開展網(wǎng)絡(luò)問政 解決群眾難題

開展網(wǎng)絡(luò)問政解決群眾熱點難點問題

201*年下半年，我市在省內(nèi)率先開展網(wǎng)絡(luò)問政工作，我市供銷社嚴(yán)格按照市委、市政府的部署和要求，積極探索網(wǎng)絡(luò)問政機(jī)制，暢通渠道，集民情，匯民智，解民困，在201*年取得了較好成效。

一、統(tǒng)一思想率先建立健全組織機(jī)構(gòu)

我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)問政工作，專門召開黨組會議討論開展網(wǎng)絡(luò)問政的有關(guān)事宜，統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識。為把網(wǎng)絡(luò)問政作為供銷社工作的一種常態(tài)機(jī)制來抓實抓好，成立了以市社黨組書記、主任xxx為組長，市社副主任、副調(diào)研員為副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。同時，各科室、各直屬單位都配備了１名熟悉網(wǎng)絡(luò)知識的專業(yè)技術(shù)人員作為網(wǎng)絡(luò)信息處理工作聯(lián)絡(luò)員。

二、積極探索和不斷完善網(wǎng)絡(luò)問政工作機(jī)制

我社緊密結(jié)合供銷社職能和特點，積極探索，認(rèn)真研究，不斷完善網(wǎng)絡(luò)問政處理機(jī)制。

（一）認(rèn)真研究，制定和完善網(wǎng)絡(luò)信息處理工作流程。1.及時查詢。市社網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽“惠民在線”網(wǎng)絡(luò)問政板塊，以及今日xx網(wǎng)、市政府門戶網(wǎng)和xxx網(wǎng)站的論壇板塊，對網(wǎng)民普遍

關(guān)注的、涉及本部門的問題及時進(jìn)行督辦處理。

2.交辦受理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，市社網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承辦單位、部門辦理，然后跟蹤檢查催辦。

3.檢查催辦。跟蹤檢查事項辦理進(jìn)度，督促承辦單位、部門抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過程中的問題和矛盾。對執(zhí)行、辦理事項中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，會同有關(guān)部門和單位理順關(guān)系，解決問題和矛盾，推進(jìn)決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。

4.反饋報告。將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結(jié)果按時限要求向交辦部門或領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。

5.及時回復(fù)。通過政府公文交換平臺對網(wǎng)民所提問題進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將在“部門回應(yīng)”一欄中公布�；貜�(fù)步驟：要遵循立即回復(fù)、按程序辦理、及時派員處理、辦結(jié)情況告知等“四部曲”進(jìn)行。回復(fù)時限：一般問題必須在5個工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內(nèi)回復(fù)�；貜�(fù)方式：對網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過市政府門戶網(wǎng)的回復(fù)平臺進(jìn)行回復(fù)；對網(wǎng)民問題的處理和回復(fù)情況，要形成存檔備查。

6.辦結(jié)歸檔。將已辦結(jié)的督查催辦事項的有關(guān)材料整理歸

檔。組織制定了上網(wǎng)搜集下載、登記、分發(fā)、辦理、答復(fù)等工作流程。做到每天有專人從“惠民在線網(wǎng)絡(luò)平臺”及市政府公眾信息網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)、xxx等相關(guān)網(wǎng)站上搜集下載與供銷社職能相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，按工作職能單位（科室）進(jìn)行分類登記，及時分發(fā)至各個職能科室、直屬單位辦理；根據(jù)網(wǎng)民信息輕重緩急程度，明確辦理時限，各單位（科室）在規(guī)定時限要將辦理情況報送辦公室，辦公室匯總審核后報主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由辦公室在網(wǎng)上答復(fù)網(wǎng)民，形成了既便于操作，又能保證網(wǎng)絡(luò)問政信息處理工作落到實處的工作制度。

（二）明確職責(zé)，把網(wǎng)絡(luò)問政工作納入干部考核體系。把網(wǎng)絡(luò)問政工作納入考核市社直屬各單位、各科室“一把手”目標(biāo)考核指標(biāo)體系。涉及各科室和有關(guān)單位的問題，各科室、各直屬單位負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，包案解決，比較敏感、重大問題和事項由“一把手”親自抓，包案解決。（三）嚴(yán)格要求，實行網(wǎng)絡(luò)信息處理首問責(zé)任制。為了使網(wǎng)民信息能第一時間得到妥善處理，我社嚴(yán)格實行網(wǎng)絡(luò)信息處理首問責(zé)任制，規(guī)定從網(wǎng)上接到網(wǎng)民來信后，即使網(wǎng)民信息內(nèi)容不是我社的職能，也積極咨詢有關(guān)職能部門，盡量詳細(xì)地給網(wǎng)民一個較為完整的答復(fù)，并向網(wǎng)民解釋有關(guān)辦理程序。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高網(wǎng)絡(luò)問政實施水平。

