業(yè)務(wù)策劃培訓(xùn)類心得

201*年省投資公司業(yè)務(wù)策劃培訓(xùn)心得

幾年來，“摸著石頭過河”地在幾個影城從事了不同崗位的工作，確實到了該進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多策劃的技巧、業(yè)務(wù)技能及開闊視野的時候了。201*年6月8日9日，我參加了由省投資公司組織的“業(yè)務(wù)策劃類知識培訓(xùn)”，這次培訓(xùn)避開了內(nèi)容理論性高、對崗位沒有直接指導(dǎo)意義的“走過場”形式，在量的安排上也不密集，參加培訓(xùn)的人員利用交流、互動探討來對培訓(xùn)內(nèi)容進行消化。在對“策劃、業(yè)務(wù)”概念的直觀闡述、電影產(chǎn)品了解經(jīng)營和自身思路的拓寬都有了很大的提高。通過一天半的培訓(xùn)，收獲遠遠大于當(dāng)初預(yù)期的效果。

一、培訓(xùn)內(nèi)容梳理（一）策劃類：

1、基礎(chǔ)回顧（影片陣地規(guī)劃、大小片不同市場契機、營銷宣傳策劃方式）；2、企劃基本攻略（業(yè)務(wù)技能之?dāng)z影技巧、網(wǎng)圖文字撰寫及發(fā)布）；3、宣傳營銷提升（企劃高手的八項核心修煉、撰寫文案的五大步驟、特色病毒營銷的方式及案例鑒賞）；

（二）業(yè)務(wù)類：

1、票務(wù)管理規(guī)定（結(jié)構(gòu)票價的杜絕、互動營銷電影票房的本身票價標示）；2、電影部工作流程（每月報表提交明細）；

3、影片安排詳述（意義和重要性、影片信息渠道、相關(guān)排片技巧）；4、片單產(chǎn)生及各類應(yīng)急處理的辦法；

5、各類分析（日報表、周業(yè)務(wù)分析、月度自評數(shù)據(jù)）；二、培訓(xùn)認識及體會

（一）自我認識及學(xué)習(xí)方法的選擇。

首先，自己更深刻明白了“學(xué)習(xí)”的涵義、方法、目的及方式，在以前實際工作中面對繁瑣的日常業(yè)務(wù)、策劃、宣傳工作，經(jīng)常會讓自己頭昏腦脹，不知所措。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己明白到有這樣的情況是因為自己了解的知識不夠全面和未能合理安排，所以不能駕輕就熟，還有覺悟不夠深，自己也不懂得排空及放下毫無用處的知識所致，未掌握到較好的學(xué)習(xí)方法。

其次，自己在解決問題時主觀能動性不夠強，會有這樣那樣的問題去詢問、麻煩領(lǐng)導(dǎo)解決，處理問題判斷能力仍有較大欠缺。培訓(xùn)上我明白了，業(yè)務(wù)提高、操作細化、開放聆聽、思考根源、分析解決辦法，簡單化思考、原始化思考，才能準確、及時處理好各類對內(nèi)對外問題，日常工作才能做到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，較好的達到解決問題的目的。

（二）策劃的完美闡釋與獨到魅力。

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的策劃營銷知識，懂得了在實踐中可以采取“拿來主義”，把較為優(yōu)秀或新穎的成果拿來“為我所用”之借鑒技巧：1、

合理策劃，準備充分，把握時機，淡旺季之不同策劃模式。在不同月份針對不同人群的營銷活動配合陣地活動對節(jié)日的充分渲染、特殊節(jié)日現(xiàn)場營銷活動來很好帶動凸顯節(jié)日優(yōu)惠的票務(wù)活動。同時，做到傳統(tǒng)節(jié)日外的地方特色營銷活動，在12月舉行的酒圣節(jié)，影城將提早做相關(guān)活動與該節(jié)日結(jié)合，做到潛在的節(jié)日營銷效益開發(fā)。

2、“知彼”之余前，先做到“知己”。這里的“知己”指的是需要掌握自己影城硬件配置、定位、受眾群體、各類商機等基本知識，只有借助于這些基石，才有后面的策劃、營銷之談。

