XXX旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

XXX旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

俗話說人生路總要經(jīng)過許多歷練，從學(xué)校走出社會(huì)便是人生中一道小小的檻�？邕^這道小小的檻見識(shí)了社會(huì)的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會(huì)感謝這一道檻。

我記得有一位老師曾經(jīng)說過，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)在未來工作中能用到十分之一就不錯(cuò)了，在未來的崗位上要發(fā)光發(fā)熱，經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比理論重要。能力的展現(xiàn)更多的體現(xiàn)在為人處世而不是分?jǐn)?shù)，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實(shí)習(xí)便是一個(gè)鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺(tái)，在工作中總會(huì)遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時(shí)候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學(xué)問。在解決問題的過程中，可領(lǐng)悟到一些道理和一些處事規(guī)律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會(huì)可以給我。

我很有幸的，在201*年7月到8月的期間，我在XX旅行社實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在此期間所見所聞所學(xué)都是以前在學(xué)校無法接觸和體會(huì)到的，現(xiàn)在回想起十分感謝那段時(shí)光，即使是十分的辛苦。

因?yàn)楸旧聿惶�喜歡旅行社，可以說對(duì)它毫無興趣，也沒有考導(dǎo)游證，所以一開始聽到旅行社實(shí)習(xí)的消息真的覺得十分的不情愿，但為了分?jǐn)?shù)也就硬著頭皮去了。在去旅行社面試實(shí)習(xí)的隔天，我便被錄取了，然后開始了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。

雖說這不是我第一次出去社會(huì)兼職工作，但這一次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說意義非凡。

在旅行社里我主要是做前臺(tái)的工作，偶爾會(huì)帶短途旅游的旅行團(tuán)。一開始在前臺(tái)工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。

我每天工作的時(shí)候總是無精打采的，神游他方，對(duì)待顧客也沒有一個(gè)專業(yè)旅游工作者應(yīng)有的樣子�；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個(gè)很重要的經(jīng)驗(yàn)。

她要我先別說話，認(rèn)真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的時(shí)候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動(dòng)作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動(dòng)的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應(yīng)，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習(xí)慣，并研究出一套對(duì)待不同類型客人的待客之道。經(jīng)過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評(píng)價(jià)非常的好，業(yè)績也非常不錯(cuò)，三年她便晉升經(jīng)理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個(gè)工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對(duì)待這份工作，是取決于你的心態(tài)。對(duì)待工作就應(yīng)該有對(duì)待工作的態(tài)度，不應(yīng)該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因?yàn)楣ぷ鞔�表了一份�?zé)任，對(duì)顧客，對(duì)雇主的責(zé)任。顧客走進(jìn)我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當(dāng)然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認(rèn)真對(duì)待，便會(huì)發(fā)現(xiàn)樂趣所在。

回到家，我認(rèn)真琢磨著經(jīng)理的話，平時(shí)工作的情景也不斷涌入我的腦海。忽然記起那時(shí)候有一個(gè)媽媽帶著自己的女兒，說要咨詢出國旅游的事情，那個(gè)母親告訴我她自己從來沒有出過國，因?yàn)椴皇翘�富裕。�?dāng)我問及她的為什么還要出國旅游的時(shí)候，她和我說，窮誰也不要窮孩子，寧愿少吃點(diǎn)也讓孩子見識(shí)多點(diǎn)，趁她的女兒還沒上學(xué)還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個(gè)值得回憶的童年。那時(shí)候并沒覺得自己的工作有多重要，現(xiàn)在想起，才發(fā)現(xiàn)，原來我是個(gè)圓夢者，是個(gè)夢想路線的規(guī)劃者，是個(gè)信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實(shí)現(xiàn)愿望的人。

過了幾天后，那位媽媽帶著小女兒來咨詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，并給她們推薦了最合適和實(shí)惠的路線。在咨詢結(jié)束的時(shí)候，小女孩臨前轉(zhuǎn)過頭對(duì)我微微一笑說謝謝。那時(shí)候我似乎體會(huì)到了經(jīng)理說的那種認(rèn)真對(duì)待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。

這是我在旅行社實(shí)習(xí)中所獲得的最重要的經(jīng)驗(yàn)或稱之為心態(tài)，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。

在之后的實(shí)習(xí)中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰(zhàn)友。我更從中學(xué)習(xí)到了該如何溝通，協(xié)調(diào)，如何服務(wù)顧客，如何展示品牌的形象。

我明白了，當(dāng)我穿上工衣，便不再僅僅是個(gè)人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動(dòng)，一句一字都能傳達(dá)出企業(yè)對(duì)客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業(yè)是否是一個(gè)以誠信為本，顧客至上的企業(yè)。你的協(xié)調(diào)能力，處理應(yīng)急事件的能力，都顯示著企業(yè)所有員工的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)。

