三包索賠細(xì)則

全程主動(dòng)超值好服務(wù)更耐磨

序號(hào)1三包索賠細(xì)則

保修期限更換標(biāo)準(zhǔn)不能更換標(biāo)準(zhǔn)

一、超出以下保修規(guī)定中任何一項(xiàng)，均作為超三包處理配件名稱左右把手開關(guān)半年或6000KM開關(guān)不能復(fù)位、按鈕脫落、1、人為原因損壞固定卡座斷裂、搭鐵斷路、2、人為改動(dòng)線路線路不配套1、電瓶?jī)?nèi)缺液后未及時(shí)補(bǔ)蒸餾水（濕式）2、電瓶經(jīng)充電后，不影響使用性能3、殼體人為摔壞，接線柱燒損4、私自改裝線路或增設(shè)用電器2＊電瓶1、不能正常充電、放電2、電瓶殼體自然破裂或接6個(gè)月或6000KM線柱脫落3、充電后無(wú)法達(dá)到正常電壓3套鎖1、點(diǎn)火、方向鎖、油箱鎖等任何一個(gè)失靈1年或6000KM非質(zhì)量原因損壞2、線路燒蝕、短（斷）路3、油箱鎖關(guān)閉不嚴(yán)漏油1年或10000KM1、漏油（砂眼、裂紋、漏焊、斷裂、注油口不平）因烤漆、電鍍或材質(zhì)質(zhì)量問題引起的起泡、變形、龜裂、剝落、生銹油箱人為劃傷或摔傷4油箱外觀油漆件、電鍍件（油箱、消音器、塑料件、前后減震等）5半年或3000KM人為劃傷或摔傷6輪輞總成1、因使用維護(hù)不當(dāng)使輪1、輪輞鋼圈鍍鉻大面積輞變形，劃碰傷，超1年或10000KM起層、脫落，嚴(yán)重?cái)嗔沿?fù)荷使用損壞2、鋁輪制動(dòng)鼓裂紋2、鋁輪因碰撞面造成變形、開裂1、因材質(zhì)問題斷裂2、液壓制動(dòng)系統(tǒng)由于漏1年或10000KM油經(jīng)兩次以上修理，仍不能正常使用1、使用不當(dāng)造成劃、碰傷，斷裂2、液壓制動(dòng)器經(jīng)不當(dāng)拆卸后漏油3、因私自維修或加注不同標(biāo)號(hào)的剎車油7制動(dòng)器8＊內(nèi)外胎1、新車開箱后內(nèi)胎漏氣因人為劃傷、停放不當(dāng)刺3個(gè)月或3000KM2、外胎自然龜裂、露線、破造成損壞偏擺、脫膠1、指針不轉(zhuǎn)2、指針不能復(fù)位3、卡死或雙重跳位4、里程顯示跳序混亂檔位顯示數(shù)字不全或不顯示1、因人為因素造成損壞（包括線路）2、儀表配件缺少人為損壞9里程表半年或6000KM10檔顯器1年或6000KM第1頁(yè)共5頁(yè)全程主動(dòng)超值好服務(wù)更耐磨

序號(hào)11配件名稱保修期限更換標(biāo)準(zhǔn)不能更換標(biāo)準(zhǔn)油表半年或6000KM不指示或不準(zhǔn)確誤差太大人為損壞12反光鏡1、開箱反光鏡是同方向1、鏡片（殼）人為破裂3個(gè)月或3000KM2、新車滑絲，不能緊固2、缺件3、鏡片、鏡殼連接處松動(dòng)1、經(jīng)測(cè)試使用正常2、接線被剪，外觀有明顯損傷13高壓包半年或6000KM無(wú)火、斷火、火弱、漏電14點(diǎn)火器半年或6000KM不能正常使用或無(wú)火，無(wú)高速或怠速，內(nèi)部短路，散火內(nèi)部損壞，不調(diào)壓，無(wú)直流輸出，供電電壓過高或過低經(jīng)測(cè)試正常使用15整流器半年或6000KM1、經(jīng)測(cè)試使用正常2、接線被剪，外觀有明顯損傷16閃光器三個(gè)月或3000KM不通電、不閃爍經(jīng)測(cè)試正常使用17繼電器1年或6000KM不能正常使用，吸合不到位，分離不徹底1、經(jīng)測(cè)試使用正常2、接線被剪，殼體補(bǔ)解剖過18方向柱1年或10000KM方向柱立管與下連板脫焊因人為因素或使用不當(dāng)造成變形，斷裂等損壞19化油器1、本體質(zhì)量原因破裂，退換總成2、發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)怠速，經(jīng)清洗調(diào)試多次，換怠速噴嘴后仍不能解決3、化油器從溢流管漏油，1年或10000KM經(jīng)清洗后，或更換浮子針閥及浮子仍不能解決4、因化油器本體造成無(wú)高速、加油不暢5、經(jīng)過二次以上修理，不能達(dá)到其性能指標(biāo)第2頁(yè)共5頁(yè)

