南通工維部春節(jié)保障工作小結(jié)

春節(jié)小結(jié)

南通分公司圓滿完成了春節(jié)期間的保障工作，在此期間的主要工作有：

市區(qū)維護(hù)組在春節(jié)期間正常處理工單七起，一起斷網(wǎng)，均按時(shí)完成，沒有發(fā)生超時(shí)和拖延現(xiàn)象。斷網(wǎng)為天生港自辦廳，經(jīng)過客戶端和基站端測試和檢查，設(shè)備均正常，光路不通，判斷為線路問題，聯(lián)系線路代維檢查后找到為光纜被燒斷，經(jīng)過熔接后故障排除。

海安維護(hù)組在春節(jié)期間處理郵政儲(chǔ)蓄專線網(wǎng)絡(luò)延遲這個(gè)故障學(xué)到了很多。南屏郵政、沙崗郵政、新生郵政、青萍郵政等郵局接連幾天反映前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理較慢，由于春節(jié)期間，郵政業(yè)務(wù)較忙，郵局電話的催促，領(lǐng)導(dǎo)的批示，使其壓力增大，而通過檢查調(diào)測，發(fā)現(xiàn)電路、設(shè)備都運(yùn)行正常，能想到的解決方法都試過了，最后偶然的機(jī)會(huì)，與他們技術(shù)部通話時(shí)他們正在調(diào)看監(jiān)控，此時(shí)郵政網(wǎng)速立刻較慢，后來通過測試發(fā)現(xiàn)是由于調(diào)看監(jiān)控引起延時(shí)較大。郵政儲(chǔ)蓄故障的艱辛處理，使我們學(xué)到了溝通的重要性。

如東維護(hù)組在春節(jié)期間遇到移動(dòng)自助設(shè)備出現(xiàn)故障，需第三方廠家前來維護(hù)的情況，但第三方廠家在春節(jié)期間休息。我們的維護(hù)人員及時(shí)與營業(yè)廳店員做好溝通工作，并及時(shí)向管理員匯報(bào)了情況。

海門維護(hù)組在春節(jié)期間共處理了五起故障，分別是：江蘇七加七餐飲互聯(lián)網(wǎng)專線投訴，原因是用戶內(nèi)部線路故障，重新接線后完成；中共海門市委老干部局互聯(lián)網(wǎng)專線投訴，原因是用戶將路由器插錯(cuò)位置，重插后故障恢復(fù)；海門市雷蒙服飾有限公司，語音專線投訴，原因是用戶將路由器復(fù)位，重新設(shè)置后解決問題；中鐵十五局海螺項(xiàng)目部投訴，由于前段時(shí)間也出現(xiàn)過類似情況，后通知廠家上門維修完成；海門市悅來鎮(zhèn)居民委員會(huì)互聯(lián)網(wǎng)專線投訴，原因是用戶路由器斷電，接上后恢復(fù)正常。

對(duì)于春節(jié)的保障工作能夠圓滿完成，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)：1、人員值班工作的安排到位；2、車輛的安排合理，妥當(dāng)；

3、值班期間各人員部門之間的積極響應(yīng)，及協(xié)作配合；4、與客戶、廠家及移動(dòng)管理員等之間的溝通交流。

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201*年徐州地區(qū)春節(jié)保障小結(jié)

結(jié)合徐州地區(qū)業(yè)務(wù)狀況，確保春節(jié)期間保障及時(shí)，安全保障。春節(jié)期間全力保障通訊正常，避免因基站或者網(wǎng)優(yōu)設(shè)備中斷導(dǎo)致用戶投訴。春節(jié)前，已分派各小做好春節(jié)保障的前期工作，主要分為基站，集團(tuán)和寬帶的安裝�；�站主要勘察站內(nèi)雜草情況，以防煙花炮竹引起火災(zāi)，另外對(duì)基站外電安全隱患進(jìn)行排查，整改12處，集團(tuán)語音類春節(jié)前與用戶溝通是否斷電，檢查語音設(shè)備的安全情況和設(shè)備運(yùn)行情況，確保春節(jié)正常工作，寬帶主要是保障和安裝的工作，春節(jié)前寬帶的安裝工作已經(jīng)基本完成，故障處理已安排專門搶修組確保故障處理及時(shí)。

