201*工作總結(jié)123

201*工作總結(jié)

8月21日上午，南開區(qū)舉行大學(xué)生公益性崗位工作啟動(dòng)儀式，南開區(qū)選聘的281名大學(xué)畢業(yè)生走上南開區(qū)社區(qū)公益崗位，充實(shí)街道、社區(qū)勞動(dòng)保障隊(duì)伍。幸運(yùn)的是，剛剛從校園里走出的我能成為其中的一員。同時(shí)，南開區(qū)根據(jù)各街實(shí)際，制定為大學(xué)生做好管理服務(wù)及傳幫帶的具體措施，為大學(xué)生盡快融入社區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)，也為我們這些畢業(yè)的大學(xué)生們找到了鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

來到工作站已有五個(gè)月的時(shí)間了，在這段日子中我們以熟悉業(yè)務(wù)和政策，向老協(xié)管員們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)為主。衛(wèi)安中里與衛(wèi)安南里社區(qū)工作站合并后，在工作效率上有了極大的提高。

大學(xué)生進(jìn)入工作站，是我們?nèi)松�中非常重要的一步。我從剛開始的懶惰松散，到現(xiàn)在的積極努力，這樣的轉(zhuǎn)變是必然的結(jié)果，而我的工作效率和成果也見證了我從一個(gè)不懂事的孩子漸漸成長為一名成熟協(xié)管員的過程。我們一定會(huì)在市、區(qū)勞動(dòng)保障部門和街鎮(zhèn)勞動(dòng)保障中心的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)開展社區(qū)勞動(dòng)保障再就業(yè)工作，盡自己最大的努力去融入不同的社區(qū)環(huán)境，因?yàn)樯鐓^(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。

在老協(xié)管員做好傳、幫、帶的同時(shí)，我們也積極與他們配合，并將自己所學(xué)的知識(shí)與工作結(jié)合，爭(zhēng)取可以盡快獨(dú)立完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)并把社區(qū)工作做到最好，給社區(qū)內(nèi)的居民提供最大的幫助，落實(shí)優(yōu)惠政策，并切實(shí)解決居民遇到的實(shí)際問題。同時(shí)在工作中不斷學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，鞏固和創(chuàng)建開展工作，及時(shí)掌握本社區(qū)下崗、失業(yè)人員情況，做到“隨時(shí)辦理援助卡、隨時(shí)建立臺(tái)帳、隨時(shí)跟蹤走訪、隨時(shí)安置�！�

201*年下半年，對(duì)于我這樣一個(gè)勞動(dòng)保障的新人來說，是鍛煉的半年，也是收獲的半年。在過去的半年時(shí)間里，我不斷地學(xué)習(xí)著勞動(dòng)保障的新舊政策，不斷地學(xué)習(xí)著社區(qū)平臺(tái)業(yè)務(wù)和操作方法，也不斷地領(lǐng)會(huì)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)精神。在過去的半年時(shí)間里，我們衛(wèi)安中里社區(qū)的勞動(dòng)保障工作緊緊圍繞街道“把握基點(diǎn)、突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、形成亮點(diǎn)”的工作思路，積極、踏實(shí)地開展各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，取得了一定的成效。

一、把握基點(diǎn)。這個(gè)基點(diǎn)，就是要抓好基礎(chǔ)工作。社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)是聯(lián)結(jié)政府與老百姓的最基層的服務(wù)窗口，其存在的最大價(jià)值就在于為居民老百姓宣傳政策，解答疑惑，反饋居民對(duì)政府的意見和建議，并為老百姓辦理最簡(jiǎn)單的證冊(cè)發(fā)放，如辦理就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證等。

所以說，檢驗(yàn)社區(qū)勞動(dòng)保障工作得失成敗的關(guān)鍵就在于這些基礎(chǔ)工作是否能夠落實(shí)到位，是否能夠高效率地完成。截止到12月25日，我們衛(wèi)安中里社區(qū)今年采集就業(yè)信息53條，安置下崗人員93人，辦理保險(xiǎn)補(bǔ)貼86人，失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)42人，辦理60歲以上無工作老人補(bǔ)貼登記174人，全年舉辦大型下崗失業(yè)人員就業(yè)招聘大會(huì)兩次，共計(jì)147家用工單位參加招聘，求職者20余人，共提供崗位2400余個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)招聘成功40人，達(dá)成義向700余人，其中大中專畢業(yè)生占45%的比例，09年參加城居醫(yī)保人員187人，全年對(duì)下崗、失業(yè)人員技能培訓(xùn)，完成全年任務(wù)50人，走訪各類下崗失業(yè)人員200多人次，并且每天都要接待各式各樣詢問社保政策的人。我們只有把社區(qū)勞動(dòng)保障的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好，做細(xì)，做扎實(shí)，才能把社區(qū)的其他工作也做好，基礎(chǔ)工作是全部工作的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)。

