銷售部09年工作總結(jié)201*年計劃

房產(chǎn)公司銷售部09年工作總結(jié)及

201*年工作計劃

銷售部從8月15日組建正式銷售一、二期商鋪至今，累計銷售商鋪9套，銷售面積526.325平方米，銷售額2451587.5元，已實現(xiàn)銷售回款2281787.5元，占總房款93%。下面就銷售部組建以來對商業(yè)園區(qū)的銷售工作及對公司安排的其他工作總結(jié)如下：

一、在銷售商業(yè)園區(qū)時，先易后難，建立業(yè)績，樹立銷售部信心，實現(xiàn)持續(xù)銷售。

在實際銷售過程中，我們首先對銷售人員加強了培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)熟悉程度，對客戶的心里把握等等；其次，我們將商鋪的銷售進行了劃分，先行銷售二期二樓小面積的特價商鋪，在不到4天的時間里，我們充分利用商戶之間的矛盾和明爭暗斗的心里，全部實現(xiàn)二樓清盤。

在銷售二期的同時，我們同期展開了對一期的客戶積累工作，值得一提的是，一期商戶在我們帶領(lǐng)客戶看房過程中，經(jīng)常聯(lián)合當(dāng)面詆毀，游說客戶不要購買，給我們的銷售工作帶來很大的阻力。通過深入調(diào)查得知，一期部分商戶已在他處（如香港街）購買商鋪，等待開業(yè)后將香港街作為主經(jīng)一個場所，金橋為輔助場所，大多在金橋是租賃經(jīng)營的心態(tài)，再者在他處購鋪后，已無資金實力再購買我處商鋪，故這部分商戶間互相勾結(jié)，其目的是阻撓我們的銷售，以達到延長他們租期獲利的目的。

針對此情況，我們委托朋友偽裝成購鋪商戶，多次帶領(lǐng)去看房，并當(dāng)商戶面表達要購鋪的愿望，以此連續(xù)對頑固商戶進行心里打壓，同時對他們的不文明行為進行勸阻，取得了極大的效果。

總的來說，商業(yè)園區(qū)的銷售工作有壓力，也有難度，但我們根據(jù)實際情況，細化分區(qū)分階段進行銷售，并取得了一定的實效。二、加強已售商鋪客戶的返租工作及追蹤客戶房款

截止12月底，所售9套商鋪已全部執(zhí)行了返租政策，其中7套已返還完畢，4號樓1、3號門面房正在返租，預(yù)計至年底前可以返還完畢。

在已售的商鋪中，有4套是分期付款，目前已經(jīng)追回全款7套，尚余2套是201*年9月付清，屆時，按合同約定銷售部追款即可。截止目前實際到漲資金2281787.5元。至此，商業(yè)園區(qū)的銷售工作已接近尾聲。

三、完善銷售部新進人員的培訓(xùn)

銷售部先手新進人員4名，為了讓新進員工盡快掌握專業(yè)知識及客戶接待技巧，銷售部整理了培訓(xùn)教材，包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)專業(yè)知識、工程術(shù)語、銷售技巧、業(yè)務(wù)人員等，分時期，分階段，邊學(xué)習(xí)，邊培訓(xùn)，通過培訓(xùn)與實際工作相結(jié)合的方式，系統(tǒng)的完成了培訓(xùn)工作，并取得了實際效果。

四、認真負責(zé)的配合農(nóng)民市場完成開業(yè)工作

銷售部在農(nóng)民市場開業(yè)前后，做了大量輔助工作，包括農(nóng)民市場開業(yè)前后DM的設(shè)計把關(guān)及制作，為期11天的DM單各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團場的發(fā)放、農(nóng)民市場信息欄的制作、抽獎活動的安排與配合、演出活動的配合等多項工作，較好的配合了市場的開業(yè)，取得了一定的成績。五、完善市場調(diào)研資料，為公司后續(xù)項目做準備

為了配合公司其他后續(xù)項目的規(guī)劃，銷售部在完成了商業(yè)園區(qū)的銷售及配合農(nóng)民市場的開業(yè)工作后，安排人員在全市范圍內(nèi)陸續(xù)對房地產(chǎn)住宅市場進行了全面、多層次的調(diào)研工作，并根據(jù)調(diào)研資料完成了市場總結(jié)報告，完成了調(diào)研資料的電腦錄入，分析了大量市場暢銷戶型及各項目亮點，為公司后續(xù)項目提供了較好的參照。六、完成公司學(xué)府1號項目的規(guī)劃調(diào)整意見

