微博的運(yùn)營(yíng)報(bào)告

微博和騰訊空間的運(yùn)營(yíng)方案

一、漫畫(huà)微博

微博是一種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它以140個(gè)字的長(zhǎng)度來(lái)書(shū)寫(xiě)內(nèi)容。微博是在博客的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的，首先出現(xiàn)在國(guó)外，從08年開(kāi)始中國(guó)開(kāi)始建設(shè)了自己的微博。目前中國(guó)最大的微博平臺(tái)要數(shù)新浪微博了，它借助明星路線成長(zhǎng)起來(lái)，始終堅(jiān)持著明星或者名人路線的發(fā)展方向。微博的實(shí)質(zhì)是社交化關(guān)系網(wǎng)，也注定了它是眾人關(guān)注的熱點(diǎn)。在微博上，吸引用戶的就是一種分享和交流。你可以將你今天中午吃過(guò)的飯，分享給你的朋友；或者你還可以將你買到的一件漂亮衣服分享給你的粉絲。（粉絲就是微博上關(guān)注你的用戶）微博改變了互聯(lián)網(wǎng)上很多的局限性，它讓你感覺(jué)到你的生活收到了很多的關(guān)注。再就是微博的用戶到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)多億，他們中很多都是擁有高學(xué)歷或者是高收入的群體，其中學(xué)生屬于主流。而我們公司的初期目標(biāo)客戶群體定位在校園，那么微博的使用率在學(xué)生群體中還是很高的，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)微博必將會(huì)發(fā)揮很大的作用的。二、微博的功能和用途

如果我們公司開(kāi)通了微博賬號(hào)，我們可以做一些什么呢？首先，我們可以通過(guò)微博去結(jié)交很多的目標(biāo)客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)補(bǔ)充我們傳統(tǒng)渠道的不足。因?yàn)槲⒉┑牡氖褂檬且环N交互式的的社交工具，所以很多時(shí)候，這些目標(biāo)客戶就會(huì)成為我們的朋友或者是口碑。他們會(huì)分享我們的微博或者@我們，讓我們的微博內(nèi)容可以讓他身邊的朋友看到，這種病毒式的傳播方式，營(yíng)銷效果很好。再就是我們可以通過(guò)微博來(lái)宣傳我們公司的產(chǎn)品或者是我們公司的品牌價(jià)值，因?yàn)槲覀兊姆劢z每天上下線時(shí)可以互相打個(gè)招呼，就像是鄰居一樣，每天網(wǎng)上見(jiàn)面問(wèn)個(gè)早安晚安的，很是親切，并且這種親切感是不需要支付什么成本就可以建立的。除此之外呢，其實(shí)他還有很多的用途，譬如說(shuō)：在節(jié)假日或者促銷季節(jié)，我們可以通過(guò)微博開(kāi)展一些活動(dòng)，像轉(zhuǎn)微博送我們公司的產(chǎn)品，或者是參加我們的抽獎(jiǎng)。并且這種宣傳活動(dòng)的傳播力度會(huì)非常的大，因?yàn)樗鼤?huì)使你粉絲的粉絲成為你的“粉絲”（因?yàn)槟惴劢z的粉絲可以看到我們的促銷活動(dòng)，并且如果我們活動(dòng)的趣味性夠強(qiáng)，可能會(huì)是這個(gè)粉絲的粉絲成為我們的粉絲，并且自主的去宣傳這個(gè)活動(dòng)）在這些方面做得比較成功的有凡客誠(chéng)品的送“圍脖”事件、國(guó)外的一個(gè)移動(dòng)販賣攤、還有北京的背包書(shū)店。三、微博應(yīng)用中的問(wèn)題

對(duì)于微博的開(kāi)發(fā)也不是像想象中的那么簡(jiǎn)單，其中還是有很多需要注意的問(wèn)題的：

一、在微博建立初期，要積累一定量的粉絲。這其中可以采用的方法有很多，

找一些人來(lái)互粉、或者刷僵尸粉、也可以去找一些微博營(yíng)銷公司來(lái)購(gòu)買粉絲。（但是對(duì)于這些方法的運(yùn)用呢，要適可而止，畢竟你是像用微博來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷的，所以就要盡可能的去吸收一些目標(biāo)用戶）二、等到有一定量的人氣，可以去申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，（就是微博平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者，

可以確定你的身份）認(rèn)證的用處就是可以提高你的信用度，還有他可以提高你的人氣，一般加V的認(rèn)證的人都會(huì)的到新浪微博的推薦，也就是說(shuō)你會(huì)被推薦給其它的用戶。

三、如何去吸引你的目標(biāo)客戶的眼球，我想這也是工作的主要部分，這里可

以做的工作就是多去關(guān)注目標(biāo)群體關(guān)注的話題，然后就是適時(shí)發(fā)表，注意發(fā)表的時(shí)間和數(shù)量，再就是對(duì)產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容要控制在每天一到兩條（具體看情況而定），并且要注意和目標(biāo)群體的互動(dòng)，可以采用@發(fā)一些信息給目標(biāo)群體

