201*年半年商管科工作總結(jié)

二O一一年商管科半年工作總結(jié)

在家電行業(yè)競爭激烈的今天，我們廣匯公司憑借多年樹立起來的良好商業(yè)信譽，成為牡丹江家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，在經(jīng)濟效益方面，今年也有很多歷史性的突破，在社會效益方面，更是贏得了全市人民的信賴，時間一晃而過，201*年半年已經(jīng)過去了，在逝去的半年里，在店領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們配合一線和物流等部門努力做到了一個服務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，充分的發(fā)揮了一個服務(wù)部門的協(xié)調(diào)作用，在201*年上半本部門主要做了以下幾項工作:一、做了半年的所有贈品發(fā)放和廣播活動宣傳等，加贈是我公司促銷時的一項重要內(nèi)容，為了確保加贈發(fā)放的準確、及時，在本部門共同努力下，圓滿的完成了贈品發(fā)放工作，無任何差錯，特別是本部門員工較少的情況下，我們克服各種困難，無論是賣場檢查，贈品發(fā)放，活動內(nèi)容的咨詢，廣播活動的播放，都有質(zhì)有量的完成各項任務(wù)。

二、及時有效的處理了各種投訴，凡是由賣場升級到商管科的投訴，基本上都是非常棘手的顧客，我們是用明天思考今天，在平時的工作中，我們?nèi)�力讓每一位前來投訴的顧客滿意，以顧客為本，誠信于顧客莫過于做顧客的貼心人，打動一個人就會相繼感染幾十人、幾百人，受感動的顧客今天購買你的商品，明天、明年他仍然會光顧，因為這里他購買的不僅僅是你的商品，更重要是感受你的真誠與信任。三、對賣場的管理和監(jiān)督，為營造干凈和諧的購物環(huán)境而創(chuàng)造條件，對各樓層賣場設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)員精神風(fēng)貌實行每日細查、每周聯(lián)查，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，注意細節(jié)問題，大到店內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生、賣場紀律，小到價格簽顏色、填寫、粘貼，不放過、不遺漏每個細節(jié)之處，力求給消費者營造和諧的購物環(huán)境。在工作中我們還存在著不足，距離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還是有一定的差距，尤其對賣場紀律，檢查的力度還不夠，致使一段時間紀律有些松懈，為此我們也做了深刻的總結(jié)。二O一一年的下半年，我們將努力改正過去的不足，不斷創(chuàng)新，不斷進取，提升我們的服務(wù)理念，提升整體素質(zhì)，提升企業(yè)在老百姓心中的口碑，為營造更溫馨的購物環(huán)境，更好保護消費者的利益，切實維護社會正常經(jīng)濟秩序做出積極努力。

商管科

201*年6月

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201*年度商管部工作總結(jié)

201*年，XX商場服務(wù)部的各項工作在XX的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，各項管理工作扎實、有效、有序開展�，F(xiàn)就商場工作情況總結(jié)如下：

一、各項指標完成情況：

（一）費用收繳工作：自一月份本人進入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費以及席位租金的收繳工作，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達的收繳任務(wù)。充分體現(xiàn)了公司整個團隊的合作性。

（二）現(xiàn)場調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)約，商場現(xiàn)場進行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到位，商管部員工加班加點嚴格按照公司制定的各個時間節(jié)點展開準備工作，使得調(diào)整工作層層推進并如期完成。

（三）現(xiàn)場管理工作：此項工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去甚遠。無論是樓管、保安、保潔以及機電各組的工作都未能如實的按照公司的各項管理要求落實到位。

（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，要求在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實到

位。雖然每位樓管能堅持走動但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動的一面，而是只按照公司的要求去被動的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時的發(fā)現(xiàn)并解決。而發(fā)現(xiàn)了問題又沒能主動想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔責(zé)任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責(zé)任心的問題，保安的主要職責(zé)是負責(zé)整個商場的安全。這就要求每位安保人員要有極強的責(zé)任心，但是在201*年的工作中商場安全工作還是出現(xiàn)了一些小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災(zāi)安全隱患等等。說明在保安這塊的工作責(zé)任心上要加強提高。另外保安在處理突發(fā)事件上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在201*年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現(xiàn)的較差，保潔更多關(guān)注的是如何多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做好。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強監(jiān)督，如今的保潔工作已有較大的改觀，但是還有較大的改進空間，還需不斷的提升，營造更加良好的商場環(huán)境。

（4）機電組的工作在過去的一年中相對還是較好的，但是也還存在一些不足之處，比如工作的時效性，自己的動手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動性，在于如何調(diào)動他們的工作積極性，確保在為商家服務(wù)上有進一步提升。

二、新一年的工作思路：

在201*來臨之際商管部將認真實施以“服務(wù)上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和“進一步加強細節(jié)管理，增強團隊凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管理要求開展各項工作。具體方式如下：

（一）堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性。

樓管組要不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理要及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。真正落實“現(xiàn)場走動式管理”的工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

（二）時刻準備應(yīng)對突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。各項設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對的嚴峻現(xiàn)實。我們必須在各個薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。機電組人員時刻做好應(yīng)戰(zhàn)準備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點和關(guān)鍵，機電組對用電應(yīng)十分重視，在各商家裝修時嚴格把關(guān)，認真審核，從圖紙、用料到

負荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。

（三）提高處理能力，確保各項安全

商管部將把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營一切工作的重中之重，安保組堅持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切不安全因素，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到“誰主管，誰負責(zé)、誰在崗，誰負責(zé)”，“一級抓一級，一級對一級負責(zé)”。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。

（四）保潔工作落實到位，營造良好經(jīng)營環(huán)境

本年度的保潔工作將加強標準化管理，標準化的培訓(xùn)，標準化的操作，標準化的檢查，一切按標準去進行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個良好的經(jīng)營及購物環(huán)境。

（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團結(jié)。作為一名管理者對穩(wěn)定的認識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會對穩(wěn)定工作帶來實質(zhì)性影響。尤其是我們公司正處在逐步成長壯大的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發(fā)不理解、不滿情緒。

做好企業(yè)穩(wěn)定工作，無論是員工的穩(wěn)定，商家的穩(wěn)定是我們現(xiàn)在乃至很長時期內(nèi)堅定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。錢總一直都很高度重視企業(yè)的穩(wěn)定大局，我們將堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強穩(wěn)定觀念教育。我們將努力做到使商管部內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，各項管理工作取得了一定的成績，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們要認真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

XXX

201*年元月5日

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