北京分公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

北京分公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

形式：參觀各超市、分公司

時間：201*年5月25日5月27日

地點(diǎn)：法寶超市、物美超市、萬客隆、金客隆、華塘超市

這次到北京學(xué)習(xí)很及時、很必要。從全年看，正值一季度，是制定全年目標(biāo)、謀劃工作的重要階段。當(dāng)前正值學(xué)習(xí)總裁“三個意識”的熱潮中，我的理解是，加強(qiáng)基層干部的管理能力建設(shè)，關(guān)鍵是鞏固管理基礎(chǔ)，而鞏固管理基礎(chǔ)的關(guān)鍵在于密切干群關(guān)系，密切干群關(guān)系的關(guān)鍵在于最大限度的解放和發(fā)展生產(chǎn)力，促使分公司在經(jīng)濟(jì)、人員、思想全面和諧、可持續(xù)發(fā)展。這次學(xué)習(xí)，開闊眼界，觸動了心靈，進(jìn)一步增強(qiáng)了大發(fā)展、快發(fā)展的意識，對北京有了較為全面的了解，特別是全員為促銷員服務(wù)的科學(xué)發(fā)展觀，加快發(fā)展方面務(wù)實(shí)和精神，良好的效果和成功的經(jīng)驗(yàn)，給我留下了深刻印象。

三天的時間雖短，但我卻被促銷員的熱情、敬業(yè)精神所感動。讓我把學(xué)習(xí)書本知識與實(shí)踐統(tǒng)一起來，提高了我解決實(shí)際問題的能力，使我更熱愛學(xué)習(xí)，熱愛工作。下面談一下這次學(xué)習(xí)的五點(diǎn)體會、三點(diǎn)啟示、幾點(diǎn)思考和幾點(diǎn)不足：

一、五點(diǎn)體會：

北京分公司的發(fā)展，讓人感受到的不僅僅是思想解放，更是一種永不懈怠、永不停頓的創(chuàng)新精神。主要體現(xiàn)在：

1、堅(jiān)定不移的的服務(wù)。各個部門謀服務(wù)、求服務(wù)、堅(jiān)持服務(wù)，這個第一要務(wù)。堅(jiān)持全員為促銷員服務(wù)，通過服務(wù)凝人心、聚人力，鞏固和加強(qiáng)基層管理人員服務(wù)意識，在鞏固中不斷提高執(zhí)行力。通過幾天的接觸，讓人感到，他們觀念超前，謀略高遠(yuǎn)，精神振奮，崇尚實(shí)干，其理念、策略、作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)。

2、持之以恒的服務(wù)。主要表現(xiàn)在他們集中精力、堅(jiān)定不移、持之以恒的抓服務(wù)，真正把服務(wù)做為第一要務(wù)。其次，注重發(fā)揮和再造優(yōu)勢，特別是把比較優(yōu)勢變?yōu)樘厣珒?yōu)勢，從而轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。如：萬客隆、金客隆在原有的陳列優(yōu)勢下，推行聞香路演活動，聞香盒以原料為背景直觀的向顧客展示，香從何來。同時，特別重視路演員的成長，制定了一系列有利于集人智、聚人力、用人資的政策和措施。比如路演員獎金的考核，是駐場促銷、業(yè)務(wù)員、促銷主管三方同時考核制度，最大限度避免人為的不公平因素。

3、協(xié)調(diào)發(fā)展的互動。一是新老促銷員統(tǒng)籌發(fā)展，堅(jiān)持新老互動、一體推進(jìn)、同步發(fā)展的新老發(fā)展道路。堅(jiān)持直營店、經(jīng)銷商促銷員同步考慮，實(shí)現(xiàn)直營店、經(jīng)銷商融合。二是產(chǎn)品銷售調(diào)整，即大力發(fā)展堅(jiān)果油，做大做強(qiáng)葵仁油，優(yōu)化提升花生油，形成倒三角。如萬客隆產(chǎn)品銷售調(diào)整比例為1：2：7。

4、面向市場的競爭。堅(jiān)持市場導(dǎo)向，實(shí)施以市場調(diào)整結(jié)構(gòu)，以市場定目標(biāo)，以市場建旗艦店。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，面向零售市場，占領(lǐng)零售市場。

