培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)婦納能力

培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)婦納能力

總結(jié)歸納能力是提高工作效率的一種重要工具。那么怎樣培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)歸納能力呢?

1.采用系統(tǒng)分析法，準(zhǔn)確地把握事物

系統(tǒng)分析法，就是指按照客觀事物本身的系統(tǒng)性，對(duì)事物進(jìn)行分析的方法。一般地講，系統(tǒng)分析法又可分為以下幾種具體形式：

(1)整體分析法。這是系統(tǒng)分析法的出發(fā)點(diǎn)。整體分析襖要求從全局上把握各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想、基本任務(wù)、發(fā)展方向，運(yùn)動(dòng)的特征及規(guī)律性。例如，我們研究一個(gè)企業(yè)如何提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須把經(jīng)濟(jì)效益看作是一個(gè)綜合性概念，它滲透在購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等三大系統(tǒng)中。具體地講，包括設(shè)備利用率、設(shè)備完好率、原材料的儲(chǔ)備、質(zhì)量和價(jià)格、生產(chǎn)的管理水平和職工技術(shù)的熟練程度，還包括生產(chǎn)成品的質(zhì)量、款式、花色品種、價(jià)格、市場(chǎng)等等。如果不系統(tǒng)地分析整個(gè)生產(chǎn)和流通的全過(guò)程，就不可能正確地制定提高經(jīng)濟(jì)效益的奮斗目標(biāo)和具體措施，當(dāng)然也就不可能達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

(2)分解分析法。它強(qiáng)調(diào)把整體分解為若干要素，爾后對(duì)每一個(gè)要素

進(jìn)行具體分析。例如，我們可以把鉭電容一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程分解為購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等三大部分，即三大系統(tǒng)，爾后再進(jìn)一步把購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分解為設(shè)備、原材料、輔助材料三個(gè)子系統(tǒng)，把生產(chǎn)成品價(jià)格分解為物資消耗、勞動(dòng)力工資、管理費(fèi)用、利息、利潤(rùn)、稅金等六個(gè)子系統(tǒng)。各個(gè)要素即各個(gè)子系統(tǒng)都有自身的特征和發(fā)展變化規(guī)律。只有把整體分解為若干要素，對(duì)各個(gè)要素加以仔細(xì)分析、研究，才能精確地認(rèn)識(shí)整體的發(fā)展規(guī)律。

(3)聯(lián)系分析法，就是把各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析。整體是由各個(gè)要素組成的，但各個(gè)要素之間又有著密切的聯(lián)系。所謂整體，就是各個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合。這是事物的普遍規(guī)律。但是整體并不是簡(jiǎn)單的要素相加，而是通過(guò)內(nèi)在聯(lián)系，即于系統(tǒng)的功能組成的。聯(lián)系分析潔的任務(wù)，就是揭示總系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)之間存在的相互關(guān)系，各子系統(tǒng)的變化對(duì)總系統(tǒng)的影響，以便根據(jù)總系統(tǒng)的需要做出總的決策。亞里斯多德關(guān)于“總體大于部分的總和”的論斷，深刻地揭示了各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的作用和意義。比如我們的五個(gè)手指頭和手掌聯(lián)系在一起，伸開(kāi)為“巴掌”，握起來(lái)為拳頭。在這里手指的數(shù)量沒(méi)有變，只是由于改變了聯(lián)系的方式，便產(chǎn)生了拳頭的力量大于手掌的效果。由此可見(jiàn)，聯(lián)系分析法的主要任務(wù)是分析怎樣通過(guò)改變各個(gè)要素的聯(lián)系方式，達(dá)到最佳工作效益。

(4)層次分析法。一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)往往包括若干層次，如一個(gè)工廠，就包括廠部、車(chē)問(wèn)、工段、班組、工作臺(tái)。從一個(gè)省的行政部門(mén)來(lái)說(shuō)，包括廳、局、處、科、室等等。從職責(zé)范圍來(lái)講，一個(gè)企業(yè)又分為決策層、管理層、執(zhí)行層。所謂層次分析法，就是層層分析各個(gè)子系統(tǒng)的職能作用和權(quán)務(wù)范圍。我們明確總系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)后，就可以進(jìn)一步分析各層次的職能作用，以便各層次做各層次的事，互不代替、互不干擾。但是，我們并不排斥層次之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。相反，我們強(qiáng)調(diào)必須看到各層次之間還存在著密切的聯(lián)系。上一層次指導(dǎo)下一層次，下一680uF4VE層次要對(duì)上一層次負(fù)責(zé)。這樣就可以保

證各層次充分發(fā)揮自己的功能，為整體利益服務(wù)。

(5)動(dòng)態(tài)分析法。任何一個(gè)總系統(tǒng)都是在動(dòng)態(tài)中形成的。都有其產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消亡或轉(zhuǎn)化的過(guò)程。系統(tǒng)分析法告訴我們，只有拿捏了各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的規(guī)律，才能做出正確的決策，采取正確的行動(dòng)。

2.加強(qiáng)對(duì)信息的分析處理能力信息處理，是我們獲取信息后，需要及時(shí)進(jìn)行的一項(xiàng)極為重要的工作。只獲取信息，不進(jìn)行及時(shí)處理，再多再好的信息，也是一維廢物。而若方法不對(duì)，即使進(jìn)行了一定的處理，也很難發(fā)揮信息本身應(yīng)有的效益。信息處理法，一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)對(duì)信息進(jìn)行分析研究，辨別宜偽，加工整理。有很多信息在產(chǎn)生、傳遞過(guò)程中，由于受各種條件的彤響，可能出現(xiàn)虛假或真?zhèn)位祀s現(xiàn)象。這就得要進(jìn)行分析、審查、鑒別、篩選、分組、比較、匯總等加工整理。通過(guò)“去粗取桔”、“擊偽存真”的加工整理，剔除其虛假、錯(cuò)誤部分，肯定其真實(shí)、正確部分。對(duì)一些一時(shí)辨別不清真假、對(duì)錯(cuò)的信息，可進(jìn)一步進(jìn)行核實(shí)。

(2)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)劃?rùn)n。我們通過(guò)詢問(wèn)、觀察、實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)記錄、臺(tái)賬和各種統(tǒng)計(jì)，接到各種信息之后，應(yīng)立即按其內(nèi)容、性質(zhì)、來(lái)源、機(jī)能、進(jìn)行分類(lèi)劃?rùn)n，使之條理化、檔次化。我們還可以把信息劃分為原始的，即最初的、直接記載的信息，經(jīng)過(guò)加工的，即對(duì)原始信息經(jīng)過(guò)加工或半加工，上升為具有一定指導(dǎo)作用的信息；未來(lái)的，即預(yù)測(cè)中的信息；常規(guī)性和偶然性的，即帶有普遍性的信息和特殊的、突然出現(xiàn)的信息等。(3)對(duì)信息進(jìn)行傳遞和貯存，充分希迪電子發(fā)揮信息的作用。對(duì)于那些真實(shí)可靠、正確無(wú)誤的信息，我們可以按其重要程度和保密等級(jí)，采用不同的傳遞方法，或報(bào)送上級(jí)主管機(jī)關(guān)，或下達(dá)到有關(guān)基層單位，或在同級(jí)機(jī)關(guān)之間作橫向交流，以供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志使用。有些信息雖然真實(shí)、正確，但由于采用條件不具備，可將其暫時(shí)貯存起來(lái)，以備條件成熟后，推廣應(yīng)用。在這里特別需要強(qiáng)調(diào)的是傳遞信息的及時(shí)性。就是要掄時(shí)間、爭(zhēng)速度。速度和時(shí)間是發(fā)揮信息作用的關(guān)鍵，一條重要信息若錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，提前或推后，都會(huì)失去其作用、變?yōu)閺U物。而如能做到采用及時(shí)，則會(huì)發(fā)揮很大作用。cjmc%ddz

