暑期社會實踐小家電維修總結(jié)

“維多利亞團隊”暑期社會實踐總結(jié)

之小家電維修

信息科學(xué)與工程學(xué)院負責人：王家口摘要

信息科學(xué)與工程學(xué)院團委科技部的小家電義務(wù)維修進學(xué)校及社區(qū)是一項服務(wù)學(xué)生、服務(wù)居民、奉獻學(xué)校、貢獻社會的活動。古人云“千里之行始于足下”，擁有了理論的知識，只能屈居馬謖之功，未能展自己宏圖之貢，唯有結(jié)合實踐才能真正發(fā)揮知識的作用�，F(xiàn)在，由于生活水平的提高，各種電器進入了同學(xué)及居民的生活中，我們組織學(xué)院志愿者開展校內(nèi)小家電義務(wù)維修的活動，為了服務(wù)學(xué)校、學(xué)生、老師、居民、社會和培養(yǎng)大一新生的電子愛好，特別舉辦此活動，在提高同學(xué)的興趣的同時，為建設(shè)文明廈門添磚加瓦。同時志愿服務(wù)是華僑大學(xué)一項長期課程，目的在于培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)精神與志愿意識。通過志愿服務(wù)文化的宣傳，讓更多的人參與志愿服務(wù)，熱愛志愿服務(wù)，有利于提高華大同學(xué)志愿服務(wù)的激情，有利于我校志愿服務(wù)活動更好的開展。

關(guān)鍵詞：小家電義務(wù)維修、建設(shè)文明廈門、志愿服務(wù)

活動意義

小家電義務(wù)維修是一項理論與實踐結(jié)合的志愿服務(wù)活動，旨在培養(yǎng)出動手能力強及具有服務(wù)精神與志愿意識的大學(xué)生。作為工科類學(xué)生，如果單純掌握理論知識，而沒將其與實踐相結(jié)合是不行的，因為實踐是檢驗真理的唯一標準。只有通過親自動手實踐，才能更好的掌握知識，才能應(yīng)用自己所學(xué)知識創(chuàng)造更多實用價值，才能更好的服務(wù)于社會，做真正的社會主義接班人。其次，志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神。前聯(lián)合國秘書長安南指出：志愿精神的核心是服務(wù)、團結(jié)的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。通過此活動服務(wù)于老師、同學(xué)和各社區(qū)的居民，將有利于營造美好和諧的校園氛圍，將有利于社會的和諧發(fā)展，符合黨和國家和諧發(fā)展的戰(zhàn)略方針。同時，這次活動是在炎炎六月舉行的，活動當天烈日炎炎，但我們的隊員卻不顧烈日的暴曬，堅持維修家電，為此次活動的順利開展做出了很大的幫助。由此可以看出，這活動還鍛煉我們的意志，教育我們做任何事要堅持不懈，發(fā)揚了中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。

活動內(nèi)容

六月二十七號早上，“維多利亞”團隊帶上帳篷、桌子和維修工具等必備用具從學(xué)校出發(fā)，目的地集美中心花園。到達目的地后，我們的隊員一刻也沒休息，就開始搭帳篷，為自己的大本營而努力。大本營建成后，我們就等“生意”上門。當然，在活動的前兩天，我們已經(jīng)來這邊發(fā)傳單，宣傳我們的活動。時間還早，隊員們就在一邊聊天，或者看著路過買菜和急著上班的行人。但這悠閑的時間并不長，過了一會兒，就有居民陸續(xù)地將家中的家電帶過來。開始工作了，我們按照之前安排的，各隊員分工明確，場面井然有序，女生負責家電維修登記，男生則執(zhí)行家電維修工作。在這炎熱的夏季，我們接到最多的家電是風(fēng)扇。雖然當天氣溫很高，但這并沒有引起大家煩躁的情緒，相反的，我們接到家電后，仔細尋找其原因，很快就有一臺風(fēng)扇修好了，當然我們得享受一下這勝利的果實，就這樣這臺風(fēng)扇就在現(xiàn)場轉(zhuǎn)起來了，肩負著為隊員們降溫的重任。

就這樣忙著，一個早上很快就過去了。為了做好接班工作，早上那批隊員必須將自己手上的家電修好或者恢復(fù)原狀才能回去，因此很多人堅持將自己手上的家電維修好。做好接班工作后，下午的隊員很快就投入戰(zhàn)斗。男生在現(xiàn)場一直忙著修家電，女生則在前臺，負責登記和跟居民說明各種情況。只有將不同家電登記好，才不會在領(lǐng)回家電出問題，從而引出不必要的問題。

