服務(wù)行業(yè)心得體會

服務(wù)行業(yè)心得體會

經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財政投入，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬人；各類社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推薦的基礎(chǔ)上，會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養(yǎng)示范基地、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

三是公共實(shí)訓(xùn)鑒定基地建設(shè)進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養(yǎng)能力，今年我們繼續(xù)加快推進(jìn)公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前，13個省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓(xùn)基地有鎮(zhèn)江、南京、鹽城、徐州、揚(yáng)州、無錫6個市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設(shè)的有泰州、南通、常州、連云港4個市，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高技能人才培養(yǎng)和評價提供服務(wù)，成為勞動保障部門新的公共服務(wù)窗口。同時，充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會開放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足，滿足勞動者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計為社會提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。

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關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)心得體會

9月29日下午2時，住建部召開了住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議。會議的主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要講話精神，貫徹落實(shí)中央視頻會議精神，按照中央《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見》，部署住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

作為系統(tǒng)內(nèi)基層單位的一名財務(wù)工作者根據(jù)會議的內(nèi)容進(jìn)行了思索：怎樣才能為單位理好財？怎樣才能為民服好務(wù)？本人認(rèn)為作為一名財務(wù)工作者應(yīng)具有以下方面的素質(zhì)。一是要有充沛的精力。充沛的精力是干好工作的必要條件，也是熱愛本職工作的外在表現(xiàn)。財務(wù)科是本單位對外展示實(shí)力、信譽(yù)和單位文化影響的透視鏡，對內(nèi)是服務(wù)基層的窗口和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)系的紐帶。財務(wù)工作者應(yīng)有飽滿熱情工作態(tài)度服務(wù)人，以積極向上的工作作風(fēng)帶動人和健康陽光的體魄感染人。這樣才能將本單位的形象第一時間有個完美展現(xiàn)。

二是要有豐富的知識。財務(wù)工作者懂業(yè)務(wù)、知法規(guī)，是為理好財，為民服務(wù)的基礎(chǔ)。熟悉業(yè)務(wù)知識才能在實(shí)際工作

中不出錯誤，熟知財務(wù)法律法規(guī)才能為業(yè)務(wù)操作有了可靠的依據(jù)和準(zhǔn)繩，使我們財務(wù)人有了主心骨。

我們懂業(yè)務(wù)、知法規(guī)，也只是一個合格的而不是優(yōu)秀的財務(wù)工作者。隨著科學(xué)的不斷發(fā)展和時代與時俱進(jìn)對財務(wù)人的要求也在不停的提升，知識面也需要不斷地擴(kuò)展，急速更新財務(wù)知識，與國家財務(wù)法律法規(guī)同步，才能有更準(zhǔn)確的判斷能力。

我們要有算的準(zhǔn)的能力、要有能寫的文采、要有講的好的口才、還要有干的輕松的方法，才能成為優(yōu)秀的財務(wù)工作者。

三是要有堅定的信念。人有了信念才會有方向。財務(wù)人要堅定的政治信仰，樹立正確的“五觀”。就有了正確的工作學(xué)習(xí)和做人的航標(biāo)，深刻的理解并堅定執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)所規(guī)所制并以此為工作理念，指導(dǎo)工作實(shí)踐，樹立工作原則和立場。

四是要有敬業(yè)的精神。財務(wù)工作要靜心、精心、細(xì)心。也是很細(xì)碎的，有人干久了會覺得是一種簡單的重復(fù)，枯燥而乏味。其實(shí)，能將簡單事情每一次都重復(fù)做好而又不出差錯，那就是行家里手了；重復(fù)的事情用心去做，那就是贏家；常勝的贏家就成了行業(yè)的專家。

我想：這樣不出錯誤又能用心做并且能夠常勝的過程就是在敬業(yè)了。

五是要有大局的意識。財務(wù)工作者要有大局意識，不能以本單位的眼前的、短期的利益所限制，要順應(yīng)系統(tǒng)的、全面的整體規(guī)劃與發(fā)展。顧全大局是本系統(tǒng)工作更穩(wěn)更健康的發(fā)展的必要條件。

一個財務(wù)人員在充沛精力和堅定信念的支持下，具有顧大局的意識并擁有豐富的財務(wù)知識和實(shí)際操作能力、耐得住寂寞、靜的下心的精神會成為“為國理好財，為民服好務(wù)”眾多成員之一的。

二○一一年十月十一日

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