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分析總結(jié)能力訓(xùn)練

柳傳志說(shuō)：個(gè)人能力有很多種，但我最看重歸納總結(jié)的能力，就是看他能否在所做過(guò)的事情中提煉、總結(jié)規(guī)律性的東西，這樣善于研究的人有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的能力，能開(kāi)大局。

所以，能力的提高不僅是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來(lái)，更多的是從失敗的教訓(xùn)中來(lái)。工作或任務(wù)達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，往往需要進(jìn)行工作總結(jié)及分析。對(duì)工作的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行的分析、以及這些信息的存檔以備將來(lái)利用。

一、什么是分析總結(jié)能力

什么是分析能力：是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。

分析能力包括將問(wèn)題系統(tǒng)地組織起來(lái)，對(duì)事物的各個(gè)方面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)地比較，認(rèn)識(shí)到事物或問(wèn)題在出現(xiàn)或發(fā)生時(shí)間上的先后次序，在面臨多項(xiàng)選擇的情況下，通過(guò)理性分析來(lái)判斷每項(xiàng)選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對(duì)前因后果進(jìn)行線性分析的能力等。分析能力較強(qiáng)的人，往往學(xué)術(shù)有專攻，技能有專長(zhǎng)，在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里，有著獨(dú)到的成就和見(jiàn)解，并進(jìn)入常人所難以達(dá)到的境界。

同時(shí)，分析能力的高低還是一個(gè)人智力水平的體現(xiàn)。分析能力是先天的，但在很大程度上取決于后天的訓(xùn)練。在工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些事情、一些難題，分析能力較差的人，往往思來(lái)想后不得其解，以至束手無(wú)策；反之，分析能力強(qiáng)的人，往往能自如地應(yīng)對(duì)一切難題。

一般情況下，一個(gè)看似復(fù)雜的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)理性思維的梳理后，會(huì)變得簡(jiǎn)單化、規(guī)律化，從而輕松、順暢地被解答出來(lái)，這就是分析能力的魅力。

案例：一只烤鴨

一天，一顧客氣沖沖地向服務(wù)臺(tái)投訴：她于當(dāng)日在該店熟食部購(gòu)買(mǎi)了一只烤鴨。晚上吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)烤鴨已經(jīng)變味了，搞得連吃晚餐的味口都沒(méi)有了。顧客為此非常的生氣，一再指責(zé)該商場(chǎng)的商品質(zhì)量差。后經(jīng)值班經(jīng)理耐心解釋及道歉，最終給顧客作退貨處理。事后通知熟食部主管，讓他查明原因，防止此類(lèi)現(xiàn)象再次出現(xiàn)。

案后語(yǔ)：出現(xiàn)問(wèn)題后不能只是單一處款就完事，而是應(yīng)該進(jìn)行分析，是責(zé)任心的問(wèn)題嚴(yán)格按照公司制度處理，是業(yè)務(wù)技能不夠就應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，使每位員工的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)。

分析總結(jié)能力是指人對(duì)事物進(jìn)行剖析、分辨和總結(jié)，單獨(dú)進(jìn)行觀察和研究，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律的能力。

第1頁(yè)共14頁(yè)主要在平時(shí)，養(yǎng)成對(duì)事情，對(duì)未知數(shù)尋根問(wèn)底的習(xí)慣。慢慢你的分析能力就很強(qiáng)。另外，要仔細(xì)分析別人說(shuō)的話的深層意思。多聽(tīng)多看，耳聰目明才叫聰明�？偨Y(jié)：一是總(過(guò)去的工作)，二是結(jié)(工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、規(guī)律)。

二、如何做好工作總結(jié)？

工作總結(jié)用于指導(dǎo)下一階段工作一種書(shū)面文體，它所要解決和回答的中心問(wèn)題，不是某一時(shí)期要做什么，如何去做，做到什么程度的問(wèn)題，而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)它可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的

在今天這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，我們每個(gè)人、每個(gè)人所服務(wù)的組織，共同面臨著這樣一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題：效率。一個(gè)沒(méi)有效率的組織，一個(gè)沒(méi)有效率的人，社會(huì)是不會(huì)給他成長(zhǎng)和成功的機(jī)會(huì)的。

如何提高效率？在不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，不犯錯(cuò)誤，是有效的方法和途徑之一。然而，這個(gè)世界上沒(méi)有不犯錯(cuò)誤的人、不犯錯(cuò)誤的組織。所以，不犯錯(cuò)做不到，但少犯錯(cuò)是可以的，至少要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少犯錯(cuò)誤。

如何少犯錯(cuò)呢？

曾有人問(wèn)孔子，誰(shuí)是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問(wèn)為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過(guò)。所謂不貳過(guò)，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭。要做到“不貳過(guò)”，就離不開(kāi)總結(jié)。

一個(gè)不善于總結(jié)的族群或社會(huì)組織總會(huì)被歷史的洪流淹沒(méi)；一個(gè)不善于總結(jié)的個(gè)體最終也會(huì)被社會(huì)和組織所拋棄。小到組織基層的每一個(gè)人，大到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家乃至全人類(lèi)，一言以蔽之，就是誰(shuí)不善總結(jié)，誰(shuí)就吃大虧；誰(shuí)善于總結(jié)，誰(shuí)就能不斷進(jìn)步。首先，總結(jié)自己。

《論語(yǔ)》中說(shuō)：吾日三省乎吾身。自省是對(duì)自己昨天、過(guò)往的一種總結(jié)�；仡欉^(guò)去，檢點(diǎn)工作和生活，明白為什么成功，為什么失敗，在成功與失敗、失誤中尋找到規(guī)律，就形成了有益的經(jīng)驗(yàn)，人們把這種經(jīng)驗(yàn)稱之為智慧。1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當(dāng)時(shí)的共產(chǎn)黨中央主要領(lǐng)導(dǎo)人教條的指揮，紅軍遭受?chē)?yán)重?fù)p失。1935年初，中央召開(kāi)遵義會(huì)議，起草并通過(guò)了《中共中央關(guān)于反對(duì)敵人五次“圍剿”的總結(jié)決議》，總結(jié)了軍事指揮上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，獨(dú)立自主地作出一系列重大決策，成為共產(chǎn)黨走向成熟的標(biāo)志�！靶】偨Y(jié)，小進(jìn)步；大總結(jié)，大進(jìn)步；不總結(jié)，不進(jìn)步”。

毛澤東曾自豪地說(shuō)：我是靠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吃飯的。

華為總裁任正非在一次公司高層會(huì)議上提問(wèn)：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非

第2頁(yè)共14頁(yè)說(shuō)：“因?yàn)槲覐拿恳患�成功或失敗的事情中，都能比你們多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然就提高了�！�

其次，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于某個(gè)人而言，經(jīng)驗(yàn)是有限的；而對(duì)于一個(gè)群體而言，經(jīng)驗(yàn)則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”（別的山上的石頭,能夠用來(lái)琢磨玉器。原比喻別國(guó)的賢才可為本國(guó)效力。后比喻能幫助自己改正缺點(diǎn)的人或意見(jiàn)）其他人或其他組織的經(jīng)驗(yàn)，往往具有極高的借鑒價(jià)值。一個(gè)聰明的學(xué)生會(huì)經(jīng)常向成績(jī)好的同學(xué)學(xué)習(xí)。

第三，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)。

歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應(yīng)該走的路，也能幫助我們?cè)谶@條路上少兜圈子，少摔跟頭。毛澤東最?lèi)?ài)看《紅樓夢(mèng)》，就是因?yàn)椤都t樓夢(mèng)》是古代封建社會(huì)的一面鏡子。歷史是萬(wàn)花筒，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。站在文學(xué)藝術(shù)的角度看，《紅樓夢(mèng)》是一部偉大的浪漫主義著作；站在社會(huì)學(xué)的角度看，《紅樓夢(mèng)》又展示了那個(gè)時(shí)代的社會(huì)風(fēng)貌。