很快，下午三點到了，我們必須停止再接任何家電，因為我們得在五點之前將所有家電維修好并通知主人領(lǐng)回�；顒咏咏�尾聲，男生手上的家電基本修完了，帶著疲憊的的身體，正準備休息，但新的任務(wù)馬上下來了，協(xié)助女生通知主人領(lǐng)回家電，另外一部分則整理現(xiàn)場。送走最后一件家電，我們剛開始另一件大事，那就是拍照留念。雖然大家都很疲憊，但是相互看著大家一張張笑臉，也就不覺得累了。

活動結(jié)果

這次活動碩果累累。我們當天接了電風(fēng)扇、電吹風(fēng)、電磁爐等各類家電共兩百多件，然而維修成功的家電達77件，成功率達88%。這屬于物質(zhì)方面的收獲，在精神方面，我們受到社區(qū)居民的稱贊表揚。受到居民們的表揚，我們的隊員心里個個比吃了蜜還甜，個個在回去的路上喜笑顏開。

活動總結(jié)

在這次暑期社會實踐中，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗，希望我們能為后來的同學(xué)提供模板，同時也是對自己的一種負責任的反饋。

一：不要怕修不好，要敢于分析，先認真分析電器故障原因，認真查明故障點，切忌盲目拆卸。因為大部分人都是新手，是剛從校門里出來的要鍛煉實戰(zhàn)能力的士兵。要敢于戰(zhàn)斗不畏艱險，但是要聽從指揮。

二：要懂得團隊合作。畢竟一個人的力量是有限的，而團隊的力量是不可估量的。充分發(fā)揮集體的智慧，既可以效率的分析故障原因，也可以提高大家的團隊合作能力和集體的凝聚力。

三：堅持。暑假的社會實踐是充滿火焰的痛苦的露天工作。需要我們?nèi)サ挚固�陽的暴曬，風(fēng)吹雨打。我們不能因為天氣的原因而放棄自己動手實踐的機會，而應(yīng)該激流勇進，奮勇向前。為了提高自己的技術(shù)，也必須去努力維修。

四：要懂得放棄。因為自己畢竟還不是專業(yè)人員，而且所準備的元器件的類型也是有限的。對于自己不能修得電器要懂得拒絕或者放棄。更不能將自己修不好的電器放在自己手里很久修不好而不去求助團隊或者他人，這樣既耽誤了電器維修，又不能使自己學(xué)到技術(shù)。

五：物資準備，帳篷3頂，桌子2張等，可以租車幫忙運送。物資準備是我們團隊建設(shè)的一項最重要的任務(wù)，需要花上幾代人的力量來籌備，經(jīng)過學(xué)習(xí)、經(jīng)驗、詢問來獲取跟多的東西作為隊伍的常年儲備。

六：維修知識。由于缺乏維修專業(yè)電器方面的知識，使我們在很多的電器面前低頭，不僅影響了整個團隊的士氣，也讓我們的維修氛圍圍繞了陰霾，阻攔了維修的進度。因此，我們要在新的一年里，把心態(tài)放低，重新回到我們的起點，加上聯(lián)系維修老師培訓(xùn)這一日程，讓我們的隊員更加的充實知識，增加維修的技巧。雖然這次活動也有不足之處，比如在維修過程中，我們的技術(shù)人員查明問題所在，但因為缺少相應(yīng)的元件設(shè)備而無法維修，又或者在活動過程中有部分同學(xué)無法忍受天氣的炎熱，中途放棄了維修，坐下到旁邊的樹蔭下乘涼。不過這也在情理之中，畢竟我們不是專業(yè)的隊伍設(shè)備不是很齊全，再加上自然的一些天氣原因迫使我們需要承受一些更加艱苦的條件。但我們希望在日后的活動中，我們會逐步彌補我們的不足，不斷提升自己的專業(yè)知識和操作水平，更好地為社會群眾服務(wù)，并且讓我們的奉獻精神傳承到下一代的手里，讓他們來更好的完善我們的隊伍建設(shè)。