四、當(dāng)然了在微博運(yùn)營(yíng)里，還有一個(gè)更重要的問(wèn)題那就是多結(jié)交一些高粉絲

的微博賬號(hào)，因?yàn)楦叻劢z人群的受關(guān)注度高，再就是他的信息傳播力度大，從莫言此次成為“諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者”的事件中就可以清晰地從下圖中看到：

、

四、微博的成本優(yōu)勢(shì)

微博作為時(shí)時(shí)更新，以進(jìn)行生活記錄、情感傾訴和信息交流的平臺(tái)。顯然，

微博與其他的信息交互工具相比，具有以下成本優(yōu)勢(shì)。

首先，使用微博的人變動(dòng)成本幾乎為零，因?yàn)殡娔X、手機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，可以看做是沉沒(méi)成本，那么在上網(wǎng)的同時(shí)順便發(fā)送一個(gè)狀態(tài)，僅僅需要支付較低的流量費(fèi)，沒(méi)有額外地增加其他費(fèi)用；同時(shí)，發(fā)送的狀態(tài)都很簡(jiǎn)潔，無(wú)需費(fèi)勁腦筋去潤(rùn)色，時(shí)間成本也微乎其微。其次，微博通過(guò)小狀態(tài)的形式來(lái)形成最大限度的信息空間，單位信息所包含的成本也微乎其微，這就意味著增加信息所帶來(lái)的邊際成本也趨近于零。這樣一來(lái)，對(duì)微博使用者來(lái)說(shuō)，幾乎是以零成本的優(yōu)勢(shì)來(lái)顯示信息。

微博大概就是用近乎零使用成本的方式來(lái)最大程度地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，然后通過(guò)商業(yè)廣告等方式來(lái)獲得對(duì)自己安裝基礎(chǔ)投入和企業(yè)家精神的補(bǔ)償。如果要問(wèn)目前商務(wù)交流中聯(lián)系最常用的方式，你可能會(huì)說(shuō)出一堆：電話、短信、QQ、MSN、電郵、博客等等，現(xiàn)在又多了一個(gè)微博。微博牢牢抓住了現(xiàn)代人孤獨(dú)的內(nèi)心。當(dāng)日益發(fā)達(dá)的社會(huì)分工把人的工作和生活擠入某個(gè)狹小的角落時(shí)，人們?cè)僖矡o(wú)法回歸鄉(xiāng)土社會(huì)的交往模式，能夠在夜幕降臨時(shí)三人一群、五人一組聚在某棵老樹(shù)下閑聊，即便是打麻將，學(xué)川人去茶館擺龍門(mén)陣，或者學(xué)粵人吃早茶，學(xué)津人去聽(tīng)相聲，如此等等，也是隨時(shí)招呼著。不像現(xiàn)在，得預(yù)約！

發(fā)達(dá)的社會(huì)分工必然帶來(lái)高昂的交易成本，這是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本結(jié)論之一。因?yàn)榉止ぴ郊?xì)，協(xié)調(diào)就越困難，所付出的成本當(dāng)然就會(huì)越高。如此一來(lái)，受到交易成本的限制，人們之間的社會(huì)交往就會(huì)下降。于是哈佛大學(xué)的著名學(xué)者普特南驚呼：現(xiàn)代社會(huì)的社會(huì)資本下降了！通俗的講，就是相互幫忙的時(shí)候少了。可別小看這一點(diǎn)。過(guò)去農(nóng)戶之間就是依靠這種相互幫忙才能夠減少風(fēng)險(xiǎn)，才能實(shí)現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)，并可能促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。

那么現(xiàn)在社會(huì)交往較少導(dǎo)致社會(huì)資本下降，是否也會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的退化？普特南是有此擔(dān)心的。盡管一些學(xué)者反駁說(shuō)，普特南只看到了傳統(tǒng)交往方式的下降，卻沒(méi)有看到新的交往方式的上升，但不可否認(rèn)，專業(yè)性的保險(xiǎn)公司、其他社會(huì)保障機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障社會(huì)化，從而降低了個(gè)體對(duì)家庭、家族和鄉(xiāng)土社會(huì)的依賴；而服務(wù)業(yè)的發(fā)展使得人們可以去專門(mén)的俱樂(lè)部、茶館、飯館以及其他休閑場(chǎng)所聚會(huì)，從而導(dǎo)致交往空間社會(huì)化。社會(huì)分工壓縮了個(gè)體的活動(dòng)空間，而社會(huì)保障和交往空間的社會(huì)化不過(guò)是孤獨(dú)的個(gè)體為了保護(hù)自己最后的私人空間所做的努力。家庭這個(gè)溫馨的小窩已經(jīng)是最后的避風(fēng)港。當(dāng)我們?cè)谝粋�(gè)社會(huì)空間中暢游時(shí)，實(shí)際上是帶有某種戒備之心進(jìn)行社會(huì)交往，不再有走家串戶那種自由自在。因此，盡管新的交往方式層出不窮，但交往的成本也可能在上升，這實(shí)際上說(shuō)明普特南是正確的。

