201*年“十一”假日旅游市場(chǎng)整頓工作總結(jié)最近

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省旅游局：

現(xiàn)將《安康市201*年“十一”假日旅游市場(chǎng)整頓工作總結(jié)》隨文報(bào)來，請(qǐng)審閱。

二一年十月九日

安康市201*年“十一”假日旅游市場(chǎng)整頓工作總結(jié)

今年我市“十一”假日旅游市場(chǎng)整頓工作按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、引導(dǎo)有方、規(guī)范有度、分流到位、信息暢通、秩序井然”的總體工作要求，著力解決“住宿、通行、餐飲、購物、游覽、購物、娛樂”等游客基本需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，確保來安游客住得舒心、吃得滿意、行的暢通、游的開心。“十一”期間，全市共接待游客76.16萬人次，同比增長10.3%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3.07億元，同比增長22%，圓滿實(shí)現(xiàn)了全市假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、精心組織，應(yīng)對(duì)假日旅游。我局高度重視“十一”假日旅游工作，做到了早安排、早部署。于9月19日召開了全市旅游景區(qū)安全暨假日旅游工作會(huì)議，市假日旅游指揮中心23個(gè)成員單位及漢濱區(qū)政府參加會(huì)議，市長助理、市假日指揮中心副總指揮、市旅游局長王漢琳全面安排部署“十一”假日旅游工作，要求市、縣（區(qū)）及早啟動(dòng)假日旅游指揮中心工作，在旅游預(yù)報(bào)、預(yù)警、旅游安全、整頓旅游市場(chǎng)等方面要再加措施，再添力度，為來安游客營造一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游環(huán)境。

二、組織有方，調(diào)度有序。結(jié)合本次”十一”黃金周期間假日旅游的特點(diǎn)，我市假日旅游工作繼續(xù)采用市、區(qū)聯(lián)合辦公的形式，下設(shè)綜合組、交通安全組、市場(chǎng)檢查組、信息統(tǒng)計(jì)組、客房調(diào)配組5個(gè)工作組，按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、引導(dǎo)有方、規(guī)范有度、分流到位、信息暢通、秩序井然”的總體要求，全面為游客提供信息咨詢、投訴受理、散客接待、車輛調(diào)度、客房調(diào)配、線路推介等服務(wù)。假日期間中心共出動(dòng)專項(xiàng)檢查576人次，接受游客咨詢136例，受理投訴8起，投訴處理率100%。發(fā)放宣傳資料1450余份，確保來安游客住的舒心、吃的滿意、行得暢通、游得開心，努力營造我市假日期間和諧溫馨的旅游環(huán)境。

三、部門聯(lián)動(dòng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)。9月22日至10月7日，我局組織公安、物價(jià)、工商、安監(jiān)、衛(wèi)生、交通、交警、消防、海事等部門對(duì)火車站、汽車站、高客站等游客集散地和重點(diǎn)旅游縣區(qū)、景區(qū)、賓館飯店、農(nóng)家樂開展旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，我局領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮，要求縣區(qū)假日指揮中心、成員單位按照各自的職能，加大監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。要求縣區(qū)旅游局及各旅游經(jīng)營單位強(qiáng)化安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，暢通信息。要做到咨詢有人答，投訴有人管，信息有人報(bào)，確保假日旅游

各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

四、深入一線，解決突發(fā)問題。假日期間，市區(qū)旅游局干部兵分兩路深入景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游購物點(diǎn)、車站碼頭等游客集中地實(shí)地解決突出問題，收到良好效果。針對(duì)香溪洞、瀛湖停車難問題，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)指揮，協(xié)調(diào)警力，解決景區(qū)交通阻塞和停車問題；針對(duì)游客投訴問題，我局及時(shí)受處理游客投訴，做有問必答，有難必幫，在第一時(shí)間受理投訴，在第一時(shí)間處理投訴，投訴處理率達(dá)100%。

五、夯實(shí)責(zé)任，確保旅游安全。為確�！笆�一”期間旅游安全，我局將旅游安全工作擺到了更加突出的位置，對(duì)旅游安全工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，要求旅游行業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全意識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)游客密集場(chǎng)所、旅游交通、旅游景區(qū)、星級(jí)飯店等方面的安全管理工作，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的教育和管理，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序。

擴(kuò)展閱讀：201*年武夷山十一旅游黃金周情況

武夷山假日旅游一路高歌

201*年十一旅游工作小結(jié)

