国产精品色无码视频,国产av毛片影院精品资源,亚洲人成网站77777·c0m,囯产av无码片毛片一级,夜夜操www99视频,美女白嫩胸交在线观看,亚洲a毛片性生活

薈聚奇文、博采眾長(zhǎng)、見(jiàn)賢思齊
當(dāng)前位置:公文素材庫(kù) > 計(jì)劃總結(jié) > 計(jì)劃方案 > 201*前臺(tái)工作計(jì)劃

201*前臺(tái)工作計(jì)劃

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-29 13:17:13 | 移動(dòng)端:201*前臺(tái)工作計(jì)劃

201*前臺(tái)工作計(jì)劃

201*旅行社前臺(tái)工作計(jì)劃

工作計(jì)劃:1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時(shí),熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。

2、熱情接聽(tīng)電話,制定來(lái)電來(lái)函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí),做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答。

4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。

5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,營(yíng)造清新整潔的窗口形象。

6、整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好出團(tuán)游客回訪。

7、配合其他各部門(mén)工作,為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議:

1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表,特別是在接聽(tīng)電話時(shí),隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機(jī)票卡,F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非;靵y的,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。

擴(kuò)展閱讀:201*年度第一季度前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃

201*年度第一季度前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃

201*年度全年將以“練好內(nèi)功,爭(zhēng)創(chuàng)一流汽車售后服務(wù)”為目標(biāo)開(kāi)展一系列的整改措施,第一季主要以“練好內(nèi)功”為主,開(kāi)展實(shí)施有效的內(nèi)訓(xùn)工作,計(jì)劃每個(gè)月做好三個(gè)“二”,每月兩次內(nèi)訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)效果考核,每月兩次神秘訪客流程演練,每月兩次非技術(shù)及技術(shù)討論座談。計(jì)劃每周做好三個(gè)“一”,每周一次接待服務(wù)中的所遇到的疑難問(wèn)題的匯總,每周一篇服務(wù)接待周記匯報(bào),每周統(tǒng)計(jì)一次流失客戶、基盤(pán)客戶及分析原因和解決對(duì)策。計(jì)劃每日做好五個(gè)“一”:一次早會(huì),一次夕會(huì),一次暗訪流程抽查,一次與車間調(diào)度日工作總結(jié)與協(xié)調(diào),一次與配件部門(mén)的缺貨配件訂貨情況溝通。

每月的三個(gè)“二”

內(nèi)訓(xùn)工作由服務(wù)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行有效的監(jiān)督,服務(wù)經(jīng)理安排課程內(nèi)容,并把培訓(xùn)計(jì)劃按月上報(bào)總監(jiān),每次培訓(xùn)結(jié)束后將在下次培訓(xùn)前檢驗(yàn)上次培訓(xùn)效果,培訓(xùn)效果通過(guò)筆試來(lái)檢查,試卷由服務(wù)總監(jiān)監(jiān)督,并把考核最后成績(jī)計(jì)入月考核工資內(nèi);每月兩次神秘訪客流程演練,由客戶總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)督并打分,得分最后一名服務(wù)顧問(wèn),將由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)每天不定期抽查實(shí)際工作的服務(wù)流程,并由服務(wù)總監(jiān)進(jìn)行監(jiān)督,如在實(shí)際工作中服務(wù)顧問(wèn)還是存在未按流程進(jìn)行接車服務(wù)的,將進(jìn)行書(shū)面檢討并每天下班后由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)單獨(dú)培訓(xùn)演練流程;每個(gè)月兩次非技術(shù)和技術(shù)討論會(huì),非技術(shù)由前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行案例整理并討論得到較好對(duì)策,如特殊疑難案例由前臺(tái)服務(wù)人員解決,將與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),技術(shù)由技術(shù)經(jīng)理配合,把各類車型可能遇到一些新問(wèn)題和各大車輛經(jīng)常遇到的車輛“通病”問(wèn)題,做比較專業(yè)的術(shù)語(yǔ)解答。

每周的三個(gè)“一”

每周進(jìn)行一次服務(wù)顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題進(jìn)行匯總,并在服務(wù)過(guò)程中有抱怨傾向客戶及時(shí)記錄原因,如有未及時(shí)客戶抱怨有擴(kuò)大化,事后查實(shí)在服務(wù)過(guò)程中客戶就有抱怨傾向的,而由于服務(wù)顧問(wèn)未及時(shí)記錄或通報(bào)服務(wù)經(jīng)理的,將對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行一定的處罰;每周要求服務(wù)顧問(wèn)寫(xiě)一篇“流水賬”式周記,周記內(nèi)容需包含自己一個(gè)星期的各項(xiàng)指標(biāo),例如:產(chǎn)值,養(yǎng)護(hù)品,續(xù)保,客戶滿意度等內(nèi)容,并做下周的一個(gè)大致計(jì)劃;每周做好一次基盤(pán)客戶和流失客戶的匯總表,并維護(hù)基盤(pán)客戶同時(shí)需分析流失原因和解決對(duì)策。

每日的五個(gè)“一”

一次早會(huì),早會(huì)內(nèi)容包含對(duì)昨天工作的一個(gè)總結(jié)和今日工作的一個(gè)大致計(jì)劃;一次夕會(huì),夕會(huì)內(nèi)容包含對(duì)今日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的匯總和抽查服務(wù)顧問(wèn)非技術(shù)飛行檢查的“60題”;一次的暗訪流程抽查,由服務(wù)經(jīng)理隨機(jī)抽查服務(wù)顧問(wèn),并對(duì)其進(jìn)行全程服務(wù)錄音,在第二天的早會(huì)中服務(wù)經(jīng)理對(duì)其流程進(jìn)行評(píng)價(jià);每天下班之前半小時(shí)與車間調(diào)度員協(xié)調(diào)第二天的預(yù)約車輛,并總結(jié)今天維修過(guò)程中所碰到的一些“老問(wèn)題”;每天中午與配件部進(jìn)行缺貨配件的進(jìn)度跟蹤,并及時(shí)統(tǒng)計(jì)訂貨單交予配件部。

以上就是我的201*年第一季度的“335”工作計(jì)劃。

友情提示:本文中關(guān)于《201*前臺(tái)工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,201*前臺(tái)工作計(jì)劃:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。


201*前臺(tái)工作計(jì)劃》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://www.hmlawpc.com/gongwen/703064.html