呼叫中心組長崗位競聘書(王凱)

尊敬的領導：

您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對于我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫王凱，生于1986年1月出生，于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學，學習電子信息工程專業(yè)，本科學歷，08年8月正式進入本公司工作至今�；叵胫�過去已經(jīng)一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風風雨雨，也收獲了不少，學會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時候，時時刻刻都應該奮斗，絕不能松懈。

首先，談談我本次競聘的優(yōu)勢所在：

1.我有嚴謹務實的工作作風和較強的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平，具有嚴謹務實的工作作風，再加上較強的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項業(yè)務工作。

2.我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個人負擔輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會關系和社交經(jīng)驗，但我會通過自己的努力和信心來實現(xiàn)。

3.我熱愛這類工作，具備相關業(yè)務操作技能和業(yè)務知識，有一定的工作經(jīng)驗。畢業(yè)后之所以工作于此長達一年之久，是由于對電話營銷行業(yè)的熱愛，因為它給我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔任組長期間學習了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗。

4.我無論是在學習還是做任何事情都比較細心、認真，這點可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

5.我能嚴于律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現(xiàn)場的每位員工享受公平的管理。

6.熟練電腦操作和辦公報表的制作。

其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認識：第一，參加競聘的目的：

社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績。并繼續(xù)希望能通過此次競聘學習各位領導的管理經(jīng)驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大幫助。

第二，我對工作的認識：一．首先要做好日常的管理工作

說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：

1．要有清晰的目標和計劃。高效的團隊要堅信自己的目標，并把它升華成群體目標，共同實現(xiàn)目標。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定制自己的目標，面對目標的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立一個工作目標，養(yǎng)成一種工作習慣，這樣才能提高工作效率。

2．達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3．提高相關技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成，具備實現(xiàn)目標所必須的技術和能力。在我們的日常工作中往往會出現(xiàn)員工由于業(yè)務掌握的不熟練而導致工作效率降低的現(xiàn)象。同時在提高員工業(yè)務技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充并更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量是要遠遠大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識庫”第一時間指導給大家。

4.良好的溝通。包括群體團員之間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學習和鍛煉自己的溝通技能。

二．數(shù)量與服務質(zhì)量的監(jiān)控

1.往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題，并有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。

2.一個高效的團隊需要一個清晰的目標。目前我正處于公司普通職員，在這段時間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務意識還不夠，所以在做服務質(zhì)量監(jiān)控時，需要根據(jù)呼出項目有計劃并有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業(yè)務內(nèi)容介紹正確、服務態(tài)度優(yōu)秀。也許服務是短期看不著的利益，但它肯定是一個企業(yè)的長遠利益。

3.定期針對同項目的員工進行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對服務質(zhì)量和業(yè)務知識中存在的問題給與正確的指導，以及分享自己的工作經(jīng)驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對于班組長來說也減輕了不少負擔。

三．要始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛。對待工作的精神狀態(tài)，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。

最后，競聘組長職位之后，我認為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點：1.“忘記過去”。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾今。曾今的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時更需要提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識，補充自己的能量，繼續(xù)向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理用戶投訴的能力。

2.在提高自身的同時也要帶領員工們一起進步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會聽到這個詞“秩序”。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業(yè)務以及營銷技巧的培訓課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3.溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握他們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋．通過不定期的思想工作讓員工們認識自己工作的目的，提高員工的工作效率

4.一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄�，服務至上。要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要。只有你的服務做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。

5.服從并完成上級領導安排下來的各項其他事務．

此次競聘不論成功與否，不論任何人怎么說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字“奮斗”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現(xiàn)，希望能放到這次讓其實現(xiàn)。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動了，就一定有收獲。”我希望我的上述表述，能夠使得領導滿意，肯于給予我這次機會，讓我出任這一崗位；我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來，只有公司這個大家庭發(fā)展了，我們才會有更好的提升自我的平臺．現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！

王凱

個人心得：目標決定成就，態(tài)度決定命運，而行動帶來的最終收獲

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組長競聘書

競聘人；朱中嶺201*年10月13日

各位領導，評委，同事，你們好：今天，我走上演講臺是參與甲班2#中心組長崗位的競聘，首先感謝領導為我創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！感謝評委在百忙之中抽出時間來給我講我評，感謝同事們對我的信任和支持。以下是我競聘材料的內(nèi)容：

一，個人簡歷

我叫朱中嶺，男，大專文化。1980年出生，1997年應征入伍，201*年退伍到風神輪胎股份有限公司煉膠二分廠參加工作至今。201*年任配合主手，201*年為PN370機動工并積極協(xié)助組長做好小組建設。

我自工作以來，在領導的正確帶領下，我多次榮獲公司先進，工序明星和操作能手。在近十年的配合的生涯中，我以積極的心態(tài)帶領配合人員沖在工作的最前列，不論是質(zhì)量，產(chǎn)量還是工藝比賽都是以最好的成績來回報各級領導的關心。

優(yōu)點：

1）我有較為扎實的專業(yè)知識。

2）我有較為豐富的實踐經(jīng)驗�，F(xiàn)為機動工，熟練掌握了各種操作技能，能處理各種異常性問題。

3）我有較強工作能力。善于發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。

4）善于學習，從各方面完善自己，提高自己的理論和專業(yè)水平。5）我有較好的年齡優(yōu)勢。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢作敢為的闖勁，我精力充沛，喜歡忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀能動性，讓我能夠為新崗位工作的開展盡全心，盡全力。在就是有較強的公仆意識和自律能力。從進廠起我時

刻嚴格要求自己，從自身做起，從細微做起，服務他人，快樂自己。使我具備了組長應具有的政治，管理，文化等基本素質(zhì)，并樹立良好的競爭，質(zhì)量，信息，法制觀念。