最后我們想說的是，這次暑期的社會實踐給我們帶來了無窮的樂趣，并且鍛煉了我們維修的技巧，讓我們擁有了許多的經(jīng)驗，認識了許多的朋友。這將會是我們?nèi)松�中的一個重要的里程碑。社會實踐是一種動力�？吹皆谕恋厣细�種的農(nóng)民，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士，我們明白了書桌的分量，一種強烈的責任感油然而生，是人民哺育了我們，培養(yǎng)了我們，給了我們知識和一切。作為一名大學(xué)生，在祖國需要的時候，我們會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻給祖國和人民。也希望我們能通過更多的努力來感染身邊的所有同學(xué)，讓他們也和我們一樣，盡最大的努力學(xué)習(xí)，放下手中的鼠標，拿起書本，挑起建設(shè)祖國未來的重擔，奮斗一生。

謝辭

為這次活動的順開展，我要感謝華僑大學(xué)教務(wù)處、校團委、信息科學(xué)與工程學(xué)院團委、集美區(qū)集美街道相關(guān)工作人員和信息科學(xué)與工程學(xué)院自律會督察部對本次活動的支持。還有就是“維多利亞”團隊的隊員們，感謝隊員們的辛苦及努力。

擴展閱讀：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù) 暑期社會實踐報告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查-王萌

家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂售后服務(wù)待提高

一、實踐目的：

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的一項具體措施，也是一項惠農(nóng)政策。但是中國消費者協(xié)會發(fā)布的《201*年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》顯示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過程中，每8件中就有1件出現(xiàn)過維修情況，家電售后服務(wù)的問題就這樣被提出。進行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查是十分必要的，這有利于國家進行進一步的政策調(diào)整，減輕農(nóng)民的負擔，方便農(nóng)民生活。

二、實踐過程：

就在今年暑假，響應(yīng)工信部的號召，我進行了調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查，作為201*年暑期社會實踐。地點選在我的家鄉(xiāng)山西省運城市平陸縣，實地調(diào)查則是在八月中旬。

經(jīng)電話查詢后，我所選的五個網(wǎng)點有三個在外地，屬網(wǎng)點信息有誤，因此僅剩兩家網(wǎng)點，故數(shù)據(jù)可能不代表整體。下載并打印了銷售網(wǎng)點的信息和調(diào)查表之后，我開始進行實地調(diào)查。

第一家銷售網(wǎng)點是新崗手機城。這里以銷售國產(chǎn)手機為主，在銷售柜臺旁邊是維修點，有兩名專業(yè)維修人員。在這里購買手機的客戶較多，由于價位較低，所以以中低收入消費者為主。需要進行手機維修的客戶也不少，可能由于地處縣城的原因，前來購買的城鎮(zhèn)居民居多，維修家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的比例不大，甚至在和負責銷售的店員聊天時，他們對于家電下鄉(xiāng)這個政策了解得都非常少，更不用說相關(guān)的維修服

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務(wù)。但是由于常年運營，所以該店對于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗的。

因為出于中心地帶，又加之營業(yè)面積較大，來往顧客很多，這家店的業(yè)務(wù)比較繁忙。在等了近半個小時之后終于見到了老板。慶幸的是，他對于家電下鄉(xiāng)相關(guān)的服務(wù)比較了解，根據(jù)他的計算和統(tǒng)計，態(tài)度很和藹地幫我填完了調(diào)查問卷。在此期間，我問一位來買手機的消費者關(guān)于家電下鄉(xiāng)的事情，她對這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項政策并未徹底深入人心，很多人沒有這方面的意識，在維修方面懂的就更少了。

根據(jù)新崗手機城負責人的填寫，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機品牌多為國產(chǎn)，經(jīng)常會出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題前來維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點，維修人員可以解決大部分問題。由于手機體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務(wù)。不過遺憾的是，前來維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機購買方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。

結(jié)束了第一家的調(diào)查，然后是第二家也是最后一家的訪問。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負責銷售，維修家電比較專業(yè)。該店主要維修彩電、冰箱、空調(diào)，涉及多個品牌。我去的時候恰好沒有顧客來，所以很順利的填完了問卷。

負責人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調(diào)查。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過分析后我稍微了解了當前的狀況。由于家電下鄉(xiāng)的時間還不算久，而他們所負責的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現(xiàn)使用問題的不多，所以前來維修的農(nóng)民也不是很多。而且由于不和銷售網(wǎng)點對口，很多購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)

