杭州電信寬帶故障總結

杭州電信寬帶障礙大全

無聊的令人發(fā)指了，一開學連上網(wǎng)的人都沒了，更表說有故障了…于是，本著人道主義精神，我決定寫一篇《寬帶故障指南》來造福各位同學們！

首先呢，打開電腦，一般上網(wǎng)都用寬帶連接，鎮(zhèn)江的同學有的也用星空急速，撥號理論都一樣，軟件不同…那如果連接不上的話怎么辦呢？這個就要來看一下錯誤代碼了…這個錯誤代碼有很多，都是三位數(shù)的，下面一個一個來講解。

①678

這個代碼是最常見的，在星空急速的撥號里會報錯619，在VISTA系統(tǒng)下報錯815，就是指寬帶線路上可能存在問題，這個時候最好先看看你們家電話通不通，因為電信的寬帶都是綁定在電話號碼上的，要是不通呢，直接打客服報修電話障礙就可以了；要是電話正常的，那就要來看你的電腦了：把你的貓和電腦全部都關掉，隔三到五分鐘后先開貓，再開電腦，再連接寬帶，這樣操作之后能上的話就說明已經(jīng)好了，不可以上的話就要聯(lián)系客服報修障礙，正常情況下貓上的link或者dsl燈應該是常亮的，有時候電腦上沒有報錯代碼的話看這個燈也可以，它一閃或者一滅，就說明你寬帶有問題了，重啟無效的話也要報修

②691

這個代碼也比較常見，一般指電腦里的用戶名或者密碼之類的有問題，所以，如果看到691，最好是先把你的用戶名和寬帶重新輸入一遍，可以上的話就解決了，不可以的話那又要聯(lián)系客服了，可能是你的密碼錯了，也可能是賬號被掛死啊綁定之類的，那經(jīng)常有用戶來問，什么是掛死或者綁定呢？知道這個之前你一定要先了解，電信寬帶的賬號和密碼都是只能在一條線路和端口上使用的。所以，如果你上一次下線的時候沒有正常下線，可能突然停電啊，或者是系統(tǒng)故障強制關機造成的，直接關機，賬號就被掛死在網(wǎng)上了。還有一種原因就是寬帶之前有改變過業(yè)務或者是續(xù)費之類的，后臺系統(tǒng)要改變你寬帶的端口，所以會有綁定的情況。也有少部分是由于你的賬號本身就沒有被綁定（這個一般是由于當時做數(shù)據(jù)時工作人員疏忽造成的=。=），所以有些用戶會鉆個空子，拿自己的賬號在各個地方使用，那在用之前的話肯定是被綁定的，所以每次換地方都綁定，不停的解綁，可是當碰到我這種聰明的客服的時候，一看就看出來賬號沒被綁定，然后強制綁定，就只能在一個地方使用，就不會出現(xiàn)被掛死的情況了，哈哈。。記住，一個賬號只能在一個地方用，哪怕你把電腦和貓換個房間也不行！

③769

一般報錯769都是用戶電腦的本地連接或者網(wǎng)卡上面出了問題，可能是本地連接被禁用，或者網(wǎng)卡松動，或者是網(wǎng)卡驅動丟失造成的，這個問題比較好解決，本地連接被禁用的話只要雙擊啟用就可以了，那如果網(wǎng)卡有故障的話，這個就不是客服能解決的了，要查你的網(wǎng)卡是否正常。還有一個辦法，看你貓上面的PC燈亮不亮，正常情況下它是常亮的，那一閃或者滅了肯定是網(wǎng)卡壞了，查網(wǎng)卡吧哈哈

④629，734

報629或者734比較簡單，重建撥號連接就可以了，表告訴我你不會重建，寬帶不是災區(qū)，重建很簡單的~

⑤720

哈哈，我最喜歡用戶報錯720了，可是對于用戶來說應該是剛好相反的，因為這是說明你系統(tǒng)有故障，99.99999999999999%的系統(tǒng)報錯，那還剩0.0000000000000000001%是什么呢？呃，這個就要說一件事了，有一次，一個用戶來電說寬帶不能用，報錯720，然后我那同事跟用戶解釋是系統(tǒng)問題，可是用戶說，我用兩臺電腦測試了都是720啊，哈，才不理你叻，只要報錯720肯定都是系統(tǒng)問題，于是，同事叫用戶查一下電腦網(wǎng)卡有沒有問題，于是用戶就被忽悠的掛機了，這個電話剛掛了沒幾分鐘，就得到通知，寬帶有大范圍，那天是719，全國大范圍寬帶都不能用==。故障現(xiàn)象就是用戶電腦不停的報720，如果你RP好的話能連接上，但是網(wǎng)頁是打不開的。當時已經(jīng)是晚上10點多了，這個用戶估計電腦有急用，于是不知道從哪里買了個網(wǎng)卡回來，裝上去，居然還是報錯720，用戶灰常火大啊，投訴到省公司去了，后來好像做了賠償。

