工作主要內容

工作主要內容:客戶管理,貨品分析,店鋪陳列,營業(yè)員培訓

做李寧服裝品牌的市場督導工作流程，供你參考，在講述市場督導的工作流程之前，我們先了解市場督導工作職責：1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性，及時性。2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。

3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售，庫存是否合理，進行正確下單。5、到店檢查相關工作，隨時了解店鋪情況。市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區(qū)的一周銷售，庫存，上周活動，現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。2、周二經(jīng)營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃，活動計劃。

3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區(qū)的貨品，人員，活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

4、每周三店長會議時收集專柜信息調查表，上周店長對員工的考核(由內務收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析，周二“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。

5、下發(fā)每周《考核表》、《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》，收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管，總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

6、周四到自己所負責的片區(qū)巡店檢查，周三店長反饋的相關店鋪貨源，陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決？再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。7、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。8、周末到店協(xié)助銷售。隨時關注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調工作。9、每周二、四、六抽時間到店參加晨會。

10、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其做出激勵。

11、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。

對部門按質、按時地實現(xiàn)工作目標；確保直營店以及加盟店的銷售工作進行；對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責；對市場調研內容準確性負責；對加盟商綜合調研報告負責；對加盟店選址可行性負責；主要工作:監(jiān)督專賣店內所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。監(jiān)督招募和人員保留活動，以維持適當?shù)娜肆�，以使顧客滿意活動可熱烈專注的執(zhí)行。監(jiān)督專賣店內執(zhí)行業(yè)新產(chǎn)品推出。負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會。監(jiān)督市場性的行銷活動以及全國性促銷活動。確認專賣店內遞交的各項報表的準確性。監(jiān)督、指導直營店、加盟店的銷售；監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況；協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作；完成上級交給的各項調查任務；編制市場調研報告，確定調研項目；根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案；協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告；協(xié)助招商人員調查加盟商背景資料；協(xié)助加盟商選擇店址并確定；指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜；協(xié)助加盟店的綜合培訓；編制加盟店開業(yè)手冊銷售督導:1店鋪銷售的統(tǒng)計與分析例如店鋪一周的銷售情況你要進行匯總和分析

2暢滯品的分析店鋪的暢銷品和滯銷品的分析要作出銷售工作報告

3銷售貨品的跟蹤店鋪的銷售分析和統(tǒng)計哪是暢銷品如缺貨你就要進行補貨滯銷品

就調走或是做活動理出方案4周工作計劃一周的工作安排

5巡店對店鋪的銷售記錄人員要多溝通了解他們內心的想法6對員工的銷售技巧培訓加強和鞏固

7工作總結對自己一月或是有大的工作進行總結哪些需要加強改善心里要知道

8年的工作總結和計劃

如果你是負責客戶的還有客戶跟蹤隨時要知道客戶有什么想法好進行下一步的工作

一般還會有處理日常的顧客投訴和商場談扣點活動

擴展閱讀：人事工作的主要內容

人事工作的主要內容

人事工作內容主要有:1.人力資源規(guī)劃:又稱人力資源計劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標及組織內外環(huán)境的變化，運用科學的方法對組織人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使組織人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。人力資源規(guī)劃的概念包括以下四層含義：

1）人力資源規(guī)劃的制定必須依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標。2）人力資源規(guī)劃要適應組織內外部環(huán)境的變化。

3）制定必要的人力資源政策和措施是人力資源規(guī)劃的主要工作。

4）人力資源規(guī)劃的目的是使組織人力資源供需平衡，保證組織長期持續(xù)發(fā)展和員工個人利益的實現(xiàn)。1．有利于組織制定戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃是組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，同時也是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的重要保證。

2．確保組織生存發(fā)展過程中對人力資源的需求

人力資源部門必須分析組織人力資源的需求和供給之間的差距，制定各種規(guī)劃來滿足對人力資源的需求。

3．有利于人力資源管理活動的有序化

人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的基礎，它由總體規(guī)劃和各種業(yè)務計劃構成，為管理活動（如確定人員的需求量、供給量、調整職務和任務、培訓等）提供可靠的信息和依據(jù)，進而保證管理活動的有序化。4．有利于調動員工的積極性和創(chuàng)造性

