關(guān)于KTV 會(huì)計(jì)總結(jié)

娛樂(lè)業(yè)營(yíng)業(yè)收入帳務(wù)處理專題其它營(yíng)業(yè)收入

201*-09-1417:20來(lái)源：admin

1．新收條購(gòu)入后，保管員需將每本收條的號(hào)頭逐一記載201*年02月02日一、公司營(yíng)業(yè)收益以匯總表生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表記入帳簿,但匯總表上包孕了現(xiàn)金收益、信用卡收益、記帳錢數(shù)和公司免單、抹零...

1．新收條購(gòu)入后，保管員需將每本收條的號(hào)頭逐一記載201*年02月02日

一、公司營(yíng)業(yè)收益以匯總表生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表記入帳簿,但匯總表上包孕了現(xiàn)金收益、信用卡收益、記帳錢數(shù)和公司免單、抹零錢數(shù)和贈(zèng)予錢數(shù)敬辭：此生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表數(shù)值各應(yīng)放在哪1個(gè)科目核計(jì)？怎樣反應(yīng)各類支出？會(huì)錄應(yīng)該怎么做？

借：現(xiàn)金

其他貨幣收入--（信用卡收益）

財(cái)務(wù)費(fèi)用（刷卡手續(xù)費(fèi)）

貸：營(yíng)業(yè)收入

二、掛帳和抹零和免單及贈(zèng)予的管帳分錄

抹零的不消做，歸屬貿(mào)易扣頭，贈(zèng)予的視同發(fā)賣，刷卡手續(xù)通常是2%,進(jìn)財(cái)政用度

3.文娛業(yè)的賬怎么做?象這種公司，ＫＴＶ是交２０％的稅，餐飲和超級(jí)市場(chǎng)是交５％的稅，敬辭ＫＴＶ內(nèi)里哪一些算成本��？

只要分清收益,將三類收益別離核計(jì)清晰就好了,文娛業(yè)23%(另有3%的文化事業(yè)配備布置設(shè)備擺設(shè)費(fèi)),餐飲和超級(jí)市場(chǎng)是別離交５％和4%的稅.至于成本照舊好區(qū)別的.按配比原則,與哪項(xiàng)收益關(guān)于的,就計(jì)入其響應(yīng)的成本中就行.餐紙，電費(fèi)，音像成品就是KTV的成本.如果有配合用度,沒(méi)有辦法分清的,可以采納必然的合理要領(lǐng)舉行分擔(dān)費(fèi)用.

4.文娛業(yè)避稅計(jì)謀操持技法主如果：1．幅度稅款一定的數(shù)目比率《營(yíng)業(yè)稅暫行條例》劃定，文娛業(yè)合用5~20％的幅度稅款一定的數(shù)目比率文娛業(yè)的詳細(xì)合用稅款一定的數(shù)目比率由個(gè)省、自治區(qū)、直轄市人平易近當(dāng)局確定文娛業(yè)是營(yíng)業(yè)稅中獨(dú)一施用幅度稅款一定的數(shù)目比率的行業(yè)，也是獨(dú)一由省當(dāng)局決議稅款一定的數(shù)目比率的行業(yè)從天下規(guī)�？�，文娛業(yè)在不同省分其稅款一定的數(shù)目比率的劃定不太不異，這給籌算設(shè)立文娛業(yè)的上稅人帶來(lái)了節(jié)稅的時(shí)機(jī)例如，文娛業(yè)征稅稅款一定的數(shù)目比率在遼寧省為

15%，在河南省為10%；在西安，高爾夫球、保齡球?yàn)?0%，其它為15%；在重慶，音樂(lè)茶座、游藝項(xiàng)目為5%，剩下為10%；而在新疆維吾爾自治區(qū)則接納的是地域不同稅款一定的數(shù)目比率烏魯木齊城市地區(qū)的稅款一定的數(shù)目比率是15%，各地、州、市地點(diǎn)地為12%，各縣、市、區(qū)以下為10%云云多樣的稅款一定的數(shù)目比率劃定，上稅人可以按照所要謀劃的項(xiàng)目選擇在劃定稅款一定的數(shù)目比率低的地域設(shè)立文娛業(yè)企業(yè)降臨達(dá)節(jié)稅的目的

2.兼營(yíng)項(xiàng)目別離核計(jì)