5、以人為本的人才觀。他們尊重知識、尊重人才，高薪厚待，廣攬人才。抓住培養(yǎng)、吸引、使用人才的三個環(huán)節(jié)，著重建設(shè)了駐場、路演、基層管理人才三支隊(duì)伍，成為促銷員團(tuán)隊(duì)發(fā)展的智力保障。

二、三點(diǎn)啟示：

通過學(xué)習(xí)，結(jié)合我們的實(shí)際，我認(rèn)為應(yīng)著重打造梯隊(duì)，以帶動各市場促銷員團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。

1、培育特色。利用中心市場優(yōu)勢，基礎(chǔ)優(yōu)勢，文化底蘊(yùn)優(yōu)勢出發(fā)，積極發(fā)展促銷員梯隊(duì)，特別是培育路演人員，以此為龍頭帶動各業(yè)務(wù)部多渠道發(fā)展。特色就是優(yōu)勢，特色就是競爭力。首先以市場為導(dǎo)向，選擇確立特色主導(dǎo)的路演形式，使之做大做強(qiáng)做優(yōu)。其次對發(fā)展特色已有一定基礎(chǔ)的市場，要堅(jiān)持有所為，有所不為，著力予以培育，盡快形成規(guī)模和氣候。三是要科學(xué)調(diào)整人員布局，發(fā)展各具特色的塊狀市場。

2、主攻思想。首先要進(jìn)一步統(tǒng)一促銷員思想，為市場發(fā)展?fàn)I造更為寬松的環(huán)境。特別是要放寬限制，降低門檻，實(shí)現(xiàn)促銷員準(zhǔn)入的平等；一視同仁，公平對待。其次要加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)各業(yè)務(wù)部薪資方案創(chuàng)新機(jī)制。要引導(dǎo)各業(yè)務(wù)部逐步改變抓來主意的用人機(jī)制及粗放式管理方式，靠制度再造促銷團(tuán)隊(duì)活力。提高業(yè)務(wù)員管理就是服務(wù)的水平，促進(jìn)促銷團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。第三，要加強(qiáng)對促銷員的培訓(xùn)，引導(dǎo)她們的思想，轉(zhuǎn)變觀念，開闊思路，鼓勵她們辦實(shí)事，創(chuàng)先進(jìn)，在業(yè)務(wù)部發(fā)展中爭先上位，當(dāng)龍頭。

3、提升凝聚力。促銷員工資收入是她們收入的重要來源。通過培訓(xùn)不僅可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧，找到增加收入的路子，隨著競爭的升級，對促銷員綜合素質(zhì)要求越來越高。因此，當(dāng)務(wù)這急是要盡快提高促銷員的競爭力。一要建立包括職前實(shí)習(xí)、就職培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的服務(wù)體系，特別要加強(qiáng)對促銷員的技能培訓(xùn)，滿足各市場對促銷員的要求。二要促銷員管理小組，為她們提供各種服務(wù)，維護(hù)她們的合法權(quán)益。三要積極鼓勵促銷員利用自己的社會關(guān)系網(wǎng)，提供平臺及優(yōu)惠政策等措施，吸收促銷員中“能人”創(chuàng)造團(tuán)購。

三、三點(diǎn)思考：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在北京的學(xué)習(xí)中，印象最深就是內(nèi)部矛盾工作環(huán)境好，好在各部門領(lǐng)導(dǎo)鍥而不舍的工作精神狀態(tài)上，好在科學(xué)超前的發(fā)展理念上。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化及總裁在二十二期企業(yè)文化學(xué)習(xí)班結(jié)業(yè)禮上的重要講話精神，堅(jiān)持學(xué)習(xí)放在深入上，深入放在理解上，理解放在落實(shí)上，落實(shí)放在實(shí)處上，不斷提高理論及實(shí)踐水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

