機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

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機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進(jìn)基層單位“三服務(wù)一滿意”（服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓人民滿意）實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)成果，按照縣紀(jì)委《關(guān)于開(kāi)展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和市氣象局每年開(kāi)展的“樹(shù)形象、創(chuàng)一流”活動(dòng)要求，經(jīng)研究，決定開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)。特制定如下工作方案。一、工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，以“主動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標(biāo)，以“提高氣象業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)氣象服務(wù)效力”為抓手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高為民服務(wù)水平，為做好災(zāi)害性天氣監(jiān)測(cè)，關(guān)鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災(zāi)害防御，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。二、主要工作任務(wù)

一是開(kāi)展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開(kāi)展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)。通過(guò)深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問(wèn)題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。通過(guò)這些活動(dòng)，進(jìn)一步密切干群關(guān)系，樹(shù)立機(jī)關(guān)在人民群眾中的良好形象。三、工作實(shí)施步驟

1、動(dòng)員階段（201*年4月）。主要有4項(xiàng)內(nèi)容：

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一是制定《201*年度嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”工作計(jì)劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施。二是整理規(guī)劃。按照有關(guān)文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并積極上報(bào)創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”申報(bào)表。三是召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。召開(kāi)全局干部職工大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)部門特點(diǎn)，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《嘉善縣深化作風(fēng)建設(shè)和效率效能提升年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》等內(nèi)容。2、創(chuàng)建評(píng)議階段（201*年5月至9月）。主要有3項(xiàng)內(nèi)容：（1）認(rèn)真開(kāi)展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點(diǎn)查找部門和個(gè)人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點(diǎn)，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問(wèn)題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結(jié)合部門職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等形式查找自身存在的問(wèn)題。三是在自查的具體要求上：對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性自查，認(rèn)真撰寫自查報(bào)告，對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題問(wèn)責(zé)到相關(guān)部門，督促其整改。

（2）廣泛開(kāi)展評(píng)議。開(kāi)展問(wèn)卷測(cè)評(píng)活動(dòng)。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)。結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開(kāi)承諾崗位職責(zé)、工作事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。各部門（科室）負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其承諾的情況進(jìn)行督促落實(shí)，并做好指導(dǎo)工作，承諾執(zhí)行情況作為年終

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考核依據(jù)之一。開(kāi)展座談和走訪活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、隨機(jī)走訪等形式，聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象最真實(shí)的想法和評(píng)價(jià)，力求查找的問(wèn)題更準(zhǔn)確，評(píng)議的內(nèi)容更具針對(duì)性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實(shí)開(kāi)展整改。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真梳理。組織召開(kāi)一次專題民主生活會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究分析，制定出具體詳實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的整改措施，逐條分解到責(zé)任人，抓好整改落實(shí)。要明確整改重點(diǎn)，依據(jù)前期民意測(cè)評(píng)得到的第一手資料，針對(duì)企業(yè)和群眾反映突出的問(wèn)題，如辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時(shí)也要注重整改成效，結(jié)合部門具體實(shí)際，服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議有的放矢地實(shí)施整改，使整改落實(shí)工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報(bào)告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對(duì)重要事項(xiàng)要作出公開(kāi)承諾。

3、考核評(píng)選階段（201*年10月至11月）。做好“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)的工作總結(jié)，整理完善創(chuàng)建材料和臺(tái)帳資料，認(rèn)真準(zhǔn)備接受縣紀(jì)委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)、有效地開(kāi)展，嘉善氣象局健全以局長(zhǎng)xx同志任組長(zhǎng)統(tǒng)攬全局抓，副局長(zhǎng)xx任副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)抓，王xx為組員各司其職抓的“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施。

（二）切實(shí)加大宣傳力度。充分運(yùn)用電子顯示屏、手機(jī)短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開(kāi)專題會(huì)議形式開(kāi)展宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，大力

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宣傳開(kāi)展“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義、進(jìn)展情況、先進(jìn)典型，把宣傳工作貫穿活動(dòng)始終，樹(shù)立正確輿論導(dǎo)向。

（三）切實(shí)推進(jìn)督查機(jī)制�！皺C(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)各部門創(chuàng)建活動(dòng)的督促指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握各部門的工作進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

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關(guān)于機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

各科室：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神，不斷適應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型黨組織的需求，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，全面提高為基層、為群眾服務(wù)的水平，提升整體形象，建設(shè)和諧機(jī)關(guān)，我局根據(jù)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工委的要求，就創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神以及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，堅(jiān)持把服務(wù)作為機(jī)關(guān)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨、創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全面提升機(jī)關(guān)管理服務(wù)保障水平。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

品牌名稱：健康、和諧、發(fā)展。

品牌內(nèi)涵：大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識(shí)，提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力，有效預(yù)防各種流感和手足口病等重點(diǎn)傳染病的發(fā)生和流行，降低慢性非傳染病的患病率，倡導(dǎo)養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。加強(qiáng)集體主義觀念教育，增強(qiáng)組織的責(zé)任感和使命感，樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，文明服務(wù)、高效服務(wù)，營(yíng)造和諧共處的良好工作氛圍。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)發(fā)

展意識(shí)，服務(wù)中心，服務(wù)基層，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

工作目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

工作精神：求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻(xiàn)。

工作措施：（一）、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民健康。人們對(duì)健康的渴求顯得越來(lái)越強(qiáng)烈，健康將成為新世紀(jì)人們的基本目標(biāo)，擁有健康，才能擁有一切，才能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，才能享受生活帶來(lái)的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護(hù)者，在工作中要把人們健康擺在首位，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注廣大人民群眾的健康情況，不斷創(chuàng)新，真正讓老百姓得實(shí)惠，享受創(chuàng)新成果。

