物業(yè)公司經理述職報告

述職報告

尊敬的各位領導、各位代表，大家好！

一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎

一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

（一）安全工作，常抓不懈。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全

學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。

（二）加強內部管理，提高費用回收率。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人；二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎性工作；三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；四是改進工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。201*年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。

（三）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，

尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強。

（四）樹服務品牌，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”�！叭�到”，即：走到、看到、說到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區(qū)，因設施設備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。

（五）強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經統(tǒng)

計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。三、廉潔自律，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。四、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。201*年工作思路

一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的

辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。

謝謝大家！

述職人：XXX

擴展閱讀：物業(yè)副經理201*年述職報告 (2)

201*年工作述職報告

201*年在集團領導的正確領導下，在集團相關部門的大力支持幫助下，在公司任經理的帶領下，物業(yè)公司完成了企業(yè)更名和資質升級工作，順利通過全國示范住宅小區(qū)驗收，圓滿完成B區(qū)全面交付，在物業(yè)服務、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司“六大提升”及公司不同階段中心工作認真履行職責，在公司經營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經理的參謀助手作用。現(xiàn)就一年來履職情況述職如下：一、加強業(yè)務學習，努力提高自身素質。

為了提高自身業(yè)務能力和管理水平，堅持經常性學習物業(yè)管理相關政策和法規(guī)，學習物業(yè)管理相關業(yè)務知識，以不斷充實自己，提高自己適應行業(yè)發(fā)展的需要。

1、努力學習物業(yè)管理知識，認真組織公司全員培訓活動，通過組織培訓、考試、閱卷等拓寬了業(yè)務知識范圍，通過問題研討、疑難問題的處理提高了解決問題的能力。

2、積極參加集團組織的各項培訓，提高了對集團企業(yè)文化的認識，增強了對卓正集團的忠誠度，堅定了為企業(yè)做貢獻的信心，執(zhí)行能力做到了迅速有效。

3、通過學習物業(yè)管理政策法規(guī)，堅持在日常工作中整理各種物業(yè)管理案例，積累了工作經驗，通過參觀其他優(yōu)秀住宅小區(qū)，開闊視野、增長知識、學到了先進的管理知識和方法。二、圍繞公司“六大提升”，認真履行職責。

1、制定并完善了公司有關規(guī)章制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，對各部門工作運行情況進行不定時的檢查、指導、督促計劃落實，幫助協(xié)調各種關系，建立疑難問題待處理報告制度，及時處理各種疑難問題。全年接待業(yè)主900多人次，協(xié)調處理售后維修、供暖、車輛管理、物業(yè)收費等問題50多戶，保證了各區(qū)全年工作計劃的順利完成。

2、抓物業(yè)收費、保效益指標，物業(yè)費是物業(yè)公司生存的基礎，以公司利益為重，加強各項費用的回收工作，確保年度目標的實現(xiàn)。始終把提高費用回收率和解決因各種原因欠費問題作為一項重要工作來抓。一方面做到每月按時電話催收、對業(yè)主提出不交費原因及時進行協(xié)調處理。另一方面對欠費對象進行逐一分析，針對不同的問題制定相應措施，責任到人。在催繳欠費工作中，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用供暖期對住戶繳費的制約，加大欠費回收力度，全年收費率A區(qū)達到94.5%、B區(qū)達到95%。

3、抓設備完好、保業(yè)主生活，設施設備管理是確保業(yè)主生活的保證。設施設備管理的好與差關乎小區(qū)安全和業(yè)主的生活，更關系到物業(yè)企業(yè)今后的長遠利益。通過外出參觀學習，看到了我們在設施設備管理方面的差距，制定了整改方案，完善了設備房管理制度、設備巡檢制度、設備安全操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范及各種工作記錄，對設備間環(huán)境進行整改，建立了設施設備故障報告制度，加強日常巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時維護整改。全市物業(yè)服務企業(yè)設備管理現(xiàn)場會在小區(qū)召開、推廣了我們的經驗和做法，全國示范住宅小區(qū)驗收組專家檢查小區(qū)時對設備管理給予高度評價。

4、抓售后維修、減少業(yè)主投訴。通過首問負責制的建立與實施，完善報修登記、對維修過程及結果跟蹤、事后回訪等措施，使維修效率和業(yè)主滿意率明顯提高。全年共完成公共部位維修300多處，入戶維修140多戶，處理遺留問題40多戶。維修結束后及時進行回訪，通過回訪業(yè)主滿意率達到95%以上，投訴率小于5%。