當(dāng)然，在總結(jié)中需要注意，總結(jié)歷史很重要，但歷史不會(huì)原封不動(dòng)地重演；經(jīng)驗(yàn)很有價(jià)值，但相同的經(jīng)驗(yàn)在不同的條件下也許就不適用。這需要一個(gè)辯證的、實(shí)事求是的態(tài)度。在總結(jié)中，還需要把握這樣幾點(diǎn)：第一，答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。

任正非曾說(shuō)：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人呼喚炮火。在總結(jié)中，要注意花些時(shí)間多傾聽(tīng)一下來(lái)自部門(mén)的一線聲音。這個(gè)一線，既包括企業(yè)組織在市場(chǎng)一線的人員，更包括客戶的聲音。

部門(mén)的成績(jī)，表現(xiàn)在一線；部門(mén)發(fā)生的問(wèn)題，實(shí)際上我們?cè)谝痪�都能找到答案。第二，不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵，要重點(diǎn)把自己的事情做好。

我們通常說(shuō)“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”其實(shí)這是個(gè)很害人的話。在組織中“不想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵”。所有人都應(yīng)該首先做好本職、本崗位的工作。第三，總結(jié)的目的，歸根結(jié)底在于執(zhí)行。

在總結(jié)中，無(wú)論組織、團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，都要在落實(shí)上下功夫。

李嘉誠(chéng)先生是企業(yè)家的榜樣。20年前，他曾這樣告誡年輕人：當(dāng)我們夢(mèng)想更大的成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準(zhǔn)備？當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔慨?dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎么自我反省嗎？第四，總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)

正面的、成功的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但從錯(cuò)誤和挫折中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)往往更為寶貴。"失敗是成功之母"，"吃一塹，長(zhǎng)一智"，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)既重視從成功的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，又善于從失敗的教訓(xùn)中學(xué)習(xí)。第五，總結(jié)不能脫離實(shí)際

既要看到成績(jī)，又要看到缺點(diǎn)，一是一，二是二，好就是好，不好就是不好，對(duì)成績(jī)不夸大，對(duì)缺點(diǎn)不回避，既報(bào)喜又報(bào)憂，切忌好大喜功，搞虛假浮夸。第六，總結(jié)要展開(kāi)多向思維

第3頁(yè)共14頁(yè)實(shí)際上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是一種很復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，既需要經(jīng)驗(yàn)式思維也需要理論性思維；既需要平面思維也需要立體思維；既需要單維式思維也需要多維式思維；既需要封閉式思維也需要開(kāi)放式思維；既需要求同性思維又需要求異性思維。就拿比較法來(lái)說(shuō)，它實(shí)質(zhì)上包含多種思維方法。這種方法可以有效地區(qū)別好與壞、落后與先進(jìn)，使人們認(rèn)清差距，找出不足，從而更好地改進(jìn)工作。但如果思維方法不靈活、不科學(xué)，也容易出毛病。譬如，比較法只有在事物之間有了可比性時(shí)才適用，否則就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論；再如，跳出本部門(mén)的小圈子，用開(kāi)放式思維來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然好，可以使人們從更高、更新的角度來(lái)看問(wèn)題。但如果不善于把縱向比較與橫向比較結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行立體思維，而是單獨(dú)進(jìn)行橫向比較或縱向比較，就會(huì)產(chǎn)生片面性。還有，比較有以己之長(zhǎng)比人之短、以己之短比人之長(zhǎng)、以己之長(zhǎng)比人之長(zhǎng)、以己之短比人之短等多種，需要視具體情況靈活運(yùn)用，而且要盡可能多選擇一些比較對(duì)象。如果只與一個(gè)對(duì)象比，而且只用自己的長(zhǎng)來(lái)比人家的短，就會(huì)導(dǎo)致盲目樂(lè)觀，不能正視自己存在的問(wèn)題，給今后的工作埋下隱患。第七，總結(jié)不能一勞永逸

工作在不斷前進(jìn)，事業(yè)在不斷發(fā)展，情況在不斷變化，新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)需要人們?nèi)タ偨Y(jié)。所以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不能一次完成，一勞永逸。一個(gè)管理人員，既要善于有計(jì)劃、分階段地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，又要善于隨時(shí)隨地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要工作到老，總結(jié)到老，不斷向更高的境界和水平前進(jìn)。

今天，我們?cè)偌由弦痪洌何铱偨Y(jié)了嗎

三、工作總結(jié)技巧

1、要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求

領(lǐng)導(dǎo)的需求更多的是你今年取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有達(dá)到去年制定的目標(biāo)，比去年的業(yè)績(jī)提高了

多少，如果業(yè)績(jī)下降，要說(shuō)明理由。要通過(guò)總結(jié)讓大家看到部門(mén)的希望和前景，這是重中之重。

2、明確哪些當(dāng)講那些不當(dāng)講

如果你什么都講，如部門(mén)存在的嚴(yán)重問(wèn)題，如何的令人擔(dān)憂，雖然你說(shuō)的是事實(shí)，甚至是非常坦誠(chéng)

的表達(dá)，但是有些是不適合當(dāng)著公司全體人員說(shuō)明的。否則會(huì)使普通員工對(duì)部門(mén)甚至是公司失去信心，或者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力產(chǎn)生懷疑，這是非常糟糕的。

3、忌過(guò)于專業(yè)化

60%的內(nèi)容上司能一目了然

30%的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)你在總結(jié)中的解釋可以理解10%的內(nèi)容非常專業(yè)：目的在于顯示自己水平4、多用數(shù)據(jù)化和圖示

領(lǐng)導(dǎo)通常都很忙，他們平時(shí)只關(guān)注大數(shù)據(jù)，對(duì)微觀的內(nèi)容關(guān)注不多。總結(jié)時(shí)他們就會(huì)非常想知道一

些細(xì)節(jié)的東西。此時(shí)，總結(jié)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對(duì)比圖、文字說(shuō)明做論據(jù)，會(huì)非常符合領(lǐng)導(dǎo)的需求。

5、反思亦創(chuàng)新

總結(jié)的主要目的是通過(guò)反思過(guò)去，找出問(wèn)題所在。但僅僅找到問(wèn)題還不行，更應(yīng)該拿出解決方案。

如果能拿出有效的解決方案，就是一種突破和創(chuàng)新。

第4頁(yè)共14頁(yè)6、知己亦知彼

總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中關(guān)鍵是要有重點(diǎn)，要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別

是上司關(guān)注的問(wèn)題一定要詳細(xì)具體。

7、瞻前亦顧后

總結(jié)時(shí)不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢

竟上司在決策層，有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

四、工作總結(jié)要點(diǎn)

1、扣政策

有無(wú)違背上級(jí)精神；

理論上的提法是否符合企業(yè)文化；引用的觀念是否得當(dāng)。2、抓特色

工作中有獨(dú)特性和創(chuàng)造性的東西

要突出“你無(wú)我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我神”的工作成績(jī)3、找典型

一個(gè)好的典型就是一面鮮明的旗幟，對(duì)推廣具有一種非�，F(xiàn)實(shí)、直觀的教育和引導(dǎo)，比一般的說(shuō)教更具說(shuō)服力和感召力。4、清材料

理論材料事實(shí)材料

要做到真實(shí)、新穎、貼切、有力，要選擇最新的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)5、理思路

一般是按照“基本情況主要做法成績(jī)及經(jīng)驗(yàn)存在問(wèn)題及教訓(xùn)下一步打算”的思路來(lái)

進(jìn)行

橫式結(jié)構(gòu)：分別按照各個(gè)方面的工作來(lái)寫(xiě)，邊寫(xiě)做法、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，邊寫(xiě)存在的問(wèn)題及教訓(xùn)和打算。按照“做了什么怎樣做的（情況與做法）做得怎樣（成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)）”來(lái)構(gòu)思；

指先寫(xiě)做了什么工作，談重要性，次寫(xiě)做法與效果，后用典型集體和個(gè)人的事例來(lái)予以說(shuō)明6、語(yǔ)言簡(jiǎn)練

