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廣場店硬件維護(hù)201*工作總結(jié)

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廣場店硬件維護(hù)201*工作總結(jié)

廣場店硬件維護(hù)員201*年8-11月工作總結(jié)

一、201*年8-11月工作總結(jié)

(一)201*年8-11月工作完成情況匯報(bào)計(jì)劃完成情況

計(jì)劃內(nèi)容制作整理廣場店信息設(shè)備巡檢、維護(hù)記錄,統(tǒng)計(jì)ip資源表。統(tǒng)計(jì)廣場店辦公機(jī)的詳細(xì)配置整理庫房備用設(shè)備、備件,并登記對POS機(jī)進(jìn)行除塵清理。按要求統(tǒng)計(jì)完成整理、登記完成清理完成100%完成100%完成100%完成計(jì)劃完成情況按要求制作完成完成比率100%完成配合財(cái)務(wù)保證大宗購物的順利進(jìn)行POS機(jī)安裝農(nóng)行密碼鍵盤外網(wǎng)權(quán)限統(tǒng)計(jì)與調(diào)整FTP網(wǎng)盤用戶梳理電腦安裝到位,系統(tǒng)調(diào)試完100%完成成。安裝到位統(tǒng)計(jì)調(diào)整完成按照要求梳理完成。100%完成100%完成100%完成100%完成100%完成100%完成對天一相關(guān)人員進(jìn)行計(jì)算基礎(chǔ)知識的培按時(shí)開展培訓(xùn)。訓(xùn)。編制201*年度預(yù)算(二)三個(gè)月來的工作效果分析個(gè)人變化:

1、業(yè)務(wù)能力逐步提高,對工作比較得心應(yīng)手。

個(gè)人不足:

1、思想懶惰,遇事總想著推擋湊合,嚴(yán)重影響執(zhí)行力。2、缺乏與人溝通,喜歡獨(dú)立解決事情,但效率反而降低。

工作改進(jìn):

編制完成,報(bào)財(cái)務(wù)。地址:新華南路410號電話:0319-3172888傳真:0319-3172888網(wǎng)址:

1、簡化工作:把握重點(diǎn),將主要精力投入到關(guān)鍵事務(wù)上。2、放平心態(tài):只有放平心態(tài)才能

工作成績:

計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備的更換、購置和維護(hù)情況。

(1)因計(jì)算機(jī)數(shù)量逐漸增多,所以出現(xiàn)問題頻率較高,每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外,硬件方面相對去年更換率有所增加。更換設(shè)備及配件明細(xì)如下:、鍵鼠套裝4套、鼠標(biāo)4個(gè)、打卡機(jī)電源1個(gè)、2140硒鼓2個(gè)、HP130打印頭1個(gè)、搓紙輪1個(gè)、顯示器2臺、指紋膜2個(gè)、復(fù)印機(jī)硒鼓、刮板、載體一套。共計(jì)4030元;九c當(dāng)年度預(yù)算相符。

(2)信息安全方面主要工作內(nèi)容,為本部門及實(shí)體內(nèi)部做好宣導(dǎo),培訓(xùn)工作。主要體現(xiàn)為把敏感數(shù)據(jù)存放于ftp服務(wù)器上、定期更改系統(tǒng)及辦公軟件密碼、不把自己的工號及密碼告訴他人、不使用來歷不明的軟件、不打開來歷不明的文件等。

(3)POS機(jī)及軟件維護(hù)

廣場店P(guān)OS機(jī)于201*年9月2號進(jìn)行整體除塵,硬件方面故障較少,日常問題多為網(wǎng)頭接觸不良、誤操作、插座插頭接觸不良等;在201*年9月16日沖谷公司技術(shù)人員對所有款機(jī)進(jìn)行整體維護(hù),并解決兩臺款機(jī)的硬件問題。201*年10月份與農(nóng)行工作人員配合,順利安裝完全農(nóng)行密碼鍵盤。總體款機(jī)硬件運(yùn)行狀況良好。

工作不足:

1、對與工作中報(bào)廢、報(bào)銷、預(yù)算審批等流程沒有達(dá)到100%熟悉、熟知。平時(shí)沒有注意這方面學(xué)習(xí),用到時(shí)才各方詢問,延誤工作。