2、做到兩個確保。即：確保促銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，確保超額完成全年既定目標(biāo)任務(wù)。一要圍繞“打造優(yōu)秀促銷團(tuán)隊(duì)，樹立先進(jìn)個人”的目標(biāo)，全面落實(shí)可持續(xù)穩(wěn)定治本之策，突出解決問題，化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素，確保促銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。二要狠抓促銷督導(dǎo)各項(xiàng)工作運(yùn)行和落實(shí)，堅(jiān)持靠前抓保持，中間抓提高，靠后抓加強(qiáng)。節(jié)前抓培訓(xùn)、鞏固、提高，請各經(jīng)理、主任共同參與，強(qiáng)化督導(dǎo)個人能力，加快促銷員隊(duì)伍建設(shè)速度。拓寬溝通渠道，每月召開兩次促銷員懇談會，聽取促銷員的意見和建議，加大懲處力度，對促銷員投訴堅(jiān)決進(jìn)行查處，對型要通報批評。圍繞促銷員關(guān)心的問題開展工作。確保超額或圓滿完成任務(wù)。

3、突出四個重點(diǎn)。

銷售工作突出一個“快”字。即加快團(tuán)隊(duì)發(fā)展。思想工作作突出一個“實(shí)”字。即夯實(shí)基礎(chǔ)。穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)作突出一個“久”字。即長治久安。促銷員工作作突出一個“利”字。即為民利民。

四、二點(diǎn)不足

1、溝通不足2、不了解、不理解

五、感悟三天的學(xué)習(xí)雖已結(jié)束，但它為我開啟了生活中的另一扇大門，是它讓我開拓了視野，也使我對自己有了清醒的定位，同時也讓我認(rèn)識到了差距。作為一名已在公司工作多年的促管，不能只埋頭于中心市場之中，更不能只埋頭于本職工作之中，更多的時候要投身于實(shí)踐之中，拓展知識面，使自己全面發(fā)展。我要堅(jiān)定自己的方向，把握自己的前途，為了理想而奮斗�！叭说囊簧鷳�(yīng)當(dāng)這樣度過：每當(dāng)回首往事，不因虛度光陰而悔恨，不因碌碌無為而羞恥�！�

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5.16-5.17北京參觀學(xué)習(xí)

本次考察總的說來收獲很大。5月16日早5點(diǎn)半到達(dá)北京，于是就開始了全天的行程。出了火車站坐地鐵到達(dá)賓館，吃了早餐就步行去了北京天安門，等到9點(diǎn)進(jìn)入故宮參觀，12點(diǎn)結(jié)束。第一次到天安門，第一次參觀故宮，大家心情都很興奮。了解了故宮古建筑群的結(jié)構(gòu)，想象著封建明清王朝的奢華生活和威嚴(yán)。陶冶了情操，交流了思想。

接著步行去王府井，找了個北京炸醬面飯館，吃了正宗的老北京炸醬面，20元一碗。王府井有很多北京的特產(chǎn)和小吃，感受了首都北京的繁華。在這里購買了一些特產(chǎn)果脯和咸菜。大家一談起來就很開心的是在王府井地鐵站里買到的全套奧運(yùn)會吉祥物福娃，39元一套，據(jù)說北京奧運(yùn)會時候，一套要好幾百元呢，真賺大了。哈哈。

由于晚上在火車上休息不好，又走了一天，大家都很疲憊，坐地鐵返回賓館洗了個澡休息了約2個小時，疲憊減去了很多。吃了晚餐，北京的小雨就下起來了，大家的興致很高。會計(jì)系丁主任是我我們一行五人中的老同志了，他體力比我們年輕人都好，一路上對我們很照顧，平易近人，覺得他既是我們的領(lǐng)導(dǎo)、師長更像是我們的朋友。大家商量了一下，決定坐地鐵去奧體中心看鳥巢和水立方。咨詢了一下，坐地鐵過去，需要倒車4次：2號線5號線10號線8號線，于是上上下下的換乘地鐵，大約晚上9點(diǎn)到達(dá)目的地。當(dāng)時小雨下的比較密，拍了照片，由于趕末班的地鐵，就離開了。晚上到達(dá)賓館近夜里11點(diǎn)了。吳國艷老師的腳走了一天下來，磨了好大的泡，買的一包創(chuàng)可貼還不夠用，我們都很心疼，她說自己要?dú)垙U啦。但是想起來一天過的還是很充實(shí)，很開心的。