武夷山“十一”旅游工作在全國人民喜迎祖國盛世華誕的歡樂、祥和的氣氛中圓滿落下帷幕。此次黃金周，武夷山立足“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”這一主題，大力做好“快樂武夷山，和迎天下客”文章，按照“大干150天，打好五大戰(zhàn)役”的工作要求，全力服務(wù)假日旅游工作，在全國、省、市假日辦的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，在各成員單位和旅游全行業(yè)的共同努力下，武夷山假日旅游一路高歌，呈現(xiàn)出客流量大、高峰持續(xù)時(shí)間長、帶動(dòng)效益明顯的特點(diǎn)。一、總體情況

“十一”期間，我市共接待游客24.16萬人次，同比增長7.28%；全市旅游總收入2.95億元，同比增長31.46%；入境游客1.48萬人次，比增4.96%。各星級(jí)賓館飯店普遍暴滿，全市客房出租率平均為87.8%，比去年同期增長1.7個(gè)百分點(diǎn)。主景區(qū)天游峰單點(diǎn)接待量連續(xù)三天（2日1.14萬，3日1.16萬，4日1.07萬）突破萬人，前所未有。

1-7日，火車站共抵離列車156趟次，累計(jì)抵送旅客6.85萬人次，比增12.93%，其中迎來上海的旅游專列2對(duì)；

1-7日，武夷山機(jī)場(chǎng)起降航班133架次，游客吞吐量1.53萬人次，同比增長13.33%。

1-7日，共有1.47萬輛自駕車通過浦南高速進(jìn)入我市，同比

增長6.52%。

二、主要特點(diǎn)

（一）假日旅游高峰持續(xù)時(shí)間長

從時(shí)間段上看，十一期間，我市旅游客流高峰連續(xù)居高不下，從10月2日起我市就進(jìn)入客流高峰期，一直持續(xù)到5日，四天接待量達(dá)17.51萬人次，比增7.82%。2日至4日的接待量分別為4.60萬人次、4.53萬人次、4.51萬人次，分別同比增長10.31%、19.21%、11.08%，接待量均超過最佳日接待量。

（二）散客自助游受熱捧

隨著我市旅游和交通樞紐設(shè)施不斷完善，大大縮短了我市與長三角客源地的距離，散客游和自助游已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，1-7日，全市共接待散客16.91萬人次，占總?cè)藬?shù)比重的70%，同比增150.33%，旅游團(tuán)隊(duì)與散客比為3：7。以攜程旅行網(wǎng)為主的網(wǎng)絡(luò)自助游方式拉動(dòng)的訂房、訂票業(yè)務(wù)俱增，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游社之外的最重要信息來源，互聯(lián)網(wǎng)和旅行社已經(jīng)成為游客獲得旅游信息的最主要途徑。作為最大渠道商的旅行社依然是旅游商品的分銷商，對(duì)于旅游信息的傳播與游客出行選擇起到至關(guān)重要作用（如圖2）。黃金周期間，來自全國各地的自駕車1.47萬輛次，根據(jù)抽樣調(diào)查顯示，48%游客選擇了自駕車作為最主要的交通工具。如下圖：

圖1旅游信息渠道

圖2組織方式

圖3出行結(jié)構(gòu)

（三）中短線游持續(xù)攀升

今年以來，我市國內(nèi)游保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，已成為我市旅游市場(chǎng)的主體，中短線旅游持續(xù)升溫，尤其在此次黃金周更為明顯。根據(jù)對(duì)景區(qū)、酒店住宿設(shè)施的550份的抽樣調(diào)查顯示，省內(nèi)與華東市場(chǎng)仍是主流,30%來自華東地區(qū)，其中省內(nèi)游客占33%，6.5%來自浙江，5.3%來自江蘇，5.3%來自上海，較去年相比，長線游客較少，但是上海游客增多。如下圖：

圖4客源結(jié)構(gòu)

（四）假日消費(fèi)拉動(dòng)明顯

“十一”黃金周期間，武夷山作為海峽兩岸文化與自然中心的地位在黃金周表現(xiàn)出了誘人的魅力，成為眾多游客出游的目的地。據(jù)客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查測(cè)算，1-7日全市實(shí)現(xiàn)旅游收入2.95億元，同比增長31.46%，超過游客增長幅度。人均花費(fèi)達(dá)1220.74元，比去年同期人均增長259.12元。在這部份群體中，年輕工薪階層是主角。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，武夷山假日旅游市場(chǎng)中，以在企業(yè)、事業(yè)單位的中青年工薪階層占據(jù)29%，武夷山已經(jīng)成為白領(lǐng)、工薪階層大眾旅游消費(fèi)的理想目的地。如表1：