1、清洗調(diào)試和維修后能正常使用的2、外觀被腐蝕、污染的3、缺件、不配套的4、外觀損壞、變形5、零部件非同一公司產(chǎn)品6、人為因素造成損壞全程主動(dòng)超值好服務(wù)更耐磨

序號(hào)配件名稱保修期限更換標(biāo)準(zhǔn)不能更換標(biāo)準(zhǔn)20＊前后減震器1、前減震正常使用下底筒叉管斷裂2、前后減震油封嚴(yán)重漏油，更換油封仍不能解決3、前減震叉管生銹，大面積脫落引起漏油4、減震筒有砂眼而漏油1年或10000KM5、前減震太軟導(dǎo)致?lián)跄喟鍞D方向柱，不能調(diào)節(jié)6、后減震漏油，接頭脫焊7、后減震太軟導(dǎo)致后輪擦擋泥板經(jīng)過調(diào)節(jié)無(wú)效的8、后減震阻尼器活塞連桿斷裂平叉緩沖軸套松動(dòng)，平叉1年或10000KM斷裂、脫焊1、因人為因素或使用維護(hù)不當(dāng)造成損壞2、被化學(xué)試劑腐蝕3、前、后減震明顯碰傷4、自行安裝后貨架不當(dāng)，造成后減震連桿斷5、內(nèi)桿偏斜導(dǎo)致漏油的21后輪叉1、因人為原因或使用、維護(hù)不當(dāng)造成損壞2、用戶自行改變狀態(tài)22消音器1年或10000KM焊逢開焊，內(nèi)部斷裂，漏氣1、因人為因素造成變形2、正常變色（高溫）23車架1、各焊接處脫焊、漏焊、虛焊2、關(guān)鍵部位裂紋、車架斷裂因人為因素或使用不當(dāng)1年或10000KM3、超過10平方厘米面積造成損壞改變車架結(jié)構(gòu)的烤漆起泡4、車架不正，引起行駛跑偏1、銹蝕、脫焊、脫落3個(gè)月或3000KM2、裂紋、裂口1、裂紋、斷裂2、因焊接不牢、脫焊漏油1、因人為因素造成的變形，脫鉻2、因化學(xué)試劑腐蝕因人為因素或使用不當(dāng)造成斷裂、變形缺件或拆裝過的24金屬擋泥板25前后腳蹬油開關(guān)（包括電噴車）半年或6000KM26半年或6000KM27座墊1、正常使用而引起的皮革起皺、破損、底板斷人為損壞或使用不當(dāng)損3個(gè)月或3000KM裂壞；超載使用2、正常使用而產(chǎn)生支架、鎖扣等的損壞第3頁(yè)共5頁(yè)全程主動(dòng)超值好服務(wù)更耐磨

序號(hào)28配件名稱燃油傳感器保修期限半年或6000KM更換標(biāo)準(zhǔn)接觸不良，油位顯示或顯示不佳鏈輪斷齒不響、嘶啞，經(jīng)調(diào)節(jié)音量不能控制不能更換標(biāo)準(zhǔn)人為損壞使用維護(hù)不當(dāng)、正常磨損；超過額定重量載貨、載人人為損壞；未定期保養(yǎng)清潔，導(dǎo)致泥沙堵死通氣孔1、人為改動(dòng)線路或私自外接用電設(shè)備2、非正常擠壓、摩擦損壞人為導(dǎo)致外殼損壞、接口損壞人為損壞接插件、接嘴或保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致嚴(yán)重堵塞人為損壞調(diào)整節(jié)氣門體位置傳感器人為因素造成29鏈輪半年或6000KM30喇叭半年或6000KM31主電纜線1、線路內(nèi)部斷路，導(dǎo)致用1年或10000KM電設(shè)備不工作2、線路內(nèi)部短路1年或10000KM程序破壞或無(wú)法調(diào)整、升級(jí)32333435ECU燃油噴射單元節(jié)氣門體＊?jiǎng)恿α悴考?年或10000KM內(nèi)部線路斷路不工作1年或10000KM正常使用中發(fā)生卡滯；怠速調(diào)整螺釘銹死、斷裂1年或10000KM按售后服務(wù)手冊(cè)二、下列屬于消耗品零配件，不予保修：