簡(jiǎn)練就是“少而精”。就要講究立意精辟，結(jié)構(gòu)精巧，材料精確，敘議精當(dāng)，文筆精悍。

五、問(wèn)題分析技巧

問(wèn)題是什么？當(dāng)實(shí)況與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。

向問(wèn)題挑戰(zhàn)，實(shí)際就是向壓力挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)勝壓力的重要手段之一，是善于把大難題化作小難題，將大的壓力，分解為小的壓力，分階段，實(shí)

第5頁(yè)共14頁(yè)際上就是把問(wèn)題在過(guò)程中慢慢量化進(jìn)行處理，解決，一個(gè)人肯定一次吃不了一頭駱駝，但是能一人吃一點(diǎn)，不要多久也會(huì)消滅光，學(xué)會(huì)分階段分層次處理不可能就會(huì)成為了可能。

問(wèn)題的產(chǎn)生就如疾病，如果沒(méi)有找到根源或找錯(cuò)了根源，就會(huì)導(dǎo)致很多的后續(xù)問(wèn)題甚至根本無(wú)法解決問(wèn)題，所以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的深入分析就顯得尤其重要。1、問(wèn)題不經(jīng)分析會(huì)導(dǎo)致的后果

因解決不了問(wèn)題而相互指責(zé)推卸責(zé)任因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效的工作時(shí)間

因不懂得從系統(tǒng)角度思考問(wèn)題只會(huì)頭痛醫(yī)頭的問(wèn)題因找不出真正的關(guān)鍵原因而問(wèn)題總是復(fù)發(fā)因沒(méi)有科學(xué)地做出方案選擇而導(dǎo)致決策失誤

因不會(huì)通過(guò)預(yù)防意外問(wèn)題的發(fā)生而時(shí)有“早知道就好了”的嘆息出現(xiàn)

2、情景判斷情境判斷的流程

你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

1、理想與實(shí)際差距過(guò)大

例如：實(shí)際的銷(xiāo)售額比預(yù)期的銷(xiāo)售少了很多，就是有「問(wèn)題」。應(yīng)該想想，為什么少？

2、未能達(dá)到進(jìn)度或標(biāo)準(zhǔn)

例如：一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時(shí)間，總共是４天的標(biāo)準(zhǔn)范圍。

有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問(wèn)題」。

3、事情到了無(wú)法控制的狀態(tài)。

例如，一對(duì)即將結(jié)婚的新人，因?yàn)閷?duì)結(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅(jiān)持己見(jiàn)僵持不下，結(jié)果使得「問(wèn)題」持續(xù)擴(kuò)大到無(wú)法控制的狀況，最后愛(ài)人變仇人，婚也結(jié)不成了。在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？是否很重要，會(huì)不會(huì)很急您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？

3、分析根源：（原因分析的流程）

關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)比較觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可能原因。選擇最可能原因。找出解決問(wèn)題的方案

4、未來(lái)應(yīng)對(duì)（潛在問(wèn)題分析）

是一種積極的態(tài)度，面對(duì)事件時(shí)自發(fā)性的謹(jǐn)慎行動(dòng)。

能夠充分運(yùn)用其過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以防止重蹈覆轍，也是一種擴(kuò)大思考領(lǐng)域的技術(shù)。

須從未來(lái)的時(shí)空里，看看未來(lái)可能發(fā)生什么情況，再回到現(xiàn)在，在可控制情況下，立刻采取適當(dāng)措

施。

第6頁(yè)共14頁(yè)它就像下棋或打牌時(shí)，在你出招時(shí)，會(huì)連想到其后果一樣。思考認(rèn)知案例

有一對(duì)父子，在兜風(fēng)回家的路上發(fā)生車(chē)禍，駕駛的父親當(dāng)場(chǎng)死亡。孩子受重傷送到醫(yī)院急救，必須立刻動(dòng)手術(shù)，但值班的外科醫(yī)生一看孩子就說(shuō)：「這是我的孩子，我不能為他動(dòng)手術(shù)」，有何原因不能？請(qǐng)思考下列問(wèn)題：1.兩者有何關(guān)系？2.外科醫(yī)生是誰(shuí)？

六、問(wèn)題解決的方法

作為華人首富，李嘉成的名字可謂是盡人皆知。他之所以能為首富。也并非沒(méi)有規(guī)律可循。從打工的時(shí)候起，就是一個(gè)找方法解決問(wèn)題的高手。李嘉成的父親是位老師，他非常希望李嘉成能夠考個(gè)好大學(xué)。然而，父親的突然去世，使得這個(gè)夢(mèng)想破滅了。家庭的重?fù)?dān)全部落到了才十多歲的李嘉成身上，他不得不靠打工來(lái)維持整個(gè)家庭的生存。

他先是在茶樓做跑堂的伙計(jì)，后來(lái)應(yīng)聘到一家企業(yè)當(dāng)推銷(xiāo)員。干推銷(xiāo)員首先要能跑路，這一點(diǎn)難不倒他，以前在茶樓成天跑前跑后的，早就練就了一副好腳板，可最重的是，還是怎樣千方百計(jì)的把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去呢。

有一次，李嘉成去推銷(xiāo)一種塑料灑水器。連走了好幾家都無(wú)人問(wèn)津，一上午過(guò)去了，一點(diǎn)收獲也沒(méi)有，如果下午還是毫無(wú)進(jìn)展，回去將無(wú)法向老板交代。

盡管推銷(xiāo)得不順利，他還是不停的給自己打氣，精神抖擻地走進(jìn)了另一棟辦公樓，他看到樓道的灰塵很多，突然靈機(jī)一動(dòng)。沒(méi)有直接去推銷(xiāo)產(chǎn)品。而是去了洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水灑在樓道里，十分神奇，經(jīng)他這一灑，原來(lái)很臟的樓道，一下子變得很干凈起來(lái)，這一來(lái)，立即引起了主管辦工樓的有關(guān)人士的興趣，一下午，他就賣(mài)掉了十多臺(tái)灑水器，

李嘉成這次推銷(xiāo)為什么成功了呢?原因在于把握了一個(gè)推銷(xiāo)的關(guān)鍵是要讓客戶動(dòng)心，不必須掌握他們?nèi)绾螑?ài)到影響的規(guī)律‘聽(tīng)別人說(shuō)好，不如看到怎樣好，不如使用起來(lái)好，老講自己的產(chǎn)品好，哪能比得上親自示范，讓大家看到使用后的效果。

在做推銷(xiāo)員的整個(gè)過(guò)程中。李嘉成都注意重視分析和總結(jié)，干了一段時(shí)間后。公司的老板發(fā)現(xiàn)，李嘉成跑的地方比別的推銷(xiāo)員都多，成交也多。他是如何做到這點(diǎn)的？

原來(lái)。他將香港分成幾片，對(duì)各片的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，了解哪片的潛在客戶最多，有的放矢地去跑，重點(diǎn)攻擊。這樣一來(lái)，他獲得的收益自然要比別人多。

縱觀李嘉成的奮斗歷史。其實(shí)就是一個(gè)不斷用方法來(lái)改變命運(yùn)的歷史。以類(lèi)比方法解決問(wèn)題

所謂類(lèi)比，是從兩個(gè)和兩類(lèi)對(duì)象具有某些相似或相同的屬性的事實(shí)出發(fā)推出其中一個(gè)對(duì)象可能具有另一個(gè)或另一個(gè)對(duì)象已經(jīng)具有其他屬性的思維方法，類(lèi)比在指導(dǎo)發(fā)明和解決問(wèn)題時(shí)，具有很大的指引作用，

第7頁(yè)共14頁(yè)得到了思想家，科學(xué)家們的很高的評(píng)價(jià)，天文學(xué)家，開(kāi)普勒說(shuō)；類(lèi)比是我最可靠的老師，哲學(xué)家康得德說(shuō)過(guò)；每當(dāng)理性缺乏可靠的論證時(shí)，類(lèi)比這個(gè)方法往往指引我們前進(jìn)，現(xiàn)在，類(lèi)比作用受到了越來(lái)越多的重視。日本學(xué)者，大鹿讓認(rèn)為，創(chuàng)造聯(lián)想的心理機(jī)制首先是類(lèi)比，即使人們已經(jīng)了解了創(chuàng)造的心理過(guò)程，也不可從外面進(jìn)入類(lèi)比的心理狀態(tài)，因此，為了給創(chuàng)造提供一個(gè)良好的心理環(huán)境，得采用一個(gè)特殊的方法，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是使用的類(lèi)比。