2、對待工作的方式方法有待提高。在平時(shí)工作中只是想要盡快把現(xiàn)有工作盡快完成,有時(shí)做事有些偏激。二、結(jié)束語

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以上是本人在硬件維護(hù)崗位上201*年8月-11月的工作總結(jié)。同時(shí)在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

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擴(kuò)展閱讀:201*年工作總結(jié)

回首201*年,是子長百貨播種希望的一年,也是延百人對未來充滿信心和期待的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在延百集團(tuán)、東大的通力配合下,在我們商場全體同仁的共同努力下,子長百貨商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到最大化的輻射,成為區(qū)域代名詞?v觀過去的一年,公司各項(xiàng)工作順利開展,員工素質(zhì),企業(yè)形象穩(wěn)步提升,這是對我們工作的肯定,但同時(shí),我們也要看到在未來的201*年我們所面臨的挑戰(zhàn)。

子長百貨從201*年10月16日開業(yè)以來,歷經(jīng)已有一年的時(shí)間,我們各項(xiàng)工作都在順利有序的開展。現(xiàn)將201*年1月至12月總銷售做以下匯報(bào):201*年1月12月(12.21-12月20日),總銷售共計(jì)元,其中家電元;一層

共銷售元,占總銷售的%;二層共銷售元,占總銷售的%;三層共銷售元,占總銷售的%;四層共銷售元,占總銷售的%;負(fù)一層共銷售元,占總銷售的%;其中服裝類男裝占總銷售的%,女裝占總銷售的%,童裝占總銷售的%,化妝品類占總銷售的%,其他占總銷售的%,共發(fā)展會(huì)員人次,會(huì)員消費(fèi)占總消費(fèi)的%。

回顧201*年的工作,可以概括為以下幾大方面:營銷方面:

一、做好營銷策劃工作,求新求變。201*年子長百貨作為新商場我們在營銷、策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,推出了一系列的促銷活動(dòng),例如:圣誕節(jié)滿99元立減30元、元旦全場5-8折、新年各專柜推出的新年酬賓活動(dòng)、六一全場7折起并附加買贈(zèng)活動(dòng)、中秋節(jié)、教師節(jié)雙節(jié)、國慶節(jié)、店慶的活動(dòng),在全場打折的基礎(chǔ)上贈(zèng)送禮品,與亮點(diǎn)公司、蒙娜麗莎攝影公司合作給予顧客最大的實(shí)惠,不錯(cuò)過任何一個(gè)可以增加銷售的節(jié)日,其中中秋節(jié)、教師節(jié)雙節(jié)(9月10日-9月12日)的銷售為231993元,國慶節(jié)(10月1日-10月3日)的銷售為549041元,店慶(10月22日-23日)的銷售為341806元,同時(shí),根據(jù)顧客對逛商場和購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,努力使我們商場促銷活動(dòng)具有更多的文化元素。這些活動(dòng)都為商場聚集人氣、擴(kuò)大影響、促進(jìn)銷售,起到了較大的拉動(dòng)作用。節(jié)日旺季過后,商場及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”的營銷方式,積極爭取供應(yīng)商支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,充分把握營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷策劃的促銷結(jié)果。

二、升級改造、合理調(diào)整、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。采取末尾淘汰的原則,上半年共引進(jìn)新品牌5個(gè)(圣卡羅女裝、金盾男褲、威尼詩女褲等),調(diào)整品牌5個(gè)(小魔魚、泊萊雅等),淘汰品牌10個(gè)(百慕威毛衫、古今內(nèi)衣等),合理進(jìn)行商品布局的調(diào)整,在不影響銷售的同時(shí),確保今年調(diào)整區(qū)域品牌的規(guī)范化、合理化。為了確保與供應(yīng)商的長期合作,提升供應(yīng)商對公司的忠誠度,且鑒于公司現(xiàn)在的經(jīng)營狀況,根據(jù)高層會(huì)議決定從201*年6月份起對各專柜廣告費(fèi)以及銀聯(lián)卡手續(xù)費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了減免,緩解了供應(yīng)商的壓力,為發(fā)展長線供應(yīng)商奠定了良好的基礎(chǔ)。在續(xù)約201*年新合同的同時(shí),為增強(qiáng)供應(yīng)商的經(jīng)營信心以及體現(xiàn)公司和供貨商共進(jìn)退的信念,在原租賃費(fèi)的基礎(chǔ)上調(diào)整如下:一層由原來的260元降至230元;二層由原來的220元降至190元;三樓由原來的190元降至160元;四樓由原來的100原降至90元,穩(wěn)定商戶信心,維護(hù)品牌形象,為持續(xù)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