《營(yíng)業(yè)稅暫行條例》劃定，謀劃文娛業(yè)向主顧交來(lái)的各項(xiàng)用度，包括入場(chǎng)券費(fèi)、臺(tái)位費(fèi)、點(diǎn)歌費(fèi)、煙酒和飲料收費(fèi)及其它收費(fèi)為營(yíng)業(yè)額在謀劃文娛業(yè)企業(yè)時(shí)應(yīng)將各項(xiàng)用度，包孕價(jià)外收費(fèi)都并如營(yíng)業(yè)額舉行征稅，而不管管帳上怎樣核計(jì)在實(shí)際糊口中，謀劃者為利便主顧，每每供給多樣化的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目如文娛業(yè)企業(yè)在供給文娛游藝項(xiàng)目的同時(shí)還兼營(yíng)口腹、酒店辦事，在這種環(huán)境下，就不克不及將所有收益都并入營(yíng)業(yè)額，而要注重將口腹、酒店辦事?tīng)I(yíng)業(yè)的營(yíng)業(yè)收益與其它文娛收益別離核計(jì)

在交納營(yíng)業(yè)稅是，口腹、酒店?duì)I業(yè)的營(yíng)業(yè)收益按辦事業(yè)征收5%的營(yíng)業(yè)稅，其它文娛業(yè)收益則按本地當(dāng)局劃定在5~20%幅度不同的稅款一定的數(shù)目比率舉行交納如口腹業(yè)與文娛業(yè)營(yíng)業(yè)稅不分隔核計(jì)，在上稅時(shí)則從高計(jì)稅，同一按文娛業(yè)的稅款一定的數(shù)目比率舉行上稅，企業(yè)就要多繳上稅款而達(dá)不到節(jié)稅的目的.文娛業(yè)，除開(kāi)稅款一定的數(shù)目比率方面存在避稅的有可能以外，另有辦事收費(fèi)方面存在著避稅需要解答的題目，因?yàn)槲膴蕵I(yè)營(yíng)業(yè)稅是各項(xiàng)收費(fèi)之和，而事物名稱繁多的收費(fèi)項(xiàng)目和八門(mén)五花肉的收費(fèi)體式格局又給避稅帶來(lái)好些個(gè)時(shí)機(jī)和利便，底下先容一種哄騙辦事收小帳避稅案件的例子

5.財(cái)政各項(xiàng)用度報(bào)銷軌制

一、旅差費(fèi)

一、員工因公辦差到外埠的伙食補(bǔ)貼費(fèi)，人人天天賜與補(bǔ)貼半天的伙食補(bǔ)貼費(fèi)按50%發(fā)放

二、員工因公辦差到外埠，旅館費(fèi)應(yīng)掌握在人人每晚劃定的規(guī)范之內(nèi)，跨越部分，原則上由本人承擔(dān)

三、切合乘坐火車睡鋪前提(從晚上八時(shí)至越日晨七時(shí)之內(nèi)，即持續(xù)六鐘頭以上晚間搭車)，按車票錢數(shù)實(shí)數(shù)報(bào)銷

四、報(bào)銷應(yīng)由報(bào)銷人填寫(xiě)報(bào)銷票據(jù)，經(jīng)手管理帳職員檢查核對(duì)于，主管財(cái)政的帶領(lǐng)核準(zhǔn)具名，方可報(bào)銷

五、事戀職員趁辦差之便，事前經(jīng)單元帶領(lǐng)核準(zhǔn)，因個(gè)人的事繞道兒的車船費(fèi)，扣減直線車船費(fèi)后多開(kāi)支的部分，應(yīng)由小我私人自理

六、事戀職員趁辦差時(shí)機(jī)，事前未經(jīng)帶領(lǐng)核準(zhǔn)，而私自繞道兒投親、探友、游山玩水者，除繞道兒車船費(fèi)扣減直線車船費(fèi)，多開(kāi)支部分由小我私人自理外，還應(yīng)扣減繞門(mén)路段在途補(bǔ)貼、住勤補(bǔ)貼及酒店住宿費(fèi)，同時(shí)作違違規(guī)律判定處分，扣繞道兒時(shí)日的關(guān)餉

七、凡公警察員報(bào)銷旅差費(fèi)，須經(jīng)部分司理報(bào)批且須在回條元后三天內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，交納預(yù)借旅差費(fèi)，不然按調(diào)用公款判定處分

