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黑龍江移動第二屆員工排球賽賽事服務工作的總結(jié)

黑龍江移動第二屆員工排球賽賽事服務工作于7月30日結(jié)束。在省公司的統(tǒng)一領導和市公司的直接指導下，服務工作組織、協(xié)調(diào)平穩(wěn)有序，安全、服務細致周到，贏得省公司、各地市代表隊運動員、工作人員的一致好評�，F(xiàn)將201*年黑龍江移動第二屆員工排球賽賽事服務工作總結(jié)如下：

一、住宿接待服務基本情況

黑龍江移動第二屆員工排球賽賽事接待服務工作分為四個階段。第一個階段為晚宴26日當天入駐的運動員及領導，先后承擔了運動員晚宴及工作人員工作餐等賽事接待服務；第二階段為25-26日全省共16個代表隊的運動員、領隊、教練、裁判員及工作人員總?cè)藬?shù)達到350多人的報到接待工作，賽事客人350多人，用房195間，供餐4200人次。在賽事接待期間，接待服務團隊24小時在接待飯店值守，隨時了解接待飯店服務情況和賽事客人的訊息，及時與競賽組、保障組等賽事小組通力協(xié)作、密切配合，使接待服務工作有序平穩(wěn)，確保了比賽的順利進行。各賽事住宿接待飯店根據(jù)賽事客人的需求，不斷完善服務程序、提高服務效率，努力為賽事客人提供快捷、周到、超值的個性化服務。接待飯店舒適的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務，安全的保障，贏得了省公司、各地市運動員及嘉賓的贊揚，展現(xiàn)了大慶移動良好的精神風貌。第三階段為27-29日競賽期間，地市服務小組人員帶領各代表隊前往賽場進行比賽。第四階段為30日參觀游覽時間，組織運動員及來賓參觀鐵人紀念館及科技館。

二、主要接待服務工作（一）加強組織協(xié)調(diào)

這次比賽是大慶承辦的一項重要賽事，為此大慶公司建立了賽事工作領導小組，領導小組下設競賽組、服務組、保障組，并召開專題會議研究部署，全線全方位啟動各項工作，對各組的任務進行細化分解，明確工作責任。為了保證比賽的順利進行，服務組狠抓工作的落實，在公司領導及部門主任的領導下，做好競賽服務組織工作，切實達到了為參加運動會的各方運動員及賓客提供熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，配合其它賽事組做好排球賽整體服務工作，以優(yōu)異的服務質(zhì)量、服務能力、服務水平，展現(xiàn)了大慶移動良好的精神風貌。

加強組織領導，明確工作責任，確保各項工作有序進行1、組織分工，制定方案。成立服務小組后，我們及早著手，積極召開賽事服務組內(nèi)部會議，制定具體的工作計劃、接待方案，服務組成員分工討論，確定了比賽接待事項、工作目的、地市服務專員服務內(nèi)容及與接待流程。在日后的工作中又根據(jù)組委會及籌備工作的新情況，進行相應的調(diào)整，進一步修改和完善了工作方案。

2、提前部署，做好準備。根據(jù)賽會的籌備工作進展情況，服務小組下設酒店服務組及地市服務專員小組，確認小組組長，做好賽前的各項準備工作。

（二）確立工作重點

1、加強住宿安全和食品安全監(jiān)管進一步明確了接待飯店環(huán)境、迎送、入住、客房、餐飲、安保等各環(huán)節(jié)服務規(guī)范和具體工作要求，確保賽事客人住宿接待安全有序。詳細了解每位客人的飲食習慣和個人食物過敏源，保證客人用餐安全。

2、提供個性化服務

服務工作注重細節(jié)，講求實效，做好個性化服務。例如，參賽隊員中有帶家屬及兒童的，我們?yōu)槠浼釉O床凳；并為兒童準備小食品及牛奶。隊員中需要上網(wǎng)，為其準備網(wǎng)卡設備，為隊員代購火車票，為傷病運動員準備病號餐等；

（三）加強入駐酒店服務監(jiān)督檢查

在賽事住宿接待工作期間，為保證參賽隊住宿、餐飲服務工作安全、高效、有序，服務小組，服務小組人員深入每家入駐酒店現(xiàn)場督導檢查接待服務、設施設備和環(huán)境布準備工作的落實情況，重點檢查了賓館空調(diào)、衛(wèi)生設施、房間環(huán)境、食品衛(wèi)生和就餐服務質(zhì)量。要求酒店會務組，在各個食宿點每天每頓對食品衛(wèi)生進行監(jiān)督。