表1調(diào)查對(duì)象基本情況項(xiàng)目性別年齡職業(yè)月收入類別[A]男[B]女14歲以下15-25歲26-35歲36-60歲60歲以上[A]機(jī)關(guān)事業(yè)人員[B]企業(yè)人員[C]商貿(mào)人員[D]離退休人員[E]教師[F]學(xué)生[G]軍人[H]其他[A]1500以下[B]15002500[C]25003500[D]3500以上人數(shù)266243201*515016715106144351538803808613510081比例（%）52.347.73.930.529.532.82.921.228.77.03.07.616.00.616.019.029.822.117.9從假日旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，24.3%的花費(fèi)用于景區(qū)門票，23%花在

住宿，19.1%用于餐飲，相比之下，娛樂與購物的比例非常低，二者僅為17.4%，如圖5：

圖5旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)圖

旅游熱也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的興旺勢(shì)頭，各主要商業(yè)街區(qū)、重要地段樓盤、各大商場(chǎng)人頭攢動(dòng)。此外，假日旅游還直接或間接地帶動(dòng)了餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、零售業(yè)及旅游沿線周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，假日旅游已經(jīng)成為促進(jìn)國民消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的優(yōu)勢(shì)手段和重要引擎。

（五）旅游滿意度良好

今年“十一”假期，我市旅游市場(chǎng)形勢(shì)安全平穩(wěn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。假日期間我市共接到各類旅游咨詢電話98個(gè)，受理投訴13起，均已及時(shí)、圓滿解決。

三、原因分析

今年十一我市旅游呈現(xiàn)以上特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)原因：(一)游客的出游需求得到充分釋放

由于今年中秋和國慶假期的安排復(fù)雜，故被白領(lǐng)們稱為“史上最折騰的假期”。上海世博會(huì)的舉行搶走了武夷山避暑度假游的風(fēng)頭，加之“6.19”洪災(zāi)對(duì)公路、景區(qū)設(shè)施等的損毀，使本應(yīng)為武夷旅游旺季的七八月深受影響；國慶出游使得人們壓抑著的出游熱情在這個(gè)黃金周得到充分釋放，激發(fā)了整個(gè)旅游市場(chǎng)。

（二）印象大紅袍公演，成為武夷山旅游一大亮點(diǎn)《印象大紅袍》從今年3月29日公演以來，得到了公眾的廣泛關(guān)注與贊譽(yù)，為武夷山吸引了大量游客，成為武夷山旅游增長新亮點(diǎn)，不少游客就沖著觀看《印象大紅袍》前來武夷山觀光旅游�！队∠蟠蠹t袍》于年初公演后迎來了第一個(gè)“十一”黃金周，

黃金周首日即實(shí)現(xiàn)日演出二場(chǎng)均滿場(chǎng)的佳績，10月2日、3日、4日連續(xù)三天演出三場(chǎng)，刷新日演出場(chǎng)次歷史最好水平，其中10月3日售票量超5000張，創(chuàng)下《印象大紅袍》單日售票最高紀(jì)錄。1至7日，共演出15場(chǎng)，接待人數(shù)達(dá)24512人次，上座率達(dá)83.97%。

《印象大紅袍》已成為武夷山向世界傳遞中國文化的重要窗口，也使得這塊懷抱文化自然雙遺產(chǎn)的富庶寶玉武夷山得以進(jìn)一步向世人展示它的魅力。

（三）部門聯(lián)動(dòng)，假日工作部署到位

各有關(guān)部門、接待單位按照上級(jí)的要求，及時(shí)部署，周密安排，加強(qiáng)協(xié)作。市旅游局作為全市假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮牽頭部門的作用，認(rèn)真組織市假日辦的日常工作，及時(shí)做好協(xié)調(diào)工作，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，與假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位保持聯(lián)絡(luò)暢通，調(diào)度掌握全市旅游情況，及時(shí)編發(fā)信息快報(bào)，做到下情上報(bào)、上情下達(dá)。市旅游局、景區(qū)公安、度假區(qū)、交警、交通運(yùn)管所、綜合執(zhí)法大隊(duì)等認(rèn)真履行各自職責(zé)，盡心盡力，為黃金周順利進(jìn)行提供了有力保障。新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)紛紛推出專欄、專題等，全面宣傳報(bào)道，營造了歡樂祥和的假日旅游氛圍。我市的交通運(yùn)力、餐飲住宿及景區(qū)接待能力等都得到全面有效的考驗(yàn)，充分滿足了市場(chǎng)需求。

