出納及外勤工作職責(zé)

出納及外勤工作職責(zé)

根據(jù)財(cái)政部《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》，出納人員職責(zé)如下：1、按財(cái)政和企業(yè)財(cái)務(wù)制度辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；2、嚴(yán)格審核有關(guān)原始憑證，據(jù)以編制收、付款憑證；

3、根據(jù)收、付款憑證逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結(jié)出余額；4、隨時(shí)查詢銀行存款余額，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)出租出借銀行賬戶；

5、保證庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券的安全與完整；

6、出納的日常工作主要包括貨幣資金核算、往來(lái)結(jié)算、工資核算等三方面的內(nèi)容。這些工作的具體內(nèi)容是：

1)根據(jù)審核簽章的記帳憑證辦理現(xiàn)金、銀行存款的收付結(jié)算業(yè)務(wù)。2)及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行日記帳，日記帳做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符。3)嚴(yán)格支票使用管理，辦理對(duì)外結(jié)算業(yè)務(wù)，不簽發(fā)空頭支票和空白支票，不外借帳戶，不坐收現(xiàn)金。

4)及時(shí)與總帳、銀行對(duì)帳單對(duì)帳，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表，做到帳帳相符。5)負(fù)責(zé)與所內(nèi)部各單位往來(lái)款項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)、核算。做到每筆往來(lái)款項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，依據(jù)充分

崗位職能：

1、負(fù)責(zé)日常出納工作；辦理小額現(xiàn)金收付和結(jié)算業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)日常收支的管理和核對(duì)；3、辦公室基本賬務(wù)的核對(duì)；

4、負(fù)責(zé)收集和審核原始憑證，保證報(bào)銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性；

5、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，按時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；6、負(fù)責(zé)記賬憑證的編號(hào)、裝訂；保存、歸檔財(cái)務(wù)相關(guān)資料；

7、負(fù)責(zé)開(kāi)具各項(xiàng)票據(jù)；

8、每月不定時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納公司物料的發(fā)放、登記，申領(lǐng)和基本成本核算

9、配合總會(huì)負(fù)責(zé)辦公室財(cái)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)匯總。10、外出銀行開(kāi)戶、結(jié)賬單、年審等。

11、熟悉Word、Excel等辦公室軟件，為人誠(chéng)實(shí)勤懇，性格開(kāi)朗，處事嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

12、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)性的突發(fā)事情

負(fù)責(zé)人：區(qū)永健

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客戶外勤專員工作手冊(cè)

第一章總則

第一條為保證客戶服務(wù)部長(zhǎng)期、安全、有效、可靠地運(yùn)行，結(jié)合實(shí)際情況，制定

本手冊(cè)。

第二條客戶服務(wù)部是連接單位與客戶的橋梁，是單位及時(shí)了解客戶信息，聽(tīng)取客

戶建議、批評(píng)和投訴，受理發(fā)貨訂單，解決處理日常問(wèn)題的部門。

第三條客戶服務(wù)部職責(zé)

接收客戶發(fā)貨計(jì)劃、客戶詢價(jià)、客戶咨詢、投訴、了解客戶動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、催款、與客戶溝通、處理日常事務(wù)、日�？蛻艟S護(hù)、爭(zhēng)取份額。到客戶現(xiàn)場(chǎng)去處理一些突發(fā)事件的解決。

第二章工作管理

第四條每天接收客戶發(fā)貨訂單，了解提貨時(shí)間、到貨時(shí)間、緊急程度、發(fā)貨數(shù)

量、車型、噸位等相關(guān)信息，第一時(shí)間電話通知操作部門上相關(guān)人員。次日將前日所有發(fā)貨訂單整理，按照要求填報(bào)《發(fā)貨計(jì)劃表》并以郵件形式傳遞給系統(tǒng)錄入人員。

第五條所有客戶參照《客戶特殊要求明細(xì)表》上的要求，提醒、監(jiān)督其他業(yè)務(wù)

部門協(xié)同完成服務(wù)任務(wù)。

第六條認(rèn)真記錄客戶詢價(jià)內(nèi)容，將報(bào)價(jià)表以傳真或郵件形式回復(fù)客戶詢價(jià)。第七條客戶發(fā)貨時(shí)，客服人員到廠指導(dǎo)、監(jiān)督司機(jī)裝車封車及單據(jù)交接傳遞。第八條到客戶處了解客戶最新動(dòng)態(tài)，包括人事變動(dòng)、新運(yùn)輸線路、預(yù)算情況、

銷售狀況，對(duì)俱進(jìn)滿意度等以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路、份額等情況。

第九條非合同客戶，客服人員定時(shí)與客戶電話方式或登門拜訪，了解客戶最新

發(fā)貨安排，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。

第十條處理客戶投訴問(wèn)題，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。

第十一條視與客戶關(guān)系變化、業(yè)務(wù)變化及相關(guān)人員變動(dòng)等情況，作日常維護(hù)

工作。

第十二條客服人員每日對(duì)當(dāng)天工作內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)寫實(shí)記錄。第十三條完善更新客戶檔案，實(shí)行客戶日志式管理。

第三章工作程序

第十四條受理

1.從客戶電話、郵件、口頭等獲取的信息，應(yīng)做好記錄。2.對(duì)有把握的問(wèn)題當(dāng)即答復(fù)，對(duì)沒(méi)把握不知情的問(wèn)題，落實(shí)準(zhǔn)確再

回復(fù)。

3.對(duì)客戶提的要求，不輕易許諾，經(jīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論后再給客戶承諾。

4.重大問(wèn)題事件，采取應(yīng)急措施前應(yīng)迅速報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

第十五條辦理

將客戶傳遞來(lái)的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門處。保證信息傳遞的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確。

第十六條回復(fù)

將客戶提出來(lái)的要求、疑問(wèn)、詢價(jià)等及時(shí)回復(fù)。不拖沓延誤。

第四章安全和保密

第十七條客服人員了解的客戶信息，運(yùn)費(fèi)價(jià)格等商機(jī)密信息，客服人員應(yīng)嚴(yán)格

保密，不得泄露。

第十八條客戶人員記錄客戶信息內(nèi)容的寫實(shí)、報(bào)價(jià)表、客戶檔案等內(nèi)容要保管

妥當(dāng)，不得隨意丟棄。

附則

第一條客戶人員素質(zhì)要求1.要有強(qiáng)烈責(zé)任心和進(jìn)取心

2.廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象3.對(duì)企業(yè)的服務(wù)有深入的了解和認(rèn)識(shí)4.要有健全的心智、整齊的儀表、良好的習(xí)慣5.不與客戶爭(zhēng)執(zhí)、不做有損企業(yè)形象的事6.靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶有效溝通

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