春節(jié)期間安排組長值守夜班，確保了全區(qū)基站正常運(yùn)轉(zhuǎn)和故障的及時(shí)響應(yīng)處理。檢查各小組的車況，以及對(duì)駕駛員的安全行駛培訓(xùn)，嚴(yán)禁酒后駕駛。寬帶春節(jié)期間安排專車專人值班。

自1月中旬各專業(yè)維護(hù)對(duì)各自區(qū)域進(jìn)行了加強(qiáng)自查，如基站進(jìn)行了外電整改，蓄電池更換。主設(shè)備加強(qiáng)巡檢整改等一系列保障措施，為春節(jié)保障及時(shí)奠定了基礎(chǔ)，另各專業(yè)據(jù)各自情況制定了應(yīng)急預(yù)案措施。

春節(jié)期間基站、集團(tuán)、室分專業(yè)，各區(qū)域每天安排15名相關(guān)專業(yè)人員，全區(qū)每天安排共計(jì)60名；各區(qū)域每天安排4輛車，全區(qū)每天安排共計(jì)16輛車，按照維護(hù)區(qū)域24小時(shí)值班保障，出色完成了移動(dòng)安排的各類相關(guān)任務(wù)，未出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)故障，春節(jié)期間各專業(yè)故障處理：基站故障15起，處理投訴32起，處理集團(tuán)故障22起，集團(tuán)故障報(bào)備31起。寬帶故障180起，并積極與移動(dòng)配合完成了春節(jié)保障工作。

全力確保春節(jié)期間通信暢通及安全。

一、是加強(qiáng)設(shè)備的巡檢整治。一是建立了春節(jié)期間市移動(dòng)監(jiān)控中心、縣公司監(jiān)控平臺(tái)、值班班組的三級(jí)安全監(jiān)控體系，同時(shí)要求各小組在節(jié)前對(duì)自己區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行了一次全面摸底檢查、清除站內(nèi)雜草以防煙花爆竹引起的火災(zāi)，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)整改；

二、從1月10日起，公司工維部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)各自區(qū)域的區(qū)段開展了為期7天的設(shè)備安全大檢查、大整治，期間共發(fā)現(xiàn)并克服大小問題51項(xiàng)，為確保春節(jié)長假期間的通信安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

三、建立健全了切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)應(yīng)急通信系統(tǒng)、搶險(xiǎn)物資進(jìn)行了一次全面的檢查補(bǔ)充。另一方面是加強(qiáng)春節(jié)長假期間的值班工作。春節(jié)長假期間各區(qū)域管理員及各部門負(fù)責(zé)人實(shí)行排班制，24小時(shí)開機(jī)待命，隨機(jī)抽查各個(gè)區(qū)域的各專業(yè)工作開展情況，并對(duì)各值班點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)查崗查哨。

四、要求各小組在執(zhí)行春節(jié)值班制度的同時(shí)，做到24小時(shí)匯報(bào)，并落實(shí)好值班員工的吃飯問題，保證值班人員能吃好、吃飽，能一心一意投入到春節(jié)值班工作中去。全力服務(wù)好寬帶安裝及時(shí)率。1月、2月、3月份各區(qū)域根據(jù)營銷部門對(duì)春節(jié)開門紅任務(wù)工作的需求，出動(dòng)寬帶裝機(jī)人員近60名，春節(jié)期間完成寬帶安裝開門紅任務(wù)約400戶、處理客戶投訴20起、根據(jù)市公司要求及各縣區(qū)的需求臨時(shí)應(yīng)急增配安裝寬帶車輛8輛、積極的完成了市區(qū)及各縣公司節(jié)前預(yù)定的指標(biāo)，成立應(yīng)急備用小組，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的調(diào)度，并全面確保了春節(jié)長假期間的通信安全，得到了中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。

江蘇十方通信徐州地區(qū)

201*.2.

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