概括起來(lái)，類(lèi)比的作用主要功能有三條，1，指引研究，2，經(jīng)驗(yàn)移植，3，有效的影響他人。類(lèi)比的種類(lèi)也有很多，包括形狀類(lèi)比，功能類(lèi)比，因果類(lèi)比，對(duì)稱類(lèi)比，模型類(lèi)比等多方面，我們將重點(diǎn)探究如何培養(yǎng)自己的類(lèi)比能力。

人的認(rèn)識(shí)發(fā)展，總是從不熟悉到熟悉，對(duì)一新事物的認(rèn)識(shí)，可以舊事物作為參考，要?jiǎng)?chuàng)造新事物或?qū)π率挛镉行У恼J(rèn)識(shí)首先得有對(duì)相似性，敏感的直覺(jué)。

直接尋找類(lèi)比的對(duì)應(yīng)物，還有另一種類(lèi)型，它并不是首先明確創(chuàng)造的目的，而是首先發(fā)現(xiàn)了某事物具有很值得借鑒的特點(diǎn)，然后，再去尋找和創(chuàng)造有什么東西可以與之對(duì)應(yīng)。

走路時(shí)不小心踩到香蕉皮上，很容易滑到，這是很多人司空見(jiàn)慣的一種現(xiàn)象，20世紀(jì)60年代，一位美國(guó)學(xué)者卻對(duì)這一現(xiàn)象產(chǎn)生了濃厚的興趣，他通過(guò)顯微鏡觀察，發(fā)現(xiàn)香蕉皮是由幾百個(gè)薄層構(gòu)成，層與層之間很容易產(chǎn)生滑動(dòng)，他突然想到，如果能找到與香蕉皮相似的物質(zhì)，則能作為很好的潤(rùn)滑劑，最后，他發(fā)現(xiàn)二硫化鉬與香蕉的結(jié)構(gòu)十分類(lèi)似，經(jīng)過(guò)再三實(shí)驗(yàn)，一種性能優(yōu)良的潤(rùn)滑劑被制造出來(lái)了，

看了這樣的案例，你是否動(dòng)心，假如你也能對(duì)這種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象進(jìn)行了類(lèi)比思考，或許你也能創(chuàng)造這樣的奇跡。

一位創(chuàng)造學(xué)家說(shuō)的很好，要具備經(jīng)驗(yàn)遷移的能力，首先必須具有善于發(fā)現(xiàn)相似之處的能力，不管是要取得成果還是避免老錯(cuò)誤，都不要輕視類(lèi)比的作用。以逆向方法來(lái)解決問(wèn)題

當(dāng)正面走不通的時(shí)候，嘗試從反面走一走，說(shuō)不定一下子就走通了，逆向思維方法就是大違常理，從反面探究和解決問(wèn)題的方法。

很多時(shí)候，對(duì)問(wèn)題只從一個(gè)角度去想，很可能進(jìn)入死胡同，因?yàn)槭聦?shí)也許存在完全相反的可能，有時(shí)，問(wèn)題實(shí)在出乎意料的結(jié)果，

我們來(lái)看一個(gè)發(fā)生在聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)初期的故事，當(dāng)時(shí)，有個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人向一個(gè)客戶銷(xiāo)售60臺(tái)電腦，如果成功了，可是筆大生意，但是，他用盡了辦法，對(duì)方就是遲遲沒(méi)有答應(yīng)，于是，負(fù)責(zé)人請(qǐng)總經(jīng)理柳傳志親自出馬，和他一起去攻下這個(gè)客戶。

和客戶一見(jiàn)面，這位負(fù)責(zé)人就開(kāi)始滔滔不絕地介紹公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，希望以這些來(lái)說(shuō)服對(duì)方，5分鐘過(guò)去了，客戶端臉上已經(jīng)出現(xiàn)了不耐煩的表情了，而柳傳志的臉色也越來(lái)越難看，最后，柳傳志干脆打斷他的話，你先別說(shuō)了，還是我來(lái)介紹吧。

柳傳志采用的是一種完全不同的介紹方法，他十分謙虛地承認(rèn)聯(lián)想是一家新公司，還有許許多多的不足，然而，正因?yàn)槭且贿@家新公司，才更應(yīng)該注意對(duì)客戶的服務(wù)，全心全意把客戶當(dāng)成上帝，奇跡出現(xiàn)了，柳傳志表現(xiàn)的這種低姿態(tài)，竟然得到了客戶的認(rèn)可，他介紹完，對(duì)方就說(shuō)，很好，就憑您這種態(tài)度，我決

第8頁(yè)共14頁(yè)定要這批產(chǎn)品了，拼命宣傳達(dá)不到效果，采用低姿態(tài)的誠(chéng)懇態(tài)度，反而卻能獲得成功，這說(shuō)明什么道理，除了說(shuō)明誠(chéng)信為本的重要外，還能說(shuō)明解決問(wèn)題，假如你從反面著手，反而容易成功。以側(cè)向方法來(lái)解決問(wèn)題

思考問(wèn)題時(shí)，不從正面角度，而是通過(guò)出人意料的側(cè)面來(lái)思考和解決問(wèn)題，從側(cè)面找關(guān)聯(lián)，從側(cè)面突出點(diǎn)。從側(cè)向找價(jià)值

如果公司安排你做一件事情，在一到兩天的時(shí)間內(nèi)，幫公司尋找一個(gè)最適合開(kāi)商場(chǎng)的地方，你有把握在這么短的時(shí)間內(nèi)找到嗎？

眾所周知，開(kāi)商場(chǎng)第一是位置，第二是位置，第三，還是位置，位置為什么這么重要呢，因?yàn)椋�商�?chǎng)的生意要興隆，首先得人氣旺，而人氣要旺，就必須將位置選擇在人流量多，消費(fèi)能力強(qiáng)的地方，很多人面對(duì)這樣的問(wèn)題，很容易根據(jù)常規(guī)思維，用測(cè)算人流的方法，去解決，其中最直接的方法（正向方法）就是每天派人到各外實(shí)地考察，但是這樣需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，短時(shí)間內(nèi)得出結(jié)果根本不可能，還有一種辦法就是請(qǐng)專門(mén)的調(diào)查公司去做調(diào)查，那樣花費(fèi)肯定是少一不了的。除了這兩種方法，還有沒(méi)有更好的方法。

日本一位連鎖超市公司的一位高級(jí)管理者，就遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，但他只采用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的辦法，就輕而易舉的將問(wèn)題解決了，他是怎么做到的，帶領(lǐng)自己的下屬，到將要商場(chǎng)的城市的所有派出所進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的目標(biāo)十分簡(jiǎn)單，哪個(gè)地方平時(shí)丟錢(qián)包最多，然后就選擇丟錢(qián)包最多地方開(kāi)商場(chǎng)，結(jié)果證明，這個(gè)選擇簡(jiǎn)直太對(duì)了，這家商場(chǎng)的生意特別的好，做出這樣的選擇的理由是什么，因?yàn)殄X(qián)包丟失最多的地方，就是人流量最大的是地方，消費(fèi)活力最旺盛的地方。

這位主管采用的方法，就是側(cè)向思維法，它的具體做法是，思考問(wèn)題時(shí)，不從正面角度，而是通過(guò)出人意料的側(cè)面來(lái)思考和解決問(wèn)題，那么，側(cè)向思維都有哪些具體方式呢，

有時(shí)候找某種關(guān)聯(lián)是解決問(wèn)題的的關(guān)鍵。如果從正面找，或者太費(fèi)勁了，或者有其它不便，這時(shí)不妨試著從側(cè)面去尋找，