還有個要說明一下，很多同學家里都有路由器，如果說你用路由不能上網(wǎng)，那在link(dsl)亮的情況下都要先斷開路由，單機撥號測試的，因為很有可能是你的路由壞了

基本上就這么多了，如果還有別的報錯直接聯(lián)系客服就可以，可是這里要強調一下，，寬帶客服只是維護你的寬帶外線，如果你們家電腦系統(tǒng)不好還強制要報修的話，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

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擴展閱讀：杭州電信寬帶使用小知識指南

寬帶小知識（一）1.什么是ADSL？

ADSL是英文AsymmetricDigitalSubscriberLine（非對稱數(shù)字用戶線路）的縮寫。它是一種利用普通電話線（即通常所說的“雙絞線”）實現(xiàn)寬帶數(shù)據(jù)接入的調制解調技術，可以使用戶的Internet訪問速度比現(xiàn)有的56KMODEM速度提高100倍以上。ADSL之所以被稱作“非對稱”是因為它的數(shù)據(jù)傳輸在上、下行兩個方向上是不同的，下行速率（從Internet到用戶）要遠遠大于上行速率（從用戶到Internet），這一點正好符合人們在網(wǎng)上沖浪時的數(shù)據(jù)傳輸特點。

2.上網(wǎng)為什么要用ADSL？

高速。用ADSL可以在一條電話線同時現(xiàn)Internet連接、語音和傳真服務，信息傳輸速率上行最高可達到1.5Mbps,下行8Mbps.比目前廣泛使用的56KMODEM的傳輸速度要快近100倍以上。無需撥號，全天候連通網(wǎng)絡，只要接上ADSL的電源，打開電腦即可上網(wǎng)，讓你享受專線上網(wǎng)新體驗�？梢詾樯鐓^(qū)居民、中小企業(yè)提供高性能價格比的解決方案。不存在與他人的線路共享，數(shù)據(jù)的安全性高。3.ADSL的數(shù)據(jù)傳輸速度有多快？

由于ADSL采用的是高頻傳輸，它的傳輸速度和傳輸距離對線路的長度和質量存在一定的敏感性。但總得來說，ADSL的下行速度在1.5Mbps到8Mbp之間，上行速度在256Kbps到1Mbps之間。AE應用：互動視頻和高速數(shù)據(jù)通信。互動視頻包括影視點播、網(wǎng)上游戲、遠程教育、遠程醫(yī)療診斷等。數(shù)據(jù)通信包括Internet訪問、遠程LAN訪問等。與其他競爭技術（如CableMODEM，F(xiàn)TTN）相比，ADSL所需要的電話線資源分布廣泛，使用費用低廉的特點，尤其適合家庭和中小型企業(yè)的網(wǎng)絡連接需求。4.ADSL與普通撥號MODEM及ISDN有何差別？

目前，作為個人家庭和中小企業(yè)來說，大家的上網(wǎng)手段不外乎兩種：撥號MODEM和ISDN（一線通），但對于傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡來說，它的交換機和中繼線的容量都是按通話的統(tǒng)計規(guī)律配置的，即同時通話的用戶數(shù)量應在用戶總數(shù)的5%，每次通話的平均占線時長約為5分鐘。一旦用戶上網(wǎng)，他的平均線路占用時間可能就要以小時來計。所以，大量的MODEM和ISDN的使用將會使現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡不堪重負，這就如同我們日常生活中遇到的堵車現(xiàn)象一樣。與普通撥號MODEM或ISDN相比，ADSL的一個最大的特點是它的數(shù)據(jù)傳輸不需要通過電話交換機，新開辟的信息高速公路分流了交換機日益沉重的數(shù)據(jù)負載，并由此帶來了一系列的好處：它可以在同一根銅線上同時現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的通信；ADSL無需撥號，始終在線，屬于專線上網(wǎng)方式；通過ADSL上網(wǎng)無需另外繳付電話費。再有就是ADSL傳輸速度的優(yōu)勢：MODEM的最高速率是56Kbps，ISDN是128Kbps，而ADSL的最大下行傳輸速率可達到8Mbps以上，這使得過去人們一直夢寐以求的視頻點播等多媒體應用成為現(xiàn)實。