第二天早6點(diǎn)50還在睡夢中，郭寧老師打電話過來，說該起床了，七點(diǎn)去吃早餐，用友公司的于美玲已經(jīng)來了，要參觀考察用友軟件園和北京工商大學(xué)實(shí)驗(yàn)中心。洗刷很快結(jié)束，吃了早餐，退了房間，帶上行李就準(zhǔn)備出發(fā)了。由于目的地路途較遠(yuǎn)，擔(dān)心北京堵車，仍然決定坐地鐵。這次坐地鐵2號線換乘13號線，在這里我們感受到了北京上班高峰期的人群和人流，比我們預(yù)期的人還要多，人人步履匆匆，感受到了大城市生活節(jié)奏，感覺有那么一小點(diǎn)的壓力。一個多小時下了地鐵站，差不多已經(jīng)到了北京郊區(qū)離市里很遠(yuǎn)的地方，步行了近20分鐘打黑的到了用友軟件園。一種懷舊版的格調(diào)，簡單、簡約，沒有任何的奢華。仿長城磚的色調(diào)，北京四合院的結(jié)構(gòu)，木制的小橋流水，有很清脆的鳥叫，剛剛走出繁華的鬧市，這里的安靜讓人心曠神怡。

用友公司的盧思羽女士帶領(lǐng)我們參觀。這里我們了解了這個公司環(huán)境的精心設(shè)計(jì)、用友公司的發(fā)展歷史，參觀了用友公司的娛樂區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)、超市、衛(wèi)生所、工會設(shè)計(jì)的用友寶寶照片，業(yè)余的攝影藝術(shù)，優(yōu)秀人員的照片等等。感受到了用友公司的現(xiàn)代化、科技化、人性化。給我印象最深的是它的企業(yè)理念、企業(yè)文化，尤其是它的壓力管理。在一個用戶售后服務(wù)辦公區(qū)，周圍的窗簾都是鮮艷藍(lán)色和橙色的，這樣可以緩解人的情緒；在這個偌大的辦公區(qū)，辦公桌上允許大家自己養(yǎng)自己喜歡的植物，體育館里有發(fā)泄室等等。這些，都可以作為將來我課堂上的案例，豐富我的教學(xué)。

參觀完，公司的宋健總經(jīng)理給我們專門做了關(guān)于高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)報告。他講了（1）營銷專業(yè)、審計(jì)專業(yè)等具體的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)；（2）并提到校級綜合實(shí)驗(yàn)平臺的建設(shè)，以充分利用資源，跨專業(yè)、跨系部，培養(yǎng)寬口徑應(yīng)用性人才；（3）提倡實(shí)驗(yàn)教學(xué)的設(shè)計(jì)應(yīng)該有一定的邏輯性：課程實(shí)驗(yàn)專業(yè)實(shí)驗(yàn)綜合實(shí)驗(yàn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地校外實(shí)訓(xùn)基地；（4）實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃講究4個統(tǒng)一：實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)平臺統(tǒng)一、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、教學(xué)計(jì)劃與實(shí)訓(xùn)統(tǒng)一、開發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)平臺項(xiàng)目統(tǒng)一；（5）課程設(shè)計(jì)講究5個創(chuàng)新：教學(xué)理念創(chuàng)新、課程體系創(chuàng)新、講師隊(duì)伍培訓(xùn)創(chuàng)新（實(shí)驗(yàn)老師脫產(chǎn)去企業(yè)定崗工作2-3個月甚至更長）、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)創(chuàng)新（充分利用好斯面墻：企業(yè)真實(shí)流程一面墻，學(xué)校目標(biāo)、專業(yè)目標(biāo)、課程目標(biāo)一面墻，學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、具體操作流程一面墻，教師操作流程一面墻）、實(shí)驗(yàn)教學(xué)體制創(chuàng)新（對老師評優(yōu)、職稱、工作量等方面能有用），并提倡學(xué)校經(jīng)常發(fā)動一些和企業(yè)之間的橫向課題。他的實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的理念非常值得我們借鑒，這對我校201*教學(xué)計(jì)劃修訂很有幫助。