且看上面開(kāi)商場(chǎng)的例子所用到的思路，目標(biāo)：最理想的地方，人最多的地方。

人最多的地方表表現(xiàn)：人頭涌動(dòng)，擁擠，吵吵嚷嚷、容易掉東西、其它。去掉其它方面的表現(xiàn)，僅選項(xiàng)一個(gè)重要的側(cè)面。容易掉東西。

從哪里才能知道什么時(shí)候地方最容易掉東西，派出所。

這樣從側(cè)面順藤摸瓜地摸下去，問(wèn)題很快就有解決的辦法，不管是推銷(xiāo)產(chǎn)品還是宣傳自己，最重要的是吸引人，即時(shí)吸引人，就需要突出興奮點(diǎn)，有時(shí)興奮點(diǎn)的突出從正面很難實(shí)現(xiàn)，但假如從側(cè)面到頭做，效果可能就完全不同，

發(fā)展側(cè)向思維方法，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)，

（1）養(yǎng)成迂回的思考習(xí)慣，將思維強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)到不打眼處，去，強(qiáng)制自己從側(cè)向思考，拿破倫有句名言，

我從來(lái)不從正面攻擊一個(gè)可以迂回的陣地，側(cè)向思維往往需要拐彎抹角，因此，能不能養(yǎng)成迂回的

第9頁(yè)共14頁(yè)思考的習(xí)慣，是能不能有效進(jìn)行側(cè)向思維的關(guān)鍵，

（2）把握強(qiáng)弱的辯證，它要求即使在有明顯正向方式的情況下，也強(qiáng)制將思維往側(cè)面拐彎，不打眼處，

次要處，配角處，來(lái)，這其實(shí)是體現(xiàn)了一種強(qiáng)弱的辯證，我們可以從多方面形容其辯證的關(guān)系，配角即主角，輕處即重處，不打眼即打眼，迂回即近路，岔路即正路附帶效果，即最大效果等等，所有強(qiáng)弱的變化，都伴隨一個(gè)隱、顯、轉(zhuǎn)換的過(guò)程，即所有的強(qiáng)主角打眼，重近路，最大的效果等，在開(kāi)始時(shí)都是隱的，只有到了最后，才能感覺(jué)到別開(kāi)生面之妙，甚到讓人有我怎么沒(méi)想到的驚嘆。以系統(tǒng)方法解決問(wèn)題

系統(tǒng)方法是：在考慮解決某一問(wèn)題時(shí)，不是把它當(dāng)作一個(gè)孤立的、分割的問(wèn)題來(lái)處理，而是當(dāng)作一個(gè)有機(jī)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來(lái)處理。

很多人在職場(chǎng)中會(huì)遇到這樣的情況，本來(lái)好心辦事，但沒(méi)有料到，事情辦成了，但是吃力不討好，甚至你認(rèn)為應(yīng)該感謝你的人，偏偏還抱怨和責(zé)怪你，出現(xiàn)這種情況，很可能是由于你考慮問(wèn)題只及一點(diǎn)，不及其它。

開(kāi)店缺資金是經(jīng)常碰到的事情，假如你開(kāi)的店，前景很好，但突然缺少了資金從銀行借不到，從別的地方也難以籌集，這時(shí)候，你會(huì)做什么，如果一時(shí)想不出更好的辦法，那么，希望下面的故事，能夠給你啟示。

一次，希爾頓在蓋一座灑店時(shí)，突然出現(xiàn)資金困難，工程無(wú)法繼續(xù)下去，在沒(méi)有任何辦法的情況下，他突然心生一計(jì)，找到那位賣(mài)地皮給他自己的商人。告知自己沒(méi)錢(qián)蓋房子了，地產(chǎn)商漫不經(jīng)心的說(shuō)，那就停工吧，等有錢(qián)時(shí)再蓋。

希爾頓回答：這我知道，但是。假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個(gè)，說(shuō)不定你的損失比我還大，地產(chǎn)商十分不解，希爾頓接著說(shuō)，你知道，自從我買(mǎi)了你的地皮蓋房子以來(lái)，周?chē)�的地價(jià)已經(jīng)漲了不少，如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價(jià)格就會(huì)受大影響，如果有人宣傳一下，說(shuō)我這房子不往下蓋，是因?yàn)榈胤讲缓�，�?zhǔn)備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣(mài)不出去好價(jià)了，那你要怎么辦，很簡(jiǎn)單，你將房子蓋好再賣(mài)給我，我當(dāng)然要給你錢(qián)，但不是現(xiàn)在給你，而是從營(yíng)業(yè)后的利潤(rùn)中，分期返還，雖然地產(chǎn)商老大不情愿，仔細(xì)考慮，覺(jué)得他說(shuō)的也在理，何況，他對(duì)希爾頓的經(jīng)營(yíng)才能，還是很佩服的，相信他早晚會(huì)還這筆錢(qián)的，便答應(yīng)了他的要求。

在很多人眼里，這本來(lái)是一件完全不可能做到的事情，自己買(mǎi)地皮，建房子卻不是自己，而是賣(mài)地皮給自己的地產(chǎn)商。而且買(mǎi)的時(shí)候還不用還錢(qián)，而是從以后的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中還，但是希爾頓做到了，為何希爾頓能夠創(chuàng)造這種常人不可思議的奇跡呢。

就在于希爾頓他妙用了一種智慧系統(tǒng)智慧，其中最根本的一條，是他把握了與對(duì)方不只是一種簡(jiǎn)單的地皮買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是一個(gè)系統(tǒng)關(guān)系，他們處于一損俱損，一榮俱榮，的利益關(guān)系共同系統(tǒng)中，學(xué)

會(huì)1+12

系統(tǒng)的最高境界，是制造自行解決系統(tǒng)，即問(wèn)題可以通過(guò)要素之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)和作用，將問(wèn)題自行解決，下面請(qǐng)各位做一個(gè)小小的思維練習(xí)：

某地由于有一些工廠排放污水，使得河流污染嚴(yán)重，有關(guān)當(dāng)局采取了不少措施，如罰款等，但是還是

第10頁(yè)共14頁(yè)不能解決問(wèn)題，請(qǐng)你開(kāi)動(dòng)腦筋，想不想，怎樣才能讓工廠既能繼續(xù)生產(chǎn)又不至于污染河流，

著名思維學(xué)家，家德對(duì)此提出了自己的設(shè)想，可以立一項(xiàng)法律，工廠的水源入口，必須建立在它本身污水出口的下游。

看起來(lái)，是個(gè)匪夷所思的想法，但它確實(shí)有效的促使工廠進(jìn)行自律，假如自己排出的是污水，輸入的也是污水，這樣一來(lái)，能不采取措施凈化輸出污水嗎？以加減方法解決問(wèn)題

宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡(jiǎn)單，加減法是一種將事物要素?cái)?shù)量進(jìn)行增加和減少的思維方法，這種看上去最簡(jiǎn)單的方法，無(wú)論對(duì)部門(mén)管理，還是解決生活中的難題，都有很大的作用，一談到解決問(wèn)題的方式，許多人都覺(jué)得莫測(cè)高深，我們現(xiàn)在來(lái)講一講解決問(wèn)題最簡(jiǎn)單的方法“加減法”一種將事物要素?cái)?shù)量進(jìn)行增加和減少的思維方法。

南懷謹(jǐn)先生在《易經(jīng)雜說(shuō)》中說(shuō)宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡(jiǎn)單，正因?yàn)榧訙p法原理在萬(wàn)物中的普遍存在性，所以應(yīng)用起來(lái)，也極為普遍而簡(jiǎn)便。

先來(lái)看看加法，不足則是加，有時(shí)添加一點(diǎn)東西，就能大大提高成功的變數(shù)，增加寬容，能減少煩惱，增加學(xué)問(wèn)，能減少無(wú)知，增加威嚴(yán)，能減少輕視，增加德行，能減少嫉妒與算計(jì)。

