足浴店各崗位職責
心熠堂足浴中心各崗位職責總經(jīng)理崗位職責
1、主管公司日常運營;
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案,執(zhí)行董事會決議,最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益;
4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃;
5、掌握市場信息、開拓市場,根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略,調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式;6、審核公司運營報表,控制運營成本,健全內(nèi)控機制;7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式;
8、組建管理團隊,恰當授權(quán),實現(xiàn)分工協(xié)作。
財務(wù)部經(jīng)理的工作職責1、直接對總經(jīng)理負責;
2、組織公司的經(jīng)濟核算,組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表,及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算;3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準;4、審查各部各店開支計劃,并報總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的計劃平衡,管理各項資金的運用,保證日常營運的正常進行;6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查;7、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn),使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識;9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認;10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程;11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù);
人力資源部經(jīng)理工作職責
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;
2、負責公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作;3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核;4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn);5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程;6、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施;7、負責公司職員的后勤保障與管理;
8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作;
9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制,審核各部各店送到的考勤資料,核發(fā)員工的津貼費用;
10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行;11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作;
12、直接對總經(jīng)理負責,落實總經(jīng)理下達的其它工作指令;
服務(wù)部經(jīng)理工作職責1、直接對總經(jīng)理負責;
2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃;3、負責公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施;
4、負責公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo);5、負責制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定;
6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比;8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評;9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。
店長職責1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核,對不達標者進行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員,確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏,為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理,及時收集賓客意見或建議,改善對客服務(wù);
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應(yīng)職員安全意識,組織實施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責
1、嚴格按照公司制度要求自己,以身作責引導(dǎo)技師隊伍。2、與公司保持高度一致,絕對服從公司指令。
3、接到公司或上級任務(wù)努力完成,并及時反饋任務(wù)完成情況。
4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。
5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳,尊重技師個人理想,對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時,明確給予答復(fù)準確時間,并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估,可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。
8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令,不滿和拒不服從的技師,及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息,尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負責。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議,異中求同,達成相應(yīng)共識。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準,刻苦鉆研,努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負責所在店面技師崗前培訓(xùn),把好入職技師審核第一關(guān),以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師,視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法,對可利用項目要經(jīng)證實后,向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告,以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。
17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀
技師,提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責:
1、嚴格按照公司制度要求自己,以身作責引導(dǎo)技師隊伍。2、與公司保持高度一致,絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達的任務(wù),并及時反饋任務(wù)完成情況。