微博的流行實(shí)際上是對(duì)社會(huì)交往高成本的反映。按照埃文威廉姆斯的想法，過(guò)去博客過(guò)于長(zhǎng)篇大論，不利于人們的表達(dá)，而微博將每篇博文的字?jǐn)?shù)限制在140字以內(nèi)，以短小精悍的形式呈現(xiàn)，利用Web2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和綁定手機(jī)服務(wù)功能，構(gòu)筑了一個(gè)可以隨成本幾乎為零，網(wǎng)絡(luò)就可以無(wú)限擴(kuò)張，因而很容易預(yù)見(jiàn)微博會(huì)實(shí)現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域的贏者通吃。

以上可以看出，這也印證了經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)基本道理：這世界沒(méi)有免費(fèi)的午餐！埃文威廉姆斯自認(rèn)為給微博使用者提供了一份免費(fèi)午餐，但仔細(xì)分析，這午餐其

3實(shí)并不免費(fèi)。道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)使用者發(fā)送信息的成本近乎于零，使用者邊際上增

加任何一條信息，都至少不損失，使用者就會(huì)有激勵(lì)增加信息的顯示。想想看，使用者會(huì)怎么做？無(wú)論信息是否有價(jià)值，使用者都會(huì)發(fā)送信息。這就是免費(fèi)午餐所產(chǎn)生的激勵(lì)問(wèn)題。一旦使用者認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那么就會(huì)帶來(lái)一系列的后果：首先，使用者會(huì)過(guò)度傳遞信息，結(jié)果導(dǎo)致微博上信息過(guò)載，相對(duì)應(yīng)的就是接收信息的一方搜集和識(shí)別信息的成本增加了。使用者上傳的信息越多，其看信息的成本也就越大。結(jié)果上傳信息的零邊際成本可能帶來(lái)利用信息的高昂邊際成本。其次，由于上傳信息幾乎免費(fèi)，使用者可以不對(duì)上傳信息負(fù)責(zé)，因而會(huì)出現(xiàn)虛假上傳，從而導(dǎo)致微博上的信息扭曲。

實(shí)際上，低成本交往能夠提高交往頻率，但會(huì)降低交往質(zhì)量。微博的風(fēng)險(xiǎn)即在于此。如果微博局限于日常生活的表達(dá)，那么會(huì)成為改進(jìn)人們交往和福利水平的工具，甚至?xí)�提高社�?huì)資本。但如果微博像現(xiàn)在一樣擴(kuò)展到日常生活之外，比如社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，那么利弊得失就很難說(shuō)了�？梢哉f(shuō)微博大大降低了人們參與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的成本，因?yàn)槿缜八�述，參與的邊際成本幾乎為零，但同時(shí)也提高了社會(huì)的總體風(fēng)險(xiǎn)。

正因?yàn)槿绱耍�現(xiàn)在一些國(guó)家和地區(qū)對(duì)微博進(jìn)行了管制，這就給不同形式的微博復(fù)制品提供了生存空間。比如目前尚處在發(fā)展階段的新浪微博，不僅有諸多名人加入，而且越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始加入微博大軍。但可以預(yù)見(jiàn)，新形式的微博必然是在管制下的微博，而不再是微博般的微博。自由市場(chǎng)和社會(huì)分工互相促進(jìn)，是亞當(dāng)斯密看不見(jiàn)的手的理論的一個(gè)重要結(jié)論。但自由市場(chǎng)能否自動(dòng)克服分工的不足還有待觀察。在分工強(qiáng)化的同時(shí)，能否降低分工所引致的交易成本，不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。

擴(kuò)展閱讀：微博代運(yùn)營(yíng)

企業(yè)微博營(yíng)銷托管服務(wù)

☆企業(yè)微博營(yíng)銷──標(biāo)準(zhǔn)套餐

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7、建立企業(yè)端的用戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，每天精準(zhǔn)互動(dòng)6人次，精準(zhǔn)推送20人次8、一個(gè)話題創(chuàng)意活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)不少于1000次

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7、建立企業(yè)端的用戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，每天精準(zhǔn)互動(dòng)10人次，精準(zhǔn)推送20人次8、12個(gè)話題創(chuàng)意活動(dòng)，覆蓋3000萬(wàn)粉絲，且年增加3萬(wàn)粉絲數(shù)9、通過(guò)精準(zhǔn)定位和互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，月增加10000個(gè)聽(tīng)眾粉絲11、一次紅人轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，覆蓋5000萬(wàn)粉絲數(shù)

10、提供輿情監(jiān)控報(bào)告，每月月末提供；若出現(xiàn)異常輿情，則立即提供預(yù)警報(bào)告13、全面代理微博平臺(tái)的輿情危機(jī)公關(guān)11、提供月末微博運(yùn)營(yíng)報(bào)告，每月月末提供。

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