有家百貨公司開(kāi)張了有一些時(shí)間了，生意一直不是很好，老板冥思苦想出奇制勝的道，最后想出了一個(gè)絕招，讓員工到市各家小飯店去吃飯，并調(diào)查一個(gè)問(wèn)題，哪家飯店的咖喱飯最好吃。

調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司將那家咖喱飯店做的最好的小飯店，請(qǐng)到百貨商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)，并讓飯店的售價(jià)降低了4成，降價(jià)的部分由百貨公司補(bǔ)貼，于是這家百貨店咖喱飯價(jià)廉物美的消息，幾天內(nèi)就傳遍了全市，一時(shí)間，顧客盈門(mén)，你們除吃咖喱飯還會(huì)順便到百貨店來(lái)買(mǎi)點(diǎn)東西。百貨商場(chǎng)的生意直線上升。

現(xiàn)在我們來(lái)看看減法，所謂減，首先是去掉那些障礙，或者破壞成功的東西，兩軍對(duì)壘，通過(guò)消滅對(duì)方的有生力量，自己才能強(qiáng)大，這是減，朋友誤會(huì)，想法子冰釋前嫌，這是減，破釜沉舟，這是減，茍且偷生之念，置之死地而后生，杞人何必憂天？這也是減，減掉不必要的煩惱，可以使人更加輕松。

有時(shí)候。僅僅用加法或減法是無(wú)法解決問(wèn)題的，還需要加減法聯(lián)用。

漢高祖時(shí)，裂土封王，使得劉姓諸候坐大，中央權(quán)威越來(lái)越喪失，此后，幾代皇帝都想盡一切辦法解決這一問(wèn)題，漢武帝對(duì)諸候一味實(shí)行加法，推恩，雖然以得德服天下百姓，但諸候的勢(shì)力日益強(qiáng)大，一些諸侯國(guó)甚至開(kāi)始與朝廷抗禮。

到了漢武帝時(shí)，武帝則聽(tīng)從晃錯(cuò)的意見(jiàn)，一味的用減法，削諸侯，結(jié)果引起七國(guó)之亂，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，連提出倡議的晁錯(cuò)，也被七個(gè)諸候王借清君側(cè)的名義殺掉了。

然后，到了漢景帝時(shí)，卻只用了謀士主父偃的一個(gè)小小的點(diǎn)子，就解決問(wèn)題了，這就說(shuō)，推恩，散勢(shì)，推恩就是將對(duì)諸候的恩推到其子孫輩，每個(gè)王候的子弟都有十多個(gè)，給所有諸候的子孫封候，讓他們都蒙受皇帝的恩寵，而散勢(shì)，就是中央不再拿出一塊土地來(lái)給這些新封的的王候，分封給王候的土地，全來(lái)自那些王候本身，這樣一來(lái)，實(shí)際上，困擾幾代皇帝的問(wèn)題就這樣輕易的解決了。

就當(dāng)時(shí)的情形而言，單純的使用加法或減法，都是行不通的，如果一味的推恩，諸候的實(shí)力就會(huì)越來(lái)越大，威脅中央政權(quán)，如果一味的散勢(shì)，則會(huì)引起諸候的不滿，聯(lián)合起來(lái)反抗朝廷，惟一的辦法就是加減

第11頁(yè)共14頁(yè)法并用，一方面讓他們得到好處，另一方面又不動(dòng)聲色削弱他們的實(shí)力，漢景帝深知加減并用的道理，就在諸候不但無(wú)怨恨之心，反而感恩戴德的情況下，將他們的權(quán)力削弱了。

文武之道，一張一弛，管理之道，恩威并施，這其實(shí)就是加減并用，鄧小平提出的一國(guó)兩制對(duì)主權(quán)堅(jiān)決收回，對(duì)治權(quán)，比英國(guó)人還要開(kāi)放，就更是典形加減法聯(lián)用。以W型方法解決問(wèn)題

遇到困難與問(wèn)題。應(yīng)該百折不撓，不達(dá)目的誓不罷休，但具體解決問(wèn)題的過(guò)程，并不是任何時(shí)候都要一味地往前沖，撞了南墻也不懂得回頭。

有時(shí)候，就得特別強(qiáng)調(diào)退，能進(jìn)，也能退，這才是一種完美的智慧，必要的退，恰恰是為了更好的進(jìn)，W型思維法，是一種以退為進(jìn)的方法，它往往勇于接受對(duì)方不合理的條件，但最有意思的是，當(dāng)接受任務(wù)條件后，你分析這一條本身就潛藏著戰(zhàn)勝對(duì)手的最好方法。

W型思維法，W的構(gòu)架，最形象不過(guò)說(shuō)明了這種思維的新起點(diǎn)，或者說(shuō)通過(guò)努力也許可達(dá)到局部成功但是要到最右邊的那一頂點(diǎn)。它不可能平坦地移過(guò)去，恰恰相反，它還得重新跌入低谷，再曲線上升，為了讓你對(duì)W型思維有深刻的體會(huì)。下面說(shuō)一個(gè)關(guān)于我朋友的體會(huì)。

我朋友胡小姐是平安保險(xiǎn)有限公司的壽險(xiǎn)顧問(wèn)，保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，現(xiàn)在有些客戶，一聽(tīng)到保險(xiǎn)，二字，首先就會(huì)有負(fù)面的想法，甚至避而不見(jiàn)，但是。胡小姐卻能把別人的這一負(fù)面影響去掉，她是怎樣創(chuàng)造這一奇跡的呢？

有一次，另一個(gè)朋友向胡小姐介紹了一個(gè)企業(yè)老總，從一般的情況來(lái)看，他是一個(gè)很好的推銷(xiāo)對(duì)象，這位朋友也牽好了線，老總答應(yīng)見(jiàn)她。

胡小姐興沖沖地去了，沒(méi)想到，一見(jiàn)這位老總，他立即就給她來(lái)一個(gè)下馬威，你這么年輕漂亮，又有高學(xué)歷，你干什么不好，偏偏要去干保險(xiǎn)，我就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)有什么好的，起碼我從來(lái)不買(mǎi)保險(xiǎn)，

這盆涼水潑下來(lái)，胡小姐的心立馬涼了，她明白了，原來(lái)別人答應(yīng)見(jiàn)自己。不是別的原因而是僅僅礙得朋友面子，非見(jiàn)她不可。受到這樣冷遇的她，應(yīng)該打道回府嗎？不，作為精神的需求，那肯定是不能夠退步的，可是，作為一種策略，她就必須適當(dāng)?shù)赝藚s了，是，她調(diào)適好自己的心情，滿臉笑容的對(duì)老總說(shuō)您說(shuō)東道西說(shuō)得太對(duì)了，說(shuō)到我的心坎里上去了，老總一愣，明明我不想買(mǎi)保險(xiǎn)才拒絕你，怎么說(shuō)的太對(duì)了呢。

但是胡小姐說(shuō)：“您說(shuō)得很對(duì)，我年輕也不算難看，又有高學(xué)歷，怎么跑到保險(xiǎn)這一行來(lái)了，我是朋友介紹到這個(gè)行業(yè)的，做了有些時(shí)候了，正在矛盾中，既然你提到做保險(xiǎn)沒(méi)什么好，那太好了，要您幫我總結(jié)一下保險(xiǎn)到底有什么不好，我好以此作為不干這個(gè)行業(yè)的依據(jù)”，緊接著她就拿出一個(gè)小本子來(lái)。開(kāi)始記錄。

一見(jiàn)到她這樣，老總就一一開(kāi)始講述保險(xiǎn)不好的地方來(lái)了，一共有4條，講完4條之后，再也講不下去了，加上看到這么可愛(ài)的一個(gè)女孩子在自己面前，也不應(yīng)該太過(guò)分，于是。就說(shuō)了一句，當(dāng)然，保險(xiǎn)也不是什么時(shí)候都不好，也有它好的一面，胡小姐等著的就是這句話，立即打蛇跟棍上說(shuō)：我知道您是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，關(guān)于保險(xiǎn)的好處，想必您也肯定會(huì)總結(jié)得很好，