二、交通費(fèi)

一、員工因公出行，市內(nèi)報(bào)銷班車資；因緊迫環(huán)境需要，在帶領(lǐng)核準(zhǔn)贊成的環(huán)境下，方可報(bào)銷對(duì)于外租賃車資用班車票和對(duì)于外租賃車票報(bào)銷時(shí)應(yīng)在上邊注明時(shí)間、往來(lái)線路

二、員工因公出行，市外報(bào)銷往返汽車盤(pán)費(fèi)和火車盤(pán)費(fèi)，以汽(火)車票為準(zhǔn)；切合乘坐火車睡鋪前提(從晚上八時(shí)至越日晨七時(shí)之內(nèi)，即持續(xù)六鐘頭以上晚間搭車)，按車票錢數(shù)實(shí)數(shù)報(bào)銷

三、員工因公出行歸回，該當(dāng)即報(bào)銷交通費(fèi)填寫(xiě)報(bào)銷單，經(jīng)手管理帳職員檢查核對(duì)于，主管財(cái)政的帶領(lǐng)核準(zhǔn)具名，方可報(bào)銷

四、員工因公出行前，預(yù)借交通費(fèi)，在歸回后該當(dāng)即銷賬手續(xù)，過(guò)期三天不辦理者，按調(diào)用公款判定處分

五、員工因公出行，事前經(jīng)帶領(lǐng)贊成繞道兒辦理個(gè)人的事者，繞門(mén)線路交通費(fèi)由小我私人自理事前未經(jīng)帶領(lǐng)贊成繞道兒辦理個(gè)人的事者，除繞門(mén)線路交通費(fèi)小我私人自理外，同時(shí)作違違規(guī)律判定處分

三、物資采集購(gòu)買費(fèi)

一、物資采集購(gòu)買前要由用料聲請(qǐng)人先填寫(xiě)采集購(gòu)買規(guī)劃，經(jīng)帶領(lǐng)具名贊成后，方可前去采集購(gòu)買

二、凡購(gòu)進(jìn)物料、東西器具，尤其是定成品，采集購(gòu)買者答對(duì)于峙先抽樣品，征患上施用部分及帶領(lǐng)贊成后，方可舉行采集購(gòu)買或者定制

三、物資采集購(gòu)買歸回條元，須經(jīng)物資施用部分核實(shí)、驗(yàn)收具名

四、物資采集購(gòu)買報(bào)銷必需以發(fā)票為據(jù)，禁絕呈現(xiàn)白條子報(bào)銷

五、物資采集購(gòu)買前，預(yù)借物資款，必需經(jīng)財(cái)政主管帶領(lǐng)具名核準(zhǔn)方可告貸；物資采集購(gòu)買完結(jié)，需實(shí)時(shí)報(bào)銷，過(guò)期三天不辦理者，按調(diào)用公款判定處分

六、物資采集購(gòu)買報(bào)銷須填寫(xiě)報(bào)銷單，注明事由、時(shí)間及采集購(gòu)買物品的接洽體式格局，經(jīng)采集購(gòu)買人、驗(yàn)收人及領(lǐng)傭人具名，財(cái)政主管帶領(lǐng)具名方可報(bào)銷

七、凡不按上面所說(shuō)的劃定采集購(gòu)買者，財(cái)政部和各營(yíng)業(yè)部分的財(cái)政職員，應(yīng)一例拒絕付出，并刊在報(bào)紙上給財(cái)政主管帶領(lǐng)

四、通訊聯(lián)結(jié)費(fèi)(待定)

五、招待用度節(jié)制原則

1.各部、室必需嚴(yán)酷節(jié)制招待用度的施用，嚴(yán)酷按照財(cái)政部每年頭下達(dá)給各部、室招待用度指標(biāo)執(zhí)行對(duì)于凌駕招待用度劃定的部分，按財(cái)政部關(guān)于劃定對(duì)于地點(diǎn)部分及部分司理賜與懲罰

2.各部、室在招待用餐或者康體勾時(shí)下必需當(dāng)真填寫(xiě)招待聲請(qǐng)單，由本部分司理具名，報(bào)浴場(chǎng)總司理報(bào)批后方可實(shí)行