通過銷售部的調(diào)研總結(jié)，完成了對學(xué)府1號項目的分析，提出了對規(guī)劃不妥之處的調(diào)整意見，總結(jié)了本市及外地市場的成功戶型，提交設(shè)計公司參考進行修改。201*年銷售部工作計劃：

201*年全年的工作計劃隨公司的項目進度及安排進行，前一季度根據(jù)公司的安排，進住農(nóng)民市場銷售部，配合市場進行招商及銷售管理等各項工作，充分利用專業(yè)水平，保障農(nóng)民市場在各個階段能夠正常順利運轉(zhuǎn)，爭取為公司創(chuàng)造最大的效益。

銷售部：李君201*年12月16日

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201*年市場營銷部年終工作總結(jié)及201*年工作計劃

201*年市場銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力協(xié)助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)就一年來的工作情況作如下總結(jié)：

今年是賓館具有劃時代意義的一年，在斥資一億余元對硬件進行了全面改造，同時引進了華天酒店的先進管理理念和模式，著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，市場營銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè)，重點圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進維系，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強宣傳與銷售，始終堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，采取多種營銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績。

一、經(jīng)營分析

201*年開業(yè)后的經(jīng)營情況：8月3日試營業(yè)后，累計計劃客房收入萬元，截止到12月25日，完成收入萬元，完成計劃的%。時201*年8201*年8月與07年對間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營指標(biāo)月25日25日客房收入（萬元）累計出售客房數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房價（元）主要做了以下工作：

1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進行了競聘上崗后，集中進行了共9個專題的有計劃，有針對性地對營銷知識、營銷策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn)，開業(yè)后又進行了不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強了服務(wù)意識和敬業(yè)意識，規(guī)范了部門形象，使銷售隊伍的整體素質(zhì)不斷提高；

2、在前廳、客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下，完成了各類房價的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣、實施；客房以“會員積分獎勵”面對客戶是現(xiàn)今很多國際、國內(nèi)酒店連鎖集團成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。

3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分,著力重點客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。要求銷售代表嚴格按照要求進行有計劃的銷售，在每天的部門會議上匯報拜訪情況，責(zé)任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點面結(jié)合的局面。

4、開業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，充實了該崗位的力量，同時在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求，填補了這個崗位缺乏設(shè)計人員的空白，進行了開業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計及開業(yè)后各類大小會議會標(biāo)的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計與營造，加強與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢，策劃組織的重陽節(jié)敬老院獻愛心活動等，為賓館贏得了良好的社會效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽；

5、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，根據(jù)賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。積極主動根據(jù)相關(guān)部門提供的信息適時的了解重要客戶和�？偷南�費情況及反饋意見，以形成上下一盤棋的整體格局。

6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財務(wù)部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款

二、201*年工作計劃

1、明年營銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善201*年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，通過提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。建立營銷代表實行工作日記志，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過改進方式爭取團體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)。同時強化團隊意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作，互相協(xié)助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個和諧、積極的工作團體。

2、明年重點工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

3、繼續(xù)做好市場調(diào)查及促銷活動策劃，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競爭形勢，準確掌握旅游市場的信息和動態(tài)，給賓館提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。4、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們賓館的了解，加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場促銷，確保年度計劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點，持之以恒地進行散客銷售拜訪，擴大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對高端客戶的分流影響。同時我部擬定專人進行網(wǎng)上會議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會議資訊予以落實，劃分負責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時候，加強餐飲宴會的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、對賓館的網(wǎng)站時時進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會樹立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機會，時實報導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動的宣傳策劃工作，力爭做到一個節(jié)目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng)造效益。同時積極配合各種接待活動，精心制作每次接待活動的方案，精美制作每次活動的背景策劃，造勢宣傳，堅決做到在各種接待活動，不放過任何環(huán)節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯，讓客人滿意，接待方滿意，上級領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。

201*年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對市場競爭，采取更加靈活的市場營銷政策提高市場占有率將是我們奮斗的目標(biāo)。市場營銷部

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