于是。這位老總就開(kāi)始總結(jié)保險(xiǎn)的好處來(lái)，胡小姐又擅長(zhǎng)引導(dǎo)，老總不知不覺(jué)就越來(lái)越開(kāi)心，總結(jié)保

第12頁(yè)共14頁(yè)險(xiǎn)的長(zhǎng)處越來(lái)越多了。

當(dāng)談到一定程度的時(shí)候，胡小姐一笑說(shuō)：謝謝您的總結(jié)，您看，您現(xiàn)在總結(jié)的保險(xiǎn)的長(zhǎng)處有七條，短處有4條，您看，我應(yīng)不應(yīng)該選擇這個(gè)行業(yè)呢。

老總一笑，愣了，之后哈哈大笑，說(shuō)：好吧，我本來(lái)對(duì)保險(xiǎn)是很大的抵觸情緒的，通過(guò)你這么一說(shuō)，我就下決心投保了，于是，胡小姐，簽下了平生最大的一個(gè)保單，

在談到如何應(yīng)用好W型思維方法時(shí)。胡小姐的切身體會(huì)，很說(shuō)明了這一智慧的能力，W型思維強(qiáng)調(diào)以退為進(jìn)，必要的退，恰恰是為了更好的進(jìn)��！以更簡(jiǎn)單的方式解決問(wèn)題

將問(wèn)題簡(jiǎn)單化，是智慧的體現(xiàn)，多不一定好，合適才最重要。

人簡(jiǎn)單不了，往往是受限于追求繁雜的思維定勢(shì)，學(xué)會(huì)砍削與本質(zhì)無(wú)關(guān)的信息，并善抓根本，用簡(jiǎn)略的形式對(duì)問(wèn)題進(jìn)行表述。

假如你是某著名大學(xué)的高材生，非常幸運(yùn)地被某個(gè)著名的科學(xué)家聘為實(shí)驗(yàn)助手，一天，科學(xué)家正在進(jìn)行某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)在忙不過(guò)來(lái)，便請(qǐng)你幫忙做一件事情，他拿出一個(gè)梨型的玻璃燈泡，對(duì)你說(shuō)，請(qǐng)你把它的容積計(jì)算一下，我需要這個(gè)數(shù)據(jù)。

事情看上去很簡(jiǎn)單，但由于燈泡不是規(guī)范的方形，圓形，而是梨型，計(jì)算起來(lái)就不那么容易了，接過(guò)燈泡后，你是否調(diào)動(dòng)你學(xué)校里學(xué)過(guò)的的有關(guān)知識(shí)，又是拿出標(biāo)尺測(cè)量，又是在紙上不斷的計(jì)算昵，如果這樣的做的，你可能是一個(gè)會(huì)運(yùn)用知識(shí)的學(xué)生，但非常遺憾，你未必是一個(gè)辦事有效率的人。

剛才說(shuō)的那件事，曾經(jīng)發(fā)生在世界發(fā)明大王，愛(ài)迪生的實(shí)驗(yàn)室中，愛(ài)迪生有位叫阿普頓的助手，出身名門(mén)，是大學(xué)的高材生，在那個(gè)門(mén)第觀念很重的年代，阿普頓對(duì)小時(shí)候以賣(mài)報(bào)為生自學(xué)成才的愛(ài)迪生卻很有些不以為然，一天，愛(ài)迪生安排他做這樣一個(gè)計(jì)算梨形燈泡容積的工作，他一會(huì)拿標(biāo)尺量，一會(huì)計(jì)算，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，他忙得滿頭大汗，但就是算不出來(lái)。

這時(shí)，愛(ài)迪生來(lái)了，他看看面前堆了一疊稿紙的阿普頓明白了是怎樣回事，于是拿起玻璃燈泡，倒?jié)M水，遞給阿普頓，說(shuō)你去把玻璃燈泡里的水倒入量杯，就會(huì)得出我們所需要的答案，

阿普頓恍然大悟，哎呀，原來(lái)這樣簡(jiǎn)單。

這個(gè)故事，給了我們什么樣的啟示呢，在許多人的印象中，思維解決方法，仿佛是與復(fù)雜，甚至鉆到牛角尖里無(wú)法出來(lái)，學(xué)會(huì)把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，是頂極智慧的體現(xiàn)。

我們往往認(rèn)為，做得越多越有收獲，想得越多越深刻，寫(xiě)的越多越有才華，真的是這樣的嗎？有問(wèn)題難以解決，不是由于信息缺少，而是信息枝蔓太多，這樣往往會(huì)導(dǎo)致三種情況：（1）有次要的信息也有主要的信息，導(dǎo)致主次不分；（2）在枝節(jié)上，局部上耽誤太多的時(shí)間；

（3）誤入歧途，甚至走到反面，

一個(gè)優(yōu)秀的人，不會(huì)害怕和躲避問(wèn)題，相反，他不僅能夠解決問(wèn)題，而且能夠把一個(gè)個(gè)危機(jī)變成機(jī)會(huì)，方法總比問(wèn)題多，最高境界的方法，不只是把問(wèn)題解決的方法，而且是把問(wèn)題、危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的方法。

解決問(wèn)題時(shí)的重要觀念

不要帶著疑問(wèn)看問(wèn)題。

問(wèn)題并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有最適的答案。

第13頁(yè)共14頁(yè)不要忘記一句話：“智者找助力，愚者找阻力，沒(méi)有一個(gè)人能夠獨(dú)自成功，讓更多的人幫助你成長(zhǎng)、成功”！

祝愿你們擁有這些智慧，并很快在工作中脫穎而出。游戲

蘋(píng)果和橘子

活動(dòng)目的

讓學(xué)員參與到一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決活動(dòng)中來(lái)。

說(shuō)明做一件事情的正確的切入點(diǎn)其實(shí)往往是最不明顯的。

操作程序

1.告訴學(xué)員他們要解決一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，然后做如下陳述：

2.“昨天晚上我去市場(chǎng)買(mǎi)了三箱水果：一箱蘋(píng)果，一箱橘子，還有一箱是混合的兩種

水果。賣(mài)主告訴我那天所有的箱子都貼錯(cuò)了標(biāo)簽，貼著“橘子”標(biāo)簽的里面不是橘子，貼著“混合”標(biāo)簽的里面也不是兩種水果的混合。3.請(qǐng)問(wèn)如果只動(dòng)一種水果，能否判斷出三個(gè)箱子里裝的是什么。4.如果誰(shuí)答對(duì)了，就獎(jiǎng)勵(lì)他一個(gè)蘋(píng)果。

其它可選擇的操作程序

A.B.

用其他兩種東西來(lái)代替蘋(píng)果和橘子。可以分小組來(lái)做這個(gè)游戲。

相關(guān)討論

為什么這個(gè)問(wèn)題不容易解決？

為什么我們總是會(huì)忽視一些明顯的信息？

正確答案

從標(biāo)志著“混合”的箱子里拿出一種水果，我們就可以確定里面裝的是什么。如果里面是蘋(píng)果，那么標(biāo)簽上是蘋(píng)果的箱子里裝的一定是橘子。同理，如果里面裝的是橘子，那么標(biāo)簽上是橘子的箱子里裝的一定是蘋(píng)果。剩下的那個(gè)箱子里裝的就是蘋(píng)果和橘子的混合物。

編者提示

閱讀以上“正確答案”。

解決此題關(guān)鍵點(diǎn)在于所有標(biāo)簽“都”帖錯(cuò)了，而不是“有的”帖錯(cuò)了。

了解了第2點(diǎn)，實(shí)際上打開(kāi)任何一個(gè)標(biāo)簽的箱子都能推斷出其它2個(gè)箱子里裝的是

什么。

游戲的總結(jié)要點(diǎn)是：正確的解決問(wèn)題的切入點(diǎn)很可能由于非常不明顯而常被人忽視。

第14頁(yè)共14頁(yè)

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