3.招待用餐時(shí)伴隨職員應(yīng)只管即便削減，一般不跨越2人

4.浴場(chǎng)內(nèi)部招待用餐和其它辦事按8折優(yōu)惠結(jié)算帳目

6.收條辦理軌制

(一)收條的領(lǐng)用

將每本收條的號(hào)頭別離記載在掛號(hào)簿上，掛號(hào)內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義包孕：收條號(hào)頭、購(gòu)入日子、發(fā)放日子、領(lǐng)取人姓名及簽章發(fā)放人、舊收條退回日子

2．只有下面所開(kāi)列職員才有資歷領(lǐng)取收條：

總出納、前廳收銀員、交款員、商業(yè)上的事務(wù)中間、催進(jìn)健康中間、部收銀其它職員一例不容許領(lǐng)取收條

3．基本事取數(shù)是兩本，或者按照各自的事情環(huán)境增長(zhǎng)領(lǐng)取數(shù)目

4．收條保管員在未收回之前發(fā)給響應(yīng)員工的舊收條時(shí)，不患上拍發(fā)新收條

5．響應(yīng)地，保管員應(yīng)記載還回舊收條的日子，并應(yīng)跟蹤監(jiān)視那一些已經(jīng)拍發(fā)至關(guān)一段時(shí)間但仍未退回?fù)Q新的收條

(二)收條的開(kāi)出

在開(kāi)收條時(shí)應(yīng)篤守以下法則：

1．前廳收銀員只能對(duì)于仍在前廳客戶分類帳上的帳目收款開(kāi)出收條

2．在辦公時(shí)間，已經(jīng)被轉(zhuǎn)入后臺(tái)的帳目收款及其它雜項(xiàng)收款應(yīng)由總出納開(kāi)出收條在非辦公時(shí)間，前臺(tái)收銀可對(duì)于這種事變開(kāi)出收條

3．收款細(xì)則應(yīng)切當(dāng)陳述在收條上，若是外客帳收款，帳目陳述及相干嚎碼應(yīng)同響應(yīng)的一定的數(shù)目寫(xiě)在一路

4．若是預(yù)收定金或者預(yù)收款，總出納或者前臺(tái)收銀員該當(dāng)即報(bào)信所有的相干部分(發(fā)賣部、前廳部或者宴席部)

5．收條附聯(lián)的傳送：

熬頭聯(lián)：財(cái)政

第二聯(lián)：客戶

第三聯(lián)：存執(zhí)

在總出納寫(xiě)好前一天的總出納陳訴后(不遲于下戰(zhàn)書(shū)2點(diǎn))，應(yīng)將陳訴和全數(shù)第聯(lián)收條送交收天黑審，收天黑審在對(duì)于收條的總額及帳目分類查抄然后，將其送交應(yīng)收帳款主管，應(yīng)收帳款主管記載并在外客帳從屬機(jī)構(gòu)上打印收款數(shù)，將收條交付收條辦理員存檔并打印在總分類帳上

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201*年度KTV工作總結(jié)報(bào)告(一)

201*-09-2316:18:25來(lái)源:JHTOUCH.COM作者:admin【大中小】瀏覽:5163

次評(píng)論:1

條

各位員工：大家好!

伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)�體員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV娛樂(lè)場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝福!

下面，我將向各位作xxxx年度工作總結(jié)一、過(guò)去一年的工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的一年，是我們xxx大KTV娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過(guò)去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬愛(ài)拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)�體員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxKTV娛樂(lè)場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中，我們?nèi)�體員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的xxx精神，勇于創(chuàng)新，積極開(kāi)拓進(jìn)取，在XX計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在KTV娛樂(lè)場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所超額完成

奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所和員工的雙贏。第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。第三、在9月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展示了我們xxx大KTV娛樂(lè)場(chǎng)所員工技能和技藝的高超，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎(chǔ)；第四、在11月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；第五、12月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè)場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的發(fā)展；第六、KTV娛樂(lè)場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；第七、經(jīng)過(guò)大量的準(zhǔn)備工作，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。以上優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著我們?nèi)�體員工無(wú)數(shù)的心血和汗水�；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“XX計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，

從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xxx人，正因?yàn)橛辛四銈�，xxx才有今天的好成績(jī)；正因?yàn)橛辛四銈�，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!