圍繞建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標(biāo),著力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系，為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。

一是著力加強(qiáng)新農(nóng)合管理。進(jìn)一步健全完善新農(nóng)合報(bào)銷補(bǔ)償、管理運(yùn)行等各項(xiàng)制度，積極創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏，維護(hù)參合農(nóng)民的權(quán)益。進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診流程，壓減診療檢查項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，目錄外用藥比例嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍以內(nèi)，減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

二是著力加強(qiáng)公共衛(wèi)生,堅(jiān)持以提高公共衛(wèi)生服務(wù)和應(yīng)急處置能

力為目標(biāo)，進(jìn)一步建立健全疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、應(yīng)急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的醫(yī)療服務(wù)體系的公共衛(wèi)生服務(wù)功能，建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。大力加強(qiáng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)整治，提高居民的健康水平和生活質(zhì)量。大力開(kāi)展衛(wèi)生鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生示范村居（社區(qū)）等衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展新農(nóng)村健康行動(dòng)和全國(guó)億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)，積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。

三是著力加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)為契機(jī)，積極爭(zhēng)取各級(jí)配套政策，進(jìn)一步加大投入，著力推進(jìn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)。著力加強(qiáng)以“十統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“六位一體”的服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式方法，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)和連續(xù)服務(wù)，積極開(kāi)展基本醫(yī)療、健康教育、康復(fù)保健等服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。認(rèn)真抓好日照、秦樓2個(gè)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

四是著力加強(qiáng)三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),提高農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)水平,加強(qiáng)以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。切實(shí)加強(qiáng)區(qū)人民醫(yī)院人才、隊(duì)伍、技術(shù)等內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)、管理機(jī)制創(chuàng)新，提升人才素質(zhì)、技術(shù)水平，壯大人才、技術(shù)和經(jīng)

濟(jì)實(shí)力，發(fā)揮龍頭作用，帶動(dòng)和促進(jìn)全區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（二）、打造和諧衛(wèi)生，促進(jìn)社會(huì)和諧。

和諧是一種力量，堅(jiān)持以和諧社會(huì)建設(shè)為中心，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，積極推進(jìn)建設(shè)“和諧衛(wèi)生”，促社會(huì)和諧。

一是牢牢抓住提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度這條主線，不斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，在區(qū)醫(yī)院實(shí)行陪檢制、回訪制，在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)患互信，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是加強(qiáng)黨建、精神文明和行風(fēng)建設(shè)。各單位結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機(jī)關(guān)、“兩好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意）、“知足與之不足”等主題教育活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院管理，降低醫(yī)療費(fèi)用，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和服務(wù)態(tài)度，醫(yī)患關(guān)系和諧，衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)得到切實(shí)加強(qiáng)。

（三）、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加快事業(yè)發(fā)展。

進(jìn)一步加強(qiáng)基層衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、人才隊(duì)伍、設(shè)備配套三項(xiàng)建設(shè)，不斷改善基層醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和技術(shù)條件，努力提升基層衛(wèi)生院的服務(wù)能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個(gè)衛(wèi)生院國(guó)債投資項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)抓好4個(gè)擴(kuò)大內(nèi)需中央投資項(xiàng)目建設(shè)。大力推進(jìn)村衛(wèi)生室能力建設(shè)，確保年內(nèi)

完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房、設(shè)備配備建設(shè)任務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力內(nèi)涵建設(shè)，堅(jiān)持以“十個(gè)統(tǒng)一”為主要內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生工作從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)化管理。開(kāi)展醫(yī)師骨干駐點(diǎn)幫扶，區(qū)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)療技術(shù)資源逐級(jí)傳、幫、帶共同提高的局面。

三、推進(jìn)措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局機(jī)關(guān)成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

組長(zhǎng)：王斌

成員：焦自峰許娜李世云郭東江

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。局機(jī)關(guān)各科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)工作順利開(kāi)展。

2、加強(qiáng)宣傳策劃。一是要積極開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作思路上來(lái)，增強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性和自覺(jué)性；二是要找準(zhǔn)品牌定位，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。各爭(zhēng)創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，擴(kuò)大效應(yīng)，力爭(zhēng)品牌創(chuàng)建達(dá)到較好效果；三是要充分利用下發(fā)文件、學(xué)習(xí)交流、信息簡(jiǎn)報(bào)、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各科室要結(jié)合機(jī)關(guān)管理工作發(fā)展形勢(shì)和本局工作實(shí)際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，全面公開(kāi)工作流程與優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力提高各方面對(duì)局機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度；二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)外形象；三要健全培訓(xùn)體系。積極組織服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的培訓(xùn)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、常識(shí)方面的培訓(xùn)，提高全體干部職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技巧，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)；四要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴專線，設(shè)立門戶網(wǎng)站局長(zhǎng)信箱與投訴專欄，廣泛聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，采取座談會(huì)、滿意測(cè)評(píng)、意見(jiàn)箱、電話隨訪等多種渠道加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通聯(lián)系，加強(qiáng)滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間掌握反饋情況，第一時(shí)間改進(jìn)和提高。

4、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長(zhǎng)效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭(zhēng)創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)本局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，在機(jī)關(guān)營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)機(jī)關(guān)事務(wù)管理事業(yè)的良好氛圍，促使機(jī)關(guān)干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會(huì)品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識(shí)和行動(dòng)融入全體干部職工的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

二○一○年三月十日

友情提示：本文中關(guān)于《機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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