三、提升商場品位,加強(qiáng)賣場安全。大樓外圍LED大屏的安裝,較好的提升了公司形象,擴(kuò)大了商場在本地影響力;從細(xì)節(jié)入手,對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面的維護(hù)和整改,美化賣場環(huán)境。同時(shí)為了確保商場安全,我們在員工通道進(jìn)入

賣場門外安裝卷閘門。并將原1、2號玻璃門改造為旋轉(zhuǎn)門,外圍鋁塑板進(jìn)行圍墻面的粉刷,從根本上提升了商場的品位與檔次,提高了商場對外形象,另與電梯維保公司續(xù)簽維保合同,保證了公司電梯的安全運(yùn)行,保證了公司的安全。

四、商品定位,貨源充足。是提升商場的主要業(yè)績

以抓銷售創(chuàng)利潤為重點(diǎn),將任務(wù)、計(jì)劃落實(shí)到柜組。要求柜長及員工熟知專柜貨品,與其他商場對比同品牌的商品與價(jià)格,及時(shí)與供應(yīng)商溝通,確保應(yīng)季商品上柜率。每周要求樓層主管對各專柜貨品進(jìn)行庫存的核準(zhǔn),確保貨品的充足。今年我們最重要的就是在商品組合上下了功夫,根據(jù)商場的定位,來組織自己的商品,其次不隨市場跟風(fēng),追求短期效應(yīng),要根據(jù)自己的商場進(jìn)行商品分流。通過多種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要損失。五、陳列、布局、人力。是提升賣場不可忽視的業(yè)績

做銷售做到最后,其實(shí)大家都明白一個(gè)道理,就是在做終端客戶,終端銷售業(yè)績不好,其他的提升都是空談。我們雖然也在抓人力資源,采取了各種推銷措施,短期也有一定成效。但我覺得這不是商場的最終效應(yīng)。因此我們在現(xiàn)有條件下,在貨品陳列和布局上做了很多調(diào)整,根據(jù)商品的不同來變化,但是有些共同點(diǎn):就是貨品飽滿度、清潔度,價(jià)格簽的擺放,宣傳品的擺放,貨品的美觀度、可視度等進(jìn)行了細(xì)化。同時(shí)還根據(jù)季節(jié)對商場進(jìn)行了季節(jié)性的布置,讓商場能吸引顧客,更能留住顧客。同時(shí)能夠根據(jù)每一位員工的性格,優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),發(fā)揮各自的特長,采取了多表揚(yáng)多鼓勵(lì)少批評的原則,使大家能夠有一個(gè)愉悅的心情上班。以致給顧客一個(gè)更好的服務(wù)。

管理方面:

一、顧客至上、服務(wù)周到,是提升商場的又一個(gè)新舉措

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使大家從被動(dòng)的“說才干”到積極的“不用說就會(huì)干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為商場創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績,首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語,使顧客滿意的離開本商場。特別是遇到與顧客發(fā)生問題時(shí),首先想到的是不能有損公司名譽(yù)。這就是我們的進(jìn)步。消費(fèi)者購買的不只是你的商品,還有心情,更多的是考慮服務(wù)。還有你解決問題的能力。少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。