空濾器、空濾器蕊、大（�。╂溳�、鏈條、火花塞、傳動(dòng)皮帶、燈泡類、保險(xiǎn)絲、各類油封（除減震油封外）、各類拉線、前（后）制動(dòng)蹄塊（片）、全車橡膠件、全車塑料件、機(jī)油、液剎油、液壓油。

三、下列情況不給予三包：

a)經(jīng)銷單位或運(yùn)輸單位因管理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸不善造成包裝破損、零配件缺損、銹蝕、

氧化、變質(zhì)和損壞的；

b)由于不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等）造成損壞的；c)由于用戶使用不當(dāng)，保管不善，不按規(guī)定到指定的維修站進(jìn)行修理和未按規(guī)定時(shí)間

去維修站保養(yǎng)的；

d)使用非錢江零配件、指定油品造成的不良，或不正常磨損；

e)用戶發(fā)現(xiàn)故障后未及時(shí)送修，若因故拖延不送保修，造成其它零配件損壞的，耽誤

時(shí)間造成保修期超出的；

f)保修期內(nèi)，自行拆卸、修理、改裝的；g)單位降價(jià)處理的車輛。四：特殊情況的處理：

一、塑料件或鋁制品（后貨架）因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題，造成破裂里外無(wú)撞傷痕跡的，時(shí)間在三個(gè)月或一千公里內(nèi)用戶要求可三包更換。

二、發(fā)動(dòng)機(jī)在半年或五千公里內(nèi)需開箱的，紙墊及油封可三包更換，但需相關(guān)完整的表單等申報(bào)手續(xù)；耐磨三代發(fā)動(dòng)機(jī)在二年五萬(wàn)公里內(nèi)，如必須開中箱修理的可更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，如用戶放棄更換發(fā)動(dòng)機(jī)，則相應(yīng)零件（曲軸、主副軸及齒輪、變速轂、變檔撥叉）可進(jìn)行三包。三、因外胎質(zhì)量問題，引起內(nèi)胎損壞，三個(gè)月或三千公里內(nèi)可以三包更換。輪胎在使用中被釘子扎破，但同時(shí)存在開裂、鼓包、變形偏擺、露線、脫膠等與扎破沒有直接關(guān)系的故障，

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則可進(jìn)行三包更換。

四、制動(dòng)蹄塊（片）因質(zhì)量問題脫膠、斷裂、異響，三個(gè)月或三千公里內(nèi)可以三包更換。五、用戶在指定服務(wù)中心（站）購(gòu)買的本廠零部件,經(jīng)鑒定確屬質(zhì)量問題的,憑發(fā)票三個(gè)月內(nèi)可以三包。

六、依據(jù)維修通訊，損壞零部件確屬?gòu)S家批量質(zhì)量問題或隱患（包括消耗品等非三包件），在規(guī)定期限內(nèi)（一年）可酌情進(jìn)行三包處理。

七、前減震油封三包期限為1年10000公里，人為損壞劃傷唇口或因保養(yǎng)不善導(dǎo)致泥沙磨傷唇口而滲漏油的不能進(jìn)行三包更換。

八、庫(kù)存半年以上的車輛售出時(shí)（參考合格證出廠日期、電瓶出廠日期），經(jīng)銷商需在“交車前檢點(diǎn)表”異常情況記錄一欄登記電瓶編號(hào)，電瓶保修時(shí)間可從售車登記日開始計(jì)算，若未登記編號(hào)并上交檔案的作自動(dòng)放棄電瓶三包權(quán)利處理。如果電瓶三包日期超過該電瓶生產(chǎn)日期一年以上的，請(qǐng)結(jié)合用戶檔案按比例進(jìn)行抽查回訪（5-10%），弄虛作假的按一罰十進(jìn)行處理。

錢江摩托售后服務(wù)部

201*年1月

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文件編號(hào)QSCM－02－01版本編號(hào)201*－01發(fā)放編號(hào)

采購(gòu)產(chǎn)品三包索賠管理辦法

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

201*－12－01發(fā)布201*－12－1實(shí)施

北京佩特來(lái)電器有限公司發(fā)布QSCM－02－01采購(gòu)產(chǎn)品索賠管理辦法

采購(gòu)產(chǎn)品三包索賠管理辦法

第一條：依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，為維護(hù)我公司產(chǎn)品信譽(yù)和保護(hù)用戶消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本辦法。