由于下午的安排比較緊，12點(diǎn)多午飯是在用友職工餐廳吃的。吃完飯后就打車來到4號地鐵站，從始點(diǎn)坐到終點(diǎn)約一個小時，下車打的到達(dá)北京工商大學(xué)3點(diǎn)20分。文科實(shí)踐教學(xué)中心的趙學(xué)凱主任接待的我們，帶領(lǐng)我們一起參觀了實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，進(jìn)行了耐心的講解，并回答了我們的提問。參觀學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備的幾個問題，都有了一定的答案。

1.我購買了三本工商管理專業(yè)的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，趙主任送給我一本實(shí)驗(yàn)室教學(xué)規(guī)劃書，并答應(yīng)將他們學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃發(fā)給我，我昨天已經(jīng)發(fā)郵件索要，希望趙主任能發(fā)來有用的信息，供我們修訂201*教學(xué)計(jì)劃參考和借鑒。

2.工商管理實(shí)驗(yàn)安排類別：沙盤類實(shí)驗(yàn)、軟件類實(shí)驗(yàn)、物流模型實(shí)驗(yàn)、跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)、

3.實(shí)驗(yàn)課程方面：目前他們文科實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心實(shí)驗(yàn)課共有65門，包括專業(yè)課和選修課。工商管理專業(yè)課實(shí)驗(yàn)有：企業(yè)管理實(shí)驗(yàn)、推銷原理與方法實(shí)驗(yàn)、企業(yè)營銷決策模擬、人力資源信息系統(tǒng)、人力資源管理業(yè)務(wù)實(shí)踐、管理決策模型與方法、物理信息分析、物流業(yè)務(wù)模擬等。還有一些選修課程：例如人力資源管理實(shí)驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理實(shí)驗(yàn)等。他們這些實(shí)驗(yàn)課程都有相關(guān)的沙盤（用友的、金蝶的、KJ的沙盤都有）、軟件（60多個）、模型（物流模型兩個）、實(shí)訓(xùn)場地（很多個）等進(jìn)行支持。目前，沙盤課、企業(yè)經(jīng)營管理綜合實(shí)驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營決策三門實(shí)驗(yàn)課，是他們經(jīng)管類專業(yè)的必修課。

4.實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面：實(shí)驗(yàn)教學(xué)老師的工作量大，比較累和辛苦，他們鼓勵老師開實(shí)驗(yàn)課。（1）工作量新開課系數(shù)1.2，大班系數(shù)1.5；（2）實(shí)驗(yàn)課學(xué)時要求不能低于課程總學(xué)時的20%；（3）學(xué)校有意識推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法，實(shí)驗(yàn)教學(xué)課題優(yōu)先立項(xiàng)。（4）實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，學(xué)校給予每本2.5萬的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行編寫。

5.學(xué)生畢業(yè)論文方面：大四不安排課程，主要做實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)、寫作和最后找工作。學(xué)生畢業(yè)時實(shí)驗(yàn)學(xué)分不低于25%。學(xué)生論文質(zhì)量和我們學(xué)校一樣存在共同的問題，就是學(xué)生東拼西湊的想象很普遍，由于學(xué)生能力方面的原因，以及企業(yè)實(shí)習(xí)的不歡迎，學(xué)生很少能拿到鮮活的東西。指導(dǎo)老師如果有課題，可以讓學(xué)生幫忙，這樣會好一些，但是大部分都是沒有辦法，所以對本科畢業(yè)論文要求并不高。

6.實(shí)驗(yàn)人員培訓(xùn)方面：目前共有專職實(shí)驗(yàn)隊(duì)伍19人，其他還有一些課程老師來做實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)老師的。（1）他們進(jìn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)老師的時候，就考慮專業(yè)背景，優(yōu)先考慮在企業(yè)做過專業(yè)領(lǐng)域的人員來擔(dān)任實(shí)驗(yàn)專職老師；（2）自由理論課老師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、企業(yè)鍛煉；（3）企業(yè)退休人員返聘，對口專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。

7.科研獎勵方面有一套辦法，超額完成科研工作量的有獎勵，同時還進(jìn)行評獎，一等獎能獎勵4-5萬。

希望這些將我們學(xué)校學(xué)校的參考和借鑒，提升我們的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，為培養(yǎng)綜合型應(yīng)用人才所有幫助。

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