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民不知道可以在這里進行維修。但是因經(jīng)營時間較久，還是有很多人來修家電，其中就包括個別家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。店員透露，這些家電本身出現(xiàn)問題的情況很少，大多都是因為使用者的不當操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會上門服務(wù)，且直接完成的比例很高。

由此看來，大家電的產(chǎn)品質(zhì)量相當過關(guān)，且維修技術(shù)比較過硬，可以一次性解決問題。但由于時間等多方面原因，農(nóng)民這方面的意識也不是很強。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉(xiāng)的相關(guān)產(chǎn)品，且有著不錯的服務(wù)態(tài)度，并耐心接受調(diào)查。

完成了銷售網(wǎng)點的調(diào)查，我又利用高中同學(xué)的關(guān)系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者。

吳先生家里在一年前買了一臺柜式空調(diào)，享受了家電下鄉(xiāng)補貼。使用至今并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，所以對于售后服務(wù)方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認識以及朋友的經(jīng)歷，他對維修以至于政策方面提出了一些自己的意見。他認為家電下鄉(xiāng)相應(yīng)的補貼還是有點低，農(nóng)村家庭要想購買比如柜式空調(diào)、熱水器、電腦等價位稍高的家電就有點吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠，所以維修人員態(tài)度有時不太好，而且有時因技術(shù)原因，一些小問題反復(fù)出現(xiàn)。在使用電器方面，賣家沒有詳細指導(dǎo)，經(jīng)常會因操作不當而累積成家電的故障，十分麻煩。

崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買了不少家電，都是通過家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策購買的。但是他一點都不了解售后服務(wù)的事情，出了問題都是自己直接去找維修點或者賣家。他說在購買時并沒有了

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解太多關(guān)于售后服務(wù)的事，所以出了問題并不知道還有政策可以解決。對于這方面的問題，他提出了一些自己的意見。關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說這樣的維修周期較長，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉(xiāng)的一系列手續(xù)和過程可以簡化，在維修方面多一些宣傳，讓農(nóng)民朋友們了解到各個維修網(wǎng)點所在地，最好有聯(lián)系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時，他希望可以對家電下鄉(xiāng)政策有進一步的了解，以后再買東西就方便了。

三、實踐感受：

這次短短的實踐，對于我來說是一次難得的獨立面對社會的機會，一個人要完成整個過程、處理好之間發(fā)生的一系列事件，都是不錯的鍛煉機會。

在銷售網(wǎng)點調(diào)查時，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細解釋了我的目的，并通過有關(guān)證件得到了他們的信任。在負責人忙時，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來自普通大眾的最真實的看法。我不是健談的人，但實踐讓我必須要能和網(wǎng)點的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網(wǎng)上獲取各個網(wǎng)點信息時，，我給那三個外地網(wǎng)點打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個成功的網(wǎng)點，并在第一時間進行了實地調(diào)查，這又讓我恢復(fù)了自信，又十分順利地完成了消費者的調(diào)查。

從調(diào)查結(jié)果來看，對于維修網(wǎng)點來說，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務(wù)的一般只是負責人，普通員工沒有很深的認識。在維修方面，由

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于購買時間普遍較短，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數(shù)。對于小型電器，一般采取在店服務(wù)的方式，大型電器就是上門服務(wù)了，并會依照情況適當收取上門費（極少數(shù)情況）。對于農(nóng)民來說，他們知道家電下鄉(xiāng)政策可以使他們購買電器更便宜，但對于售后服務(wù)了解甚少。在出了問題時，他們會直接到購買電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務(wù)變成了家電下鄉(xiāng)的一個不小的瓶頸。

對于國家來說，家電下鄉(xiāng)的政策是一項解決農(nóng)民大事的好工程，但是關(guān)于售后服務(wù)之類的其他工作并沒有做到位，對于相關(guān)網(wǎng)點的培訓(xùn)也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業(yè)務(wù)。而對于消費者更是一頭霧水。而針對農(nóng)民普遍不高的教育程度和法律意識，銷售商應(yīng)該告訴他們足夠的關(guān)于加家電下鄉(xiāng)的信息，并教給他們家店的詳細使用方法，使得家電在使用過程中少出問題，即使出了問題也會有方便放心的政策來解決。解決了售后服務(wù)的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項溫暖人心的政策一定會給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。

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