第二條：凡與我公司配套的采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)廠，因其產(chǎn)品質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。第三條：三包索賠項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1、因設(shè)計(jì)、制造工藝、原材料等不符合雙方技術(shù)協(xié)議和會(huì)簽圖紙的采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量

問題，經(jīng)過生產(chǎn)廠核實(shí)無(wú)誤，無(wú)條件實(shí)行包修、包換、包退。

2、生產(chǎn)廠除承擔(dān)不合格件的三包外，還應(yīng)賠償由此而引發(fā)的有關(guān)聯(lián)的一切損失。包括托運(yùn)費(fèi)、加工費(fèi)、材料費(fèi)，影響生產(chǎn)進(jìn)度損失費(fèi)以及人員傷亡等法律責(zé)任。

第四條：來(lái)件三包索賠管理程序

1、在入庫(kù)檢驗(yàn)中判定的整批不合格件，由檢驗(yàn)員填寫檢驗(yàn)單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核分別

報(bào)送儲(chǔ)運(yùn)部、采購(gòu)部，儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行封存、隔離，采購(gòu)部在3日內(nèi)辦理退貨。

2、由于生產(chǎn)急需，可以挑選使用的采購(gòu)產(chǎn)品，由采購(gòu)部組織進(jìn)行挑選，合格件投入

使用，不合格部分由采購(gòu)部負(fù)責(zé)退貨并向生產(chǎn)廠索賠采購(gòu)產(chǎn)品挑選費(fèi)。

3、對(duì)確有質(zhì)量問題，但通過補(bǔ)充加工不影響產(chǎn)品性能的采購(gòu)產(chǎn)品，經(jīng)開發(fā)部、生產(chǎn)

部辦理回用手續(xù)，并制定補(bǔ)充加工工藝和措施，由生產(chǎn)部按照規(guī)定的偏差和加工程序，指定車間進(jìn)行補(bǔ)充加工，驗(yàn)證合格后，由加工車間出具實(shí)際勞務(wù)工時(shí)、物料、能源消耗等依據(jù)，經(jīng)主管經(jīng)理審批后，由采購(gòu)部向生產(chǎn)廠索賠。

第五條：在車間裝配和再加工過程中，發(fā)生的采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問題的工作程序：

1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)單位應(yīng)對(duì)該件及時(shí)保存,發(fā)現(xiàn)單位工藝員進(jìn)行初步分析，對(duì)確認(rèn)屬于采購(gòu)件質(zhì)量問題的零件進(jìn)行隔離，產(chǎn)品名稱，型號(hào)、及不合格項(xiàng)目，送質(zhì)量部外檢組鑒別。

2、質(zhì)量部外檢組按圖樣、工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退件進(jìn)行鑒別，經(jīng)鑒別不合格的零件，發(fā)現(xiàn)單位開具《領(lǐng)料單》以紅字作為退件票據(jù)，檢驗(yàn)員在票據(jù)上簽字證實(shí)，并登記不合格臺(tái)帳，做好不合格標(biāo)記，不合格零件發(fā)現(xiàn)單位將不合格件退回儲(chǔ)運(yùn)部，由采購(gòu)部在二月內(nèi)對(duì)不合格件進(jìn)行換件處理。

3、對(duì)于難以區(qū)分工廢和料廢的采購(gòu)產(chǎn)品，被判定的責(zé)任部門對(duì)質(zhì)量部的鑒別發(fā)生異議時(shí)，由提出單位組織供應(yīng)（生產(chǎn)）、開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)廠等有關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)，合理分析工廢與料廢因素，協(xié)商索賠事宜。

4、經(jīng)鑒定為工廢的采購(gòu)產(chǎn)品由生產(chǎn)科處理，鑒定為料廢的采購(gòu)產(chǎn)品退回儲(chǔ)運(yùn)部，并通知采購(gòu)部在二月內(nèi)予以調(diào)換。

5、經(jīng)確認(rèn)不合格的采購(gòu)件應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)件數(shù)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，生產(chǎn)廠家查證無(wú)誤后，填寫《采購(gòu)產(chǎn)品退貨通知單》一式三份，反饋采購(gòu)部、質(zhì)量部各一份，自留一份。采購(gòu)部根據(jù)《采購(gòu)產(chǎn)品退貨通知單》退貨期限的要求進(jìn)行退件或換件。

