識(shí)，記得的只有今天和明天。所以糊里糊涂地又到了星期六，分明上個(gè)星期六才剛過去，分明上個(gè)星期的周末天氣很好出去逛街還很清晰地在腦海中，卻到十一月了。一個(gè)月又過去了，基本的辦事流程和操作已經(jīng)很熟悉了，但是就是事情比較瑣碎，步驟不能省略，不然會(huì)令以后的后續(xù)跟進(jìn)工作難以進(jìn)行。這幾個(gè)月的工作，最大的得著就是認(rèn)識(shí)了很多人，施工方、代業(yè)主、招標(biāo)代理、監(jiān)理或其他來我們這辦業(yè)務(wù)的街坊，通過與他們的溝通，了解到很多生活中或工作中的其他層面，更深入地學(xué)習(xí)到社會(huì)知識(shí)。十月份是實(shí)習(xí)以來最忙的一個(gè)月，因?yàn)槲覀冝k公室主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)整飾工程，包括招投標(biāo)、財(cái)政審核、工程施工、施工質(zhì)量等�，F(xiàn)在工程已經(jīng)全部完工了，進(jìn)入到資料整理還有工程款請(qǐng)示階段，是最忙的一個(gè)月，最多瑣碎工作的一個(gè)月。每天昏頭昏腦地收拾這收拾那，還不能隨便玩電腦，因?yàn)橥嬉幌戮屯�記工作進(jìn)行到哪了......以前對(duì)于自己的個(gè)性屬于大大咧咧，愛說啥就說啥這事覺得很好，也不覺得有什么不妥，然后，發(fā)現(xiàn)這是社會(huì)工作上的大大大禁忌，而這也害我沒少挨白眼，常常有老前輩在旁邊戳我，提醒我說錯(cuò)話了，我也常常在心里暗暗地哭死......受的教訓(xùn)多了，慢慢接受領(lǐng)導(dǎo)不好笑的笑話，學(xué)會(huì)了假笑，發(fā)生什么尷尬場(chǎng)面或者容易說錯(cuò)話的場(chǎng)合，微笑！請(qǐng)保持微笑！天啊......我知道自己在尋求進(jìn)步，知道自己在尋找方向，而一個(gè)小小的肯定，足以讓我有更多的力量繼續(xù)前進(jìn)，我有許多的夢(mèng)想，而夢(mèng)想在現(xiàn)實(shí)世界中，需要以不同的方式一步一步達(dá)成，非常感謝在我生命里程中出現(xiàn)過的人、事、物，無論他們給我?guī)�來的影響積極與否。并不是妄自菲薄，我想，在現(xiàn)在這個(gè)崗位上的自己，是有非常糟糕的表現(xiàn)，一次次的挫敗讓我開始懷疑自己。做一些新接觸的工作，并且做不好，這個(gè)事情讓我非�？鄲�，如何幫組自己走出陰霾的心情，以及努力不讓這種心情表現(xiàn)在臉上，是我急切需要學(xué)習(xí)的。我相信我會(huì)很快走出來，因?yàn)槲沂谴虿坏沟摹Ｄ暝氯諏?shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師評(píng)語:簽名：學(xué)院指導(dǎo)教師評(píng)語:簽名：

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