二、調(diào)整心態(tài),增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)力,過硬的員工素質(zhì).是提升商場的主要業(yè)績。首先商場工作復(fù)雜協(xié)調(diào)度高,需要和各種人和環(huán)境打交道,保持一種良好的心態(tài),對商場工作的順利開展是極其必要的。工作如同戰(zhàn)場,任何的小馬虎都不可以有,在工作中堅(jiān)持自己的原則,堅(jiān)決執(zhí)行商場制度,對工作的順利開展和企業(yè)形象都有著重要的關(guān)系。我們認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,不違章不違紀(jì),不超范圍經(jīng)營。同時(shí)將店內(nèi)的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。特別是我們有一支過硬的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì),她們工作上進(jìn),思想覺悟高,友好團(tuán)結(jié),能夠時(shí)刻為商場的生存擔(dān)憂著,并作出合理化建議,真正的做到了店興我榮,店衰我恥的集體榮譽(yù)感。

商場目前存在的最大問題:

在過去的201*年,我商場雖然工作成績顯著,但從我商場目前的實(shí)際情況出發(fā),我們?nèi)匀挥泻芏鄦栴}存在,主要體現(xiàn)在品牌定位不明確與專柜調(diào)整力度過

小、時(shí)間過長。

201*年將是子長百貨商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年,但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們迎接市場挑戰(zhàn),夯實(shí)商場管理基礎(chǔ),搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,為了確保計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成,201*年的主要工作我們做如下規(guī)劃:

201*年經(jīng)營計(jì)劃:

1、全年出租率98%,收繳率98%。2、全年銷售額與去年相比增長30%。

3、全年共引進(jìn)品牌18個(gè),其中男裝品牌4個(gè),女裝品牌2個(gè),童裝品牌2個(gè),其他類3個(gè),化妝品現(xiàn)與百麗公司合作洽談,欲引進(jìn)7個(gè)品牌,201*年上半年加大調(diào)整力度,縮短品牌培養(yǎng)期,爭取在3月份前完成升級改造。

二、準(zhǔn)確商場定位,開展特色營銷

鎖定客戶群,創(chuàng)新營銷思路,不定期開展團(tuán)購活動(dòng),配合外圍LED大屏以及其他形式的宣傳,與各簽約聯(lián)誼單位、各行政單位、其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷,持續(xù)開展對商場各個(gè)品牌的宣傳,201*年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營銷,通過宣傳、陳列、服務(wù)等整體造勢,將商場內(nèi)的美陳更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的,從而為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心

開業(yè)至今,因?yàn)殚_業(yè)時(shí)間短、商戶產(chǎn)品線不對路,營銷手段單一、導(dǎo)購技能差,市場適應(yīng)期短、縣城消費(fèi)習(xí)慣以及當(dāng)?shù)貙Yu店的強(qiáng)勢等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,持續(xù)經(jīng)營信心不足,出現(xiàn)退租苗頭,商場將推行商戶座談會(huì),推選“商戶代表監(jiān)督員”進(jìn)行“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,在企劃、營銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助。

四、優(yōu)化品牌做好品牌儲(chǔ)備,各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少2個(gè),尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營理念和運(yùn)營能力。以備不時(shí)之需。要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高品牌的成活率,進(jìn)而達(dá)到品牌的成功率,使現(xiàn)有品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

五、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘,做好人才儲(chǔ)備,健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核,推行月績效考核制,合理安排崗位設(shè)置,逐步實(shí)行末尾淘汰制,留住核心員工,開展技能大比拼,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì),增加工作效率,組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí),每月開展讀書分享會(huì)1次,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。提高員工積極性,改善后勤福利,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用,完善成本控制體系,對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核,在制度上控制各項(xiàng)開支,管理出效益,確保利潤最大化。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%,在各專柜建立有效的客戶回訪記錄,定時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪,爭取做到客戶零投訴。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故,全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次,重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,電梯維保12次,易燃易爆品等六項(xiàng)常規(guī)檢查50次,夜間值班情況檢查細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開全體管理人員早例會(huì),及時(shí)上報(bào)會(huì)議紀(jì)要,每半年召開一次員工大會(huì),強(qiáng)化商場各部門的服務(wù)意識,制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制,真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),后勤部門為一線服務(wù),F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、管理制度為綱,要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施,加強(qiáng)樓層間的互查、評比,并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案,真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

以上是我們201*年工作總結(jié)、201*年的工作計(jì)劃,子長百貨全體同仁將在集團(tuán)公司的關(guān)心下,在東大百貨的支持下眾志成城,群策群力,讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

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