人力資源管理要求在實現(xiàn)組織目標的同時，也要滿足員工的個人需要（包括物質需要和精神需要），這樣才能激發(fā)員工持久的積極性，只有在人力資源規(guī)劃的條件下，員工對自己可滿足的東西和滿足的水平才是可知的。5．有利于控制人力資源成本

人力資源規(guī)劃有助于檢查和測算出人力資源規(guī)劃方案的實施成本及其帶來的效益。要通過人力資源規(guī)劃預測組織人員的變化，調整組織的人員結構，把人工成本控制在合理的水平上，這是組織持續(xù)發(fā)展不可缺少的環(huán)節(jié)。人力資源規(guī)劃包括五個方面

1戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標,對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針,政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計劃的核心,是事關全局的關鍵性計劃

2組織規(guī)劃組織規(guī)劃是對企業(yè)整體框架的設計,主要包括組織信息的采集,處理和應用,組織結構圖的繪制,組織調查,診斷和評價,組織設計與調整,以及組織機構的設置等等

3制度規(guī)劃制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設的程序,制度化管理等內容.

4人員規(guī)劃人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量,構成,流動的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析,企業(yè)定員,人員需求和供給預測和人員供需平衡等等5費用規(guī)劃費用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本,人力資源管理費用的整體規(guī)劃,包括人力資源費用的預算,核算,結算,以及人力資源費用控制人力資源規(guī)劃又可分為戰(zhàn)略性的長期規(guī)劃、策略性的中期規(guī)劃和具體作業(yè)性的短期計劃，這些規(guī)劃與組織的其他規(guī)劃相互協(xié)調聯(lián)系，既受制于其他規(guī)劃，又為其他規(guī)劃服務。人力資源規(guī)劃的程序即人力資源規(guī)劃的過程，一般可分為以下幾個步驟：收集有關信息資料、人力資源需求預測、人力資源供給預測、確定人力資源凈需求、編制人力資源規(guī)劃、實施人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃評估、人力資源規(guī)劃反饋與修正。一、收集有關信息資料

人力資源規(guī)劃的信息包括組織內部信息和組織外部環(huán)境信息。

組織內部信息主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃、行動方案、本企業(yè)各部門的計劃、人力資源現(xiàn)狀等。

組織外部環(huán)境信息主要包括宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)經(jīng)濟形勢、技術的發(fā)展情況、行業(yè)的競爭性、勞動力市場、人口和社會發(fā)展趨勢、政府的有關政策等。二、人力資源需求預測

人力資源需求預測包括短期預測和長期預測，總量預測和各個崗位需求預測。人力資源需求預測的典型步驟如下：步驟一，現(xiàn)實人力資源需求預測。步驟二，未來人力資源需求預測。

步驟三，未來人力資源流失情況預測。步驟四，得出人力資源需求預測結果。三、人力資源供給預測

人力資源供給預測包括組織內部供給預測和外部供給預測。人力資源供給預測的典型步驟如下：步驟一，內部人力資源供給預測。步驟二，外部人力資源供給預測。步驟三，將組織內部人力資源供給預測數(shù)據(jù)和組織外部人力資源供給預測數(shù)據(jù)匯總，得出組織人力資源供給總體數(shù)據(jù)。四、確定人力資源凈需求

在對員工未來的需求與供給預測數(shù)據(jù)的基礎上，將本組織人力資源需求的預測數(shù)與在同期內組織本身可供給的人力資源預測數(shù)進行對比分析，從比較分析中可測算出各類人員的凈需求數(shù)。這里所說的“凈需求”既包括人員數(shù)量，又包括人員的質量、結構，即既要確定“需要多少人”，又要確定“需要什么人”，數(shù)量和質量要對應起來。這樣就可以有針對性地進行招聘或培訓，就為組織制定有關人力資源的政策和措施提供了依據(jù)。五、編制人力資源規(guī)劃

根據(jù)組織戰(zhàn)略目標及本組織員工的凈需求量，編制人力資源規(guī)劃，包括總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃。同時要注意總體規(guī)劃和各項業(yè)務計劃及各項業(yè)務計劃之間的銜接和平衡，提出調整供給和需求的具體政策和措施。一個典型的人力資源規(guī)劃應包括：規(guī)劃的時間段、計劃達到的目標、情景分析、具體內容、制定者、制定時間。

