業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

業(yè)實習(xí)報

系部：班級：姓名：

實習(xí)單位：某機械加工廠

年月日

畢告

本報告不少于201*字，A4紙打印，正文為宋體小四號字，行間距為22磅。

一、對畢業(yè)實習(xí)的認識二、對畢業(yè)實習(xí)企業(yè)的認識三、畢業(yè)實習(xí)崗位描述四、畢業(yè)實習(xí)崗位工作任務(wù)五、畢業(yè)實習(xí)工作總結(jié)

一、實習(xí)目的和意義

實習(xí)就是讓我們在現(xiàn)實生活中實踐我們所學(xué)習(xí)到的理論知識，是理論聯(lián)系實際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要階段。

實習(xí)是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié)，它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們了解所學(xué)理論與現(xiàn)實操作之間的差別。畢業(yè)實習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

這次在河南二紡機股份有限公司及河南新飛電器有限公司兩個大型工廠的實習(xí)進一步加深了我對專業(yè)知識的理解，也使我對課題有了新的認識，明白了完成一件“工程”所進行的準(zhǔn)備工作及相關(guān)流程。同時通過運用所學(xué)的專業(yè)知識進行觀察，也鍛煉了提出、分析并解決問題的能力。

二、實習(xí)單位介紹

公司簡介

公司創(chuàng)立于201*年，骨干成員都是長期從事鉆桿、鉆頭制品行業(yè)的技術(shù)、管理和銷售骨干，現(xiàn)有員工150余人。

公司主要生產(chǎn)銷售用于安裝工程和建筑工程的金剛石薄壁鉆頭；以及礦用手持式氣動防突鉆，鉆桿，鉆頭，配件。共幾十個規(guī)格，年生產(chǎn)能力500萬只。產(chǎn)品綜合性能已躍居國內(nèi)同行業(yè)前列，產(chǎn)品暢銷全國。

公司充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，堅持“自主開發(fā)與積極吸納并重”的技術(shù)方針，陸續(xù)研制出一批具有針對性和專業(yè)性的優(yōu)勢產(chǎn)品。如“石材專家”系列產(chǎn)品、超寬齒形的“秀”系列產(chǎn)品，微晶石專用片、墻壁開槽片”系列產(chǎn)品，針對特定地區(qū)和客戶的定做產(chǎn)品。

公司堅持專業(yè)化生產(chǎn)的道路，秉承“以技術(shù)無限的創(chuàng)新，造一流產(chǎn)品；以“積極進取，創(chuàng)新造就明天”的企業(yè)宗旨和“海納百川，有容乃大”的經(jīng)營理念，努力塑造良好的公司形象和產(chǎn)品形象，大力實施名牌戰(zhàn)略，積極展示公司全體員工“講創(chuàng)新、講奉獻、講效率、講服務(wù)、講合作”的優(yōu)良品質(zhì)和團隊精神，努力把公司做大做強，力爭成為金剛石制品行業(yè)的佼佼者。

公司宗旨：

致力于金剛石制品及工具的生產(chǎn)和銷售，廣泛滿足國內(nèi)和國外客戶對石材等非金屬脆性材料的加工需求，不斷以高性價比的產(chǎn)品，改善和提高其工作環(huán)境和生活質(zhì)量。

行動指南：

主動出擊，馬上行動，向不可能挑戰(zhàn)。行為準(zhǔn)則：少空談，多干事；少推卸，多承擔(dān)；少沖動，多堅持；少爭吵，多溝通；少抱怨，多奉獻。

三、實習(xí)崗位描述實習(xí)崗位：業(yè)務(wù)員

1、積極推廣本公司品牌、形象，向客戶進行產(chǎn)品技術(shù)展演，接受客戶咨詢，提高產(chǎn)品市場覆蓋率；

2、新產(chǎn)品的推廣，客戶關(guān)系維護：客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、關(guān)系的管理與維護，開發(fā)新客戶，建立客戶數(shù)據(jù)庫，尤其是大客戶資料要詳實，并歸檔。

四、畢業(yè)實習(xí)崗位工作任務(wù)

1、業(yè)務(wù)員承辦各項業(yè)務(wù)工作，積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道，忠于職守、廉潔奉公；

2、遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，認真填寫各種報表，注重各種數(shù)據(jù)分析，根據(jù)安排計劃外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，注意外出工作時間效率；

3、嚴格遵照公司的業(yè)務(wù)流程開展業(yè)務(wù)，熟悉合同各項條款，不過多承諾服務(wù)，對客戶的額外要求，需及時請示制定可行方案后方可簽約；明示無法控制的事項，取得客戶認可，以免客戶的誤會；

4、對各項業(yè)務(wù)負責(zé)到底，對應(yīng)收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報并建議處理方案；

5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得私自接受或索要客戶的回扣、傭金；不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利；

6、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈

五、畢業(yè)實習(xí)工作總結(jié)

在這次實習(xí)過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，相信自己會在以后的工作中更加游刃有余，表現(xiàn)更加出色！