4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通,引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳,尊重技師個人理想,對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù),如第一時間不能答復(fù),則應(yīng)明確給予答復(fù)時間,并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負責,屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議,異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準,刻苦鉆研,努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負責所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法,對可利用項目要經(jīng)證實后,向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告,以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。
行政主管工作職責1、對總經(jīng)理負責;
2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核;3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度;4、負責處理客人日常投訴;5、負責店內(nèi)日常事務(wù)的處理;
6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施;7、關(guān)心愛護職員,了解職員心理動態(tài);8、公平公正的實施員工獎懲;9、落實上級下達的其它工作指令;
收銀員崗位職責:
1、根據(jù)消費單進行收銀核算,確定收費金額收取相應(yīng)費用;做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實,做到準確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答,對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。
6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作,不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員,一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線電話的接聽?腿祟A(yù)訂:詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間,立即通知各相關(guān)人員作好接待準備;對私人電話只予紀錄傳達,不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責:
1、接到房間安排信息,及時按照相應(yīng)派點表格進行派點,要吐詞清晰并使用禮貌用語,避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。
3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵,同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知(通知35名待點技師做好上點準備),提高上點速度,做好技師上點次數(shù)記錄,下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解,要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責
1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗,公共衛(wèi)生間的清潔)。
2、對客人所用的杯具進行清洗,并嚴格按照消毒程序進行消毒。
3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗,并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作,并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生,隨時進行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責
1、在開市前,檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,如:開水是否打滿,梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后,在指定地點進行站立服務(wù),迎接賓客的到來。
4、客人來時,泡好茶水,遞送香巾、果點,把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點后,把客人的意見及時收集上來,順便提示客人我們有代買的服務(wù),及時處理客人投訴,不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù),歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責
1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數(shù),客人光臨或離開時行鞠躬禮;
2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇,將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當房間客滿時,應(yīng)耐心向客人解釋,并引領(lǐng)客人至休息區(qū);
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛,并登記在客史檔案,努力讓客人有賓至如歸的感覺;
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目,以便解答客人詢問;5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負責收集客人消費意見,將之記錄在案并匯報管理人員,便于不斷改進提高;7、負責按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預(yù)定情況,并隨時保持與顧客聯(lián)系;10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負責人職責
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè),所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。
3、申請所有耗損物資的購置,認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。
4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施,確保營業(yè)過程中無異樣,保證所有設(shè)施正常運作。5、回收離職人員的物資,并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作,消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排,及時調(diào)派相應(yīng)人員,確保后勤各崗位有相應(yīng)責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責
1、對主管負責,公正無私,以良好的言行帶動,影響員工,團結(jié)員工,做好員工服務(wù),實行民主管理,在生活中關(guān)心員工,切實為員工辦實事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,及時向主管反映情況,對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài),做好現(xiàn)場管理。
5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查,保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表,及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng),保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理,隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。
11、負責店面日常用具的保養(yǎng),延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假,做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息,不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。
15、負責店面日常的安全檢查,杜絕安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