為了提高網(wǎng)絡(luò)信息處理水平，不斷完善網(wǎng)絡(luò)問政信息處理機(jī)制，我社對處理網(wǎng)民信息不及時、質(zhì)量不高、網(wǎng)民不滿意的部門予以通報批評；對網(wǎng)絡(luò)問政信息處理工作中答復(fù)網(wǎng)民問題及時、質(zhì)量高、得到網(wǎng)民表揚(yáng)或網(wǎng)民滿意度較高的部門予以表彰和獎勵。并堅持每季度進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)問政信息處理分析會制度，查找存在問題的原因，研究解決問題的辦法，注重吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善網(wǎng)絡(luò)問政信息處理機(jī)制。

三、開展網(wǎng)絡(luò)問政工作成績顯著

我社以高度的政治責(zé)任感，始終把網(wǎng)絡(luò)問政工作作為廣泛了解民意，匯集民智，疏導(dǎo)民情和化解矛盾的常態(tài)機(jī)制，認(rèn)真抓好網(wǎng)絡(luò)問政信息處理工作。從去年5月以來，堅持安排專人每天上網(wǎng)瀏覽全國各大門戶網(wǎng)站和xxx公眾信息網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)、xxxx等有關(guān)網(wǎng)站，搜集與供銷社職能有關(guān)的信息，共搜集與我市xxx職能相關(guān)信息16條，其中從xxx市公眾網(wǎng)接收群眾來信2條，為需要答復(fù)的信息；從xxx網(wǎng)、今日xxx網(wǎng)等網(wǎng)站搜集網(wǎng)民信息14條，為建議和討論類信息；答復(fù)率100％，做到條條有答復(fù)，事事有回音。如xxxx職工在市政府網(wǎng)絡(luò)問政平臺反映終止勞動合同后社保如何處理以及到達(dá)退休年齡能否享受退休待遇的問題，收到該網(wǎng)絡(luò)信息后，我社網(wǎng)絡(luò)問政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極與人事保衛(wèi)科和惠陽區(qū)供銷社溝通協(xié)調(diào)，最終給予這位職工滿意的答復(fù)。由于妥善解決來訪問題，有效防止了

我市供銷社系統(tǒng)越級上訪和集體性上訪事件，維護(hù)了我社形象，使我社今年的“萬眾評公務(wù)”名次在全市59個窗口單位中排名第11名，比往年有較大幅度的提高，群眾滿意率達(dá)到98.177%。

我社注重結(jié)合自身工作職能，深入調(diào)查研究，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地解決網(wǎng)民反映的問題和建議，切實做到排民憂，解民困，不斷提高網(wǎng)民的滿意度。

二一年一月十一日

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201*國家公務(wù)員面試全真模擬：如何提高網(wǎng)絡(luò)問政質(zhì)量

某市開展網(wǎng)絡(luò)問政，對于網(wǎng)民提出的問題要求24小時為群眾答復(fù)，48小時為群眾解決問題，回復(fù)責(zé)任到人上，你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施不流于形式？

【參考答案】

當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺。網(wǎng)絡(luò)問政，是政府通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智，實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡(luò)民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來，必須實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡(luò)問政的有效實施，具體應(yīng)該采取幾下幾方面措施：

第一，將網(wǎng)絡(luò)問政制度化。應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)問政工作小組，明確每個成員的工作職責(zé)，保證分工明確，責(zé)任到人。

第二，溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣，需要其他單位來協(xié)助解決，這時就需要與其他單位溝通，及時反映問題�？梢月�(lián)合市屬主要單位，設(shè)定聯(lián)絡(luò)員，建立溝通渠道并保證時時暢通，方便快速解決群眾問題。

第三，建立動態(tài)跟蹤機(jī)制。對于群眾反映的問題，除了要及時回復(fù)外，還要實時跟蹤解決進(jìn)程并將情況告知反映該問題的群眾，整個過程做好詳細(xì)記錄，保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪，反饋群眾滿意度。

第四，加強(qiáng)監(jiān)督，以群眾滿意度為主要考核指標(biāo)。對網(wǎng)絡(luò)問政工作小組的工作情況進(jìn)行實時監(jiān)督，對網(wǎng)絡(luò)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過后才可以發(fā)布，避免講官話、套話來敷衍群眾，確保答復(fù)文字精煉、有實質(zhì)性內(nèi)容。將問題回復(fù)速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標(biāo)中，并依此設(shè)立獎懲措施，激勵工作小組成員提高工作效率。

第五，做好信息公開工作。將信息定期進(jìn)行匯總整理，及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結(jié)果，以正視聽，同時避免有些已經(jīng)解決的問題群眾因不知情而重復(fù)上訪這樣的情況。

總之，提高網(wǎng)絡(luò)問政能力是提高政府執(zhí)政能力、實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的有效手段，要以切實為群眾排憂解難為網(wǎng)絡(luò)問政工作的根本出發(fā)點和最終落腳點，將這項制度常態(tài)化，實現(xiàn)問需于民、問計于民、問智于民。

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