1．規(guī)劃時間段確定規(guī)劃時間的長短，要具體列出從何時開始，到何時結束。若是長期的人力資源規(guī)劃，可以長達5年以上；若是短期的人力資源規(guī)劃，如年度人力資源規(guī)劃，則為1年。

2．規(guī)劃達到的目標

確定達到的目標要與組織的目標緊密聯(lián)系起來，最好有具體的數(shù)據(jù)，同時要簡明扼要。

3．情景分析

目前情景分析：主要是在收集信息的基礎上，分析組織目前人力資源的供需狀況，進一步指出制訂該計劃的依據(jù)。

未來情景分析：在收集信息的基礎上，在計劃的時間段內，預測組織未來的人力資源供需狀況，進一步指出制訂該計劃的依據(jù)。4．具體內容

這是人力資源規(guī)劃的核心部分，主要包括以下幾個方面：1）項目內容。2）執(zhí)行時間。3）負責人。4）檢查人。5）檢查日期。6）預算。

5．規(guī)劃制定者

規(guī)劃制定者可以是一個人，也可以是一個部門。6．規(guī)劃制定時間

主要指該規(guī)劃正式確定的日期。六、實施人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的實施，是人力資源規(guī)劃的實際操作過程，要注意協(xié)調好各部門、各環(huán)節(jié)之間的關系，在實施過程中需要注意以下幾點：

1）必須要有專人負責既定方案的實施，要賦予負責人擁有保證人力資源規(guī)劃方案實現(xiàn)的權利和資源。

2）要確保不折不扣地按規(guī)劃執(zhí)行。3）在實施前要做好準備。4）實施時要全力以赴。

5）要有關于實施進展狀況的定期報告，以確保規(guī)劃能夠與環(huán)境、組織的目標保持一致。

七、人力資源規(guī)劃評估

在實施人力資源規(guī)劃的同時，要進行定期與不定期的評估。從如下三個方面進行：

1）是否忠實執(zhí)行了本規(guī)劃。

2）人力資源規(guī)劃本身是否合理。

3）將實施的結果與人力資源規(guī)劃進行比較，通過發(fā)現(xiàn)規(guī)劃與現(xiàn)實之間的差距來指導以后的人力資源規(guī)劃活動。八、人力資源規(guī)劃的反饋與修正對人力資源規(guī)劃實施后的反饋與修正是人力資源規(guī)劃過程中不可缺少的步驟。評估結果出來后，應進行及時的反饋，進而對原規(guī)劃的內容進行適時的修正，使其更符合實際，更好地促進組織目標的實現(xiàn)。

2.招聘與配置:接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業(yè)介紹所登記等從組織內部或外部吸引應聘人員。并且經(jīng)過資格審查，如接受教育程度、工作經(jīng)歷、年齡、健康狀況等方面的審查，從應聘人員中初選出一定數(shù)量的候選人，再經(jīng)過嚴格的考試，如筆試、面試、評價中心、情景模擬等方法進行篩選，確定最后錄用人選。3.培訓與開發(fā):幫助新員工了解和適應組織、接受組織文化,主要內容包括組織的歷史發(fā)展狀況和未來發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和組織紀律、勞動安全衛(wèi)生、社會保障和質量管理知識與要求、崗位職責、員工權益及工資福利狀況等。4.績效管理:員工晉升、接受獎懲、發(fā)放工資、接受培訓等.

5.薪酬與福利:從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面，來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。

6.勞動關系管理:保管員工入職時的簡歷以及入職后關于工作主動性、工作表現(xiàn)、工作成績、工資報酬、職務升降、獎懲、接受培訓和教育等方面的書面記錄材料。制訂人力資源招聘、調配、培訓、開發(fā)及發(fā)展計劃等政策和措施。確定每一個工作和崗位對員工的具體要求，包括技術及種類、范圍和熟悉程度；學習、工作與生活經(jīng)驗；身體健康狀況；工作的責任、權利與義務等方面的情況。

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