某大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

XX年XX月，安徽大學磬苑校區(qū)及龍河校區(qū)校園網(wǎng)有線寬帶運營維護情況報告如下。

一、寬帶用戶數(shù)量

寬帶用戶數(shù)量用戶類型校園網(wǎng)辦公用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)辦公用戶（龍河校區(qū)）校園網(wǎng)學生用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)學生用戶（龍河校區(qū)）校園用戶小計電信用戶（磬苑校區(qū)）電信用戶（龍河校區(qū)）電信用戶小計寬帶用戶合計二、維護情況及指標完成情況（一）維護及時率履約情況：

區(qū)域磬苑校區(qū)辦公區(qū)磬苑校區(qū)宿舍區(qū)龍河校區(qū)辦公區(qū)龍河校區(qū)宿舍區(qū)合計超時工單總單數(shù)及時率上月到達本月新增本月銷戶本月到達附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

1．超時工單見附件，具體分析如下（示例）：

XX張超時工單中磬苑校區(qū)辦公區(qū)超時工單XX張，XX張仍在途，維護部門長時間未匯報處理進展；另外XX張超時工單超時，其中XX張為電腦需重裝系統(tǒng)，XX張為交換機硬件故障。

2．對于由于維護人員未進行及時匯報處理造成的超時障礙進行如下處罰：（1）XX（2）XX

3．本月故障處理中發(fā)現(xiàn)的問題包括：（1）XX（2）XX4.資料核查情況

本月共核查并修改資料XX節(jié)點。（二）過程指標

指標預約履約率電話接通率指標解釋：

要求開學90%、其他95%開學90%、其他95%當月完成情況1.預約履約率：指按照預約時間上門進行障礙修復的工單（前后誤差不超過20分鐘）與總工單占比；統(tǒng)計方法為：用戶工單回訪。

2.電話接通率：指應答次數(shù)/話務(wù)量*100%；統(tǒng)計方法為：電話系統(tǒng)統(tǒng)計（該指標需納入電信統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)方可提供）。

（三）障礙類型分析：

故障原因故障數(shù)量百分比附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

客戶端軟件障礙寬帶面板障礙交換機障礙用戶自身原因障礙不明原因自動恢復障礙總數(shù)（四）本月耗材領(lǐng)用情況：

耗材使用登記表項目面板五類線水晶頭標簽紙扎帶膠布具體地址業(yè)務(wù)號聯(lián)系方式領(lǐng)用人日期（五）本月重大障礙如下

1．示例：某樓接入交換機掉電影響12間宿舍障礙，后給交換機重新加電后恢復。

2．XX

三、網(wǎng)絡(luò)行為分析（一）流量監(jiān)控

本月校園網(wǎng)出口平均流量為XX，利用率為XX，高峰值XX、低谷值XX。端口流量監(jiān)控具體見下圖：

XX附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

（二）行為分析

本月用戶網(wǎng)絡(luò)行為統(tǒng)計如下：

TOP應用P2P連接視頻HTTP網(wǎng)絡(luò)游戲其他總流量總流量百分比按照學校的要求進行學生的行為溯源管理，提供相應的溯源情況如下：

姓名

賬戶MAC地址IP地址報告人：XX日期：XX年XX月XX日

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安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

XX年XX月，安徽大學磬苑校區(qū)及龍河校區(qū)校園網(wǎng)有線寬帶運營維護情況報告如下。

一、寬帶用戶數(shù)量

寬帶用戶數(shù)量用戶類型校園網(wǎng)辦公用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)辦公用戶（龍河校區(qū)）校園網(wǎng)學生用戶（磬苑校區(qū)）校園網(wǎng)學生用戶（龍河校區(qū)）電信用戶（磬苑校區(qū)）電信用戶（龍河校區(qū)）上月到達本月新增本月銷戶本月到達

二、維護情況及指標完成情況（一）維護及時率履約情況：區(qū)域磬苑校區(qū)辦公區(qū)磬苑校區(qū)宿舍區(qū)龍河校區(qū)辦公區(qū)龍河校區(qū)宿舍區(qū)合計超時工單總單數(shù)及時率1．超時工單見附件，具體分析如下：

附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

XX張超時工單中磬苑校區(qū)辦公區(qū)超時工單XX張，XX張仍在途，維護部門長時間未匯報處理進展；另外XX張超時工單超時，其中XX張為電腦需重裝系統(tǒng)，XX張為交換機硬件故障。

2．對于由于維護人員未進行及時匯報處理造成的超時障礙進行如下處罰：

（1）XX（2）XX

3．本月故障處理中發(fā)現(xiàn)的問題包括：（1）XX（2）XX4.資料核查情況

本月共核查并修改資料XX節(jié)點。（二）過程指標

電話接通率（話務(wù)量）：本月電話接通率為：%其他服務(wù)指標為XXX

（三）障礙類型分析：故障原因客戶端軟件障礙寬帶面板障礙交換機障礙用戶自身原因障礙故障數(shù)量百分比附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

不明原因自動恢復障礙總數(shù)（四）本月耗材領(lǐng)用情況：

耗材使用登記表面板五類線水晶頭標簽紙扎帶膠布具體地址業(yè)務(wù)號聯(lián)系方式領(lǐng)用人日期

（五）本月重大障礙如下

1．示例：某樓接入交換機掉電影響12間宿舍障礙，后給交換機重新加電后恢復。

2．XX

三、網(wǎng)絡(luò)行為分析

（一）流量監(jiān)控：針對本月校方的公網(wǎng)端口流量監(jiān)控示意圖如下所示：

（二）行為溯源情況：按照學校的要求進行學生的行為溯源管理，提供相應的溯源情況如下：

XXX學生，上網(wǎng)賬戶。MAC，IP地址。

附件2.安徽大學校園網(wǎng)有線寬帶運行維護月度報告

報告人：XX日期：XX年XX月XX日

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