二、突出重點(diǎn)。

馬克思主義哲學(xué)早就告訴我們“兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論相統(tǒng)一”的原理，兩點(diǎn)必須是有重點(diǎn)的兩點(diǎn)，重點(diǎn)是兩點(diǎn)基礎(chǔ)上的重點(diǎn)。社區(qū)勞動(dòng)保障工作如果只講求做好基礎(chǔ)工作，而不在這其中明確重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，那只會(huì)事倍功半。

社區(qū)勞動(dòng)保障工作的重點(diǎn)是促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)。就業(yè)是民生之根本，就業(yè)再就業(yè)工作是勞動(dòng)保障工作的永恒主題，也是勞動(dòng)保障工作的重中之重。老百姓有了工作才會(huì)有收入，有了收入才能穿衣吃飯，才能求醫(yī)上學(xué)，俗話說“樂業(yè)安居”。百姓安定了，社會(huì)才能安定，社會(huì)安定了，國家才能安定，才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)的大和諧，民族的大覺醒，國家的大發(fā)展。

就業(yè)再就業(yè)工作，也是一項(xiàng)民心工程，我們要始終堅(jiān)定不移地把它放在社區(qū)勞動(dòng)保障工作的首要位置。我們不能單純依靠采集崗位信息，采集求職人員信息，然后進(jìn)行簡(jiǎn)單拼接式聯(lián)系和介紹的傳統(tǒng)再就業(yè)模式。重要的是我們要授人以漁，通過擴(kuò)大免費(fèi)技能培訓(xùn)，通過建立再就業(yè)援助基地，通過優(yōu)惠政策的鼓勵(lì)等各種方法，多方位，多角度地去實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的目標(biāo)。

三、突破難點(diǎn)。

難點(diǎn)，是指難點(diǎn)工作。無論從事什么工作，總有難易之分，分清了工作的難與易，才能更有針對(duì)性地布署、開展工作。在社區(qū)勞動(dòng)保障工作中，我認(rèn)為有兩個(gè)難點(diǎn)：用人單位報(bào)送書面材料定期審查（以下簡(jiǎn)稱勞動(dòng)用工年檢）工作和社保擴(kuò)面工作。

社區(qū)勞動(dòng)保障工作的另一個(gè)難點(diǎn)是社保擴(kuò)面工作。這項(xiàng)工作的困難之處在于老百姓的養(yǎng)老理念上。許多老百姓的思想還停留在“養(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)理念之上。在我向他們宣傳養(yǎng)老社保政策的時(shí)候，很多人首先考慮的不是年老以后體弱多病了怎么辦，而是計(jì)算著把這筆社保費(fèi)用存入銀行或者投資其他方面能收益多少。這多少聽了讓人有些忍俊不禁，但這確實(shí)又是社保擴(kuò)面工作面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。所以，能否迅速有效地轉(zhuǎn)變?nèi)藗冴惻f的養(yǎng)老理念，是能否做好社保擴(kuò)面工作的關(guān)鍵所在。

四、形成亮點(diǎn)。

我們衛(wèi)安中里社區(qū)打算建立一個(gè)很有影響力的品牌網(wǎng)站，在百度上搜索，輸入“衛(wèi)安中里社區(qū)”，一健便可以找到。以后就可以依托網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)，加大對(duì)勞動(dòng)保障政策的宣傳，加大對(duì)社區(qū)內(nèi)工作崗位信息和求職人員信息的發(fā)布。同時(shí)也可以利用這個(gè)網(wǎng)站加大對(duì)衛(wèi)安中里社區(qū)活動(dòng)的宣傳，讓更多的居民朋友認(rèn)識(shí)我們中里，喜愛我們中里。無論您走到哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就能看到我們中里社區(qū)，就能看到我們衛(wèi)安中里社區(qū)的勞動(dòng)保障工作。