不足：

1）我從沒有擔任過組長，缺少經(jīng)驗。2）與專業(yè)管理層次還存在一定的差距。二，競聘組長的管轄區(qū)域具有哪些優(yōu)勢和困難

作為頭道工序的煉膠車間是我們分廠至關重要車間，其重要性如感同身受，其了解優(yōu)于兄弟。

1）競聘區(qū)的優(yōu)勢

①公司，分廠對我們的轄區(qū)工作尤為重視，從各方面都能得到大力支持，工作起來既順心又安心。

②老員工多于新員工，有較高的人員素質(zhì)，有較好的互補能力，有較強的操作技能，工作起來得心應手。

③人員的工作激情高，人人都能自覺性的求質(zhì)量求產(chǎn)量，能互相幫助，能互相學習，能互相交流經(jīng)驗，能敢于糾正違規(guī)亂紀的行為，工作起來能讓人充滿信心。

④設備少，能更好的有針對性的全面開展工作，能在短時間內(nèi)對每一個崗位巡檢設備是否正常，巡查人員工作情況。

2）競聘區(qū)的困難

①隨著公司的發(fā)展，膠料的需求量日益增加，對于區(qū)域狹小的2#中心來說，存放膠料和物流暢通都帶來一定的困難。

②設備主體老化，維修困難，泄露嚴重，在保持清潔文明生產(chǎn)方面有畏難情緒。

③由于生產(chǎn)歐盟，軍工和常用膠，品種膠號多，導致多次換料，產(chǎn)量有所下降。

針對自己的不足和競聘區(qū)域的困難，我會努力克服，我始終相信辦法總比困難多，要發(fā)揚知難而進的工作精神和雷厲風行的工作作風，堅決完成上級下達的各項任務。

三，對完成本組所承擔的各項指標（產(chǎn)量，質(zhì)量，成本，安全，5S管理）的承諾：

1）所承擔的各項指標的承諾：

項目產(chǎn)量質(zhì)量所承擔的指標人均勞效≥4.5噸/人/天合格率（%）≥99.8%預期指標5.0噸/人/天99.9%工作思路根據(jù)生產(chǎn)計劃合理調(diào)整生產(chǎn)機臺的計劃，合理安排出勤人數(shù)，實現(xiàn)各機臺的產(chǎn)量最大化。1要做經(jīng)常性的工藝知識的理論培訓和推進標準化作業(yè)。2建立員工的工藝知識和操作技能檔案，要每天有分析，每周有比賽，每月有總結，提高膠料質(zhì)量，杜絕人為的不合格產(chǎn)品。3加強工藝巡檢力度，對違反工藝的決不姑息養(yǎng)奸，嚴查嚴辦。4大力開展工藝監(jiān)督員的作用，做到事事有人管，處處有人看。5組織骨干力量進行QC攻關活動，以最快的速度推進工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)的變化和設備異常以及不同的膠號，合理使用隔離劑，要有針對性的調(diào)整隔離劑濃度，杜絕人為浪費。1抓好經(jīng)常性的安全理論教育，強化員工的安全知識。2要加強標準化作業(yè)，熟練操作技能，來降低安全隱患的發(fā)生。4

成本隔離劑消耗（元/噸）≤3.1工傷0起≤3.1安全

“5S”管理達到清潔文明廠房標準達到3加強對本小組各崗位的風險識別，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時通知相關人員處理，并監(jiān)督隱患徹底消除為止。4堅持做好“十個一”工作，把各項工作落到實處。1提高全員總體素質(zhì)，增強員工的覺悟性。2對員工進行培訓，全面細致的了解清潔文明生產(chǎn)的工作方向。3加強監(jiān)督檢查力度，建立員工落實檔案，推進工作開展，不反復，不反彈。2）對本組的建設和設想

根據(jù)公司和分廠要求，重點創(chuàng)建和諧班組。結合我們組的實際情況，我決心打造一個團結奮進的工作團隊，充分調(diào)動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，使每個小組成員揚長避短，互促互補，形成拳頭優(yōu)勢；幫每一位人員樹立正確的人生價值觀，增強小組集體榮譽感；做到事事有人管，事事有人做，增強他們的主人翁責任感，激發(fā)員工的潛能，才能為完成各項工作貢獻自己的最大力量。

采取的措施

1在平時的管理工作中，要善于總結經(jīng)驗，多聽員工的心聲，隨時了解他們在想什么，在做什么，要多溝通，多交流，以此來完善小組內(nèi)部管理制度，制定出以人為本的切實可行的績效考核制度。

2重點落實各項規(guī)章制度，嚴執(zhí)行，嚴考核，同時要獎勵先進個人。3發(fā)揮組委會作用，對發(fā)生的各種事故，由組委會召開，共同研究解決方案。制定組委會成員職責，定期向組委會成員匯報小組建設情況，在小組管理中存在的問題和急需解決的問題，及時與組委會成員溝通，每月的獎勵和考核接受組委會的監(jiān)督，并由被獎勵和考核的本人簽字，

對小組成員提出的問題和意見，及時向組委會成員反饋，做到共同討論，共同決定處理。

4內(nèi)部績效考核工作，從員工的勞動紀律，安全生產(chǎn)，工藝質(zhì)量，人均勞效等方面，嚴格落實到每個人，員工的綜合評定要以此為基礎。將每一位員工的績效評定進行公示，接受廣大員工的監(jiān)督，真在做到公平，公正，公開。

以上是我的演講的內(nèi)容，望各位領導，評委，同事們的批評指正。謝謝大家！

競聘人：朱中嶺201*年10月14日

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