在實習(xí)這段期間，仔細回想總結(jié)，這次校外實習(xí)充分認識了從學(xué)校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)。隨著中國加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進入國際市場。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機會。

工作總結(jié)，認識自身不足。通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學(xué)會如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。除了專業(yè)知識的提高之外，我們也應(yīng)該注意人與人之間的交往。平時應(yīng)該和同事友好相處，因為這是一個集體，大家齊心工作、相互幫助才能達到最好的效果。充分發(fā)揮團隊精神。

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業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平，業(yè)務(wù)水平和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼?zhèn)涞暮细翊髮W(xué)生，應(yīng)用型人才有著十分重要的意義。我們通過實習(xí)走向社會，接觸實物；通過深入企業(yè)，了解工作狀況，可以加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務(wù)社會做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。二、實習(xí)任務(wù)

1、通過實習(xí)能夠熟練地進行電器類銷售的操作；2、通過實習(xí)能夠?qū)⒗碚撝�識與實際操作相結(jié)合；

3、通過實習(xí)能夠初步將自我角色進行轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作中的規(guī)章制度。三、實習(xí)企業(yè)、時間

企業(yè)：廣州西必埃貿(mào)易有限公司時間：

四、實習(xí)企業(yè)介紹

廣州西必埃貿(mào)易有限公司主要負責(zé)公司產(chǎn)品的出口和華南、西南客戶的開發(fā)、供貨和維護；最近準(zhǔn)備在華南建立生產(chǎn)基地，為客戶提供更快捷、安全、高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保障。產(chǎn)品涉及自動化過程控制中的：高檔機箱機柜、機柜空凋、懸臂系統(tǒng)、通風(fēng)過濾網(wǎng)、建筑材料、路燈電纜防盜報警系統(tǒng)、工業(yè)設(shè)備變頻群控系統(tǒng)，各類大功率電機群控軟啟動，電梯、鍋爐變頻控制系統(tǒng)，供水變頻群控系統(tǒng)、樓宇BAS系統(tǒng)、電氣裝配OEM業(yè)務(wù)、電氣成套系統(tǒng)硬件系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和工程技術(shù)服務(wù)的股份制高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于電力、市政、水利、冶金、機械、化工等領(lǐng)域，為多項國家重點工程提供了具有國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)水平的系統(tǒng)產(chǎn)品。

公司的一些主要產(chǎn)品圖片：

機柜空調(diào)

高溫空調(diào)

五、實習(xí)內(nèi)容

踏出學(xué)校的大門，我以最飽滿的熱情最積極的態(tài)度參加公司的實習(xí)工作。在實習(xí)過程中，雖然公司只給我安排了一些簡單的工作，但是我做的很開心。這次實習(xí)給了我很深的感受，雖然只是短短的幾個月，但我學(xué)到了很多，收獲了社會實踐經(jīng)驗，鞏固了我的專業(yè)只是以及把知識和技能轉(zhuǎn)化為實際操作的能力，讓我對很多事情有了更深的認識。下面是我的實習(xí)過程：

1、了解公司的情況，熟悉公司的產(chǎn)品剛來公司的前幾天，經(jīng)理先讓我了解了一些公司的背景、產(chǎn)品以及發(fā)展方向等情況，這樣可以為以后和客戶交流大好基礎(chǔ)。對我來說，公司的產(chǎn)品都是一些很陌生的東西，所以我就把產(chǎn)品介紹都熟記在腦海里，這樣可以更方便和客戶介紹我們的產(chǎn)品。這次實習(xí)是我的第一份工作，因此我對自己的要求更嚴格，即便是再簡單的事情我都會很認真的對待，絲毫不馬虎。工作雖然沒做到最好，但學(xué)到了不少東西，實習(xí)的目的達到。

2、參觀公司的廠房，進一步了解產(chǎn)品

各式各樣的機箱機柜、懸臂系統(tǒng)、端子導(dǎo)軌密封條、過濾網(wǎng)和風(fēng)機……一系列產(chǎn)品。雖然做為學(xué)機電數(shù)控仿真技術(shù)展業(yè)的我，但對這些產(chǎn)品也只是有耳聞，還沒機會一睹廬山真面目，更別說如何生產(chǎn)。通過這次的考察，我對機箱機柜的種類、性能、用途有了更多的認識，在和客戶交流的時侯可以描述的更加豐富、形象、具體。

3、給目標(biāo)客戶發(fā)信函通過一段時間的學(xué)習(xí)，我也逐漸進入了狀態(tài)，經(jīng)理也讓我試著給目標(biāo)客戶發(fā)郵件。雖然以前在學(xué)校學(xué)習(xí)過函電知識，但在實際操作中還是有點抓不著重點，不知該從哪里著手，后來我通過上網(wǎng)查閱還有同事們的幫助才慢慢知道了要寫一些什么內(nèi)容。經(jīng)理給了我一些和我們公司業(yè)務(wù)匹配的公司的聯(lián)系方式，但接下來的工作我做的似乎并不是那么順利，因為我聯(lián)系的客戶一個也沒有給我回復(fù)。后來我總結(jié)了郵件的主要內(nèi)容要著重介紹公司的產(chǎn)品，問那些公司是否需要本公司的產(chǎn)品，通過這一工作環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)我的能力還很薄弱，找到自己的缺陷，好好學(xué)習(xí)，提高自己。