（四）重視服務(wù)，旅游質(zhì)量全面提升

為做好201*年國慶“黃金周”假日旅游接待工作，于九月

份，市旅工委對(duì)我市旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了整頓和規(guī)范，重點(diǎn)檢查了旅行社的營業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營范圍、導(dǎo)游員的從業(yè)資格及帶團(tuán)手續(xù)、旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理、租用旅游車輛的營運(yùn)資格與安全狀況。檢查了旅游購物商場(chǎng)的商品質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否符合國家要求，旅游企業(yè)誠信經(jīng)營等。并按照上級(jí)的布署，做好涉旅單位環(huán)境的綜合整治，重點(diǎn)抓好星級(jí)飯店、旅游購物點(diǎn)、旅游餐館等一批旅游窗口單位的整治、提升。我市自去年啟用“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴管理系統(tǒng)”以來，實(shí)現(xiàn)了旅游質(zhì)監(jiān)工作網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上投訴處理，投訴統(tǒng)計(jì)，全國旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)等，提高了處理旅游投訴的工作效率，更好地維護(hù)旅游經(jīng)營者的權(quán)益。并開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年系列活動(dòng)，以“快樂武夷山、和迎天下客”為主題，開展的旅游服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)，大力做好旅游市場(chǎng)的監(jiān)管、整治、規(guī)范工作，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。

（五）有效營銷，旅游市場(chǎng)快速升溫

為了開拓十一假日旅游市場(chǎng)，我市不斷加大旅游宣傳促銷的力度，針對(duì)長三角旅游市場(chǎng)進(jìn)行重磅宣傳，開展了形式多樣的旅游宣傳促銷活動(dòng)：七夕期間開展的“快樂武夷，浪漫七夕”系列活動(dòng)活動(dòng)、8月28日在北京市與國旅總社聯(lián)合啟動(dòng)“萬人游武夷，旅游獻(xiàn)愛心”快樂之旅活動(dòng)、在廈門“9.8”投洽會(huì)期間開展“浪漫武夷，風(fēng)雅茶韻”茶旅推介活動(dòng)、9月12日首屆海峽旅游“武夷山杯”環(huán)景區(qū)自行車賽等活動(dòng)的成功舉辦，使武夷山品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)認(rèn)可度更加深入人心。通過內(nèi)外媒體聯(lián)動(dòng)、旅行社互動(dòng)，

使我市知名度、美譽(yù)度和外向度日益提升，提高了對(duì)游客的吸引力，成為眾多游客的必游之地，有效開拓了更廣闊的旅游市場(chǎng)空間，拓展了客源市場(chǎng)。

四、存在的問題及建議

今年的“十一”黃金周，運(yùn)行良好，效益突出。根據(jù)抽樣調(diào)查游客提出的問題，提如下建議：

1、加快我市旅游集散中心的建設(shè)。隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游方式已經(jīng)明顯的不符合時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，反而追求自由的“個(gè)性旅游”倍受青睞，于是加快建立旅游集散中心，整合旅游資源已經(jīng)是旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。結(jié)合我市旅游的實(shí)際狀況，加快建成一個(gè)涵蓋“食、住、行、游、購、娛”的資源整合平臺(tái)，使其成為市內(nèi)及周邊城市短途游的旅游商品集散地，即利用地區(qū)的交通、信息、人流、金融等條件，然后再將它分散到潛在顧客可達(dá)到的信息疏散地，使旅游商品進(jìn)行一次大循環(huán)、大交流，有利于旅游資源的合理利用。為日趨增多的散客旅游者、自駕車旅游者提供更為人性化的服務(wù)，讓他們來的安心、玩的開心。

2、完善旅游綜合服務(wù)設(shè)施。要引導(dǎo)在度假區(qū)、相關(guān)景區(qū)擴(kuò)建停車場(chǎng)或增設(shè)臨時(shí)停車場(chǎng)，增設(shè)路標(biāo)指示牌，完善配套設(shè)施建設(shè)，緩解交通擁擠困難，同時(shí)在假日高峰期要有條件在某些區(qū)域段開展限摩，消除安全隱患。要著力強(qiáng)化停車場(chǎng)管理，加強(qiáng)公廁衛(wèi)生整治，在火車站、度假區(qū)等公共服務(wù)區(qū)要增設(shè)服務(wù)設(shè)施。要完善

景區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)，增強(qiáng)門票電子識(shí)別功能，方便游客出入景區(qū)。

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