以上是我們衛(wèi)安中里社區(qū)勞動(dòng)保障工作在這半年時(shí)間里取得的一點(diǎn)點(diǎn)成效。有成效固然可喜，但更應(yīng)該看到不足。與其他兄弟社區(qū)的協(xié)管員相比較，我們?cè)谡�策的宣傳方法上，在業(yè)務(wù)的熟練程度上與他們還是有明顯的差距。在某些工作上的主動(dòng)性還顯不夠，例如采集崗位信息，大多數(shù)情況下是用人單位或居民打電話來詢問的。另外，對(duì)我們社區(qū)的網(wǎng)站資源利用還顯不夠。這些都將是我下半年要努力改進(jìn)的地方。

我相信，只要我永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不斷地領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)精神，不斷地學(xué)習(xí)兄弟社區(qū)的特色長處，不斷地總結(jié)歷史教訓(xùn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，就一定能把衛(wèi)安中里社區(qū)的勞動(dòng)保障工作做得更好，讓居民滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

衛(wèi)安中里工作站：馮祺翱

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工作總結(jié)

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思

回顧，在一家人超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己201*年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部工作階段：

201*年1月至7月，根據(jù)公司的安排，負(fù)責(zé)銷售部的整體工作，從以下幾個(gè)方面總結(jié)此階段的工作：

1、銷售方面，在負(fù)責(zé)銷售部的7個(gè)月當(dāng)中，在倪助理的領(lǐng)導(dǎo)，各部門共同協(xié)作，全體員工共同付出下，整體銷售比201*年整體銷售上升了1193754元，增長率12%。其中，4月份店慶的銷售突破了歷史紀(jì)錄，打了一場(chǎng)店慶漂亮仗。但在與公司制定的全年銷售目標(biāo)比較中，有5個(gè)月未完成當(dāng)月銷售指標(biāo)，說明了在此期間的銷售市場(chǎng)沒能最大程度的挖掘出來，這也體現(xiàn)了自身能力的局限，同時(shí)也是在銷售部工作中最大的遺憾，對(duì)自已最深刻的認(rèn)識(shí)。

2、商品方面：商品是影響銷售的最直接因素，所以做好商品的

工作是首要的事情。首先在商品陳列上，理貨員基本工作職責(zé)是要負(fù)責(zé)商品的陳列，為店員工全面掌握陳列技巧，在月份組織了一場(chǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)工作，使部分新上任的課長及大部分員工了解了商品陳列原則，在傳、幫、帶的作用下，商品能一直按照陳列原則去做。但在細(xì)節(jié)陳列及特色陳列上靈活度不夠；其次在商品的引進(jìn)與淘汰上，由于此項(xiàng)工作未能與采購部結(jié)合徹底去做，導(dǎo)致在淘汰商品的工作上幾乎為零，大大浪費(fèi)了貨架資源。在引進(jìn)新品上，隨著采購逐步正規(guī)化，在此頂工作上，取得了一些效果。最后在商品質(zhì)量上，雖然培訓(xùn)了商品先進(jìn)先出的原則，但在實(shí)際工作中，商品出現(xiàn)臨期、過期的現(xiàn)象還有發(fā)生。例如，低溫花花牛出現(xiàn)過期被顧客投訴事件，在檢查中發(fā)現(xiàn)調(diào)料課過期一批商品等現(xiàn)象，說明在商品質(zhì)量關(guān)上我們把關(guān)不嚴(yán)，意識(shí)不夠，執(zhí)行不強(qiáng)。

3、基礎(chǔ)工作方面：在銷售部工作階段，整體工作不扎實(shí)，課長

們常常是忙東顧不住西，有的人很忙，有的人很閑。這說明在日常工作方面，沒有形成規(guī)范，不能讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。二、服務(wù)部工作階段

