車管所在全市公安機關(guān)加強和改進群眾工作電視電話會議上的發(fā)言交流材料

擦亮服務(wù)窗口創(chuàng)新服務(wù)舉措著力打造人民滿意的車管所

南京市公安局交管局車管所所長金良

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！今天我發(fā)言的題目是：“擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力打造人民滿意的車管所�！�

南京市公安局交通管理局車輛管理所下設(shè)四個職能科室以及江北分所，現(xiàn)有民警137人，其中黨員124人，承擔(dān)全市142萬輛機動車、180萬名駕駛?cè)斯芾矸��?wù)工作，日均接待群眾達8000余人次。

作為全市聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接、工作任務(wù)最繁重的機關(guān)服務(wù)窗口之一，我所以全市公安機關(guān)開展的“文明窗口單位”評比創(chuàng)建活動為契機，緊扣“三項重點工作”和“三項建設(shè)”總?cè)蝿?wù)，努力在“干勁提神、辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、管理提效”上下功夫，聚焦服務(wù)，綜合施策，積極探索新形勢下做好群眾工作的新途徑，著力打造“人民滿意車管所”，取得了良好成效�！盀槊穹�務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”工作得到了中組部、公安部領(lǐng)導(dǎo)的肯定，中央創(chuàng)先爭優(yōu)考察組以及省市各級領(lǐng)導(dǎo)先后到我所視察指導(dǎo)，全省“爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位”現(xiàn)場推

進會在我所召開，窗口服務(wù)事跡登上了《人民日報》，走進了人民網(wǎng)。在去年全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)評議中，群眾滿意率達99.17%，直接服務(wù)對象評議得97.64分，進入全市先進行列，被市委市政府授予全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)“人民滿意服務(wù)窗口”。今年2月10日市局黨委來我所集體調(diào)研，作出“向交管局車輛管理所學(xué)習(xí)的決定”，這些都是對我所工作的認(rèn)可，是很高的榮譽。

主要做法是：

一、從一米柜臺到星級標(biāo)準(zhǔn)，用精細詮釋奉獻，積極擦亮服務(wù)窗口

我所將打造最優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為做好群眾工作的首要任務(wù)，積極倡導(dǎo)“服務(wù)精益求精，窗口微笑永遠”，先后出臺3大類、27條窗口工作規(guī)范，總結(jié)提煉窗口服務(wù)“四三”工作法，考試員“3+1”工作法，查驗員“三二三”工作法，全面實現(xiàn)窗口服務(wù)星級化，連續(xù)8年榮獲全市公安機關(guān)五星級窗口單位。一是全面推行周到服務(wù)。設(shè)立9個業(yè)務(wù)導(dǎo)辦臺，提供復(fù)印、填表、拓碼、查詢、茶水、報刊及辦事指南等7項免費服務(wù)，設(shè)立6個黨員示范崗，推行“延時、微笑、貼心、首接”四項服務(wù)承諾。去年9月，南京市長信箱收到了一名烏魯木齊群眾的來信，信中詳細講述了他在南京購買二手汽車，到達車管所時已經(jīng)6點多鐘，民警在得知他已經(jīng)預(yù)定第二天返程機

票后，主動留下來加班為其辦理相關(guān)手續(xù)，他在信上說：“我耽誤他們那么長時間，也沒有絲毫怨言，一直態(tài)度非常好；我請他們吃飯，但被謝絕了；他們的行為深深感動了我，江蘇南京的警察素質(zhì)真高，的確與很多地方的車管所不一樣。”僅201*年，全所黨員義務(wù)加班3500余天，解決了近3萬名學(xué)員的待考積壓難題。二是大力推行解憂服務(wù)。車駕管工作中有些復(fù)雜問題解決起來手續(xù)繁瑣，群眾多次往返意見較大，為此我所專門設(shè)立了“問題在此解決、矛盾到此終結(jié)”的“一號窗口”，由精通業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)坐班，201*年“集中受理、網(wǎng)上傳遞、跨市協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)”疑難問題7648件，做到了“件件有落實、事事有回音”。三是精心推行快捷服務(wù)。建成“駕駛?cè)酥�家”，服�?wù)大廳引入保險、醫(yī)院、環(huán)保、銀行等7個部門窗口，積極推行一窗式受理、一站式服務(wù)，率先實現(xiàn)即時上牌、當(dāng)場發(fā)證，為臺胞換領(lǐng)機動車駕駛證開辟專場，為殘疾人開通綠色通道，為確有困難無法來所的群眾實行“外網(wǎng)受理、在線確認(rèn)、郵遞到家”的一對一服務(wù)。

二、從做強市所到織密網(wǎng)絡(luò)，用行動詮釋民生，積極延伸服務(wù)舉措

目前，南京市平均每6個人擁有一輛車、每4個人持有一本駕駛證，車駕管業(yè)務(wù)面廣量大。對此，我所堅持“民警圍繞百姓轉(zhuǎn)，警務(wù)圍繞民生辦”的思路，勇于突破傳統(tǒng)模式，大

