三包索賠專員

崗位說(shuō)明書

三包索賠專員

基本信息崗位工作關(guān)系職位概要崗位名稱直接上級(jí)直接下屬內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系三包索賠專員汽修廠廠長(zhǎng)無(wú)崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)間接下屬暫無(wú)暫無(wú)無(wú)汽車修理廠、庫(kù)房、銷售部、車輛業(yè)務(wù)辦廠家、客戶掌握索賠信息，并做好索賠工作熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；負(fù)責(zé)索賠件保管工作；負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；工作職責(zé)負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。工作權(quán)限對(duì)部門日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的安排有建議權(quán)對(duì)本職工作的改進(jìn)有建議權(quán)對(duì)三包索賠業(yè)務(wù)有解釋權(quán)崗位說(shuō)明書

個(gè)人素質(zhì)善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)具有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)任職資格知識(shí)技能具良好的組織溝通能力；很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；熟悉三包索賠工作流程；掌握汽車基本性能和結(jié)構(gòu)；熟悉汽車各種配件；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務(wù)相關(guān)軟件；教育背景工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場(chǎng)所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險(xiǎn)性使用設(shè)備汽車維修、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售等相關(guān)專業(yè)具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車維修、汽車配件、禮儀接待等方面的培訓(xùn)工作熱情、細(xì)致、耐心、敏銳，有強(qiáng)烈的責(zé)任心客服中心辦公室舒適基本無(wú)危險(xiǎn)電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真機(jī)、打印機(jī)績(jī)效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、專業(yè)知識(shí)掌握、計(jì)劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調(diào)查滿意度、客戶檔案完整清晰度、客服中心衛(wèi)生情況

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三包索賠專員

1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。

3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。

4.在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。

5.將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。

7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；

8.具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；9.對(duì)舊件的回收歸放；

10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；11.負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；12.負(fù)責(zé)索賠件保管工作；13.負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

14.負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；15.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；16.負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。17.負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；

20.負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。

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