201*年8月至今，由于工作需要，由銷售部調(diào)至服務(wù)部，并兼管人事、策劃工作。

1、服務(wù)部工作：服務(wù)部主要包括服務(wù)中心、收銀課、安保部。自調(diào)入服務(wù)部以后，首先面對(duì)的是服務(wù)中心人員極不穩(wěn)定，收銀課在面臨學(xué)生開學(xué)之際較缺人手的情況，在做好服務(wù)中心人員穩(wěn)定工作的同時(shí)，同時(shí)招聘新人，在9月份開學(xué)之際，兩個(gè)課的人員情況得到了改善；其次，對(duì)服務(wù)中心精品柜的人員加強(qiáng)培訓(xùn)，在接待顧客處理業(yè)務(wù)時(shí)，提高了解決問題的能力，但在出入品驗(yàn)票崗位上，自我感覺重視度不夠，出口能發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象極少，入口也出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，一些大包經(jīng)常會(huì)進(jìn)店；對(duì)于收銀課，在收款速度方面，在課長的培訓(xùn)下，部分老員工的帶動(dòng)下，進(jìn)步很大，在學(xué)生開學(xué)銷售高峰時(shí)，減輕了顧客排長隊(duì)的現(xiàn)象。但在新老員工差異很大的情況下，出現(xiàn)了兩極分化，除部分人員表現(xiàn)較好外，其它人員積極性并不高，除收款外，課內(nèi)其它事情幾乎不管。針對(duì)此情況，11月份起，加強(qiáng)了收銀課的管理，真正通過長短款次數(shù)、交易次數(shù)、各項(xiàng)工作安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)比等考核方式，正在努力提高收銀課人員的積極性，通過一部分新人的加入，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。通過現(xiàn)場(chǎng)考試，對(duì)收銀員的收款速度、日常工作流程以及平常收銀過程中應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)的問題進(jìn)行了一次測(cè)驗(yàn)，盡量減少商品在收銀臺(tái)的流失；最后在服務(wù)中心與收銀課，服務(wù)的窗口沒有真正做好，投訴收銀員的情況有發(fā)生，這是服務(wù)部在201*年要加強(qiáng)的工作，與顧客直接接觸的崗位要提升服務(wù)質(zhì)量。在負(fù)責(zé)安保部期間，電工的工作能力，專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，店內(nèi)出現(xiàn)的電路維修方面問題能獨(dú)立完成，但在主動(dòng)性方面有待加強(qiáng)，效率有待提高；防損方面工作較差，設(shè)立的防損人員由于專業(yè)性不強(qiáng)，在防損上沒能切實(shí)負(fù)起責(zé)任，目前正在招聘退伍軍人或有防損經(jīng)驗(yàn)的人能擔(dān)負(fù)起此崗位重任。

2、策劃工作：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，具體策劃了店慶開業(yè)活動(dòng)、學(xué)

生暑期開學(xué)活動(dòng)、鑫苑店開業(yè)活動(dòng)以及每期DM活動(dòng)。在策劃這些活動(dòng)中，感覺還是比較欠缺的，創(chuàng)意不夠新穎，靈活度不夠。在以后的工作中，會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)，努力做好策劃工作，對(duì)每期的DM、重大節(jié)日的策劃，提前以公告的形式張?zhí)�出來，讓各部門及各供應(yīng)商提前做好準(zhǔn)備。同時(shí)，店內(nèi)的整體氛圍營造也要定期更換，經(jīng)常給顧客一種煥然一新的感覺。

3、人事方面：目前由于公司發(fā)展需要，人事方面主要負(fù)責(zé)人

員的招聘工作，除兩次通過人才市場(chǎng)招聘外，一般采用門前招聘方式招聘。在該項(xiàng)工作上，目前存在有較大問題：首先在招聘工作上，基本上是來者不拒，安排的七天實(shí)習(xí)期，除自動(dòng)的離開之外，基本上都能留下來，造成這種問題的根本原因是面試把關(guān)不嚴(yán)，實(shí)習(xí)期期間分配至該課實(shí)習(xí)的課長未能真正負(fù)起責(zé)任，未嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)期的員工，從而讓留店的員工不珍惜工作機(jī)會(huì)；其次，招聘方式單一，以致于前來應(yīng)聘的人員供不應(yīng)求，不能滿足超市的需求量；最后，員工進(jìn)店后，在實(shí)際的工作中，培訓(xùn)考核不到位，不能激發(fā)員工的積極性；銷售部與服務(wù)部的員工不能夠及時(shí)調(diào)換崗位，學(xué)習(xí)不到更多知識(shí)，員工會(huì)在同一個(gè)崗位上產(chǎn)生枯燥無味的心理，往往會(huì)流失一部分員工。結(jié)合201*年人事工作的不足之處，201*年?duì)幦∧芨纳埔陨系膯栴}，人事工作能夠盡量專一些，多采用集中招聘的方式，提高面試質(zhì)量，對(duì)新進(jìn)店的人員進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，加大與員工溝通交流的機(jī)會(huì)。

201*年總體而言，是收獲挺多的一年，通過工作崗位的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)，不斷的栽培，讓我看到了自身的不足，也明白了要學(xué)習(xí)的地方還很多，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能促使自已有進(jìn)步。201*年，在服務(wù)部的工作上，對(duì)每一個(gè)崗位要多總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。要更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份力量。

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