3、工作中想要做到得心應(yīng)手必須潛心修煉的細則。策劃本身在企業(yè)中占有絕對的標桿作用，無論是方案的撰寫、活動的宣傳以及活動執(zhí)行的細則，都是調(diào)動整個影城運作的核心力量，就自身所處崗位來說，必須做到向前看、不斷創(chuàng)新、自我挑戰(zhàn)、比消費者早一步想到他們的需求。在策劃活動上做了大膽的決定，就要有接受挑戰(zhàn)的勇氣和準備的充分性。所以對市場的定位及宣傳的合理分配、活動操作的細致化以及自身公關(guān)、說服、撰寫都力求盡善盡美。

4、各類影片的準確定位及宣傳語的精煉。每一部影片吸引眼球的第一點便是對該片亮點的提煉，強勢詞語產(chǎn)生強勢效果。一定要了解一部影片賣點在哪里？觀眾為什么要選擇這部電影？例如具有懸念，引人制勝的故事情節(jié)《七宗罪》；具有特色鮮明的道具和極具個性化的角色《哈利波特》；具有強烈的邏輯性結(jié)構(gòu)《盜夢空間》；具有符合常理的其他學(xué)科知識《人獸雜交》；具有豐富演員表演的空間《霸王別姬》；具有強大的演員陣容《建黨偉業(yè)》；具有強大的特效制作、驚人的特效場面《變形金剛》；具有精妙的臺詞《大話西游》以上影片具有得天獨厚的特色，因此需要影城宣傳的力度較弱，反之，在一些小影片上，宣傳的擔(dān)子則更重，需要通過網(wǎng)站來尋找影片的基本概述以及通過陣容結(jié)合自身對影片的鑒別能力，為影片的宣傳找到一個光明的出口，讓觀眾腳步跟著宣傳亮點走進電影院。

5、特色病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷案例的賞析。通過對《黑衣人3》互聯(lián)網(wǎng)營銷方案的學(xué)習(xí)，了解到網(wǎng)絡(luò)宣傳的強大與緊鑼密鼓宣傳周期結(jié)合可帶來的覆蓋強度。結(jié)合自身影城，在地方網(wǎng)站的推廣上較為有優(yōu)勢，但是在把影城推向更大的空間時顯得資源窘迫，影城微博是一個很好的基礎(chǔ)平臺，在接下來的工作中，應(yīng)首先利用該平臺的受眾性做好對影城活動及影城形象推廣的第一步臺階。同時，在和企業(yè)互動時，每部大片自身攜帶的較強曝光度無疑成為商企互動的良好資本，一個企業(yè)在品牌推廣中如果能和大片結(jié)合，得到數(shù)倍于自己投入的傳播效應(yīng)。商企互動的營銷方式可以為影城帶來直觀效益和大客戶長期的合作。

（三）排片的技巧及各類應(yīng)急事件處理辦法。1、

排片九要素、八原則。在通過OA、時光網(wǎng)、環(huán)球在線等得知近期影片情況，根據(jù)自身影城所處的地理位置及受眾重點人群，羅列出該月重點、次重點、特色、普通影片，第一時間做好各檔次影片的宣傳，根據(jù)咨詢度和網(wǎng)站反響口碑來作為排片依據(jù)。2、

了解每部影片賣座的要素。一部影片賣座的要素大致分為:檔期、噱頭、陣容、黏性話題、類型、配置要求、出品/投資方、前期宣傳、導(dǎo)演、劇本幾大要素，同時這些要素也是調(diào)動期待值的方法，是決定票房的核心。從培訓(xùn)中的講解及短片的觀摩，大多數(shù)人對自身程序化的分內(nèi)執(zhí)行工作較為熟悉，而對電影的了解上較弱，除了搬上大銀幕的電影，大家生活中基本不去了解任何一部電影，這一點將會成為對影片把控上重要的絆腳石。在影城內(nèi)部也是如此，大多數(shù)人只對自己的工作照搬硬套做事，少了鉆和