16、負責店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時保修,保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則,有困難沖在前面,協(xié)助完成上級交予的其它工作。
擴展閱讀:足浴店崗位職責
職位名稱直屬上級技術(shù)總監(jiān)職位等級所屬部門技術(shù)部總經(jīng)理薪資標準核準人職位根據(jù)年度工作計劃對新員工、新項目及指定培訓(xùn)任務(wù)的要求技術(shù)培訓(xùn)工作,并對店面技術(shù)老師的技術(shù)培訓(xùn)工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。崗位1、根據(jù)技術(shù)中心培訓(xùn)工作計劃,組織員工的技術(shù)培訓(xùn)工職責作。2、按照《技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求,參與店面的技術(shù)服務(wù)考核。3、實施員工職業(yè)生涯發(fā)展的先期輔導(dǎo),培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)心理責任。4、負責公司新項目及指定培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)實施及跟進。5、完善新員工技術(shù)培訓(xùn)課程,記錄并保存學(xué)員培訓(xùn)檔案。6、每月按時召開技術(shù)中心的例會。7、每年調(diào)研及開發(fā)新項目二個,并應(yīng)用于營運。權(quán)限1、2、3、4、對學(xué)員的技術(shù)培訓(xùn)考核權(quán),培訓(xùn)員工的獎罰權(quán)對新員工的錄用權(quán)對店面技術(shù)老師的獎罰權(quán)對店面技術(shù)老師任用的建議權(quán)5、具體工作1、培訓(xùn)任何一個新員工時必須有很強的責任心和耐10、心。把好新員工的技術(shù)關(guān),確保建設(shè)一支技術(shù)力量雄厚內(nèi)容2、的隊伍。3、4、定期定時組織新員工的理論培訓(xùn)知識。組織新員工的軍訓(xùn)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的培訓(xùn)5、6、詳細清晰地做好每天工作計劃和每周工作計劃。及時發(fā)現(xiàn)新學(xué)員的思想動態(tài),及時做好員工思想和心態(tài)方面的工作,防止人員的非正常的流失。7、新員工在分配到店面之前,必須在培訓(xùn)部簽訂好員工勞動合同。8、引導(dǎo)新學(xué)員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,并監(jiān)督他們向這一目標靠攏。9、定期或不定期培訓(xùn)新學(xué)員推銷能力及溝通能力10、新員工入職后必須背誦企業(yè)文化,會跳企業(yè)舞蹈11、建立并保管好員工的技術(shù)檔案。12、每4個月對店面大培訓(xùn)一次,理論知識考核一次,并做好考核記錄。13、對公司推出的新項目、新產(chǎn)品做好培訓(xùn)及推廣工作。14、每年參加社會公益活動2次,外接技術(shù)比賽1次。15、定期或不定期對店面進行技術(shù)抽查考核。職位名稱直屬上級職位營運總監(jiān)職業(yè)等級所屬部門營運部總經(jīng)理薪資標準核準人根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃,擬定營運部的年度計劃,報要求批后組織實施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作,組織并帶領(lǐng)各個店面完成經(jīng)營指標。崗位職責1、貫徹落實公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略,落實公司經(jīng)營理念,組織實施店面的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。2、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃,擬定本部門的年度工作計劃,報批后組織實施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作,組織并帶領(lǐng)各個店面完成經(jīng)營指標。3、執(zhí)行公司的運行體系,按照各崗位操作要求指導(dǎo)工作,制定每周工作計劃和月度工作計劃并組織實施。4、推行公司的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德,引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹立員工良好的人生心態(tài)。5、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度和財務(wù)預(yù)算指標,每月制定各個店面的經(jīng)營成本預(yù)算,掌握店面每日經(jīng)營狀況,合理使用財務(wù)資源,控制店面經(jīng)營費用。6、負責各個店面團隊建設(shè)、指導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展下屬的工作能力7、負責公司新項目的組織、實施并及時向總經(jīng)理反饋信息,以達到公司的預(yù)期項目目標。8、掌握了解競爭對手的情況并進行行業(yè)競爭分析,提出店面市場促銷相關(guān)建議。9、負責對管理總部制定的各項管理制度的公布、執(zhí)行,并根據(jù)公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略,并對制度的不斷完善提出合理化建議。10、每月組織并召開月度總結(jié)會議。權(quán)限1、對部門內(nèi)直接下屬的考核權(quán),對下屬的使用建議權(quán)。2、依照企業(yè)經(jīng)營管理制度進行對員工的處罰權(quán)和獎勵權(quán)3、員工假期的審批權(quán)(權(quán)限內(nèi))4、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán)。具體工作1、制定符合本公司實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容3、按制定的預(yù)案,至少每半年進行一次預(yù)練。4、公平、合理的進行人事異動,不得將個人私情帶到工作中去。做好店面新近員工的崗前培訓(xùn)。5、忠于職守,維護公司及店面的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴格遵守公司的一切制度。6、合理制定日、周、月工作計劃,并帶領(lǐng)各店面的全體員工努力完成目標。7、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程,并督導(dǎo)各店面的執(zhí)行情況,同時,配合管理總部檢查工作。8、定期不定期的對各個店面進行衛(wèi)生、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的檢查及督導(dǎo)。9、定期檢查各個店面的營運表格的使用情況。10、每半年對全員進行一次企業(yè)文化的培訓(xùn)11、每半年對各個店面進行衛(wèi)生、服務(wù)意識、技術(shù)的評比一次。12、認真督導(dǎo)每班次的交接班工作,收集銷售動向及競爭店的情報,做好分析后匯報給上級主管。13、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度和財務(wù)預(yù)算指標,每月制定各個店面的經(jīng)營成本預(yù)算,掌握店面每日經(jīng)營狀況,合理使用財務(wù)資源,控制店面經(jīng)營費用。14、組織實施各店面包括技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的員工培訓(xùn),支持技術(shù)開發(fā)、研究工作,協(xié)助技術(shù)總監(jiān)培養(yǎng)技術(shù)核心隊伍。15、完善并統(tǒng)一各家店面的會議流程。16、完善各店面經(jīng)營上需要用到的各種表格,并將之應(yīng)用到實際運行中去,讓表格服務(wù)于營運。17、認真并及時妥善的處理各店面的突發(fā)事件及顧客投訴。18、要對總部庫存負責并定期向上級匯報。19、積極做好各部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)及溝通工作,確保工作在正常、高效的運行,減少不必要的差錯。20、能夠領(lǐng)會其直接上司下達的命令并保質(zhì)保量的完21、不定期的巡視下屬工作情況,負責督導(dǎo)及檢查服務(wù)質(zhì)量,廣泛征集客人的意見及建議,并組織落實。
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