5.ADSL與CableMODEM比較如何呢？

與CableMODEM相比，ADSL技術同樣存在巨大的優(yōu)勢。首先，在傳輸速度的保證方面，CableMODEM的HFC接入方案雖然名義帶寬比較高（10M），但它的電視廣播特征決定了其網(wǎng)絡結構在本質上是總線結構的，這就意味者用戶要和鄰居用戶分享帶寬，因此，用戶的網(wǎng)絡連接速度并不能得到有效的保證。國外的一些實驗統(tǒng)計資料表明，CableMODEM的傳輸速率一般只能達到其理論速率的一小半，大約在1M-2Mbps之間，更常見的速率是400K-500Kbps。而在ADSL接入方案中，每個用戶的網(wǎng)絡連接線路都是獨享的，也就是說，不管有多少鄰居在同時上網(wǎng)，都不會對ADSL用戶的帶寬構成影響。其次，在網(wǎng)絡的普及方面，雖然有線Cable網(wǎng)已經(jīng)基本在一般家庭用戶普及，但對于一般企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，一般都不具備有線連接，而電話則幾乎覆蓋了所有的家庭和企業(yè)，所以，ADSL尤其是中小型企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡連接的最佳解決方案。另外，線路的獨享使ADSL較CableMODEM具有更大的數(shù)據(jù)安全性。

6什么是G.Lite標準？它的傳輸速率是多少？能否與標準的ADSL兼容？G.Lite標準是ITU（國際電信聯(lián)盟）于1999年6月22日通過的一項低速ADSL標準（又稱作G.992.2標準）。這個標準之所以不同于標準的全速ADSL，其目的在于通過犧牲一定的傳輸速度來取消用戶端的分離器（一種濾波器，可以將原有電話使用的頻段分離出來），使用戶可以象安裝普通調制解調器那樣將ADSL調制解調器直接插在墻上的插孔，從而省去服務商的現(xiàn)場服務工作量，從而達到加速ADSL的推廣進程。G.Lite標準的最大下行速率為1.5Mbit/s.

7.當用戶接聽電話時，ADSL的數(shù)據(jù)傳輸帶寬會否下降？大約下降多少？

原有電話業(yè)務中的語音通信都是工作在4KHz頻帶以下的，而ADSL業(yè)務則使用的是4KHz以上的頻帶。所以，無論用戶是否在使用電話，ADSL的帶寬都不會受到影響。8.既然ADSL擁有很大的帶寬，它是否可以由多臺PC機來共享？這些PC可否同時上網(wǎng)？當然可以，如果一臺ADSL調制解調器有一個或多個以太網(wǎng)10baseT接口，它就可以連接到局域網(wǎng)上。這樣，局域網(wǎng)上的所有用戶都可以通過該ADSL調制解調器來共享這一寬帶連接。如果調制解調器只有一個10baseT接口，也可以將其連接到一個小型的HUB上，由HUB來為局域網(wǎng)上的每個用戶分配帶寬。

9.許多電信公司在同一地區(qū)往往使用有各種規(guī)格的銅纜，對ADSL的工作產生影響嗎？一般來說，線路規(guī)格不同，會給ADSL的性能帶來一些差異。按照美國國家標準T1.413的規(guī)定，ADSL產品的設計應適應不同線規(guī)的分段線路。目前最常用的電纜規(guī)格是２４線規(guī)（～0.5mm）和２６線規(guī)(~0.4mm)，我們認為一個好的ＡＤＳＬ產品應至少能夠適用于這些規(guī)格的電纜。另外，一些環(huán)路品質測試設備的制造商也在提供這關用于環(huán)路品質預估的檢測設備產品。

10在使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)時，要不要收取電話費？

答：不收取電話費。使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)，沒有通過電話交換機，所以不需交電話費。11安裝ADSL，用戶是否需要申請專用電話線？對用戶電腦有何要求?

答：安裝ADSL，用戶既可以在現(xiàn)有的電話線路上改造，也可以申請專門用來上網(wǎng)的第二條電話線。在安裝使用上沒有區(qū)別。如果使用現(xiàn)有的電話線路，以前的電話號碼不變。一般的586級的電腦就可以了，沒有特別的要求。用戶可以用一個簡單的方法判斷自己的電腦是否合適：能用普通MODEM上網(wǎng)，效果尚可的的電腦都可以用ADSL上網(wǎng)（但不需要普通MODEM）。

12我想安裝ADSL，但是擔心電話服務的質量會下降。另外，打電話是否會導致上網(wǎng)速率下降？

答：ADSL設備在設計上已經(jīng)考慮到這一點，使用頻分復用的技術將電話音與數(shù)據(jù)流分開，相不干擾。在實際線路的測試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸據(jù)信息的時候，提起話機，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。13ADSL接入ISP是否會遇忙？

答：不會。ADSL只有快或慢的區(qū)別，不會產生接入遇忙的情況。14我可否在分機上接ADSL設備？

答：目前不行，只能在直線電話上接ADSL終端設備。

15為什么有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號MODEM快多少？

答：造成ADSL訪問速度慢的情況有如下：1）如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；2）由于ADSL技術對電話線路的質量要求較高，文章由杭州電信寬帶網(wǎng)整理,網(wǎng)址

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