5、為造就一支懂經營、善管理、通技術、精業(yè)務的優(yōu)秀管理服務人才，新年伊始公司就著手完善管理制度、準備編寫教材，從政策法規(guī)、管理制度到各部門崗位職責，從設備管理、消防演練到站崗值勤，從客服接待、環(huán)境維護到樹木修剪，從案例分析、售后維修到投訴處理等進行全方位的培訓通過一個月的集中全面培訓和筆試及現(xiàn)場實際操作考核，公司各部門各崗位形成了學技術學業(yè)務的良好氛圍，廣大員工學技術學業(yè)務的自覺性的明顯提高，崗位練兵、經驗交流、問題研討隨處可見。員工管理水平、業(yè)務技能、綜合素質有明顯提高。6、抓安全防范、保社區(qū)平安，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們制定了小區(qū)安全管理規(guī)定和巡查制度，充分利用自行車棚制作消防常識宣傳牌、進行消防和安全知識宣傳，強化消防知識宣傳教育，在小區(qū)全面營造消防安全濃厚氛圍，確保小區(qū)消防安全。對存在安全隱患的部位及消防通道、地下車庫、地下車庫出入口、單元門口、小區(qū)圍墻等部位制作安全警示提示牌400塊，加強對重點部位的巡邏，通過組織，消防，安全檢查和消防實踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生任何安全責任事故和火災事故。7、為提高物業(yè)服務質量，全員推行了“首問責任制”，各區(qū)建立了早晚碰頭會制度，客服部建立了“當日未完事項報告制度”和“未完事項登記表”保證了工作問題的及時解決�？头�人員經常入戶回訪，及時收集業(yè)主意見，并盡力幫助協(xié)調解決，大大提升了業(yè)主的滿意度。全年收到業(yè)主送來錦旗6面，表揚信14封。

8、創(chuàng)建示范小區(qū)工作，創(chuàng)建全國示范住宅小區(qū)工作是201*年的一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好創(chuàng)建示范小區(qū)工作，我們制定了詳細的工作計劃和具體的實施發(fā)難，以《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》為標準，結合小區(qū)實際情況，整理匯編了各種規(guī)章制度、崗位職責和工作標準、管理手冊、應急預案等20多冊，通過對公司員工的重復性培訓學習和工作指導，號召發(fā)動全體員工積極參與創(chuàng)建活動。充分利用創(chuàng)建示范小區(qū)大好時機，改善小區(qū)目前存在的一些不足，堅持以創(chuàng)促建，以此來提升小區(qū)整體服務質量，通過廣大員工的共同努力，經過專家評審順利通過驗收，為企業(yè)升一級打下了良好的基礎。

這些成績的取得來自于卓正集團的正確領導和大力支持與幫助，來自于廣大業(yè)主的理解、支持與參與，來自于卓正物業(yè)公司全體員工的辛勤勞動與奉獻。

雖然取得了可喜的成績，但距離集團公司高標準要求（利用一年的時間提升管理服務水平，兩年時間達到基本標準化管理，三年時間超越保定同行業(yè)的管理水平，五年時間達到品牌企業(yè)，標桿型企業(yè)標準，從而達到集團產業(yè)鏈的健康發(fā)展）。還有一些差距，主要表現(xiàn)在員工素質的提高和公司制度的貫徹落實方面：這些不足我們將在新的一年努力克服。

201*年我們將在集團領導的正確領導下，在物業(yè)公司任經理帶領下以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標，以提高物業(yè)服務水平為重點，以規(guī)范各項基礎管理為手段，積極推進各項制度的落實工作，為實現(xiàn)物業(yè)公司的健康快速發(fā)展打下堅實基礎。我將積極配合公司經理重點抓好以下工作：

1、鞏固全國示范住宅小區(qū)成果，全面推進標準化工作，使整體管理服務水平有質的提高，從而為業(yè)主提供優(yōu)質服務。不斷完善服務標準，規(guī)范服務流程，努力實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化。明確部門和崗位職責，根據(jù)工作要求,擬定工作標準，根據(jù)工作標準,擬定操作程序，建立部門自查、小區(qū)互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住戶滿意度調查，及時聽取住戶意見，改進和提高服務工作。

2、積極開展便民為民服務，進行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使物業(yè)服務獲得經濟效益。從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。

3、以增強服務意識，提高服務技能為目的，加大員工培訓力度，制定好全年培訓計劃，認真抓好落實。有計劃、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業(yè)績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創(chuàng)造性。

4、扎實有序地開展麗景溪城的前期介入管理工作，與開發(fā)公司工程部等相關部門密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設施及設備管理、環(huán)境管理等方面做好人員、設備和制度上的充分準備。5、針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點，積極開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調動了廣大員工的工作熱情和積極性，為公司增收節(jié)支做出貢獻。

6、做好員工招聘工作，為公司發(fā)展培養(yǎng)、儲備人才作出積極努力。積極創(chuàng)造條件，做好企業(yè)資質升一級各項準備工作，待條件成熟后完成企業(yè)升級工作。

7、節(jié)能降耗、降低成本，科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制。進一步加強供水、供電系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

看了董事長201*年新年賀詞，對卓正集團取得的輝煌業(yè)績感到無比自豪，對卓正未來發(fā)展前景充滿信心。在新的一年我將刻苦學習、努力工作，認真履行職責，積極為公司經營管理工作獻計獻策，努力當好經理的助手，做好公司行政管理和對外聯(lián)系與協(xié)調工作，完成經理交辦的各項工作任務，為物業(yè)公司健康發(fā)展、為卓正集團不斷強大做出自己的貢獻。

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