這第一次的實(shí)習(xí)所得到的經(jīng)驗(yàn)為我之后去酒店的實(shí)習(xí)打下了基礎(chǔ)，因?yàn)榫频甑膶?shí)習(xí)更加勞累，且所遇到的問題將更復(fù)雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實(shí)習(xí)將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎(chǔ)，未來的某天，我一定會(huì)感謝這一次的經(jīng)歷，感謝這一次所教會(huì)我的所有東西，所改變我的所有的心態(tài)。

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本科專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)XXX年級(jí)班別XXX學(xué)號(hào)XXX學(xué)生姓名XXX指導(dǎo)教師XXX

201*年12月15日

一、實(shí)習(xí)單位及地址

實(shí)習(xí)單位名稱：廣州XXX旅行社實(shí)習(xí)單位地址：廣州市XXXX實(shí)習(xí)職位：全陪導(dǎo)游實(shí)習(xí)生：XXX實(shí)習(xí)單位簡介：

廣州市XXX旅行社有限公司于201*年10月經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)，并經(jīng)廣州市工商行政管理局注冊(cè)登記成立的旅游企業(yè)，是廣州地區(qū)旅行社協(xié)會(huì)理事單位。公司總

部設(shè)在廣州市文明路65號(hào)廣州市第一工人文化宮內(nèi)。公司下設(shè)營銷中心、計(jì)調(diào)中心、財(cái)務(wù)核算中心、行政部、導(dǎo)游部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部、質(zhì)監(jiān)部。公司按國家《旅行社條例》，及省、市旅游局的有關(guān)規(guī)定，直營門店遍布廣州各區(qū)，實(shí)行統(tǒng)一形象統(tǒng)一管理。榮獲全國百強(qiáng)旅行

社，廣州地區(qū)旅行社接待國內(nèi)游客廣州游第二名，廣東地區(qū)最受歡迎旅行社，省內(nèi)旅游專家

等稱號(hào)。

實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年7月15日至201*年08月31日

二、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于到旅游行業(yè)第一線去了解旅游業(yè)，了解旅行社的經(jīng)營模式，旅行社內(nèi)部

的運(yùn)作狀況，增加從事旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在大學(xué)所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識(shí)，與

實(shí)際進(jìn)行比較、學(xué)習(xí)和運(yùn)用。同時(shí)也為了能體驗(yàn)生活，提前適應(yīng)進(jìn)入社會(huì)后的生活狀態(tài)，為自

己日后的就業(yè)做好相關(guān)的準(zhǔn)備。另外，進(jìn)一步收集相關(guān)資料，為完成畢業(yè)論文做好準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)時(shí)我所做的工作就是做全陪導(dǎo)游，提前一天去到公司拿第二天的出團(tuán)計(jì)劃書，回去宿舍提前熟悉次日整個(gè)旅游行程，跟地陪，司機(jī)聯(lián)系，商量好到時(shí)的接頭地點(diǎn)和時(shí)間。次日接游客，去到目的地后接地陪，沒有地陪的時(shí)候由自己照顧好游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。最后返團(tuán)后，寫導(dǎo)游日志，報(bào)帳等，再拿次日的計(jì)劃書。

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在旅行社實(shí)習(xí)了一個(gè)半月，覺得收獲頗為豐富。無論是從做事能力，與人交際能力，業(yè)務(wù)能力還是心理承受力來說。

首先從業(yè)務(wù)能力來說，導(dǎo)游就是一個(gè)非常需要做事有效率，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的人來擔(dān)任。導(dǎo)游做的事其實(shí)說大不大，但是也絕對(duì)不小，往往較大的影響到游客的出游心情。做事要細(xì)心認(rèn)真，因?yàn)橐粋�(gè)不小心造成的麻煩可是相當(dāng)大的，比如可能因疏忽了計(jì)劃書中的一個(gè)小問題而惹出大麻煩，如搞錯(cuò)了與地陪的接頭地點(diǎn)而造成漏接，在出發(fā)前沒有打電話到總臺(tái)核實(shí)即時(shí)的報(bào)團(tuán)人數(shù)而造成少接游客，分房時(shí)沒有照顧到游客中的小團(tuán)體而惹起不滿等等。在做事前一定要三思而后行，說話前也要考慮到尊重游客，重要的事一定要做筆記。游客想要的服務(wù)最好能快速幫他幫好，而不拖拉，這樣可能也會(huì)造成不必要的誤會(huì)。

其次，當(dāng)過導(dǎo)游的人，其交際能力都會(huì)得到一個(gè)較大的提高，因?yàn)樵陂L期帶團(tuán)的過程中，總會(huì)遇到這樣那樣性格的人，每天都必須和各式各樣的人打交道，而且還是不能任性和隨便發(fā)不成熟的脾氣。自己在不斷的努力和碰壁后，也慢慢地知道如何去發(fā)揮自己和忍讓別人，生活就是不斷妥協(xié)和前進(jìn)的二重奏。在殘酷的人際環(huán)境中，不能適應(yīng)的人一定會(huì)被干掉，或者自己退場。