第六條：售后電機(jī)采購(gòu)件發(fā)生的質(zhì)量問題

北京佩特來(lái)電器有限公司.2.QSCM－02－01采購(gòu)產(chǎn)品索賠管理辦法

售后三包反饋的產(chǎn)品，經(jīng)售后服務(wù)科分析確認(rèn)完成后，作標(biāo)識(shí)，反饋重新制造班，同時(shí)提供故障分析表至質(zhì)量部、重新制造班，重新制造班對(duì)其進(jìn)行100％檢測(cè)，確定為采購(gòu)件質(zhì)量問題的零件，重新制造班清點(diǎn)件數(shù)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量，做標(biāo)識(shí)，將其放置在規(guī)定區(qū)域內(nèi)待生產(chǎn)廠進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)提供故障件清單交質(zhì)量部、采購(gòu)部，采購(gòu)部通知生產(chǎn)廠。生產(chǎn)廠在接到通知一個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行處理，也可以到公司進(jìn)行確認(rèn)鑒定，若生產(chǎn)廠不能按時(shí)回復(fù)，我公司單方處理，生產(chǎn)廠對(duì)處理結(jié)果不得提出異議。生產(chǎn)廠確認(rèn)結(jié)果書面反饋質(zhì)量部，質(zhì)量部通報(bào)采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行索賠。

1、采購(gòu)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造工藝、原材料等原因造成主要性能與雙方技術(shù)協(xié)議會(huì)簽圖紙不符，用戶要求退貨的，由生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)退還貨款，并承擔(dān)產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。2、由于采購(gòu)產(chǎn)品不合格而造成人身傷亡和經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，采購(gòu)件生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)賠償實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和承擔(dān)法律責(zé)任。

第七條：特殊情況的處理方式

1、對(duì)成批或重大因采購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量事故，由采購(gòu)部立即通知生產(chǎn)廠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)處理，如生產(chǎn)廠不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，則由我公司單方處理，生產(chǎn)廠對(duì)處理結(jié)果不得提出異議并承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失。

2、一般情況的三包索賠工作，要求生產(chǎn)廠接到通知后，十日內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，確認(rèn)清理索賠件，如不按時(shí)辦理，則由我公司單方處理，生產(chǎn)廠對(duì)處理結(jié)果不得提出異議。

3、凡三包賠償中，生產(chǎn)廠需要故障實(shí)物，可向我公司采購(gòu)部提出，由采購(gòu)部組織運(yùn)回，運(yùn)輸費(fèi)用生產(chǎn)廠負(fù)擔(dān)。

第八條：采購(gòu)產(chǎn)品三包索賠的財(cái)務(wù)結(jié)算

1、經(jīng)生產(chǎn)廠認(rèn)可的質(zhì)量問題所發(fā)生的費(fèi)用，一般采用扣除貨款方式進(jìn)行結(jié)算，也可采用其他形式結(jié)算。

2、北京佩特來(lái)電器有限公司向生產(chǎn)廠進(jìn)行結(jié)算并出示如下材料：（1）失效采購(gòu)件鑒定單（2）失效采購(gòu)件賠償通知單（3）采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠記帳單，一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根、第二聯(lián)生產(chǎn)廠記

帳，第三聯(lián)北京佩特來(lái)電器有限公司財(cái)務(wù)記帳，第四聯(lián)采購(gòu)部保存。

3、所有賠償款和各種扣罰款均在貨款中扣除，各類賠償罰款通知單由我公司質(zhì)量部

提出發(fā)往采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行扣款。有爭(zhēng)議時(shí)可在收到通知15天內(nèi)向質(zhì)量部提出。

第九條：有關(guān)生產(chǎn)廠在收到北京佩特來(lái)電器有限公司三包索賠通知后，應(yīng)積極處理，凡無(wú)正當(dāng)理由拒賠，北京佩特來(lái)電器有限公司執(zhí)行本值在5元以下按本值的1.8倍，本值在5元以上按本值的1.5倍，本值在30元以上按本值的1.3倍強(qiáng)行扣除貨款的處罰。第十條：我公司與生產(chǎn)廠對(duì)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失發(fā)生分歧時(shí)，可請(qǐng)有關(guān)部門試驗(yàn)、分析、鑒定或報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)仲裁，試驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

第十一條：各生產(chǎn)廠由采購(gòu)部負(fù)責(zé)與我公司簽訂質(zhì)量保證協(xié)議并對(duì)上述條款履行職責(zé)。

北京佩特來(lái)電器有限公司.3.QSCM－02－01采購(gòu)產(chǎn)品索賠管理辦法

第十二條：本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附加說(shuō)明：

本管理辦法由質(zhì)量部起草并負(fù)責(zé)解釋

北京佩特來(lái)電器有限公司.4.

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