與開發(fā)區(qū)分局聯(lián)系，提前拿到各酒店的房卡，保障各代表隊及時入住酒店，與各酒店經(jīng)理協(xié)商所入住地的安全保障。

（四）在賽事接待期間，接待服務專員與各代表隊負責人保持密切的聯(lián)系，反復確定各代表隊抵達大慶的時間、人數(shù)，以及比賽期間參賽隊行程安排等，使接待服務工作能夠及時順暢，滿足參賽隊的需求。地市服務專員在賽前專程前往各比賽場館試行走路線，有效保障接待工作順利進行。（五）對地市服務專員及酒店工作人員的管理

在選擇服務人員上從語言表達能力、處理問題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實按照“思想素質(zhì)好、服務意識強、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從各部門內(nèi)抽調(diào)服務接待人員近30人，于7月10日后，每2日召開一次工作碰頭會，布競賽流程方式并討論相關(guān)事宜。一是對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務培訓，要求工作人員一要遵守接待紀律，服從組織調(diào)動;熟知服務工作流程、住宿服務常識、禮節(jié)禮貌，同時負責體育競賽行程、和附件飯店介紹概況和商場等游玩地點，二要注重儀表儀容，言談舉止;三要主動熱忱地為每位來賓提供細致周到的服務;四我們還根據(jù)服務內(nèi)容，開展了現(xiàn)場模擬服務，明確了工作任務、崗位職責等，進一步提高了賽會的服務能力，確保圓滿完成各項接待任務，向省公司及各地市來賓、運動員展示大慶移動的形象和風采。

三、全力抓好落實，保障工作有序推進。

1、接待服務與安全保障周密有序。為做好各代表隊、裁判工作人員的服務保障工作，我們進行了認真周密的籌劃和安排。接待處，將賽事活動日程、報到須知、各隊賽事時間及賽事場地安排表等打印成冊，發(fā)放給各代表隊。各駐處設會務組，地市服務人員均佩戴地市專用工作牌，為方便各代表隊服務，得到了好評。

2、提供物質(zhì)保障品，細致到位。為確保接待工作順利開展，所有會務組均配了藥品、小食品、電源插座、毛巾、洗衣粉、筆記本等必需品，保障了各代表的生活需求。3、各地市對口服務專員提前與各代表隊負責人進行名單核對，確認來賓及運動員人數(shù)、車次、性別，分配住宿及就餐相關(guān)事宜的提前安排。

四、努力營造氛圍，展示一流形象

1、提前在接待各代表隊的住地懸掛豎幅宣傳標語和歡迎標語，參與酒店的服務人員和接待工作人員，在入駐酒店設立接待處、開設會務組，迅速開展入駐前的物品的檢查工作，在客人入駐前完成了各項物資的準確擺放工作，水果、水溫馨提示牌等。

2、隨著領導來賓、運動員、教練、裁判員、工作人員等團體一批一批的到來，接待組工作人員引導來賓、運動員入駐，分發(fā)房卡，入住酒店門口，男迎賓人員維持并協(xié)調(diào)入駐各代表隊的車次停放，并迎接隊員進入酒店。

3、努力為大會做好服務工作。因本屆比賽參賽代表隊與選手較多，為了讓各代表隊能在賽前知道自己的比賽時間順序安排，作好賽前準備，我們打印了賽事時間表，并為各隊安排接送車輛。有自備車的代表隊，為他們提供了賽場專用車牌，為他們提供方便，得到各隊好評。

4、盡職盡責完成工作任務。地市服務專員負責運動員的準時到場及保證運動員準時回去休息等服務工作，包括場地準備礦泉水，看管衣物或貴重物品等瑣碎的事情，工作人員從賽事的前幾天就已開始準備各項賽事的流程，盡可能為運動員創(chuàng)造舒適的服務。

這次比賽從裁判員報到至比賽結(jié)束，共六天時間。六天來，透過服務組全體員工的辛勤努力，為各代表隊送上真情的服務。從酒店服務、入住接待、地市服務專員、后勤保障等全方位都取得了顯著成績。我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，進一步提升辦賽水平，為移動的各項活動作出我們更大的貢獻。

五、存在的問題和不足

1、因賽事相關(guān)事項較多，與借調(diào)人員部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了其借調(diào)人員的工作效率。

2、服務計劃周密度方面還有待提高，表現(xiàn)在入駐酒店中房間缺少，房間分配與前期不符等現(xiàn)象。

擴展閱讀：第二屆男女混合排球賽工作總結(jié)