4、回復(fù)客戶的詢價，并給出報價真是功夫不負有心人，經(jīng)過一段時間的努力，我終于收到了客戶的回復(fù)，當(dāng)時的心情真是無法用言語表達，因為我收到了第一封回復(fù)。客戶向我詢價，當(dāng)時不知道該怎么做，還是同事提醒我趕快給客戶報價，第一次寫報價單總擔(dān)心寫不好，還好有同事幫忙整理才發(fā)出這份報價單。雖然這份報價單發(fā)出去后就石沉大海了，讓我有些許挫敗感，卻讓我學(xué)到了很多東西。從收到詢價開始，我為了更努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識就準(zhǔn)備一些回復(fù)客戶資料放在身邊供我隨時查閱，當(dāng)然如果這些信息能全部裝進腦子里那就可以跟更熟練的回復(fù)客戶的詢價了。5、與客戶交流

經(jīng)過一個月的實習(xí)，經(jīng)理也讓我先接觸一下和客戶的交流，學(xué)習(xí)怎么樣與客戶交談，交談什么內(nèi)容。沒有經(jīng)驗的我，第一次只是和經(jīng)理前輩們一起，在旁邊聽他們的談話，只是簡單的打了個招呼，自我介紹，雖然不是我獨立交談，但也能明顯感覺到我的業(yè)務(wù)水平低下。通過這幾個月的實習(xí)，我對電器類的銷售有了新的認識，也有了幾次和客戶的交流經(jīng)歷，更加豐富了我的生活。在實習(xí)中我的只是得到了提升，工作的很愉快，同時也感受到了一個公司，一個家庭的溫暖。六、實習(xí)收獲

通過這次實習(xí)生活，我有以下幾點收獲：

1、做好產(chǎn)品推廣，要以最快的速度熟悉自己展品的細節(jié)，想做技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合，不僅僅是做好業(yè)務(wù)，我們還要做好本公司的產(chǎn)品推廣，使更多的公司了解我們公司的產(chǎn)品，提高自己產(chǎn)品的知名度。同事我們要對自己的產(chǎn)品非常的

了解，熟悉產(chǎn)品的每一個細節(jié)，當(dāng)客戶問問題時都能一一的解釋。22、多與客戶進行溝通，定期跟蹤客戶。在銷售工作中客戶就是上帝，為了能夠順利的進行工作，我們就要和客戶多溝通正確掌握客戶的心理，讓客戶也把我們當(dāng)朋友。我們要有針對性的以朋友的態(tài)度去對待他們，盡可能的讓他們感覺到我們對他們的重視，這樣，他們就會在有訂單的時侯第一個想到我們。因此，我們不僅得到了朋友的信任，更得到了長久的客戶。

3、提升自己的專業(yè)素質(zhì)，加強自身的專業(yè)素質(zhì)，接受新事物，學(xué)習(xí)新知識，并充分認識自己的能力，不斷完善自己。

4、擺正自己的心態(tài)，仔細認真。在做銷售過程中我們需要有恒久的耐心，不能心浮氣躁急于求成，一定要做到認真、仔細、踏實。剛開始接手我們需要自己去開發(fā)新客戶，但是新客戶的開發(fā)可不是件容易的事，即使這樣還是要不聽的給自己機會，相信只要付出了努力就會得到回報。所以我們要擺正自己的心態(tài)，一步一個腳印的向前走。七、實習(xí)體會

通過幾個月的實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實際操作知識鞏固了以前學(xué)的理論知識，也使我在電器銷售業(yè)務(wù)工作中認識到具有恒心、耐心、信心的重要性。通過實習(xí)我深刻體會到我需要：

1、加強團隊合作精神。在實習(xí)中，我深刻的理解了團隊合作的重要性，早做一筆交易的時侯往往會關(guān)系懂啊好幾個部門，這樣就需要大家一起精誠合作，不能有一點懈怠，一旦一個人或一個部門出了錯誤，整個團隊的付出都會付諸東流，這比交易也會出現(xiàn)很大的變故，只有大家認真合作才能順利的完成任務(wù)。2、加強自身紀律的規(guī)范。實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了作為員工和學(xué)生的不同，作為學(xué)生我們只要遵守學(xué)校的行為規(guī)范就夠了，可是作為一個公司的員工我們不僅要遵守公司的規(guī)章制度，還要遵守社會準(zhǔn)則，要更加規(guī)范自身的紀律。要時刻繃緊工作的弦，對待工作不能有絲毫的怠慢。

在這次實習(xí)中，雖然有苦有淚但帶給我的是快樂、充實。詩詞讓我學(xué)到了很多知識、經(jīng)驗，更多的是這個經(jīng)歷讓我懂得了很多道理。在以后的生活和工作中我要老老實實做人，認認真真做事，一步一個腳印的腳踏實地向前闖�？偟膩碚f，這次實習(xí)是我人生中最寶貴的財富。

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