再次，能做導(dǎo)游的人，都得變得心理很堅(jiān)強(qiáng)。一個(gè)半月之后才發(fā)現(xiàn)，以前覺得自己心理其實(shí)很堅(jiān)強(qiáng)了，堅(jiān)強(qiáng)兩個(gè)字前后一對(duì)比，那是小巫見大巫了。旅游團(tuán)的人素質(zhì)參差不齊是非常正常的事，總會(huì)有人喜歡雞蛋里挑骨頭的。所以，不必太介意，得學(xué)會(huì)忽略和聽不見，對(duì)于挑剔的客人開心地一笑而過，對(duì)于再輕微的贊揚(yáng)也要抱以喜悅。但對(duì)真誠的建議就一定要適應(yīng)采納。導(dǎo)游其實(shí)不單是高強(qiáng)度的體力工作，還是高強(qiáng)度的心理壓力工作，在不斷變換的環(huán)境中，必須善于調(diào)節(jié)情緒，樂觀地面對(duì)。在游客素質(zhì)參差不齊的情況下，有些游客總是以自己的利益為最大，不會(huì)去考慮導(dǎo)游的處境和難處，一有麻煩就會(huì)嚴(yán)厲地指責(zé)導(dǎo)游，甚至辱罵、傷害導(dǎo)游人員。如果這時(shí)導(dǎo)游控制不了自己情緒，跟游客對(duì)立起來就有可能造成很嚴(yán)重的后果，面對(duì)眾多的游客勢力的時(shí)候，甚至有可能面對(duì)自己被傷害的事件發(fā)生。

在旅行社里實(shí)習(xí)在一個(gè)半月中，我積極地去了解旅行社內(nèi)部的運(yùn)行。雖然還是無多，但是對(duì)他們的運(yùn)作已經(jīng)有了一個(gè)全面的概念。我所在的廣州假日通旅行社可分為門市部、財(cái)務(wù)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，車調(diào)，旅游開發(fā)部這五個(gè)部門。在整個(gè)旅游產(chǎn)品銷售過程中，由計(jì)調(diào)部首先提前和旅游目的地旅游產(chǎn)品供應(yīng)商簽定好一定的合作協(xié)議，然后在門市部推出旅游路線，打廣告，招收游客。然后財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做預(yù)算及預(yù)支付備用金，車調(diào)聯(lián)系車隊(duì)，計(jì)調(diào)再負(fù)責(zé)分配導(dǎo)游和聯(lián)系地接社，出發(fā)時(shí)導(dǎo)游就帶著游客前往旅游目的地，直到回團(tuán)后，整個(gè)旅游產(chǎn)品銷售就完成了。在整個(gè)過程中，各部門的配合相當(dāng)重要，特別是計(jì)調(diào)做出團(tuán)計(jì)劃書時(shí)，稍有差錯(cuò)就會(huì)造成導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中種種不必要的麻煩。由于我所在的旅行社是主要以兼職導(dǎo)游為主力，很多導(dǎo)游在上崗前都接受了極為有限的培訓(xùn)，有些新導(dǎo)游在忙時(shí)直接上陣，會(huì)大大地提高了游客的不滿意率。特別是在旅游結(jié)束后，還要回到公司來報(bào)帳，弄得場面很混亂，場地窄小，人又多，報(bào)個(gè)帳相當(dāng)麻煩。即在導(dǎo)游管理方面，旅行社應(yīng)該相當(dāng)重視，再加上財(cái)務(wù)部效率低下，往往收工資要大半個(gè)月之后。計(jì)調(diào)部其實(shí)也是經(jīng)常出錯(cuò)的，安排的計(jì)劃書上信息不齊全，不正確的事經(jīng)常發(fā)生。故而，一個(gè)旅行社要良好的發(fā)展，內(nèi)部的制度管理是必不可缺的。

無論如何，在假日通實(shí)習(xí)的日子讓我學(xué)到了很多的東西，無論是從反面還是正面的。正面來看，我學(xué)到了基本上導(dǎo)游應(yīng)該有的能力，應(yīng)該有的素質(zhì)，為自己能獨(dú)立勝任一個(gè)導(dǎo)游而驕傲；從反面來看，帶團(tuán)的日子中，看到的種種不良現(xiàn)象，看到旅行社管理中的種種弊端讓我學(xué)會(huì)去避免，讓我學(xué)會(huì)去反思今后如果自己處于一個(gè)管理者的位置時(shí)應(yīng)該如何去改進(jìn)，甚至改革。一個(gè)半月雖然很辛苦，但是這是一段值得的時(shí)光。

五、工作實(shí)踐表現(xiàn)評(píng)語

XXX同學(xué)在我公司實(shí)習(xí)期間，能積極遵守公司的規(guī)章制度，完成任務(wù)積極自覺，學(xué)習(xí)仔細(xì)，尊敬師長，待人誠實(shí)，可以做到屈從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累，并可以機(jī)動(dòng)運(yùn)用本身的專業(yè)知識(shí)處理帶團(tuán)任務(wù)中遇到的實(shí)際問題。在實(shí)習(xí)時(shí)期得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相同好評(píng)。

單位蓋章

負(fù)責(zé)人簽名：年月日

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