力推行虛擬與實際、上班與加班、固定與流動“三個結(jié)合”，服務(wù)空間覆蓋網(wǎng)下網(wǎng)上，服務(wù)時間達到“5+2”、“白+黑”，服務(wù)模式實現(xiàn)“進駐社區(qū)”和“送考上門”，推動窗口服務(wù)“前移”和“下沉”。一是打造身邊車管所。在全市建成30家交警服務(wù)超市，錯時工作，做到“群眾下班、我上班”、“群眾有事、我在崗”。在全市交警大隊、汽車4S店等建成170個車管服務(wù)站（點），實現(xiàn)了“車駕管服務(wù)半徑不超過5公里”，讓群眾可以少跑路、少排隊、少等待。二是打造流動車管所。針對偏遠地區(qū)學(xué)員考試難、車駕管業(yè)務(wù)辦理路程遠的現(xiàn)象，我所自主研發(fā)了兩臺流動考試車和一輛流動服務(wù)車，“送證上門、送考下鄉(xiāng)”。今年以來，主動上門服務(wù)31次、考試3597人、辦牌辦證3642起、深入企業(yè)單位47家，深受邊遠地區(qū)群眾的歡迎。三是打造網(wǎng)上車管所。先后開通選號、補牌、預(yù)約考試等13項網(wǎng)上服務(wù)功能，微博、QQ實時互動服務(wù)，使群眾足不出戶就能辦理車駕管業(yè)務(wù)。截至到目前，網(wǎng)站訪問量達362.6萬余次，業(yè)務(wù)辦理量達78.3萬起，在全國一線城市中位居前列。四是打造音訊車管所�！�96889622”特服熱線為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、答疑解難、預(yù)約服務(wù)和電話回訪，今年以來共解答群眾咨詢33521人次，解決問題33521件，群眾有疑惑，打一個電話，就能在耳邊輕松解決。

三、從破解難題到領(lǐng)跑管理，用科技詮釋創(chuàng)先，積極創(chuàng)

新服務(wù)模式

我所以“檢最安全的車、發(fā)最安全的證”為目標(biāo)，把創(chuàng)新作為推動車管工作跨越發(fā)展的突破口和關(guān)鍵點，從科技創(chuàng)新著眼，從完善機制入手，實行精細、嚴(yán)格的管理。一是創(chuàng)新推進“車管進社區(qū)”工作，順應(yīng)群眾建設(shè)幸福家園的需求。根據(jù)市局“社區(qū)六進”工作總體部署，將“信息平臺、秩序管理、源頭監(jiān)管、安全宣傳、便民措施”等服務(wù)送進社區(qū)。目前，“車管進社區(qū)”工作已覆蓋社區(qū)730個，小區(qū)2897個，共設(shè)立宣傳陣地903個，規(guī)劃微循環(huán)單行線路544條，施劃停車泊位4.7萬余個，有效延伸了交通管理觸角。二是創(chuàng)新研發(fā)駕駛?cè)酥悄芸荚囅到y(tǒng)，滿足群眾公平公正的需求。在完成科目一、科目二電子化智能評判的基礎(chǔ)上，于201*年研發(fā)投入使用科目三考試電子化評判系統(tǒng)，在全國率先實現(xiàn)駕駛?cè)丝荚嚾�過程電子化，被公安部交管局向全國推廣。高科技考試手段的全面應(yīng)用，有效保證了我們培訓(xùn)出的駕駛員技術(shù)越來越過硬、駕車越來越安全。據(jù)統(tǒng)計，201*年至201*年3年以內(nèi)駕齡的駕駛?cè)税l(fā)生死亡事故負同等責(zé)任以上的比例分別為21%，20.19%，20%，低于全國優(yōu)秀車管所“不得超過30%”的考核標(biāo)準(zhǔn)，且呈逐年下降的趨勢。三是創(chuàng)新建立車輛遠程監(jiān)管平臺，滿足群眾平安出行的需求。建成完善重點車輛GPS動態(tài)監(jiān)管中心，與全市33家機動車檢驗機構(gòu)、11處駕

駛?cè)丝紙觥?5個車管服務(wù)窗口、19888輛重點車輛實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)控制，成功研制重點車輛源頭管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對超速、違停、疲勞駕駛等4項違法自動報警和短信預(yù)警。通過科技化管理手段、全方位監(jiān)管方式，201*年我市重點車輛死亡人數(shù)得到有效控制，為歷年來最低。其中客運車輛發(fā)生交通事故死亡人數(shù)較201*年下降38%；公交車下降10%；渣土車下降35.3%，充分體現(xiàn)了“安全是最大服務(wù)”的管理理念。

成績的取得，不是一朝之力，更非一人之功，凝聚著上級公安機關(guān)的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心愛護，凝聚著幾代車管人的不懈努力和辛勞奉獻，也凝聚著市局有關(guān)職能部門的有力指導(dǎo)和兄弟單位的支持幫助。揚州群眾工作會議讓我們開拓了為民服務(wù)的思路，今天會議更為我們今后加強和改進群眾工作指明了方向，我們將以此次會議為推動，以“爭當(dāng)金牌車管人”主題活動為載體，戒驕戒躁，再接再厲，力爭在更高的起點上再創(chuàng)新的成績，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，絕不辜負廣大市民群眾的信任和重托。

我的匯報完了，謝謝。

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