寧夏醫(yī)科大學第二屆男女混合排球賽

寧夏醫(yī)科大學學生會二一一年五月三日

目錄

1.201*年寧夏醫(yī)科大學第二屆男女混合排球賽工作總結(jié)。2.201*年男女混合排球賽賽程表（附表1）。3.201*年男女混合排球賽隊員名單（附表2）。4.201*年男女混合排球賽比賽成績表（附表3）。5.201*年男女混合排球賽決賽簡訊。寧夏醫(yī)科大學第二屆男女混合排球賽總結(jié)

為了提高同學們的集體榮譽感和永不言棄的拼搏精神，為了加強同學們的團體意識和整體協(xié)作精神，進一步豐富同學們的課外生活，增進同學與同學之間友誼和聯(lián)系，給同學們一個鍛煉自己和展示自己才華的機會。校體委、團委、學生會聯(lián)合舉辦了“炫舞飛揚，青春起航”寧夏醫(yī)科大學第二屆男女混合排球賽。比賽于3月22日正式拉開帷幕，經(jīng)過一個多月的激烈爭奪，于4月21日圓滿結(jié)束。

本次共有13個學院13個代表隊參加比賽。分為A、B、C、D四組。比賽前，我部于3月21日進行抽簽儀式（分組名單詳見附錄），對比賽中的一些要求做了說明和解釋，并讓各參賽隊遞交了隊員名單，以確保隊員為各學院的在讀生。同時，我們也對活動進行了大力宣傳，如：在食堂廣場張貼海報，通知，橫幅等方式。

附表1；寧夏醫(yī)科大學第二屆男女混合排球賽賽程表

（小組賽）

1234A組管理學院留學生公衛(wèi)學院基礎學院對陣組別BACADBCADABCAADB組中醫(yī)學院高職學院臨床學院日期5月13日5月13日5月13日5月16日5月16日5月16日5月17日5月17日5月17日5月18日5月18日5月18日5月19日5月19日5月19日星期周五周五周五周一周一周一周二周二周二周三周三周三周四周四周四C組理學院口腔學院護理學院開賽時間12:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:0012:3018:0018:00D組研究生藥學院檢驗學院備注1:20:20:21:22:02:02:02:02:02:1理學院棄權(quán)基礎棄權(quán)2:0藥學院棄權(quán)中醫(yī)VS高職管理VS留學生理學院VS護理公衛(wèi)VS基礎研究生VS檢驗臨床VS中醫(yī)護理VS口腔基礎VS留學生研究生VS藥學公衛(wèi)VS管理臨床VS高職口腔VS理學院基礎VS管理留學生VS公衛(wèi)藥學院VS檢驗

其他事宜，另行通知。如有特殊情況不能參賽，請?zhí)崆奥?lián)系我部。聯(lián)系人：王文升聯(lián)系電話：13619580209

寧夏醫(yī)科大學學生會201*年5月10日附表2；201*年男子11人制足球賽隊員名單

管理胡銳周宇健于智宏馬軍高職口腔護理尤匯檢驗馬慧理學院公衛(wèi)馬旭升葉丹楓黃凱龐靜張玉瑞陳巖鑫王軍實康帥肖輝盧俊樊釗業(yè)謝暉馬維榮張芳馬超李志鵬雷生虎胡健田晨輝趙吉馬斌白云鵬柳苗苗盧苗苗蘇少楠余添顧斌馬偉新馬倩王妮李萍于秀仙李濤路宏偉顧建濤鄒業(yè)峰尹學斌王文文劉雪巖張詩磊米偉孫秀娟李慧寧張坤峰王亞軍宋旭萍李嘉偉田進花楊玉龍虎繼雄吳燁劉寧賢羅丙田陳晶周惠盧芳趙斌李菲菲汪民安段曉娟黃龍軍楊伯虎高金芳邱立晨楊旭楊彩富李永強高陽劉海濤吳文軍尚銳軍高玉寶徐詩瑤楊吉剛馬素榮李春瀚張麗靜荀靜李曉強楊文邢斌學

眭佳麗馬珂留學生基礎中醫(yī)臨床研究生藥學TAEUNBHANGARANKITVEDSHILNDREVIVEKABHINAVUNANGHARIATALRANDEEPNITIN

楊軍田小虎王文升馬東陳佳龍紀琴李晶晶馬耀武謝家魏張亞莉吳圣明景明星吳丹楊鵬張莉王麗霞王潔楊世剛韋忠狀顧玉寶張曉陽任龍龍馬騰康瑞霞樊桂琴高鵬程張鑫曾成偉馬軍紅李陽蘭婷馬林劉公堯馬林科田盼朱麗麗李張武岳徐冀東陳凱王宏波張帆張釧段海婧吳嘉劉蕾伊家嘉史浩宮丹何其瑞馬兵吳承霖姬鵬濤榮佳旺尹蕾劉旭馬寅王菲李遇春王海燕張

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