悟，電影是影城的基本載體，所有運營均是依附于該載體之上，對于提高自身和影城其他員工電影基本知識，已迫在眉睫。3、

對各類報表列舉進行隱藏問題的分析。通過對兩家影城的日報表、月度報表分組討論，進行問題反饋及經(jīng)營方式調(diào)整。同時也反應(yīng)出票房帶動商品的契機，商品應(yīng)跟隨不同類型的影片進行不同后產(chǎn)品的售賣來獲取經(jīng)營捷徑。同時實時套餐的推廣也顯得尤為重要。讓日、周、月為單位的各類報表數(shù)據(jù)衡量運營效果，找到下一步改進的方案。通過對短片《夢騎士》的欣賞后對該片進行定位，大多數(shù)人都會立刻想到前段時間上映的《飛越老人院》，兩部影片類型大同小異，影片推廣、營銷活動都可以借助于《飛越老人院》的方式，因此，對同一類型活動（影片）進行總結(jié)也是工作的一大捷徑，可以為下一次同類決策作出準確預(yù)測和方案完善。4、

特色企業(yè)文化氛圍經(jīng)營帶來的商機。培訓(xùn)接近尾聲時，分享了著名企業(yè)“星巴克”的布置，雖然和影院屬于不同的經(jīng)營類別，但是”星巴克“的成功經(jīng)營告訴了我們：一個企業(yè)應(yīng)該把經(jīng)營文化放在首位，所以影城文化的塑造應(yīng)佇立于首位，緊跟就是服務(wù)質(zhì)量。公益活動、營銷活動的推廣雖繁雜、耗資、無直觀收益，可是卻非做不可，因為影城要建立品牌，就要取得顧客深厚的信任，除了要懂得創(chuàng)新，還要把文化經(jīng)營帶動進去。創(chuàng)新是源自對于所經(jīng)營的事業(yè)以及人，有極高的熱情。必須對自己的構(gòu)想、自己從事的職業(yè)有無限的熱忱、熱情。同時萬達院線《賽德克巴萊》的成功經(jīng)營告訴我們，任何打著”文化“為旗幟的商業(yè)掘金都是屬于被動宣傳，影城無須耗費過多宣傳費去宣傳一個影片，因為觀眾會手舉這面旗幟廣為傳播，

即便是頂著“文化”的頭銜尋找商業(yè)收益，也會被大眾正面接受，給影城形象罩上光環(huán)。

其實，工作永遠都會有挑戰(zhàn)，難免也會碰上批評，《泰坦尼克號》未做首映，我們就面對了批評，“5201*14”活動的覆蓋式宣傳帶來的良好收效也贏來了表揚，總之不僅要慶祝成功，在某種程度上，我們也不能把失敗掃到地毯下面藏起來。要把這個失敗撥開后在陽光下暴曬！而且，活動的執(zhí)行需要勇氣，要有足夠的理由去說服別人認同你做的某個活動。即使某個活動的構(gòu)想不成功，并不是一件壞事，只要我們從中有所學(xué)習(xí)，不害怕失敗和做出別人眼中“行不通”的事情，分析總結(jié)并不斷改進，那么，觀眾踏入影城的腳步會是認可的最好證明。供求，決定票價！

宜賓太平洋電影城業(yè)務(wù)部王婷二0一一年六月十五日

擴展閱讀：業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動總結(jié)

二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、討論活動總結(jié)：

我站在5月10日和5月14日組織了兩次業(yè)務(wù)討論會活動，主要學(xué)習(xí)以《征費工作標準（圖文版）》、《準軍事化管理手冊》等為服務(wù)標準，嚴格按照規(guī)定的標準從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、文明手勢、操作標準來規(guī)范收費服務(wù)；以《特請?zhí)幚?00問》和日常特情處理為討論對象，積極學(xué)習(xí)討論收費中遇到的各種問題，解決收費工作中的困難，并要求收費員勤于學(xué)習(xí)，時刻不忘學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用休息時間、利用工作之余，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，切實要求收費員以精湛的業(yè)務(wù)技能，完善的推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明收費”活動宗旨。

活動順利舉行并在員工中得到了很大反響，收到了很好的效果，大家紛紛表示，通過這兩次集中學(xué)習(xí)討論，不但對征收工作有了更深刻的認識，消除了以前一些模糊的業(yè)務(wù)盲點，我們將以高度的責(zé)任感、務(wù)實的工作作風(fēng)，狠抓整改措施落實，確保在今后的工作中取得更大的成績。

學(xué)習(xí)討論過后，出現(xiàn)了新的氣象。大家的工作積極性很高，熱情服務(wù)，耐心給過往司機解答。增強提高了凝聚力和向心力，加強了部門的團隊建設(shè)。

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