誠(chéng)然，成績(jī)是屬于過(guò)去的，屬于昨天所取得的成績(jī)沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)�，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對(duì)于xxx人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天!

今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準(zhǔn)備�？偨Y(jié)過(guò)去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問(wèn)題，去年開(kāi)總結(jié)會(huì)的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)，但是到時(shí)目前為止，并沒(méi)有多大的改善，現(xiàn)在KTV娛樂(lè)場(chǎng)所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門(mén)發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門(mén)卻不知道；部門(mén)內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門(mén)經(jīng)理卻不清楚。整個(gè)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會(huì)影響到KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的其它部門(mén)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工

作時(shí)不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在個(gè)別部門(mén)內(nèi)，有些管理人員沒(méi)有堅(jiān)持走“從員工中來(lái)，到員工中去”的群眾路線，沒(méi)有深入到員工當(dāng)中，出現(xiàn)下級(jí)員工有情況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的形象。部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒(méi)有延續(xù)性，一但出現(xiàn)問(wèn)題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門(mén)之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問(wèn)題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)重的官主義傾向，眼睛長(zhǎng)在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問(wèn)、不好研究，單憑一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，吩咐下面員工去完成，過(guò)后也沒(méi)有認(rèn)真去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過(guò)于感情用事。對(duì)本部門(mén)的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒(méi)有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒(méi)有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門(mén)的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過(guò)于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問(wèn)題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人聊天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)督不力，走過(guò)場(chǎng)，亂批評(píng)，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過(guò)的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過(guò)于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠(chéng)，有機(jī)會(huì)就瞞天過(guò)海，這種行為既不忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，又是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)；前廳人

員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒(méi)有笑容，處理問(wèn)題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批評(píng)，沒(méi)有真正地去關(guān)心我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開(kāi)展。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員工都是KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的寶貴財(cái)富，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的服務(wù)。各級(jí)管理人員更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新能力

各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒(méi)有去思考如何才完美�，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)新本領(lǐng)。江澤民同志在十六大報(bào)告說(shuō)得好：創(chuàng)新沒(méi)有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必須從目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀和未來(lái)著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

二、xxxx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過(guò)前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大發(fā)展。這為

我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略計(jì)劃打下了很好的基礎(chǔ)。xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹(shù)品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們?cè)诜��?wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義。所以在面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，xxx人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持清醒的市場(chǎng)頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個(gè)加強(qiáng)”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個(gè)有利于”。xxxx年的工作指導(dǎo)方針(一)加強(qiáng)管理

管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所運(yùn)行機(jī)制如何，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，歸根到底是管理是否有招。KTV娛樂(lè)場(chǎng)所正常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展，要求各部門(mén)各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)肅紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開(kāi)展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：

①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)客的服務(wù)意識(shí)。在管理年，我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所各個(gè)部門(mén)都要加強(qiáng)自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。KTV娛樂(lè)場(chǎng)所人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定KTV娛樂(lè)場(chǎng)所紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)故意或非故意違紀(jì)人員劃分不同的處罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的考

核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一套切實(shí)可行的方案。三是圍繞KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的發(fā)展，密切留意市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，注意為KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟悉KTV娛樂(lè)場(chǎng)所政策及相關(guān)法律條文，財(cái)務(wù)部是KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的一大支柱，餐飲經(jīng)營(yíng)得如何在我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過(guò)去的成績(jī)，餐飲經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)，是隨著市場(chǎng)的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門(mén)藝術(shù)性服務(wù)，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場(chǎng)形成“滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來(lái)”一枝獨(dú)秀的局面�？头坎渴荎TV娛樂(lè)場(chǎng)所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們?cè)诜��?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過(guò)程，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所各部門(mén)還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部門(mén)還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問(wèn)心無(wú)愧，至于自己的工作在多大程度上滿足客人的需求，適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，留住新老顧客，似乎不是自己考慮的問(wèn)題，對(duì)顧客提出的問(wèn)題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切辦法推脫，一些習(xí)慣生的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)，員工認(rèn)為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。

上述問(wèn)題的存在說(shuō)明我們的管理、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)該著眼于滿足客人需求這一中心開(kāi)展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對(duì)客服務(wù)中出現(xiàn)的各種困難和問(wèn)題，無(wú)論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作創(chuàng)造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作創(chuàng)造良好

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